绿化养护方案（投标方案）

绿化养护方案

目录

(一)服务方案.................................................1

1、服务方案...............................................1

(1)公司介绍、企业文化及组织架构；.....................1

(2)针对本项目组织架构；...............................4

(3)针对本项目绿化养护服务管理方案.....................5

3.1养护标准.......................................5

3.2绿化组织保证...................................6

3.3绿化养护工作程序...............................8

(4)针对本项目服务标准及保证措施；....................16

4.1.质量目标......................................16

4.2.质量控制的原则................................16

4.3.项目的质量控制................................17

4.4.质量等级确保措施..............................18

4.5.质量管理制度..................................20

(5)针对本项目工作计划；..............................21

5.1养护计划......................................21

5.2.1防止草坪退化及草坪养护方案..............21

5.2.2如何做好零星死亡苗木补种工作............23

5.2.3绿化管理制度及管理标准..................27

5.2.4劳动用工制度............................38

5.2.5公司管理内容及处罚规定..................66

5.2.6日常维护计划............................74

5.2绿化总进度计划及保证措施......................80

(6)绿化养护作业及消杀安全管理方案；..................86

6.1病虫害防治作业指导书..........................86

6.2农药的使用....................................87

(7)绿植病虫害预防和管理方案；........................89

7.1防治的方针....................................89

7.2病虫害预测预报................................89

7.3防治方法......................................89

7.4防治效果核查..................................94

7.5防治总结......................................94

7.6病虫害防治标准................................94

7.7病虫害防治方法................................95

(8)消杀方案及所使用药品及配比，以及频次............108

2、人力资源保障机制......................................109

(1)人员配备........................................109

1.1人员配置标准.................................109

1.2劳动力配置及保障措施.........................110

(2)项目组织机构....................................112

(3)企业人员统一着装持证上岗管理机制................116

3、公司管理制度.........................................117

(1)养护档案管理制度...............................117

(2)清卫保洁管理制度...............................118

(3)绿化养护安全管理制度...........................119

(4)绿化养护文明施工措施...........................120

(5)绿化养护管理制度...............................122

(6)绿化养护员工规章制度............................123

4、针对本项目应急突发事件处置预案........................127

5、服务承诺.............................................128

6、企业优势..............................................129

(1)拟投入主要机械设备表............................129

(2)拟投入的主要办公设备............................146

(3)拟用消耗品(如杀虫剂、除草剂等)..................147

(一)服务方案

1、服务方案

(1)公司介绍、企业文化及组织架构；

我公司专业从事园林绿化服务、园林绿化工程；租摆花卉；销售、种植苗木、

花卉等的综合性公司。多年来，公司凭着雄厚的实力和开拓进取，精益求精的专

业精神，完成各类山体绿化、花卉租摆，销售种植项目。赢得了客户的一致赞誉，

积累了大量的经验，留下许多赏心悦目的佳作，今后本公司将继往开来，继续以

"客户至上",精益求精的承诺，竭诚为广大客户服务。

公司拥有一支技术精湛的高级园艺师、专业设计、施工队伍，从事市政、园

林绿化、园林生态环境行业已有十余年，公司有多年合作的苗圃，多年来为本公

司经营园林绿化项目贡献了大量优质产品，并在施工过程中一致得到客户的好评，

一直以来主张以团体为中心，团结一致，相互协调，用心做好每一个项目，在项

目实践中都得到客户的一致好评，根据客户的需求我们做出不同的设计理念，以

创新为中心，并做到古典园林与现代园林相结合。

公司本着真诚为客户服务为宗旨，锐意进取，不断改革创新，以创造环境美、

生活美、艺术美的园林为已任，为求设计新颖、布局合理、价格相宜，提供优质

的服务。

公司理念：手治心耕，双手治理，用心耕耘让地球成为，绿色，健康，清新，

的人类宜居乐土。

我公司以“团结、务实、创新、敬业"为企业精神；以“业主至上、服务第

一、自我完善、永不自满"为服务理念，紧紧围绕“品质服务"这一主题展开工

作，通过提升内部管理标准，将日常工作规范化、制度化、常态化，更好地服务

于项目工作，营造一个良好的保洁服务环境。

专业：我司经过多年绿化养护等行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，

同时凭借丰富的绿化养护等综合服务经验及敏锐的行业触角，广纳绿化养护行业

之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在绿化养护

行业研究及探讨，总结出一套完善的绿化养护等综合服务方法。我们将针对各行

业的特点，制定专业的绿化养护服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开

第1页

拓市场打下良好的基础。

诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户量身订做专业的详细绿化养护方案。

一经双方确立合作关系，我们将按制定之绿化养护方案推行。在推行绿化养护方

案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场绿化养护的效果，并充分调动

公司的资源，不断总结及完善现场绿化养护服务，保证现场的作业效果。在我们

从事过的绿化养护服务中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我

们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持续不断高速发展的原因。

开拓：在当今激烈竞争的绿化养护服务行业中，我们公司涉足各类型的绿化

养护服务，并不断深化我们的服务内容及范围。为客户提供了全方位的绿化养护

服务，确保我们公司能走在绿化养护服务行业之前列。

进取：我们公司有扎实的绿化养护服务基础，庞大技术骨干队伍，为我们公

司内部提供了一个良好的互相交流学习的大环境。同时，公司有效的管理机制，

为驻场经理发挥才能提供必要保证。公司通过发展本地市场业务，开拓内地业务，

规模经营，市场互补，使绿化养护业务不断发展状大，成为全国性的优质品牌企

业。

◆公司运作情况

●优质的服务管理

我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定

期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，

迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查绿化养护工作及水平，以

便加强监管，提高服务素质。

●备受训练的队伍

我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业服务经验。虽然如此，他们

亦要定期参加最新的机械及物料使用的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓

展的业务及人员提供全面性的在职培训并监管各地盘的清洁工作。

●稳定的人员

在绿化养护服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在

过去二年的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理

的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。

第2页

●公园管理意识

我司的绿化养护清洁员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行

证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。

●敏捷的应急反应

我司拥有24小时应急小组，以应对服务急时所需。

●物有所值的价钱

我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，以客户的

心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不

少经费和时间。

●足够的保险保障

我司已购买足够的第三者责任险，而所有员工均有劳工保险保障。如有需要，

将会购买其他类型的保险，令客户对我司的服务有信心及保障。

●目标、模式及方法

管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。

管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。

第3页

(2)针对本项目组织架构；

总经理

副总经理管理者代表

行政部园林工程部绿化管理部苗木生产部财务部

办车设施养机统

公计工护械

队维计

室室室室护

文资养养

采

仓后文保设预施技料

档窗护护

结工术管

一管劲管员安舍计三

理算队员理

员队

第4页

(3)针对本项目绿化养护服务管理方案

3.1养护标准

一级养护标准：

1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。

2、园林植物达到：

2.1生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。

2.2叶子正常：

2.2.1叶色、大小、薄厚正常；

2.2.2较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下；

2.2.3被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。

2.3枝、干正常：

2.3.1无明显枯枝、死权；

2.3.2有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%,以下同);

