电子商务人才培养方案(高职院校

1、商丘职业技术学院 （地财重点支持专业）（地财重点支持专业） 20122012 电子商务专业才培养方案电子商务专业才培养方案 二二一二年六月一二年六月 单 位：商丘职业技术学院 专业负责人 ：杨资源 主要撰写人： 孙参运 主要完成人： 杨紫元 商丘职业技术学院 系主任 教授 孙参运 商丘职业技术学院 专业带头人 李守良 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王海英 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王小平 商丘职业技术学院 专业骨干教师 陈 超 商丘职业技术学院 公共课教师 陈树宁 商丘职业技术学院 专业骨干教师 韦修玲 商丘职业技术学院 专业骨干教师 姚卫如 商丘职业技术学院 专业骨干教师 黄 娜 商

2、丘职业技术学院 专业骨干教师 赵金明 武汉乐天科技有限责任公司 总经理 包东红 河南省东方砺志教育咨询机构 主任 刘宗伟 惠普中国商丘服务部 经理 孟效东 河南省物流联合会 主任 王永军 商丘市乐易商贸有限公司 总经理 翟渊博 商丘商电铝业集团 经理 目 录 一、专业名称及代码.2 二、招生对象及学制.2 三、培养目标.2 四、职业范围.2 五、工作过程分析与人才培养规格.3 （一）工作过程知识、能力、素质要求分析表.3 （二）人才培养规格.6 六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式.7 （一）培养模式.7 （二）以工作过程为导向的系统化课程模式.9 （三）教学模式.12 七、专业核心

3、课程简介.13 （一）电子商务运营实务.13 （二）市场营销实务.14 （三）网页编辑与美化.15 （四）推销与谈判.16 （五）电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍.18 八、教学进度安排.19 九、培养方案实施保障.21 （一）教学团队保障 .21 （二）实验实训条件 .22 （三）机制制度保障 .24 十、编制说明.25 （一）编制依据 .25 （二）适用范围 .25 （三）实施说明 .25 附件一：电子商务专业人才需求调研报告.26 附件二：职业与工作任务分析报告.42 附件三：电子商务运营实务课程标准与设计.48 附件四：人才培养方案特色及成效.157 附件五：专家鉴定意见 电子

4、商务专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：电子商务专业 专业代码： 二、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生及同等学历者 学制：学制三年。 三、培养目标 培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算 机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物 流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、 技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。 四、职业范围 表 4-1 电子商务专业职业范围 培养目标 培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及 网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，

5、重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、 管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作 的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。 岗位证书电子商务师、市场营销师、物流管理师 服务面向中小型企业 就业部门电子商务企业、传统企业的电子商务部门、其它行业的电子商务部门等 就业岗位 电子商务营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物 流配送管理员等 电子商务专业面向电子商务企业、传统企业的电子商务部门和其他行业的电子 商务部门，培养具备现代经济管理和电子商务的基本理论、基本知识，熟悉计算机 网络技术和网络营销的运行规则与特点，具有熟练的计算机操作、应用软

6、件的使 用和开发，互联网使用和网页制作能力，商品、营销、物流、谈判、管理能力， 能够胜任网络管理与维护，并能参与承担企事业内部信息化建设工作的高等技术 应用性人才。其就业方向主要是从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维 护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易） 、企业商品和服务的 营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动 的策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作。 五、工作过程分析与人才培养规格 （一）工作过程知识、能力、素质要求分析表 通过市场调研，在与行、企业专家沟通交流的基础上，分析得出电子商务专 业工作岗位所从事的业务范围，并通过归纳得

7、出相应的职业能力分析。电子商务 专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。 表 5-1 工作过程知识、能力、素质要求分析 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 1.网络市场 调研；2.网 上开店 3.网店经营 与管理；4. 网店推广。 个人 网上 开店 1.掌握网络市场调 研的方法与技巧； 2.了解网上开店的 流程及手续；3.掌 握网店经营与网 店推广的方法与 技巧。 1. 能进行网络市 场调研；2.能在 淘宝（易趣、拍 拍、百度有啊） 开店；3.能进行 网店宣传、推广 和经营管理。 1.网站建设 现状调研； 2.营销型网 站建设规

8、划 和创建；3. 第三方电子 商务平台的 选择和利用。 企业 网络 营销 平台 建设 1.了解网站建设 现状调研的方法； 2. 掌握营销型网 站建设规划和创 建；3. 熟悉第三 方电子商务平台 的选择和利用。 1.能进行网站建 设现状调研法； 2. 能对营销型网 站进行规划和创 建；3. 能利用第 三方电子商务平 台进行业务运作。 网络 营销 员 1.企业网络 推广前期调 研；2.企业 网络推广方 案的制定； 3.企业网络 推广方案的 实施。 企业 网络 推广 1.了解企业网络 推广前期调研的 方法；2.掌握企 业网络推广方案 的制定；3.掌握 企业网络推广方 案的实施。 1.能进行企业网 络

