诚品书店分析

1、诚品书店企业分析目录一、企业简介2二、外部环境分析4（一）PEST分析4（二）竞争五力分析模型5（二）竞争态势矩阵分析6三、内部环境分析8（一）企业资源分析8（二）企业能力分析8（三）价值链分析8（四）内部因素评价矩阵11（五）SWOT分析12五、发展与战略14（一）总体战略14（二）竞争战略15一、企业简介诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。创始之初，诚品以书店为品牌核心，营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发

2、经营和专业物流中心建置等专业。诚品是城市人的集体创作，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过人、空间、活动的互动积累，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围。名字由来：诚， 是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品， 是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。核心价值：人文、艺术、创意、生活(善、爱、美、终身学习)1 诚品书店企业文化：诚品植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。成立24年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广，以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具

3、国际视野的文化景观。书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。展望未来，“文化创意”必将是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业，诚品将以独特的“诚品经验”作为基础带来更为精致、多元、更具国际视野的文化生活。一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。诚品的企业使命：对华人社会具足实

4、质的贡献，创新的启发与新价值的典范。 诚品的企业愿景：成为独具一格的文化创意产业领导品牌并对提升人文气质积极贡献。诚品书店有一个愿景，是成为华人社会中知识传播与人文关怀的典范。从书店经营，延伸到文创产业平台，这是诚品未来的发展蓝图。当经营书店的专业和品牌文化皆有所累积时，自然会提供书店转型成为文创产业的目标基础。而谈创意必须要有想象力，更须有自由思维做基础，这是在民主社会才被容许的；这种环境的特质不是用量化人口或资本大小来界定，而应从质的多元丰富和差异来判断。阅读是生活的一部分，当社会时空发生变化，生活方式或风格也会改变，我们也须随之调整因应、甚至创造与引领。诚品期许自己成为领导品牌，建立自己

5、的风范和格局，而非纯粹商业思维。未来，希望让诚品书店能够更慷慨地回馈这个社会。企业变革：从单一书店到文创工厂随着电子商务的快速发展，特别是网上书店的突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战，许多书店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积极转变经营模式，将书店与百货和餐饮融合在一起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保留了书店难能可贵的文化气息。2005年诚品书店信义分店开始真正从以书为主转型为书和生活并存的形态，书和非书以及相关服务（餐饮）都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，可以随时查询商品查询点、收银点、会员服务点分布设置，便于用户的分

6、流。除了书区外，每一层还有无数的创意礼品店、台湾特产店，甚至还有一些自由品牌和私人定制的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利最大的前提，诚品书店在初期为培养流量，只做最有黏性但利润空间单薄的商品图书，而当读书人都把诚品书店作为买书和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味和诉求的其他创意服务和餐饮等增值服务，让这一客户群体感受到更好的一站式体验，也开发出了传统书店利用互联网思维经营的新模式。二、外部环境分析（一）PEST分析1、政治(politics)：政府的逐渐关注，利好政策的出台2011

7、年7月，中宣部、新闻出版总署、住建部联合下发了关于加强城乡出版物发行网点建设的通知，要求各级党委、政府要在政策、资金、税费、占地等方面给予出版物发行网点建设以必要的扶持；2012年2月，上海市政府宣布将从新闻出版专项资金中划拨500万元用于支持各类实体书店。除此以外，在2012年3月的两会上，国务院参事张抗抗作为政协委员提出了议案，建议在税费政策上给予民营实体书店以更多的优惠待遇。2014年3月国务院出台了参与推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见明确了文化创意和设计服务与装备制造业、消费品工业、建筑业、信息业、旅游业、农业和体育产业融合发展的重点任务。实际上我国文化创意产业发展越