2.3.3介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺

长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下；

2.3.4树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。

2.4措施：按二级技术措施要求认真进行养护。

2.5行道树缺株在1%以下。

2.6草坪覆盖率达95%以上；草坪内杂草控制在20%以内；生长和颜色正

常，不枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上；基本无病虫害。

3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决

树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。

4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大

节日前进行突击清理。

5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维

护和油饰。

6、无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发

现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓

刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。

第5页

3.2绿化组织保证

(1)绿化流水段划分：针对本工程的特点和绿化的不同阶段，为了合理组

织绿化，进行绿化流水段划分。按流水绿化原则，通过协调安排和时间控制等管

理手段，确保分段流水均衡绿化。每一绿化段可以再按工种安排绿化工、养护工

等工序组织段内流水绿化，工序进行细致安排和合理组织，确保劳动力均衡，避

免出现停窝工现象。

(2)劳动力安排：根据周进度计划安排，找出关键工序，监督分承包方合

理组织劳动力，精心策划优化劳动力组合，确保各工序合理工期，避免在绿化中

出现因个别工序未完成而影响其它工序造成窝工现象。同时责任落实到人，赏罚

分明，对缩短了工序工期的班组予以奖励，影响工序工期的作业班组和个人予以

罚款。

(3)工序验收：每道工序完成后，作业班组进行自检，合格后报工长复检，

由工长报专职质检员验收，合格后方可由下一工序绿化班组和质检员签字认可，

办理交接检手续，进入下一道工序绿化。同时加强工序成品保护，落实工序质量

责任。即验收下一道工序时，如果上一道工序存在问题，则上一道工序的责任由

下一工序绿化人承担。加大质检人员的权利，充分发挥专职质检员的作用，严

把工序质量关。确保各工序质量一次验收合格，杜绝返工以良好的绿化质量保证

工期目标。

土方、绿化各专业交叉配合：土方、绿化各专业绿化本着"方案领先、样板

引路”的原则，每个分项大面积绿化前均先作样板，经甲方、监理及设计认可后，

绿化方可全面展开。为保证土方、绿化各专业工程的工期，

绿化准备阶段除作现场准备外，在投标文件的基础上根据实际情况进一步细

化绿化部署、绿化计划、分包管理、深化设计、材料采购等工作，作到高瞻远瞩，

合理安排。

1)细化控制：将土方、绿化各专业工程，将指定分包相应纳入各专业控制

之中，并对每一专业工序上的各分项工程进行细化，详细计算每一个分项工程的

开始时间、完成时间、用工人数等各种参数条件，绿化中提前保障，严格控制。

如因其它原因必须进行调整，可以根据计算结果滚动调控，确保总工期目标顺利

实现。

2)合理安排穿插作业：在相应部位结构绿化前，土方、绿化各专业工程绿

第6页

化的工序搭接，避免出现成品、半成品损坏、返工而影响工期。

3)重点保障：土方、绿化各专业工程材料设备送审、采购、订货是保证绿

化如期和提前完成的重要条件，设备和重要材料都要进行对业主、监理和设计的

送审；得到书面的批准后方可进行采购。作为安装工程重点的部位严格过程控制，

重点保障。利用先进设备和仪器，做好人员培训，配备具备丰富调试经验的工

程技术人员组织现场调试，保证系统调试如期进行，保证竣工验收。