9、推广的调研； 2.能制定企业网 络推广方案；3. 能实施企业网络 推广方案。 1.有良好的 心理素质和 敬业精神， 遵守职业道 德；2.具有 团队精神和 协调工作能 力、管理能 力和全局观 念；3.具有 创新、创业、 开拓发展的 精神。善于 思考，具有 独立分析问 题、解决问 题的能力， 具有与人合 作的精神和 创新精神。 培养学生网络商 务能力，在培养 学生的分析判断， 交流沟通以及团 队协作能力等通 用能力的同时， 注重培养学生商 业情报搜索与分 析，企业形象及 产品服务的网络 营销推广，企业 网络销售渠道的 拓展，企业网络 业务的运营管理 等业务能力，同 时注重培养他们 严谨务实，积极

10、进取，健康稳定 的心理状态和善 于学习，敢于创 新，执着专注的 职业情感。 电子 交易 员 1.电子合同 内容拟定与 电子合同格 电子 合同 签订 1.了解企业电子 合同； 2.掌握企业电子 1.能拟写电子合 同；2.能进行合 同签订和管理。 1.具有沟通能 力及团队协 作精神；2.具 能培养学生掌握 电子合同的制作 方法、掌握签订 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 式制作；2. 电子合同签 订与电子合 同管理。 合同所包含的主 要内容及注意事 项目；3.掌握电 子合同的签订和 管理。 1.国内银行 的网上银行 业务调查； 2.网上银

11、行 申请与使用； 3.第三方支 付工具使用。 网上 支付 1.了解国内银行 的网上业务；2. 掌握网上银行申 和使用；3.掌握 第三方支付流程 和使用。 1.能申请和使用 网上银行；3.会 使用第三方支付 工具。 1.电子合同 的交易数据； 2.网上支付 数据；3.客 户数据。 交易 数据 管理 及维 护 1.掌握企业管理 各数据的方法和 种类；2.掌握电 子合同交易及客 户数据的管理及 维护。 1能进行企业交 易数据的管理和 维护；2能通过 企业后台数据库 管理各种交易数 据。 有分析问题、 解决问题的 能力；3.具有 用于创新勇 于创新、敬 业乐业的工 作作风；4.具 有质量意识、 团队协

12、作意 识。 电子合同的流程； 能培养学生能通 过各种支付平台 进行支付；培养 学生掌握电子合 同交易数据的管 理和维护、电子 支付数据的管理 和维护； 1.用户需求 分析；2.收 集资料与素 材。 网页 编辑 准备 1 了解收集资料与 素材的方法；3. 掌握资料与素材 的分类整理。 1.能根据用户实 际情况进行调研； 2.能写出清晰的 需求分析网 站功能描述书 。 1.规划站点； 2.布局网页。 网页 设计 1.了解网站的栏 目结构的划分及 网站内容的相互 链接关系及网站 模块功能的设计； 2.掌握页面布局。 1.能合理配置软、 硬件；2.能设计 合理的栏目及功 能模块；3.能使 用表格页面布

13、局、 使用布局视图及 扩展视图对对网 页布局。 1.文本编辑； 2.图像、动 画美化网页。 网页 美化 1.了解文本编辑 与排版；2.掌握 图像处理和动画 处理。 1.会文本编辑； 2.能利用图像、 动画美化网页。 网页 编辑 与美 化员 1.各种链接； 2.站点发布 与测试；3. 更新和维护 网页 发布 1.了解链接结构 和链接的方法； 2.掌握站点发布 与测试；3.了解 1.能正确创建各 种超链接；2.能 进行站点发布、 测试和更新、维 1.有良好的 心理素质和 敬业精神， 遵守职业道 德；2.具有 团队精神和 协调工作能 力、管理能 力和全局观 念；3.具有 创新、创业、 开拓发展的 精

14、神。4.善 于思考，具 有独立分析 问题、解决 问题的能力， 具有与人合 作的精神和 创新精神。 培养学生具备网 页编辑与美化的 各种技能，并具 有良好的社交沟 通能力和组织协 调能力；有爱岗 敬业精神、吃苦 耐劳的良好的职 业道德。 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 站点。网站的后台程序 更新和维护。 护站点。 1.异议类型 分析；2.顾 客异议受理。 顾客 异议 受理 1.了解顾客常见 的异议类型；2. 掌握顾客异议受 理的技巧；3.掌 握电话、 Email、QQ 等交流 语言的技巧。 1.会分析顾客异 议类型；2.能利 用电话、

15、 Email、QQ 交流工 具开展客服工作； 3.能妥善受理顾 客异议。 1.顾客异议 原因分析； 2.顾客异议 处理方案制 定；3.顾客 异议处理。 顾客 异议 处理 1.了解顾客常见 的异议的原因； 2.掌握顾客异议 处理的方案的制 定；3.掌握顾客 异议处理的方法 与技巧。 1.会分析顾客异 议成因；2.能制 定合理的顾客异 议处理方案制定 3.能妥善处理顾 客异议。 网络 客服 员 1.顾客类型 分析；2.顾 客信息管理。 顾客 信息 管理 1.了解顾客资料 搜集、建档的方 法和技巧；2.掌 握顾客回访的方 法与技巧。 1.能准确整理顾 客资料建立顾客 档案；2.能妥善 进行顾客回访，