8、来越显示出在经济发展的各个方面，走向了和实体经济融合的道路。文化产业融入实体经济的态势是文化创意产业走向常态化的开始。2、经济(economic)我国产业结构处在调整优化之中。数据表明,近几年我国整体产业结构中第三产业占比增速较第二产业明显加快,这也是我国产业结构调整我国的经济发展水平较高,经济实力较为雄厚。人均收入和人民生活水平明显上升。我的未来方向和发展趋势。 综上可知,我国文化产业所处的经济环境较为优良,其发展所 须的资源投入及消费市场依靠地方财力及地方消费能力皆可得到 满足,且与当地的产业结构调整相辅相成。显然,诚品书店的发展于当地文化产业而言十分有利。3、社会(society)：文化

9、产品的精神产品属性，对人不可或缺。文化产品的形式的普及性，多样性，生活的巨大影响。诚品书店所涵盖的范围极广，有书籍报刊、杂志，音乐电影互联网等多种方式，对这些产品无论是主动消费还是被动消费都会将人们带到所营造的文化氛围当中。对文化产品消费内容的谈论，成了社会成员之间的沟通，群体与群体之间交流的重要方面。文化产品的渗透性对人的影响具有潜移默化的作用，文化消费不仅具有提高人的思想道德水平的作用，还会对社会成员参与社会活动给予智力支持。4、技术(technology)：数字时代阅读方式的转换阅读电子化形成的阅读便捷化，已成为数字时代阅读发展的重要标志。电子阅读器以便携、大储量的特点走入了普通知识型大

10、众的视野，这种便捷是一种在时间、消费、技术、传播和分享等层面的成本节约，在时下快节奏工作和生活的环境中，更是一种竞争优势的体现。另外，阅读的便捷化实现了数据库的移动化，可供阅读者随时开始和停止阅读，这种在地铁、公交等公共场合信手可拈的文化体验，是对传统阅读时空的打破与重建。近年来,亚马逊、当当网等B2C或C2C形式的电子商务平台蓬勃发展，电子出版、电子阅读引领市场潮流，传统实体书店处境日渐堪忧。我国共有各类型实体书店54000多家，2007年以来，就有10000多家实体书店相继关门，近十年来，全国倒闭的实体书店有五成之多。面对数字时代的发展趋势，传统实体书店陷入困境。（二）竞争五力分析模型1、

11、购买者议价能力 消费者对书店的知悉程度并没有清楚的界线消费者在购书地点的考虑上，多以交通方便为重点，各家书店所区隔的经营特色，在消费者心中并没有很清楚的界线。消费者的转换成本由低渐转高一 般消费者转换购书的地点，较少有转换成本的考虑，唯各家书店业者皆以VIP 会员招募的方式，变相提高消费者的转换成本，以吸引消费者的回购率。顾客对价格的敏感性低书店业者以舒适的购书环境，结合咖啡馆、精品的销售方式，导引消费者重视品牌、服务，而较不重视价格。由于书店业经营方式的改变，加上国民生活水平的提升而消费能力的提高，使得顾客对书的消费方式也跟着改变。购书不再是单纯的交易书籍，书店的卖场规划、气氛营造等皆为现代

12、消费者所同时重视的，其对消费者之意愿有很大的影响。故而在书店业激烈之竞争环境中，消费者之议价能力却未随之提升，仍为书店业者经营模式锁带领着，因此消费者之议价能力整体来说并不高。2、新进入者威胁新进入者在给行业带来新生产能力，新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能威胁这些企业的生存。诚品书店的新进入者威胁主要有今日阅读衍生书店“言几又”，新家谱连锁书店“Page One”太古汇的商场标配，以及无印良品书店MUJI BOOKS。3、替代品威胁两个处于同行业或不同行业中的企

13、业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的战略，替代品价格越低，质量越好，用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就越强。书的替。代品有电子书的普及且阅读成本变低，方便性强等，电子商务的迅猛发展冲击百货零售。4、规模经济形成的进入障碍从经济学的基本原理分析，规模经济作为行业进入障碍的含义是指：在一定时期内，企业生产的产品或者劳务绝对数量增加时，其单位成本相对下降。规模经济作用于企业的几乎每一个职能：采购、开发、制造、销售、售后服务等，迫使行业新加入者必须加大投入，以较大的生产规模进入，并冒着行业在位者强烈反击的风险