4)绿化方案和技术措施的管理

由于本工程从开标至进场绿化时间较短，进场前绿化准备时间短，为确保绿

化准备不影响现场绿化，我单位已经着手进行考查，各项工作均严格按程序进行。

第7页

3.3绿化养护工作程序

1、工作程序

(1)绿化环境的日常管理的分类

1.1植物的养护；

1.2植物的防护。

2、绿化的养护

2.1浇、灌水和排水

2.2浇、灌水的种类：

a)保活水(在植物种植初期为保证植物成活所浇的定根水，浇水量应以浇透

为宜);

b)生长水(在植物生长期所浇的水)。

2.3浇、灌水的次数和数量的影响因素

a)植物要求的浇、灌水的次数因植物的种类年限和土壤状况不同而异；

b)植物要求的浇、灌水的数量因植物的大小、气候、土壤不同而异；

c)植物要求的浇、灌水的次数和数量的具体操作按《植物浇、灌水作业指导

书》进行操作。

2.4常用的浇、灌水方法为喷灌法，喷灌法一般分为：

a)自动喷灌；

b)人工喷灌。

2.5浇、灌水的质量要求和注意事项

a)浇灌透和均匀；

b)必须是无污染的；

c)浇、灌水前必须做到土壤疏松；

d)夏秋季天气炎热时中午不能进行浇灌。

3、绿化环境管理

3.1.浇灌水的具体操作按《植物浇、灌水作业指导书》进行操作。

3.2.在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排

水工作，排水方法的一般为地表径流法。

4、施肥

4.1.施肥目的为满足植物生长，提高土壤的肥力，改善植物的抵抗力。

第8页

4.2.肥料的种类

a)有机肥；

b)无机肥。

4.3(乔木)施肥的方法：

a)环状沟施法；

b)放射状沟施法；

c)穴施法。

4.4施肥的注意事项：

a)有机肥要充分腐熟发酵，且浓度宜稀，遵循薄肥勤施原则；化肥必须粉碎

成粉状；

b)施肥后及时浇灌水；

c)要严格控制浓度最好是阴天或日落后喷施；

d)注意不影响小区的环境卫生。

4.5施肥的具体操作应按照《施肥作业指导书》进行规范操作，并填写《施

肥记录表》。

4.5.1.中耕除草(即松土除草)

4.5.2.中耕在旱季能有保墒的作用，在雨季有增加土壤的透气的作用；

4.5.3.除草的原则：除早、除小、除了；

4.5.4.除草的方法的分类：

4.5.5人工除草；

a)除草剂除草

中耕除草的时间：上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天进行中耕除草

的要求：

中耕除草的深度依据植物的种类、树龄和季节而定，浅根性树种宜浅，反之

宜深，一般为5-10cm;

b)夏季中耕除草宜浅，秋季宜深。

5、园区植物的修剪

5.1.绿化环境管理

为了提高园区植物的观赏价值和保持植物的生长态势而须定期修剪；

修剪的功能：

第9页

a)培养树形；

b)调控树势；

c)协调比例；

d)改善透光条件；

e)促进开花结果。

修剪的依据：

a)依据树种品种特性；

b)依据树龄树势现状；

c)依据园区植物的功能要求；

d)依据树木与环境条件的关系。

修剪的原则：

a)因枝修剪、随树做形；

b)满足功能、合乎要求；

c)以轻为主、轻重结合；

d)均衡树势、主从分明；

e)长短结合、全面兼顾。

整形修剪的程序：一观察、二修剪、三处理。

修剪时期

a)休眠修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后2周至发芽

前的2周为最佳时段；

b)生长修剪：一般自芽萌动后至落叶前进行；

c)注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪

不受季节的限制；雨天不宜修剪。

(7)修剪的方法

a)疏枝法(把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”,减少树冠内枝条数量

的修剪方法);

b)短截法(剪去1年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法);

c)锯截大枝法；

d)回缩法(对2年以上的多年生长枝进行的短截);

e)抹芽法(树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹去);