16、 与顾客建立和谐 关系。 1.具有独立 分析问题、 解决问题的 能力；2.有 良好的心理 素质和敬业 精神，遵守 职业道德；3. 具有良好的 与人交往能 力，具有独 立分析问题 并解决问题 的能力；4.具 有与人合作， 的精神和创 新精神。 掌握顾客异议受 理、处理及顾客 管理的方法；具 有良好的协调沟 通能力；.具有独 立分析问题、解 决问题的能力； 有良好的心理素 质和敬业精神， 遵守职业道德； 具有团队精神和 协调工作能力、 管理能力和全局 观念。 1.运输、仓储 、配送、供 应链管理等 作业；2.现代 商业、综合 服务型物流 企业的配送 经营和管理 。 物流 企业 配送 管理 1.分析

17、运作企业配 送物流活动、组 织协调物流企业 的配送活动；2.物 流作业和组织管 理能力；3.分析企 业物流配送系统 和物流配送管理 决策能力。 1.能分析物流配送 活动，组织物流 配送活动；2.能进 行的各类物流作 业和组织管理；3. 能对企业物流配 送系统分析和物 流配送管理决策 。 物流 配送 员物流配送业 务处理和判 断。 物流 配送 与营 销 1.具备计算机技术 实施系统的物流 配送管理活动的 技术；2.处理物流 配送文件。 1.能利用计算机技 术实施系统的物 流配送管理活动 ；2.能处理物流配 送文件表达，进 行相应人际沟通 、物流业务谈判 。 1.爱岗敬业、 踏实肯干、 谦虚好学、

18、 勤于思考； 2.有良好的 心理素质和 敬业精神， 遵守职业道 德；3.具有 良好的协调 沟通能力； 4.善于思考， 具有独立分 析问题、解 决问题的能 力，具有与 人合作的精 培养学生具有较 强的各类物流配 送作业和组织管 理能力；具有对 企业物流系统分 析和物流管理决 策能力；具备解 决物流现场问题 的基本能力。爱 岗敬业、踏实肯 干、谦虚好学、 勤于思考；有良 好的心理素质和 敬业精神，遵守 职业道德；具有 良好的协调沟通 能力；善于思考， 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 物流配送合 同签订、协 议签署、各 种单据等公 文处理

19、。 物流 配送 设计 与运 营 1.熟悉国内外市场 营销及物流的惯 例与规则；2.解决 物流配送现场问 题的基本能力。 能解决物流配送 现场问题。 神和创新精 神。 具有独立分析问 题、解决问题的 能力，具有与人 合作的精神和创 新精神。 电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求详细分析（见附件二） 。 （二）人才培养规格 根据专业培养目标的要求，以知识、能力、素质协调发展为原则，以理论教 学和实践性教学改革为基本内容，以校企协作、产学结合为途径，确立和实现电 子商务专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力素质结构，建 立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系，完成高等技术

20、应用性人 才的培养，最终体现高职高专教育特色。 1.1.素质基本要求素质基本要求 坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正 确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守 信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本 专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审 美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健 康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成 良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大 学生体质健康标准。

21、 2.2.知识基本要求知识基本要求 掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识，包括掌握阅读理解 英文文档所必备的英语知识； 掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识； 掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识； 掌握计算机、网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术的基本理 论和基本知识； 掌握网络营销、电子商务的基本理论和基本知识； 掌握资料查询的基本方法； 了解与电子商务有关的法律、法规； 掌握一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。 3.3.能力基本要求能力基本要求 具有勤思、善问、明辩、躬行，诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力； 具有从事商品、营销、推销谈判、国

22、际贸易、管理等商务业务活动的能力； 具有从事基于电子信息网络的商务业务活动的能力； 掌握网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术，具有商务网站设 计、开发管理与维护的能力； 掌握网络营销、商务谈判与电子商务技能，具有商务管理和网络营销能力； 了解本专业的理论前沿和发展动态，具有较强的创新意识和创造能力； 具有较强的语言文字表达、人际沟通、知识再生、团结协作和社会活动的能 力； 具有一定的调查研究、科学写作的实际工作能力。 4.4.专业技能及认证专业技能及认证 获取电子商务师（或助理）证书； 可获得本专业有关的市场营销师（或助理） 、网页设计师（或助理）等资格证 书； 获得劳动部门计算机中

23、级以上证书或教育部计算机等级考证书； 上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。 证书考试时间分别放在第三、第四、第五学期，对应证书课程有市场营销实 务、电子商务实务、网页编辑与美化，分别对应市场营销师、电子商务师、网页 设计师。 六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式 （一）培养模式 根据高职高专教育的特点，在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教 学计划的有机结合，以电子商务社会工作岗位技能为导向，打破原有人才培养模 式，依托学校电子商务仿真实训中心（室） 、校园电子商务模拟公司及商丘众多的 中小型企业，构建“学训交替 3111”人才培养模式。 电子商务“学训交替 3111”

24、人才培养模式中的“3”是指从电子商务社会工作 岗位认知入手，根据电子商务社会工作岗位的技能需要设置理论教学课程，并以 课程实验强化理论提高技能，时间为三个学期；人才培养模式中的第一个“1”是 指为了弥补课程内的虚拟实验的不足，拿出一个学期的时间集中进行校内仿真模 拟综合实训，加强学生技能训练；人才培养模式中的第二个“1”是指通过一个学 期的时间在上学期集中进行校内仿真模拟实训的基础上发现问题和不足加以解决， 并进行理论延伸、技能强化训练与职业资格证书培训，以适应下一步的社会顶岗 实习；人才培养模式中的第三个“1”是指进行一个学期顶岗实习和毕业设计，为 学生就业实现零距离接轨。 图 6-1：“学