14、；要么就只能以较小的规模进入，长期忍受高成本劣势。诚品书店名为书店，实质是书店与中高端百货零售与服务业的结合，大规模的经营面积和经营成本提高了竞争者进入门槛。5、行业竞争者的竞争行业竞争者之间多采用的竞争手段主要有价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者的服务和保修等。竞争的产生是由于一个或多个竞争者感受到了竞争的压力或看到了改善其地位的机会。如果一个企业的竞争行动对其对搬显著影响，就会招致报复呈抑制。如果竞争行动和反击行动逐步升级，则行业中所有企业都可能遭受损失，使处境更糟。主要竞争对手有亚马逊，淘宝，旧书店，京东商城等，但是在台湾，它是台北的文化地标，文青打卡圣地，以及一个必去的景点。（二

15、）竞争态势矩阵分析：竞争态势矩阵（Competitive Profile Matrix，CPM矩阵）用于确认企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位，以及主要竞争对手的特定优势与弱点。CPM矩阵与EFE矩阵的权重和总加权分数的涵义相同。编制矩阵的方法也一样。但是，CPM矩阵中的因素包括外部和内部两个方面的问题，评分则表示优势和弱点。竞争态势矩阵的分析步骤1.确定行业竞争的关键因素；2.根据每个因素对在该行业中成功经营的相对重要程度，确定每个因素的权重，权重和为3.筛选出关键竞争对手，按每个因素对企业进行平分，分析各自的优势所在和优势大小；4.将各评价值与相应的权重相乘，得出各竞争者各因素的加

16、权平分值；5.加总得到企业的总加权分，在总体上判断企业的竞争力；下面我们对诚品书店和主要竞争对手无印良书店（MUJI BOOKS）之间做的CPM，因为两者品牌知名度都较高，商品特点都以“杂”闻名，卖书卖的也很有品味，很有个性，做竞争分析比较有价值。评分 关键因素权重诚品书店诚品书店无印良品无印良品评分权重评分加权分数评分加权分数客服服务0.0530.1530.15组织结构0.0530.1530.15价格竞争力0.0510.0520.1管理经验0.341.241.2市场份额0.320.630.9产品价值0.0530.1520.1财务状况0.110.130.3顾客忠诚度0.120.220.2合计1

17、2.63.1评分值涵义：1弱，2次弱，3次强，4强。 分析：于诚品书店，无印良品书店加权分数较大，对诚品书店存在竞争威胁。诚品书店管理经验和客户服务，组织结构与无印良品相差无几，也都分值较高，因为两者的服务都很好，除了卖书，还有食物，装饰等其他生活服务，书架结构含有特色，书籍分类有特点，注重客户体验。MUJI追求生活化，诚品追求文化创意，环境人性化。诚品价格竞争力较低，诚品价格上走精致路线，而MUJI追求平实的价格。诚品相对产品价值较高，诚品把书店开成了商城，诚品书店也提升文化和创意价值，诚品有一颗文艺心，卖的绝大多数书是文艺书，衣着鞋帽包包以及各种文创产品也多为文艺寡淡清雅路线，比无印良品的

18、“性冷淡”风格好点。诚品书店市场份额较小，无印良品在全国范围有门店28家，日本百余家，诚品书店两岸三地门店达45家，大陆第二家有望年底开业。诚品书店财务状况不好，一直在业界大名鼎鼎，其连续亏损15年却没有放弃的精神也为业界津津乐道，诚品书店连续亏损15年却依然能获得资本支持。虽然诚品的商品文化浓厚，但是价格偏高，国内的市场份额也较小，应该注重市场份额的提升，可以考虑在国内扩大市场份额，降低成本，调整价格，提升利润。三、内部环境分析（一）企业资源分析台湾诚品书店成立至今26年，在金钱账簿上亏本15年，却在理想账簿上一路盈利，成为正宗台湾文艺气味的代表。诚品书店台湾42家，香港，苏州，上海各一家。