第10页

f)除萌法(将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪除);

g)摘心法(对新梢进行轻度短截);

h)扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条基部3cm

左右处，轻轻扭转180度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并呈倾斜或水平状态，

倒向空隙处，以缓和生长);

i)屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势，或按

造型上的需要

折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术措施，称为“屈

枝”);

j)刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以切断韧皮

部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。

5.2.草坪的修剪

a)修剪原则：遵循1/3原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的

高度)的。

b)修剪的频次要求：一般每月1次，生长旺季每星期1次；

c)修剪后的高度要求：离地5-10厘米；

d)修剪的质量要求：修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；

无明显交错痕迹；现场清理干净，无遗漏草、杂物。

修剪的具体操作按《修剪作业指导书》进行操作。

6、植物的防护

6.1.园区植物病虫害防治

(1)病虫害防治的原则：预防为主，"治早、治小、治了"为原则。

(2)园区植物常见虫害分类：

a)地下害虫：地老虎等；

b)食叶虫害：毛虫等；

c)吸汁虫害：蚜虫等；

d)蛀干虫害：食心虫等。

(3)园区植物的病害的分类：

a)传染性病害；

b)非传染性病害。

第11页

(4)虫害病害的防治方法：

a)化学防治法(利用化学药剂来防治病害);

b)生物防治法(根据自然界生物平衡的原理和微生物之间的相互拮抗作用，

用一种或几种自然存在的或引进的拮抗生物来控制病原物种群的发展或改变原

病原物与寄主的关系，从而控制病害的发生和危害的一种生物防治方法);

c)人工防治法；

d)物理防治法。

(5)病害虫害防治的具体操作按《病虫害防治作业指导书》进行操作，并

填写《病虫害防治登记表》。

7、园区植物的保护

(1)对修剪和其他原因发生的伤害必须加以治疗和保护，保护方法有；"

a)伤口治疗：用锋利的小刀把受伤的部分去掉，然后对伤口进行消毒处理，

最后用牛粪石灰泥或涂白剂进行伤口保护。

b)支撑保护；

c)围隔保护；

d)巡视看护；

e)洗尘防污；

f)苗木补栽、草坪补种。

8、绿化管护周期原则：

(1)绿化管护要遵循园区植物的生长规律进行养护管理；

(2)绿化管护要结合气候天气等实际情况进行养护管理；

(3)绿化管护工作的开展按每月工作计划进行。

9、药品的管理

()农药的申报、审核、购买、入库、出库、领用按《采购控制程序》《库

房管理程序》进行操作；

(2)农药的配置由绿化班长或具体实施人负责，在配置过程中受班长的监

查；

(3)农药的施用全过程受班长的监查，并填写《病虫害防治登记表》。

10、机具的管理

(1)在机具的使用过程中受班长的督导并按机具作业指导书进行操作，并

第12页

填写《机具使用登记表》。

(2)机具的维保应参照机具说明，机具每使用一次维保一次，另外由部门

组织委托厂家4^”1+b9e-r2plr每半年维保一次。

11、常见问题的处理

(1)()巡视或操作出现轻微问题，绿化班长在30分钟内提出方案并组织

实施，并填写《绿化巡视表》。

(2)()巡视或操作出现重要问题，绿化班长应立即向主管汇报，由主管

提出方案并由班长组织实施，班长填写《绿化巡视表》。

(3)巡视或操作出现重大问题，主管及时向管理处主任报告并提出方案由

其实施，填写《绿化巡视表》。

12、服务规范

绿化人员应严格遵守公司有关服务规范方面的制度及《员工手册》;