25、训交替 3111”的教学过程图 在构建工学结合、工学交替的电子商务“学训交替 3111”人才培养模式的同 时建立健全工学结合“学训交替 3111”人才培养模式的保障机制： （1）建立与“学训交替 3111”人才培养模式相配套的课程体系、课程内容及 配套教材建设。选用优秀高职高专教材或与企业合作开发校本教材； （2）建设一支结构合理适于工学结合“学训交替 3111”人才培养模式的教学 团队； （3）建立与人才培养模式相配套的管理制度。如专兼职教师的管理制度、校 内外实训基地运行管理办法、学生实训管理办法、顶岗实习管理办法等； （4）探索建立适应工学结合要求的电子商务专业教学质量保障体系。由行业、

26、 三 学 期 基 础 理 论 学 习 一学期校内仿真模拟实训 一学期理论延伸、技能强化训练 与职业证书培训 一 学 期 顶 岗 实 训 岗位认 知认 知 理论教 学 课程实 验 市 场 调 查 实 训 图 像 处 理 实 训 网 页 设 计 实 训 企 业 沙 盘 实 训 动 画 制 作 实 训 电 商 综 合 实 训 社 会 生 存 实 训 企业专家和专职教师共同参与制订专业教学计划、课程标准、实践课考核标准、 顶岗实习标准等课程内涵建设方案，完善教学质量管理系统和实训质量管理系统， 健全教学质量信息反馈系统，完善教学质量督导机制。 （二）以工作过程为导向的系统化课程模式 我们从产业、行业、

27、企业、职业调查入手，根据毕业生的服务面向、就业部 门、就业岗位（群） ，通过专业调研和邀请企业专家、技术能手参与等方式，根据 电子商务工作过程分析以及电子商务工作任务和职业能力分析，按照岗位和职业 能力要求，引入电子商务行业标准和生产性内容，理论以“必须、够用”为度， 建立以能力为主导的课程体系，把电子商务职业资格培训课程融入专业教学计划 和教学过程。 首先，对社会人才需求进行分析，确定相应电子商务专业培养目标。 电子商务企业的实际岗位对电子商务人才需要是有层次的，有基层和高层之 分。基层是属于实务操作层次，而高层属于管理层次。岗位的业务内容也是有偏 重商务和偏重技术之分。 图 6-2：电子商

28、务企业岗位二维图 从图 6-2 看，电子商务企业所需的人才可以划分为四种类型：技术管理型、 技术操作型、商务管理型、商务操作型。管理层次的电子商务人才应属于本科层 次的培养目标，而操作层次属于高职人才培养目标。对于技术操作型，企业往往 愿意用计算机和网络专业的毕业生。高职电子商务的毕业生的培养目标应以商务 操作型为主要目标。虽然高职电子商务的毕业生可以从事一些基本的技术工作， 如网页设计、数据库管理、网站管理等，但为了与其他专业相区分，还是应以商 务为主。电子商务本身的性质是“电子是手段，商务是本质” ，那么电子商务专业 的学生的毕业去向应是“技术为辅，商务为主” 。这也从我院两届毕业生的去向

29、可 管理管理 技术管理 商务管理 技术技术 商务商务 技术操作 商务操作 操作操作 以看出来。两届毕业生中，从事技术岗位的不到 10%。因此，我们确定电子商务专 业的培养目标，即重点培养面向中小企业的电子商务操作型岗位（包括营销员、 电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员 等） 。 第二，通过走访人才市场和深入我市的一些中小企业对电子商务岗位的典型 工作任务进行调查研究，通过初步分析，现确定电子商务专业典型工作任务 30 项 (见图 6-3)。 第三，依托专业建设指导委员会，邀请企业人士和行业专家参与，参照电子 商务职业资格标准，对电子商务专业工作岗位进行分析，

30、对三十项典型工作任务 进行归纳，确定五个行动领域（见图 6-4 所示） 。 第四，将行动领域转化为学习领域。 打破电子商务原有课程体系，按照以工作过程为导向，进行课程的解析与重 构，将五个行动领域转换为十二个学习领域（见图 6-4） 。 第五，依据学习领域，形成对应专业课程。 按职业能力技能和职业素质的形成过程以及学习领域之间工作过程的内在联 系，打破传统的课程体系，形成电子商务专业课程。 图 6-3：电子商务专业典型工作任务图 第六，依据电子商务专业能力要求，形成基于工作过程的课程体系。 根据电子商务职业能力的通用能力要求和职业素质的要求，构建公共基础课 程和相应辅助拓展课程，使培养的学生具

