A18访客接待拜访礼仪试题

1、仪容、性格、能力 D 一般性的拜访时间最好控制在 4.分钟左右A.15不知道哪一天才可以像您一样，能 “:接待人员 3. 分钟左右 B.30”这么多的员工来帮您赚钱。够有这么好的事业， 一个小时左右 C.这是在赞美客户的一个半小时左右D.实力 A工作成果 B 才能真正拉近接待人员与客户之） （只有拥有 1.社会地位 C间的距离风度 D发自内心的微笑A皮笑肉不笑 B以下不符合递名片的方法是 2. 礼节性的微笑 C 以双手递名片 A. 苦笑 D递名片时字体要向着自己B.要主动介绍名字中的生僻字 C. 下列奉茶礼仪中不正确的一项是 1.站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边 D.依季节选择适合的茶

2、饮 A.缘最后给本公司要先给主宾和他的同事奉茶，B.的人员奉茶对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是 5. 加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 C.非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语 杯缘勿以手指拿捏 D.的是”这边有一老先生在吃，没多久了。 “ A一.般寒暄的鞠躬行礼应该是 3.”您怎么也不带伞？ “下雨天，你对客户说 B. 度 A.15有没有着凉？您没带伞，“你对客户说下雨天， C.”度 B.30”请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了 “ D.度 C.45 度 D.90身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时， 5. 应该是 对年轻人的赞美应遵循的顺序 2.走在前面 A 性格、

3、能力、努力 A 走在中央 B 性格、仪容、能力 B 能力、努力、仪容 C 走在后面 C个拳头的距离 21 膝顶部分开 B 走在楼梯内侧 D两手在膝上轻轻地重叠C脚尖与脚跟齐平一致D 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是 9.看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，A拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是8. 立刻递给他一张纸巾背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离A 您没带伞，有没 “下雨的时候，关切地问一句B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠B有”着凉？把靠内侧的腿稍微向后略偏 C 看到客户时，展现你亲切的笑容 C以上全是 D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏 D耐心与客户交谈需要掌握的谈话技

4、巧15.避免对客户言谈无礼A最受年轻人欢迎的赞美项目是 10.避免说话空洞无味B性格 A讲话让客户听得很舒服C仪容B以上全是 D能力 C事业 D最受女性欢迎的赞美项目时2.能力 A最高规格的鞠躬行礼应该是11.品味 B度 A15 度 B30外型 C度 D90度C45事业 D以下是会客室环境维护对象的是7.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，4. 桌椅 A接待人员得体的作法是空气 B时钟依照顺时针的方向把茶水端给客户AC小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶B 以上全是D凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶C以上均可 D 男性的不正确的坐姿拜访客户与客户交流时， 13.是两膝平整 A D 以下符

5、合握手礼仪的是6.男士与男士握手，要在手指处握手A九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在 15. 初次见面时双手紧握着对方的手 B前排靠近右车门旁边座位 A 与访客握手时，要环顾周围的人 C中排靠近右车门旁边座位 B 不要过于用力摇晃对方的手 D后排最中间的座位C后排靠近右车门旁边座位D 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是7.两膝平整 A在与客户交谈时，最好4. 1 膝顶部分开 B 个拳头的距 2牢牢盯住对方的眼睛 A 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 C将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一 B 以上全是 D定的范围眼神飘忽不定，四处游离C访客接待的第一秘诀就是 11.尽量别看对

6、方的眼睛 D 展现你亲切的笑容 A 展现你优雅的举止 B拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调 9. 掌握视线服务功能 C的是 使用温馨合宜的招呼语D对衣着的修饰 A对头发的修饰 B 主宾的座位主人开车时，在商务车次安排中， 14.对装容的修饰 C安排是对佩饰的修饰 D驾驶座旁边 A司机的正后座 B最受男性欢迎的赞美项目是 8. C 司机的右后座信用 A 无严格要求 D气度 BC 家庭作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去 6.工作成果 D D 对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是言谈措词语调过快，缺乏耐心A接待人员在服务客户时，应该 6. 看报纸杂志，无精打采打哈欠 B与客户尽可能接

7、近，以表示热情A双手抱胸迎宾 C展现天使般的笑容询问访客来意 D 与客户保持适当的视线安全距离 B时， ”请问你们总经理在不在对不起， “当客户说 1.以确保其私人空与客户保持尽可能远的距离， C接待人员应该间您找我们总经理吗？请问贵公司 “马上回答 A 不必刻意与客户保持一定的距离 D”的名称？麻烦您稍等一下，请这边走未停止电话聊天，让客户长时间等待 B 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该 9. 不在 打量客户一番，冒出一句 C 控制电梯门，让访客先离开 A假装没看见继续忙于自己工作D与访客一同出来，不用分先后 B先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D 在引导客户下楼时，正确的做法是C7. 无严格要求D客人在前，引导者走在客人后面A客人在后，引导者走在客人前面 B 当客户靠近你的时候，接待人员应该 10.引导者走在楼梯里侧 C 请问找谁？有什么事吗？您稍“面无表情地说 A客人走在楼梯里侧D等”您好，请问有什么需要我服务 面带笑容地说 B 的吗？）的位子 一般会客室离门口最远的地方是（ 2.以貌取人，依客人外表而改变态度 C主宾 A长时间打量客户D主宾随从 B年龄辈分较低的人员C对男性的赞美应遵循的顺序11.主宾的直属人员 D 气度、工作成果、实力 A 实力、工作成果、气度 B在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位 7. 工作成果、实力、气度 C安排是 气度、实力、工作成果 D 驾