(1)巡视检查

1.1.主管每日不少于1次对园区绿化的情况进行检查，并填写《绿化巡视

表》。

1.2.检查的内容

a操作规范；

b)园区绿化状况；

c)服务礼仪。

1.3.绿化班长每天不少于两次对园区绿化进行巡视，并填写《绿化巡视表》。

1.4.资料的整理：相关的记录每月由绿化班长收集，主管整理并存放于档案

柜中。

1.5.本作业规程及相关作业指导书作为绿化人员的绩效考核的依据之一相

关记录

《机具使用登记表》

《病虫害防治登记表》

《施肥记录表》

《绿化巡视表》

13、修剪作业指导书

1目的

第13页

规范绿化人员的修剪操作。

2范围

适用于管理区域植物的修剪。

3职责

3.1绿化主管负责制定绿化植物修剪计划及修剪质量监控；

3.2绿化班长负责组织实施修剪；

3.3绿化人员负责按规定进行修剪工作。

4工作程序

4.1整形修剪的程序：一观察，二修剪，三处理。

4.2草坪的修剪

4.2.1修剪标准：草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度为5-10cm,

并遵守1/3原则。

4.2.2修剪步骤：

a)清除草坪地上的杂物、杂草；

b)选择走向，不得与上次修剪路线一致，避免草坪长势偏向一侧；

c)选择适宜的机具按选定的路线开始剪草；

d)修剪完后清理现场。

4.2.3修剪的质量要求

a)修剪后整体效果平整；

b)无明显起伏和漏剪，剪口平齐；

c)无明显交错痕迹；

d)收拾好修剪工具，现场清理干净，无遗漏草、杂物。

4.3乔木的修剪

4.3.1修剪操作内容：

a)棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3

以上时剥除，修剪时应保护主干顶芽；

b)对折枝和枯黄枝叶应及时剪除；

c)每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、萌蘖枝、并生枝、下

垂枝、病虫枝)交叉枝、枯枝等，并对树冠适当整形保持形状；

d)修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；

第14页

e)修剪后收拾好修剪工具，及时清理现场。

4.3.2修剪工具：高枝剪、高枝锯、短枝剪、枝剪、条(排)剪、人字梯等。

4.4灌木修剪操作内容

a)所有的灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝的清理及株型修剪工作；

b)应及时修剪非观花的已成型造型灌木，保持其原有造型

c)每天的巡查中应及时清除折断枝和枯黄枝叶；

d)对棕榈科灌木应及时清剪枯黄叶；

e)观花灌木应在花期后进行修剪。

第15页

(4)针对本项目服务标准及保证措施；

4.1.质量目标

质量标准：合格，达到业主方验收标准。

质量目标：合格，达到业主方验收标准。

质量是企业的生命，绿化建设的前提条件就是保证质量，今日对质量的重视，

也就是明日企业的发展，确保绿化质量不仅是对业主负责，也是对企业本身的自

重，我公司承诺确保本绿化质量达到优良，为此本公司将采取如下措施。

我单位严格按照业主维护标准进行绿化养护及其他设备设施维护，达到业主

满意水平。

4.2.质量控制的原则

1.坚持“质量第一，用户满意”的原则，以"诚信”为宗旨：

在绿化养护过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主绿化质量提出

的意见或建议，在质量面前，监理和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确

保养护质量为前提而展开。

2.“以人为核心”的质量控制原则：

各养护人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量

控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”的

观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量确保工序质量，促进绿化

质量。

3."以预防为主"的质量控制原则：

“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中

控制；从对材料质量的检查转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间

材料的质量检查。

4.坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则：

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，材料质量

是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

5.贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则：

绿化养护当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，

尊重科学、正直、公正，不持偏见；遵纪守法，杜绝不正之风；既要坚持原则，严

第16页