31、有合格的政治素质，较强的质量意识和 市场意识，良好的团队意识和良好的人际关系，良好的沟通能力，较强的事业心， 敬业、爱岗，有高度的责任感，并具有较强的学习新技术与知识转移能力，调查 研究与组织协调能力，提出安全、可靠的最佳解决方案的能力，从而具备未来职 1.市场调查设计 2.市场调查执行 3.商情分析 4.营销策划 5.产品推销 6.网上信息检索 7.网上信息发布 8.网上开店 电子商务典型工作任务电子商务典型工作任务电子商务典型工作任务 9.网络交流工具使用 10.网上采购 11.商务谈判 12.电子合同签订 13.网上订单的处理 14.网上银行业务申请 15.网络支付工具使用 16.域名申

32、请 17.网页设计制作 18. flash 动画制作 19.图像处理 20.商务信息写作 21.商务信息更新 22.网站互换连接 23.防病毒软件使用 24.网站常见故障排 除 25.配送方案制定 26.配送信息处理 27.物流配送执行 28.客户资源管理 29.客户接待 30.纠纷处理 业的可持续发展的能力。 基于以上分析，最终形成电子商务专业的课程体系（见图 6-5） 图 6-4：典型工作任务行动领域学习领域图 行动领域 市场营销 电子交易 网站运营管理 电子商务客户服务 电子商务物流配送 典型工作任务 市场调查设计/市场调查执行/商情分 析/营销策划/产品推销/网上信息检索 /网上信息发

33、布 客户资源管理/客户接待 纠纷处理 网上开店/网络交流工具使用/ 网上 采购/ 商务谈判/电子合同签订/网上 订单的处理/网上银行业务申请/网络 支付工具使用 配送方案制定/配送信息处理/物流配 送执行 域名申请/网页设计制作/动画制作/ 图像处理/商务信息写作/商务信息更 新/网站互换连接/防病毒软件使用/ 网站常见故障排除 学习领域 市场营销实务 网络营销 电子商务实务 推销与谈判 国际贸易实务 网上银行与电子支付 网页编辑与美化 电子商务安全管理 物流配送 数据库信息管理 客户服务 公共礼仪 图 6-5：电子商务专业课程体系图 （三）教学模式 加大教学手段与方法的改革，实施以真实工作任

34、务或社会产品为载体的教学 方法，形成多元化的教学方法，实现理论教学与实验、实训实习一体化。采用多 媒体、计算机网络等现代化教学手段，开展互动式教学、案例教学及仿真模拟实 训发挥学生的主动性，培养学生创新能力。联合企业共同开发课程和实习实训教 材，设计技能考核办法和职业认证体系，制作核心课程的教学大纲、教学内容、 教案与电子课件、实习实训指导书、考试系统与试题库及教学评价体系等。 加强教学质量保障体系建设，建立健全相应激励机制，成立包括教学主任、 教研室主任和教学督导员在内的教学质量监控小组，及时收集教学信息，开展各 种形式的教学质量监控工作，在教学质量的评估过程中，推行教学互评制度，实 行教师

35、自查、互评，实施教评学、学评教。 七、专业核心课程简介 （一）电子商务运营实务 表 7-1 电子商务运营实务课程描述 职业能力 职业素质 市场调查实训、图像处理实训、 Flash 制作实训、网页设计、 电子商务综合实训、创业培训 等 市场营销实务、电子商务实务、推销与谈判、网页编 辑与美化、网络营销、国际贸易实务、电商物流、电 商网站设计与管理、客户服务、网店经营与管理等 经济数学、大学英语、军事训练、体育、 就业指导、职业道德、法律基础等 专业课程 公共基础课程 实训课程 电子商务高技能人才 管理学、商品学、经济学、公共关系、 数据库与信息管理、计算机应用基础等 专业基础课程 开设学期建议学

36、时 课程名称电子商务运营实务 364 课程定位 本课程是高职高专电子商务专业的一门将技术与商务融合将传统与网络对接的实务性课程。 它是电子商务专业核心主干课程之一，它突出电子商务专业学生职业核心技能的培养，着力 打造学生企业电子商务部门运作能力和电子商务交易能力。同时也是市场营销、物流管理、 国际贸易专业的重要拓展课程。 电子商务运营实务以计算机基础 、 网络营销 、 电子 支付与网上银行等前导课程为基础，以电子商务企业管理 、 电子商务安全管理 、 电 子商务物流配送管理等为后续课程。 知识目标能力目标素质目标 目标描述： （1）了解电子商务网站的类型、功 能和内容；了解一些著名的电子商务

37、网站；掌握电子商务网站的评价方法。 （2）了解企业商务网站盈利模式； 掌握企业商务网站经营模式；熟悉企 业商务网站交易模式。 （3）理解企业建立网站的意义；了 解企业建立网站的原则和方式；掌握 企业电子商务网站运营策略。 （4）电子货币、电子支付的概念； 网络银行的含义及其使用方法；第三 方网络支付的含义及支付方法。 （5）了解电子商务安全问题；了解 数据加密技术；掌握电子商务认证技 术。 （6）了解各部门的业务；掌握企业 各部门业务技巧。 （7）了解 B2B、B2C 电子商务概念和 特点；掌握 B2B、B2C 电子商务交易 流程。 （8）了解各行业业电子商务的应用； 会分析各行业电子商务。