19、发展至今，诚品已成为台湾最具规模的文化场域，21万种书目，逾40万种文具、影音等各式非书商品。诚品书店旗下有诚品儿童书店、诚品文具馆、诚品音乐馆、诚品知味、blackpages CAF等11个自营品牌。吴清友用26年打造了“诚品”这一品牌，创造了其他书店企业无可比拟的无形资源。（二）企业能力分析财务能力：从1989到04年，诚品一直是亏损经营，到04年之后，诚品才开始有了盈利。2010年诚品在台湾年营业额达98亿元新台币。到了2013年，诚品营收130亿台币，书店营收占30%左右。后来诚品靠书店品牌做二房东，从转出去的商场中获利，在价值链分析中的财务活动那张表上我们可以看到，诚品书店利润收入相

20、当可观。人力资源能力：诚品拥有完整的训练体系，组织培育优秀人才，同时规划健全的晋升制度与职务轮调系统，使同仁有多元的职涯发展路径，以及明确的职涯发展方向。同仁透过工作轮调、项目参与，及主管的教练辅导，除提升个人专业技能与职能外，公司亦可依据同仁绩效结果与发展潜力，建立诚品菁英人才库，为公司未来发展奠定稳固基石。2009年诚品荣获104人力银行、Cheers杂志票选上班族最向往公司。客户资源能力：诚品与其说是书店，更像是服务业。诚品生活文创平台以“文化创意产业”为根本，坚持“连锁而不复制”的经营理念，进行多元化的通路经营。目前台湾、香港、大陆共计有46处服务据点，让顾客自在地体验独特的城市人文空

21、间，探索游逛式的光谱生活，在台北更是24小时营业，服务笼络了一大批顾客。基础设施能力：展演部分，包括诚品电影院和展演厅，诚品最初在敦南店里规画了艺文展演空间，而今，诚品每年举办超过5000场艺文活动，并在2013年成立专业的展演事业，开展具知识、创意、体验、感动四大层面的展演内容。同时诚品还拥有自己独有品牌的文具馆、儿童书店、音乐馆和诚品地产等。（三）价值链分析1.基本活动（1）进货物流诚品是一个商场，一个有书店的商场，会拿出整层甚至两层楼用来做书店的商场。诚品书店不会销售教辅教材，强调社会阅读在大陆开店的诚品书店，目前并未拥有进口出版物的资质，也就是说，能够在大陆诚品书店书架上公开售卖的每本

22、台版图书，必须通过合作伙伴引进，经过相关部门审查后进入书店，进货流程必须严格遵照中国大陆的法律法规。苏州与上海两店接触到的图书品类，将以大陆出版物居多。（2）生产经营以台北信义书店为例，诚品靠书店品牌做二房东，从转租出去的商场中获利。信义诚品店地理位置优越，每天的租金约为20万人民币，租赁成本相对较高。诚品除了书店本身的一万平方米之外，其余部分作为商场，出租给其他品牌。从本质上讲，诚品书店其实是不赚钱的，从而靠“商场”获利，目前商场的营收早就超过书店，分别是七成、三成的比例.而苏州的成品书店，也是低价拿地，自建商场经营。运作方式2.辅助活动（1）财务活动按照常用经济测算方式计算出诚品项目共投入

23、20.5亿元左右，公寓销售收入按照每平方4万计算可收入55.2亿元，除了收回全部投资。生34.72亿元的利润，加上每年4.32亿元的租金收入以及2亿元左右的营业收入，诚品在该项目上的利润远高于普通商业利润。（2）采购活动强大的采购编辑团队是诚品书店与都会人群沟通的“大脑”。台湾出版业每年出版新书超过4万种，像诚品这类全台超过40家分店的连锁书店，必须紧跟着都会人群的阅读脉动，因此在文史、科普、美食、健康等各个门类都布置了采购高手，迅速地决定哪些新书应该成为行销重点，定价折扣该给到多低才有吸引力等。（3）技术活动诚品书店的自主查询系统中，可直接搜索出外文书籍。国际化资源储备是一种开阔的视野，让不