格要求，秉公办事，同时又要谦虚谨慎，实事求是。

4.3.项目的质量控制

从上到下，从先到后，每一过程的质量控制好坏均会影响下一过程的质量控

制，要控制好一个养护项目的质量，必须从先到后控制好每一个环节的质量，以

上几个过程中，最关键的是应做好工作质量和工序质量的控制。

1.工作质量和工序质量的控制

要控制好一个项目的养护质量，关键是控制好各分部分项的工作质量及工序

质量。养护工序质量控制的主要内容为：严格遵守工艺规程，主动控制工序活动

条件的质量，主要控制影响质量的五大因素，即养护操作者、材料、养护机械设

备、养护方法和养护环境。及时检验工序活动效果的质量。在关键部位或薄弱环

节设置工序质量控制点。

为确保各养护人员严格遵守各分项绿化的养护工艺规程，在养护开展前，编

制养护组织设计时，重点分项绿化均列明工艺流程，在养护前，由技术员对照既

定的工艺流程及相应的养护操作规程现场交底，使每一位职工心领神会。

2.工序活动条件的质量控制

(1)人的控制：人是质量的创造者，本绿化工序活动条件质量的控制重点应

抓牢人的控制。

(2)操作工人的选用除大部分选用公司在职技术工人外，向外招收的工人

全部经过公司的统一考核，按照公司管理制度重新评定其技术等级，再经过公司、

项目部、班组三级教育后持证上岗。

(3)没有规矩不成方圆，项目部成立后，马上对全体员工进行包括政治思

想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、基础上管理制度的学习、治安保卫的教

育，安全、文明、卫生教育等的全面教育。使各养护人员充分了解公司的管理制

度加强自身素养的建设。为创造好的养护质量，工人的技术水平是关键，为使

各技术工人的技术水平在原有的基础上有进一步的提高，项目部定期开展一个月

三次的技术培训，聘请公司或兄弟单位的技术标兵来现场传授技艺并请监理单位

及质监部门共同参加指导。

(4)为充分调动工人的工作积极性及加强工人的工作责任心，养护现场制

定明确的质量奖罚制度，质量好的重奖，质量差的重罚直至除名。并将质量奖罚

名单定期张榜公布，以资奖励或警告在职员工。

第17页

(5)为了给职工带来良好的工作环境，宿舍全部按文明工地的要求布置，

公司领导定期检查，慰问职工，充分关心职工生活，以给工人创造良好的心情投

入到工作中去，发挥职工的内在潜力，创造一流的质量。

(6)对技术复杂、难度大、精度高的工序和操作，操作工作由项目部事前

挑选，由技术熟练经验丰富的工人完成，动作复杂的重要设备要由项目部统一考

察选择反应敏捷，应变能力好的工人操作。

4.4.质量等级确保措施

1.质量目标控制：

强化全员的质量意识和创优意识，在全体养护职工中进行“百年大计，质量

第一"的教育使职工明确认识到绿化质量是关系到千秋伟业的大事，同时也与企

业的生存和发展息息相关，真正树立"质量第一"的观念和比强抓质量的责任感，

从而在思想上为绿化创优打下基础，同时在养护过程中实施目标管理制度。

2.组织保证：

(1)建立以项目经理负责制的质量保证体系，在项目部下设绿化质检组，

班组设质检员，形成一个质量管理网络。各级养护管理人员做到认真学习合同文

件，技术规范和监理规程，按设计图纸、质量标准及监理绿化师指令进行养护，

落实各项管理制度，严格按程序养护。各养护班组以自检为主，落实自检、互检、

交接检的三检制。开展三工序(复查上工序，保证本工序，服务下工序)活动，强

化质量意识，教育全体职工人员，人人关心质量，人人搞好质量。

(2)坚持谁养护谁负责的原则，制定各部门、岗位质量责任制，使责任到

人。企业一把手是绿化质量的第一责任者，生产、技术、管理人员，从各自的范

围和要求承担质量责任，把质量作为评比业绩时一项重要考核指标。

(3)加强对各级养护管理人员和质检人员的培训学习工作，并认真学习贯

彻招标文件、技术规范、质量标准和监理规程，除平时自学外，项目经理都要针

对养护实际，定期限进行分层次的集中培训学习进一步提高业务素质，使之在养

护过程中更好地落实标准，履行职责，提高管理水平，把好质量关，以一流的质

量创一流牌子。

3.技术控制：

(1)建立以总绿化师为主的技术系统质量保证体系。以总绿化师、养护技

术人员、养护管理部直到养护班组的各级技术负责人，从养护方案、养护工艺，

第18页

技术措施上确保达到质量标准，从技术上对质量负责，并积极采用和推广先进的

养护工艺和科技成果，提高产品质量和产品优良率。

(2)开工前由养护技术员负责，进行分层次的书面技术交底、交养护方案、

交养护工艺设施意图、交质量标准、交安全措施，使养护程序化、技术标准化、

质量规范化，使每个养护人员做到目标明确，心中有数。

(3)资料管理控制。认真管理养护资料和技术质量资料，做好各种统计报

表，对有关的质量数据仔细复合，经常性检验各班组的原始纪录，并进行业务指

导从而保证资料的真实性，同时要及时、全面地将业主、监理和项目部在养护中

形成的文件进行收集、管理、归档。并在绿化结束时，做好竣工项目的资料汇编

工作。

4.物资质量控制：

物资材料的质量和供应是影响绿化质量的重要环节，所以，要严格控制绿化

材料的采购，对材料商进行认真考察对比，慎重选择材料供应商。对进场的材料，

要经常不定期的自检，检查材料的各种质量资料和外观，如发现不合格材料，坚

决不投入使用。

5.养护过程控制：

(1)在养护过程中，养护员及时对班组进行技术交底，要求班组严格按照