38、（1）能辩别电子商务网站 的类型；能运用一些方法 对电子商务网站进行评价。 （2）能判断各种企业网站 盈利模式；能判断各种企 业网站经营模式；能判断 各种企业网站交易模式. （3）能进行网站注册申请； 能进行网站设计和规划。 （4）能在通过网络银行进 行网上支付；能使用第三 方支付工具进行支付。 （5）能进行 CA 数字证书 申请；会使用 CA 数字证书。 （6）能进行企业各部门的 业务运作。 （7）能进行 B2B、B2C 电 子商务交易。 （8）能开展各行业业电子 商务的应用；会分析各行 业电子商务。 （1）爱岗敬业、踏实 肯干、谦虚好学、勤于 思考。 （2）有良好的心理素 质和敬业精神，遵

39、守职 业道德。 （3）具有团队精神和 协调工作能力、管理能 力和全局观念。 （4）具有创新、创业、 开拓发展的精神。 （5）善于思考，具有 独立分析问题、解决问 题的能力，具有与人合 作的精神和创新精神。 项目编号项目名称学习型工作任务学时 项目一 企业电子商务筹 建 商务网站浏览任务（4 课时） ；企业商务网站经营模式选择务 （4 课时） ；企业网站申请与规划务（4 课时） ；企业网上银行 申请与使用任务（4 课时） ；企业 CA 证书申请与使用（4 课时） 20 项目二 企业电子商务部 分运作 企业营销部门运作（4 课时） ；企业业务部门运作（4 课时） ； 企业物流部门运作（4 课时）

40、；企业客户部门运作（4 课时） 16 项目三 企业电子商务交 易 B2B 电子商务交易（4 课时） ；B2C 电子商务交易（4 课时）12 课 程 内 容 项目四 企业电子商务应 用 流通业电子商务应用（4 课时） ；工业电子商务应用（4 课时） ； 服务业电子商务应用（4 课时） ；农业电子商务应用（4 课时） 16 教学条件： 专职教师 2 人，兼 职教师 1 人。辅导 教师 2 名，企业教 师 1 名；电子商务 实训室一个，配置 60 台联网计算机， 实训基地 6 个。 教学资源： （1） 新编电子商务孙参运 河南大学出版社 2008 （2） 电子商务实验教程杨坚争 中国人民大学出版社

41、2007 （3）淘宝 http:/ （4）电子商务世界 http:/ （5）阿里巴巴 http:/ （二）网页编辑与美化 表 7-2 网页编辑与美化课程描述 开设学期建议学时 课程名称网页编辑与美化 366 课程定位 网页编辑与美化是电子商务专业的核心课程。课程体系符合高技能人才培养目标， 符合电子商务专业网页技术领域网页设计员、网页制作员、网站管理员职业岗位（群）的 任职要求。本课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用；对中部地区企业 电子商务发展起着明显促进作用。前续课程：计算机基础 ，后续课程：数据库与信 息管理 。 知识目标能力目标素质目标 目标描述： （1）哪些人应该参加网

42、站开发项 目的需求分析；完整的需求调查文 档记录体系；向用户调查些什么； 市场调研活动内容（2）收集资料 与素材的方法；资料与素材的分类 整理。 （3）网站的交互性和用户友好界 面设计；网站的栏目结构的划分； 网站内容的相互链接关系；网站模 块功能的设计。 （4）dreamweaver 的使用；使用表 格进行页面布局；使用布局视图及 扩展视图进行布局；能将搜索、整 理后的资料进行编辑、排版。 （5）工具栏所有工具的使用；图 层、图像的使用；蒙板的应用；通 道的应用；滤镜的使用；路径的应 用。 （6）工具栏所有工具的使用；帧、 元件的使用方法；场景的应用；声 音的导入；代码的应用；引导层的 应用

43、；遮罩层的使用。 （7）Dreamweaver 中表单的制作方 法；数据库设计；数据库连接。 （8）超链接的功能；链接结构的 设计方法；文本超链接；电子邮件 超链接；图像超链接；锚链接。 （9）Dreamweaver 中的站点管理； 利用本地服务器（IIS）测试；利 用远程服务器测试。 （10）Dreamweaver 的文件面板进 行上传；利用 FTP 工具上传。 （11）如何利用网站的后台程序进 行站点的更新和维护。 （1）能准确细致地分析 用户 需求。 （2）能全面收集资料与 素材。 （3）能合理地规划站点、 布局网页。 （4）熟练编辑文本。 （5）能熟练使用图像美 化网页。 （6）能熟练

44、使用动画美 化网页。 （7）能熟练使用表单实 现交互。 （8）能熟练使用超链接 链接各网页。 （1）爱岗敬业、踏实 肯干、谦虚好学、勤于 思考。 （2）有良好的心理素 质和敬业精神，遵守职 业道德。 （3）具有团队精神和 协调工作能力、管理能 力和全局观念。 （4）具有创新、创业、 开拓发展的精神。 （5）善于思考，具有 独立分析问题、解决问 题的能力，具有与人合 作的精神和创新精神。 项目编号项目名称学习型工作任务学时 项目一网页编辑准备用户需求分析；收集资料与素材 12 项目二网页设计规划站点；布局网页； 16 项目三网页美化文本编辑；用图像美化网页；用动画美化网页；交互表单 22 课 程