24、同类型读者超越地理时空限制，这也正是台湾诚品书店能够面向国际化市场，使自己成为世界游客旅游必去的景点之一的原因。另外还有特色的建筑风格，步入书店厅廊，浓厚人文艺术风格的装潢着实显目，与琳琅满目的书籍相互衬托，书架设计符合人体生物学、艺术美学等理念，使阅读者可以轻松取阅书架上任何一层的书籍3.总结分析诚品书店核心竞争优势：文化价值提升，多元产业结合，特色建筑风格，强化服务功能，结合地理区位，开放经营理念，强调渠道融合。诚品实际是靠书店的品牌来做商场盈利，在现在浮躁的社会，单单靠做书店难以盈利，诚品书店15年的亏损也可证明。诚品书店的品牌确实具有很大的影响力，文化韵味浓厚，诚品从单一书店走向多元，

25、在商业模式上也取得成功，获得利润，有种做房产商的倾向。总体来说利用品牌价值，传承文化价值，走商业模式获得盈利价值，可成为诚品的价值目标，实现盈利的价值链。（四）内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵），是一种对内部因素进行分析的工具。其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过IFE，企业就可以把自己所面临的优势与劣势汇总，来刻画出企业的全部内部应力。IFE矩阵可以按如下五个步骤来建立

26、：(1) 列出在内部分析过程中确定的关键因素。采用1020个内部因素，包括优势和弱点两方面的。首先列出优势，然后列出弱点。要尽可能具体，要采用百分比、比率和比较数字。(2) 给每个因素以权重，其数值范围由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。权重标志着各因素对于企业在产业中成败的影响的相对大小。无论关键因素是内部优势还是弱点，对企业绩效有较大影响的因素就应当得到较高的权重。所有权重之和等于1.0。(3) 为各因素进行评分。1分代表重要弱点；2分代表次要弱点；3分代表次要优势；4分代表重要优势。值得注意的是，优势的评分必须为4或3，弱点的评分必须为1或2。评分以公司为基准，而权重则以产业为基准。

27、(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。(5) 将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。无论IFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。总加权分数大大低于2.5的企业的内部状况处于弱势，而分数大大高于2.5的企业的内部状况则处于强势。IFE矩阵应包含1020个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1.关键内部因素权重评分加权分数1、多元产业经营0.0540.202、商业模式新颖0.1040.403、营业时间长0.0530.154、特色建筑风格0.1540.605、强有力的管理队伍0.0530.1

28、56、企业形象良好0.0530.157、大多数场所都有餐厅0.0530.158、服务功能强0.0540.209、环境良好0.0530.1510、品牌影响力大0.0530.15内部弱点1、资金紧张0.0510.052、经营成本高0.0520.103、价格昂贵0.0520.104、购买流动率低0.1010.105、盈利能力0.1010.10总计1.002.75 我们对诚品书店的优势和劣势进行分析，该公司的主要优势在于其多元产业经营，商业模式新颖，特色建筑风格，服务功能好，正如它们所得的4分所表明的。公司的主要弱点经营成本过高，价格昂贵，总加权分数2.75表明该公司的总体内部优势高于平均水平。（五）

29、SWOT分析1.优势（1）文化积累优势。诚品书店不同于网上书店的重要一点是书店本身有很浓厚的文化沉淀，它并不是一个单纯的读书、购书场所，而是作为一种沟通读者和历史桥梁存在着，对于顾客而言，更容易在顾客树立良好的企业形象，这种影响的时间也将持续很长时间。（2）转变商业模式，打破传统书店形象。诚品书店现代商业的理解和融合，在书店行业里，可以说是一枝独秀。和国内的大型书城不一样布局分隔比较死板，书归书，非书归非书，就导致非书区人流骤减，转化不足。诚品书店转化成书和生活并存的形态了，转化为文化地产，开始大力的建立品牌文化，营造用户的文化认同感。建筑和业态开始真正融合，书和非书以及相关服务（餐和饮）都围

