2021年员工守则及工作规范

1、员工守则及工作规范 第一章 总 则 第一条 为规范行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章 遵守公德 第二条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章 爱岗敬业 第三条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率 和工作质量。 第四条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公 司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作 做好，不与领导背道行事。 第六条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领

2、导有 重大失误或特别情形下，不得越级汇报。 1 第四章 团结协作 第七条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起 融洽的人际关系。 第八条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。 第九条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和-谐的关系。 第十条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待 公司中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章 遵守纪律 第十二条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领 导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、

3、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打 卡。 第十四条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职 守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电 话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人 2 私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 第六章 诚实自律 第十六条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十七条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为

4、个人亲友谋 私利。 第十八条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为 己有或转送他人。 第十九条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼 品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。 第七章 安全保密 第二十条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告 处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十一条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无 人时要随手关门。 第二十二条 严格执行公司的保密，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、信息、招投标资料、文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员

5、工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。 3 第八章 仪表大方 第二十三条 员工必须仪表端庄、整洁。 （一）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 （二）指甲：应经常注意修剪指甲。 （三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。 （四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 （五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十四条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照 公司岗位安排着工作装。 （一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。 （二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，

6、并注意与 西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。 （三）鞋子应保持清洁。 （四）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣 服，不带装饰品。 第九章 言行文明 第二十五条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。 (一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前， 不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。 （三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 （四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 （五）出入房间的礼貌：进入房间，要先

7、轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 （六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 （七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十六条 待人礼貌。 （一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑

8、服务。 （二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。 （三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。 （四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。 （五）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。 （六）接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。 第二十七条 电话接听处理 （一）办公人员和接待人员接听

9、电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。 （二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。 （三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 （四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。 （五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。 （六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。 （七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。 （八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。 （九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对 方详细情况与来电事由以决

10、定领导是否接听。 第十章 美化环境 第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 第十一章 爱惜财物 第三十三条 爱护

11、公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 （一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 （二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。 （三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公 司财务，不得随意挪用公司财物。 第十二章 附则 第三十四条 本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。 第三十五条 本制度自签发之日起生效。 第三十六条 本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。 养生馆员工守则xx-07-13 15:32 | #2楼 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作，主动完成

12、公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情

13、况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。 日常行为规范 一、人员管理 1、工作人员形象 1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。 2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、

14、如佩戴手表应为小型深色。 4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝-袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。 5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、 走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示

15、目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。 2、言行 请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。 3、其它 1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。 2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。 3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。 4）不得挪用公-款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。 5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。 二、物资管理 1、

16、货品 1）陈 列：正确陈列货品。 2）商 品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名 管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每 天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录 跟进情况。 补 货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。 3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。 2、其它物品 店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。 三、工作管理 要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客 多挑剔，都应保持良

17、好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、 刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时 与店长、领导汇报或直接报警。 1、 售前服务 引导参观介绍 邀请入座并介绍公司产品的种类和特征 沟通了解顾客的想法和需求 为有购买意向的顾客作建 议的指导。会员客户做好配合接待。 2、售后服务 1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。 2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。 3、工作流程 1）开店：窗户全部打开。 检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。 擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。 产品清洁用干布擦拭。 杯子、水壶每天清洁

18、后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。 打扫地板、拖地，尽快晾干。 重新检查卫生，确认无死角。 站岗准备迎接客户。 2）销售：寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。 播放“王-刚讲巴马” ，其中陪同介绍，吸引注意力。 水示范，根据关注度，选择2-3个。 微循环测试。 上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。复测微循环。 期间可穿插小实验。促单：确认客户体验感受，视情况促单。会员带至客户配合做好接待工作。 4、买单 1)收款：要有一定的财务知识，包括对假-币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要

19、时做好记录。 2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。 3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。 4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。 5)每笔营业收入均应详细及时记录。 5、归位 1)客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。 2)收拾清理时，动作要轻。清理完毕应及时加水，摆放好器具、桌椅并打开窗户，更换空气。 6、送客 1)客户离开，员工应主动帮客拿物品，并亲自送到电梯口，目送客人离去。 2)礼貌用语：“谢谢”、“欢迎下次光临”、“慢走，有空来坐坐”、“谢谢光临”。 7、其它 反对：倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来，再做解说，让客户知道其中的原由是什么。 评论：客户有时会评论其它同行，员工切不可参与评论，发表意见。 奖惩制度 为保证公司健康、快速地发展，公司将全力推行奖惩并进的管理模式。对遵守制度的员工和一切优秀的行为给予嘉奖和表扬；对破坏公司制度，防碍公司发展的一切行为予以不同程度的处罚和批评。 一、惩罚：凡有以下行为者，均受到公司制度处罚。 1、警告： 1)无故迟到，早退、溜岗