45、 内 容 项目四网站管理 用超链接链接各网页；测试站点；发布站点；更新和维护 站点 16 教学条件： 专职教师 2 人， 兼职教师 1 人。 辅导教师 2 名， 企业教师 1 名； 电子商务实训室 一个，配置 60 台 联网计算机，实 训基地 6 个。 教学资源： （1） 电子商务网页设计与制作 高自立 高等教育出版社 2007 （2） 多媒体素材制作与网页编辑 何文化 电子工业出版社 2006 （3） 网页设计 魏延宏 电子工业出版社 2008 （4）淘宝 http:/ （5）电子商务世界 http:/ （6）阿里巴巴 http:/ （三）电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍 表 7-3

46、 顶岗实习及单列的实习实训 序 号 实训项目名 称 实训 时间 主要内容 1市场调查实训2 周 根据不同的市场调研要求，准确确定调研地区、调研对象、抽样方案、问 卷数量、投放方式、调研方法；根据调查的目的，设计合理的调查问卷并 组织实施市场调查，并对调查结果进行数据汇总，分析，撰写调研报告， 最后就调查结果进行 ppt 汇报。 2图像处理实训2 周 掌握图片的搜集方法（数码相机的使用方法） ， 掌握图像处理基本知识； 掌握色彩基础知识；掌握图层的使用技巧；熟练应用滤镜；熟练使用通道 与蒙板；能熟练掌握路径的使用； 能熟练掌握图像的输入输出。 3Flash 制作实训2 周 能制作文字的闪烁与放大

47、文字与图形、图像的互相变化；能制作企业网站 中线条的循环运动；能制作企业广告；能制作图形、图像、文字的引导运 动; 能制作企业形象设计; 能制作播放、停止按钮控制音乐; 能制作企业 文字小广告; 能制作产品广告设计。 4网页设计实训3 周 根据客户不同的需求，由易到难、由简到繁设计实训项目，使学生逐步掌 握不同网页的设计方法及不同网页的内容设计、结构设计、功能设计等， 最终使学生掌握最先进的网页设计方法及一些网页设计工具的使用方法。 5沙盘实训2 周 沙盘实训主要包括物理沙盘实训和电子沙盘实训。在实训室通过分组建立 模拟公司的形式，在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程。实训设计 了六个实训项

48、目，即企业经营模拟系统、物流管理系统、生产管理系统、 资金管理系统、企业信息管理、以及财务管理，形成一个有效的学习理念、 价值取向、知识结构与能力训练培养的系统，使学生能够在这个连续的不 断递进的“体验式”训练过程中，通过不断的探索、感悟、修正，以形成 良好的思维意识和行为习惯，增强决策能力与团队合作精神，最终达到提 升学生综合素质与企业信息化管理的必备知识与技能的教学目的。促使和 激发学生的自主创新能力，增强学生的团队协作能力、决策能力和沟通能 力。 6 电子商务综合 实训 2 周 电子商务技能实训分为基础实训和综合实训。基础实训是电子商业专业技 能综合运用的基础，它既能够体现计算机基本操作

49、，又能够体现对网络营 销、销售过程的把握，可以概括地展现网站建设、网页设计的基本情况， 是学生掌握各方面技能的基础。主要包括电子商务平台、电子商务企业网 站管理、物流配送、网络营销、客户服务、电子商务综合模拟等有一定独 立性的模块。综合实训是企业实际问题的电子商务解决分案，是一个连贯 运行的电子商务过程。该实训以电子商务交易模式综合实训为代表，通过 实训完成一个实际的电子商务综合解决方案。 7创业培训2 周 通过创业培训使学生了解个人申办企业的程序和方法，掌握创业的技巧与 方法，进而熟悉企业的经营和管理，从而达到培养学生正确的就业观和树 立正确的创业理念，激发大学生创业意识及创业就业的信心和兴

50、趣，以提 高整体素质来提升大学生的就业竞争力。 8顶岗实习12 周 通过顶岗实习，使学生通过基层工作岗位的实践，检验、巩固并加深对专 业基础理论和专业知识的理解，提高学生专业实际操作能力，扎实掌握专 业技能，提高和强化学生的竞争意识、职业意识和创业意识，转变就业观 念，增强就业能力，适应新形势下人才市场对电子商务专业高技能人才的 需求，为毕业生顺利就业和在未来就业岗位上更好地发挥作用打下坚实的 基础。 9毕业设计4 周 通过毕业设计培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分 析问题、解决问题能力、培养学生的效益意识、全局观念和团队协作精神、 乃至语言表达和撰写技术报告（或论文）的能力

51、。通过毕业设计（论文） 的实施和写作，使学生在实际的电子商务系统管理与工程实际中，充分利 用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事 电子商务工作的实际能力。 八、教学进度安排 根据人才培养模式的要求，电子商务专业实施“3111”的教学进程。课程教学安排体现层 层递进，围绕专业核心技能开展教学，理论教学、技能鉴定与职业资格培训融为一体。 表表 8-18-1：20122012 级电子商务专业课程设置与教学进度表级电子商务专业课程设置与教学进度表 第一第一 学年学年 第二第二 学年学年 第三第三 学年学年 考核考核 学期学期 一一二二三三四四五五六六 课课 程程 模模 块块