养护规范、标准对养护的方法、步骤、设备、人员严加控制，并及时做好各类质

量记录。各养护班组建立自检制度，认真执行各项质量制度。

(2)技术负责人和养护员经常性对各项绿化的养护过程进行检查，及时指

出过程中出现的质量问题和质量通病，尽早整改，每一道工序养护完毕后，报监

理绿化师验收合格后方可进入下一道工序的养护。

6.经济保证：统筹安排好资金计划，保证急需材料、人工费和日常开支等费

用。

第19页

4.5.质量管理制度

1.在项目部成立领导小组，由总部派质检员和现场技术员、养护员共同负责

本绿化试验、计量、养护的全面质量管理，下属各专业队设有专职质检人员具体

分工负责各项质量工作，对质量问题全权处理，所有绿化项目经质检员检查合格

后，方可向监理绿化师报检。

2.推行全面质量管理，成立各级质检小组，针对质量要求高的工序展开活动，

及时反馈给养护人员进行改进和调整，提高全体养护人员的质量意识和整体素质。

3.实行项目经理质量责任制的技术质量双向承包责任制，组成签订技术质量

责任状，激发全体参与项目养护人员的积极性，促进绿化质量的提高。

4.各种原材料的计量工作，必须落到实处，务必使职工树立牢固质量意识，

形成车车过磅的习惯。

5.资料保证：严格材料进场手续，质保资料不符合设计要求不得使用，做好

技术资料。

6.对一些关键工序，在其养护前，应组织各班组对养护方案、质量目标、操

作程序等进行详细的交底、消化，必要时组织开现场会。

7.采取挂牌作业制度，以强职责，明确范围，促进联系，方便监督。

8.对每个工序的衔接一定要按照规范要求进行，不能只考虑条件允许就颠倒

顺序，特别注意交叉作业，严格按照计划进度表控制养护。

第20页

(5)针对本项目工作计划；

5.1养护计划

5.2.1防止草坪退化及草坪养护方案

在现代园林中，草坪已成了不可缺少的部分，但由于自然因素和管理不善等

原因，致使一些草坪出现了退化现象，如何进行草坪更新复壮，要通过如下途径：

一、分析引起草坪退化的主要原因：

(一)自然因素：

1、草坪的使用年限已达到草坪草的生长极限，草坪已进入更新改造时期。

2、由于建筑物、高大乔木或致密灌木的遮阴，使部分区域的草坪因得不到

充足的阳光而难以生长。

3、病虫害侵入造成秃斑。

4、土壤板结或草皮致密，致使草坪长势衰弱。

(二)建坪及管理因素：

1、盲目引种造成草坪草不能安全越夏、越冬，选用的草种习性与使用功能

不一致，致使草坪生长不良。

2、没有经过改良的坪床，不能给草坪草的生长发育提供良好的水、肥、气、

热等土壤条件。

3、坪床处理不规范(包括坡度过大、地面不平、精细不一)造成雨水冲刷、

凹陷。

4、播种不均匀，造成稀疏或秃斑。

5、不正确地使用除草剂、杀菌、灭虫剂，以及不合理地施肥、排灌、刈割

造成的伤害。

(三)人为因素：

1、过度使用的运动场区域，如发球区和球门附近，常因过度践踏而破坏了

草坪的一致性。

2、在恶劣气候下进行运动，对草坪造成破坏。

3、草坪边缘被严重践踏。

4、粗暴的破坏行为。

总之，造成草坪功能减弱或丧失的原因很多，但分析起来不外乎草坪草内在

第21页

因素(如对冷热、酸碱、旱涝、遮阴、刈割高度、践踏、病虫害等的忍耐性)和

影响草坪正常生长的外界条件(如对草坪施行的各项管理措施)两方面原因共同

作用的结果。

二、退化草坪的养护管理和保护措施：

1、当草坪退化的主要原因是水肥不够、土壤板结、草坪密度过大形成的絮

状草皮时，一般先应清除掉草坪上的枯草、杂物，再用打孔机打孔后施入适量的

水分、肥料及促使草坪快速生长，及时恢复。

2、若草坪退化的主要原因是土壤酸度过大，则应施入石灰，以改变土壤的

酸性。石灰用量以调整到适于草坪生长的范围为度，一般是每平方米施0.1公

斤，如能加入适量过筛的有机质，则效果更好。

3、当退化草坪面积比较大或草坪已达使用极限时，常采用重新种植或补播

草坪草的办法更新。一般包括坪床准备、种子选择、播种及播后管理四个环节。

所不同的是清除原有草皮时要更加小心，使用药剂不应伤害健康草坪。选用的

种子要尽可能与原来一致，催芽、拌种、消毒等播前处理更为重要。坪床应与

健康地段一致。后期管理既要有利于健康草坪的生长，也要有利于补种草的生

长。

4、当退化草坪处于地面变大或土壤难以改造的地块时，应采用铺设草块的

方法来恢复。其方法如下：

(1)标出受害地段，并铲除受损草坪。

(2)挖松或回填土壤，施入肥料，尤其是过磷酸钙。

(3)选择草皮铺设，使其高出健康坪面6毫米左右，选用的草坪卷应与原

有草坪草具有一致性，铺设间距以1厘米为宜。

(4)用富含有机质，保水、保肥能力强的土壤填入草坪间隙，选用堆肥、

砂土各50%的混合物为宜。

(5)铺设后确保2至3周内草坪不干，通常3天后，草坪卷长出新根，

故第一周内保持土壤湿润最为重要。

(6)较大地块应适当进行镇压。

第22页

5.2.2如何做好零星死亡苗木补种工作

新建绿化项目与绿化补植项目有着截然不同的施工方式，新建绿化工程对于

一个有资质的园林公司来说并不是一个问题，完全按设计图纸施工即可，但是死

亡苗木补种工作十分零散，涉及的苗木品种多但数量少，从采购、种植到后期养

护均需要专人负责统计、跟踪，而且如果处理的不妥当补植的苗木还会出现死亡，

直接影响到园区整体景观效果，如何进行绿化苗木补种，根据我公司多年的养护

经验要考虑以下几个方面：