30、绕着成品文化来构建，包括内装和硬设，同时在店内开始突出诚品生活，所有的产品都是营造出一种融合的氛围，互动体验的空间占比越来越多，独特设计感的产品越来越多，在这里生活占了主导，书只是其中一个重要部分而已，除了卖书，它还卖文化创意类商品，有些分店面积许可，它还把周边商铺开发出来再租赁出去，这些都可以获得收益。诚品由此延伸出了画廊、电影院、旅店等围绕诚品品牌的多元业务。相对于其他书店只是出售书籍，这样的商业模式使诚品相比于其他书店有了充足的的资金来源，吸引了更多地顾客，并且租赁商铺不止分担了经营成本，还获得另一份收入。（3）打造了用户体验模式。现代商业的发展越来越体现出用户体验过程的重要性，诚品也在

31、朝着用户体验上的精益求精发展，收银区参考了西方的集中过道分布结账式样的收银（类似机场办理值机）随时开启收银通道而不会发生用户换通道的形式。在门店各个位置都有查询终端，可以随时便于查询商品（类似宜家），查询点、收银点、会员服务点分布设置，便于用户的分流等。在书店规模和设计上，比较注重空间和场景上的设计。装修的好，创造出一种舒适的环境，自然而然会加深顾客印象，下一次顾客还会再次光顾，这是其他书店都没有想到过的。（4）24小时不打烊的服务理念。网上书店不受时间空间便利的限制颇受好评，诚品书店推出的24小时不打烊成功拉开了和其他书店的差距，服务更加便捷。2.劣势（1）与网上购书相比，诚品书店价格较昂贵

32、。网上购书不仅折扣多送货上门保证正版还能提供发票，而且以亚马逊为代表的技术流还通过数据分析进行精准推荐，提升用户体验的同时也提高了销量。加上财大气粗的电商频频发动价格战，吸引眼球，越来越多的读者转向这些电商购买低价图书。数据显示电商渠道在出版社总体的市场占比已经从以往的不到5%增长到50%以上。相比之下，诚品书店折扣空间低，位置就算选在方便的地区出行也不方便，日渐沦为一些读者线下试读的场所。所以，去诚品书店看书的，不一定会购买书籍。（2）过高的经营成本。如今，除了国营的实体书店 新华书店受影响较小以外，所有民营实体书店都面临“三高”问题，即房租高、税费高、人工费高，诚品当然也受其影响。实体书店

33、是现实存在的空间，其生存发展面临着区位空间的选择，要想获得更多的利润，就需要选择在交通发达、人口流量大的都市繁华路段、商业中心建址，而这也就意味着经营者将承担难以承受的房租，但如若选择较为偏僻的路段，则有可能导致鲜有顾客的惨淡经营。此外，民营实体书店只要是在正常经营中，无论盈利与否，每年都会产生高昂的人工管理费用、都需缴纳约占总收入15%的税费。（3）有些书籍的购买率流动率较低，书店必须承担库存压力和成本。物流经过多手，抬高成本。3.机会 （1）读者对纸质图书的差异化需求。对于广大读者来说，仍有相当一部分年龄段的读者习惯于书店购书，也有一部分读者依旧有收藏读书的习惯。他们认为相比于网上购书的节

34、奏快，目的性强，实体书店更能营造一种宁静舒适的氛围。 （2）国家适时放开税收政策。相较于之前国营体制的新华书店等有国家税收的支持，有教辅用书的出版经营优势，像诚品之类的民营企业缺乏强有力的后盾。早前发布的政策，免除2013年初2017年年末的图书批发与零售环节的增值税，这正是一个大好机会，诚品将会有更多的物力投放在特色化经营模式上。 （3）诚品可以以现有的高知名度，与企业合作，产生合作效益。4.威胁 （1）电商的行业竞争冲击。在图书销售行业，像亚马逊、当当网等网络书店通常以方便的在线选购、超低的价格、发达的物流而获得了稳固地位。有关当当网的调查数据显示，其“占据了线上市场份额的50%以上，同时