52、序序 号号 课课 程程 代代 码码 课程名称课程名称 学学 分分 总总 学学 时时 理理 论论 学学 时时 实实 训训 学学 时时 考考 试试 考考 查查 1818 周周- - 2 2 1818 周周 1818 周周 1818 周周 1818 周周 1818 周周 0101 思想品德修养思想品德修养 与法律基础与法律基础 3 34848303018181 13 3 0202 毛泽东思想与毛泽东思想与 邓小平理论邓小平理论 4 46060404020202 24 4 0303形势与政策形势与政策5 5909090901-51-51 11 11 11 11 1 0404体育体育8 81441442

53、0201241241-41-42 22 22 22 2 0505高职英语高职英语8 812812810010028281-21-24 44 4 0606计算机基础计算机基础2-32-36060303030301 14 4 0707普通话普通话2 23636161620202 22 2 0808 就业与创业指就业与创业指 导导 2 2363630306 65 52 2 公公 共共 基基 础础 课课 0909高等数学高等数学4 4606060601-21-24 4 1010大学语文大学语文2 236362 2 小小 计计 406984522461617333 1111 商品学基础与商品学基础与 实

54、务实务 4 46464323232322 2 1212管理学基础管理学基础4 47272363636364 4 1313经济学基础经济学基础4 46464323232324 4 1414公共关系公共关系4 47272363636364 4 1515 数据库与信息数据库与信息 管理管理 4 47272363636364 4 专专 业业 基基 础础 课课 1616基础会计基础会计4 47272363636364 4 小小 计计24244164162082082082088 86 68 80 00 00 0 1717市场营销实务市场营销实务4 47272363636364 4 1818推销与谈判推销

55、与谈判4 47272363636364 4 1919 网页编辑与美网页编辑与美 化化 4 47272363636364 4 2020 电子商务运营电子商务运营 实务实务 4 47272363636364 4 2121 电子商务法律电子商务法律 基础（含经济基础（含经济 法）法） 4 47272363636364 4 2222 电子商务物流电子商务物流 配送配送 4 47272363636364 4 2323 电子商务网站电子商务网站 设计与管理设计与管理 4 47272363636364 4 2424 网店经营与管网店经营与管 理理 4 47272363636364 4 2525 网络营销技术

56、网络营销技术 4 47272363636364 4 2626商务英语应用商务英语应用2 23636181818182 2 专专 业业 课课 2727国际贸易实务国际贸易实务4 47272363636364 4 小小 计计42427567563783783783780 04 416160 0 22220 0 合合 计计10810818701870103810388328322424272727273 325250 0 2828书法鉴赏书法鉴赏2 23636181818182 2 2929 音美鉴赏（讲音美鉴赏（讲 座）座） 1 18 88 80 0每学期两次每学期两次 3030 心理健康（讲心理

57、健康（讲 座）座） 1 18 88 80 0每学期两次每学期两次 3131商务写作商务写作2 23636181818182 2 3232摄影摄影2 236361818182 2 3333 形体礼仪形体礼仪( (实实 训训) ) 2 230300 030 1 1 周周 选选 修修 课课 小小 计计1010154154707084846 6 合合 计计11811820242024110811089169162424272727279 927270 0 3434市场调查实训市场调查实训2 260600 06060 2 2 周周 3535图像处理实训图像处理实训2 260600 06060 2 2 周

58、周 3636动画制作实训动画制作实训2 260600 06060 2 2 周周 3737网页设计实训网页设计实训2 260600 06060 2 2 周周 3838客服管理实训客服管理实训2 260600 06060 2 2 周周 3939 企业经营沙盘企业经营沙盘 实训（物理、实训（物理、 电子）电子） 2 260600 06060 2 2 周周 4040 创业沙盘实训创业沙盘实训 （含电子商务（含电子商务 沙盘实训）沙盘实训） 2 260600 06060 2 2 周周 4141 电子商务综合电子商务综合 实训实训 2 260600 06060 2 2 周周 4242军训军训2 26060

59、0 06060 2 2 周周 4343劳动劳动2 260600 060602 2 周周（机动）（机动） 4444毕业设计毕业设计4 41201200 0120120 4 4 周周 4545网上支付网上支付12120 01212天（机动）天（机动） 4646企业顶岗实训企业顶岗实训600600 学时（半年）学时（半年） 小小 计（周）计（周）2 20 00 017170 04 4 小小计计2525732732732732 合合 计计1431432756275611081108164816482424 2727 27279 927270 0 注：注： 1表示优质核心课程，表示优质核心课程，为考试课

60、程，其余为考查课程。为考试课程，其余为考查课程。 2 2第四学期为校内综合实训学期，综合实训课程按周安排，其他课程安排在下午。第四学期为校内综合实训学期，综合实训课程按周安排，其他课程安排在下午。 表表 8-28-2：课程时数和教学环节的比例：课程时数和教学环节的比例 课程类别教学时数所占比例备 注 总学时总学时26362636100%100%不含劳动，军训不含劳动，军训 公共基础课程公共基础课程69869826.5%26.5% 专业基础课程专业基础课程41641615.7%15.7% 专业课专业课75675628.6%28.6% 综合实训课程综合实训课程61261223.2%23.2% 理论