35、占据全国图书零售市场份额的三分之一。”除了销售体验本身的便捷化，低至三、四折的电商折扣战，就已使实体书店望尘莫及。 （2）消费者阅读习惯的变化。随着电子书及数字出版业务的快速增长，电子阅读器，智能手机，平板电脑的硬件普及，数字化阅读的快速增长势头也水涨船高。特别是随着工作生活节奏加快，人们更愿意在碎片化的时间里娱乐而苦读。（3）城市图书观的建立。城市图书馆在一定程度上也给实体图书馆造成了压力。图书馆有着实体图书馆无法比拟的优势，政府的支持，丰富的藏书，涵盖国内外各种类型，再加上免费，人们将可能会减少图书购买量，这些都将对诚品造成冲击。 （4）除了诚品之外，大型书店还有新华书店，学而优，三联等。

36、因为图书文化的门坎低，同业竞争者多。五、发展与战略（一）总体战略1.发展型战略诚品书店采用的是发展型战略。1989年3月，吴清友创立了以建筑、艺术书籍为主的诚品书店。这家书店与其他书店不同，处处充满了人文艺术气质氛围。1997年诚品股份有限公司正式成立。2001年诚品网络书店成立，实体书店与虚拟通路的整合经营，透过网络在线服务，突破时空界限，传递加值阅读服务。同时诚品开发物流股份有限公司成立，展现诚品全方位通路物流及信息系统的专业整合能力，并与新华书店合作，迄今已陆续完成江西、北京、云南、广东等新华书店物流中心现代化建设工程。虽然头十五诚品书店一直处于亏损，到04年才有了盈利空间，但为了提高竞

37、争地位，诚品仍旧开了不少分店，迄今为止仅台湾地区就不下40家分店。2015年，诚品不再满足于只开在台湾地区，开始进军香港和大陆，现在已经在香港、苏州等区落了户，据新闻消息，2016年，诚品将入驻位于浦东陆家嘴、未来第一高“上海中心”的52、53层空中大堂及地下一层，预计总面积约6,500平方米。 从业态发展来说，诚品也是经历了从传统书店的起步到现在的体验式消费。总体是走发展型战略。中间经历了漫长的十多年，在书店行业中诚品不算历史悠久的，但绝对是一个突破行业领域最快的。传统的诚品可以看下西门町店。随着发展，诚品也慢慢意识到传统书店所面临的瓶颈，二代店可以考察敦南店，敦南店是诚品老店，在办公楼里，

38、也是诚品开始融入非书商品领域，但从目前来看敦南店从商业角度来说不算成功，因为是比较传统形式的多业态化书店，还是书为核心，和国内的大型书城一样，布局分隔比较死板，书归书，非书归非书，就导致非书区人流骤减（这几年开始调整非书的商业布局，情况有所好转），转化不足。之后第三阶段就可以投射到信义店的模式了，信义店应该是诚品真正从书为主转型为书和生活并存的形态了，尤其重要是诚品此时真正意义上转化为文化地产，开始大力的建立品牌文化，营造用户的文化认同感。整栋楼和所有业态开始真正融合，书和非书以及相关服务（餐和饮）都围绕着成品文化来构建，包 括内装和硬设，同时在店内开始突出诚品生活，淡化第三方品牌。应该说从信义店的这种商业模式定型后，诚品开始焕发了真正的商业价值，一举超越了书店整合行业的商业基准了。当然此时反驳的声音也是此起彼伏，尤其是书店行业，很多认为诚品不是一家书店，不屑与诚品为伍（这点在内地也有很大比例的认知存在）。诚品继续进行商业的迭代和进化