分析苗木的死亡原因，找到苗木死亡原因的根本，消除隐患。

苗木出现死亡偶然性因素极低，因此对出现死亡的苗木必须进行系统性分析，

挖开土球周边土壤确定是否与土壤有关、是否因积水导致死亡还是因病虫害及后

期养护不当造成的死亡等因素，确定死亡原因后进行技术处理后补种苗木。

施工工序

杀菌、消毒

定位、放样清理死苗乔灌木种植养护管理

更换土壤

种植要求

1、地形整理

对原已达到种植土标高要求的地段，采用手工劳作进行地形整理

①清理种植范围内所有的垃圾、死苗并运出施工现场等

②按招原标高翻耕树穴，平整场地达到排水通畅，无低洼积水处

③对达不到种植土厚度要求的局部地段一要回填，二对底层不透水层应作处

理后，方可进行种植

④土壤的PH应控制在6.5-7.5,喜酸花木PH为3-6.5

2、客土回填

①客土选择土质必须达到种植要求。不应有大于25mm的石块，土壤要求肥

第23页

沃、疏松、透气、排水性能好

②微地形造型应达到设计标高要求，降坡要自然，制高点，位置要正确

③应在客土回填后，造型过程中加入营养土。确保植物生长需要养分的充足

供给，同时施好有机底肥，保持土壤的通气性，防止补植后“闭气”死亡，并

保证其成活率。

苗木补栽

1、选苗

为保证苗木成活率，提高园区绿化效果，选苗时首先要按照现场已栽植苗木

的树形、姿态、冠幅、胸径、高度、分支点等严格把关，不能出现较大悬殊。其

次选择购买苗木的根系必须发达完整，生长健壮，无病虫害，无明显的机械损伤，

树干挺直，树冠丰满，具有较好的观赏性；树形优美、完整、无空隙，不是单

侧枝、枝条不枯萎；冠幅丰满、树枝充实，内膛枝多、树枝不徒长；健康茁壮，

高度适合，主侧枝分枝均匀，能够形成完美的树冠，

2、苗木栽植

苗木栽植是绿化工程的最主要工序。树木补植前严格核对苗木品种和数量

是否与采购单相同，是否与周边苗木协调。

树木补植前，先对苗木进行自检，其次报请业主进行抽检，不合格苗木不能

使用；然后按照技术规范要求检查种植树穴大小、深度等，对不符合根系要求的，

应进行修整。种植时选好原有主要观赏面的方向，并照顾朝阳面，树弯的尽量迎

风，种植时要扶正栽植，树冠主尖与根在同一垂直线上，并将树形丰满的观赏面

应着主要方向。

3、扶架、浇水、施肥

扶架：苗木栽植的同时按规范进行扶架。根据工程中苗木的特点，乔木胸径

≥7CM时--选用8CM松木杆，采用四脚桩扶架。

浇水：确保土壤适当的湿度，使苗木具有良好的生长条件，树木需浇水。在

定植初期为了养根保活，必须勤浇透浇，以加速根系与土壤的结合，促进根系生

长保证成活，一般浇三遍水，第一遍水量不易过大，水流要缓慢，使土下沉。如

穴土沉陷、大树倾斜，及时扶正培土。栽后五天内完成第二遍水，此两遍水量要

足，每次浇水后注意整堰，填土堵漏。连浇两便透水后进行封穴处理。十天内

完成第三遍水，遇到干旱天气时，增加浇水的次数，如果浇水后出现土壤沉陷致

第24页

使树木倾斜，及时扶正、培土；在浇水渗下后，及时封树穴。栽植后树干保湿、

保温，采用草绳将树干全部包扎起来。

施肥：初植期间不益用肥，故在树木栽植时，树穴中施用迟效基肥(如干鸡

粪)。施用位置应低于土球或植物根系底部30-40cm,施肥时应将充分腐熟的有

机肥与土壤搅拌均匀，在穴底铺平再覆土一层，以防根部直接与肥接触，烧伤根

系。有机肥常规施用标准为：在树穴底部施5-6公斤/平方米。

苗木成活率技术保证措施

为提高补植苗木的成活率，我们一般均采用南京地区苗圃培育的树种、严把

树穴尺寸及换土、施肥标准、苗木起挖、苗木运输、苗木栽植、苗木扶架，保证

苗木良好的排水、透气、保水、保温等保活措施。

①选用树种

采用本地苗圃生长的树种。而且选用的树种根系发达完整，生长健壮，无病

虫害，无明显机械损伤，树干挺直，树冠丰满，具有较好的观赏性。

②施肥标准

有机肥常规施用标准：树穴底部5-6公斤/平方米。

②运输

运输时注意保护树木的枝叶及土球不破坏，苗木在装卸车时应轻抬轻放，遮

盖防雨布，防止日晒失水，做好防冻工作；苗木装车时，应按车辆行使方向将土

球向前树冠向后，码放整齐；装车后将树杆捆牢，并应加垫层防止磨损树干。

③栽植

栽植苗木时注意核对树木的栽植位置，充分捣实树穴内的种植土。指将苗木

的土球放入穴中、扶正树干使其垂直并舒展根系后，进行分三层埋种植土；每

埋一层土就要用脚将种植土踏实(或用锄把将土插紧实),直到填满穴坑。

④扶架

苗木栽植时，直接栽种的高树，因在树坑附近根系扎的不太深，所以比较容

易被风吹倒。为了防止这类现象，必须设置树木支撑。草绳缠绕树干后与嵌入铁

钉的木杆用铁丝绑实，铁丝连接，铁钉砸实。

其他保活措施

①排水、透气、保水措施

根据现场具体情况，在树坪底部铺设级配砂石透水或在靠近土球处插入2-

第25页

3条直径8-10厘米的透气管，深埋达土球的2/3处，以确保树木良好的排水

透气。

在苗木栽植前，在树穴的中下部树根际分布区内按大于50克/株的量注入

保水剂，并与种植土混合均匀后立即栽植，栽植后浇透水，并根据树种和天气情

况进行喷雾保湿或树干包裹。

②保温措施

移植后根据天气情况采取相应的措施。树木栽植封穴后，用薄膜将树穴覆盖，

土壤干旱时及时浇水。

③带土球树木栽植

由于反季节栽树，为了保证苗木成活，所有苗木的土球均增大20cm。后期

养护

养护是苗木补种后保持和维护良好景观的重要一环，为保证成活且有良好的

长势，养护是关键，具体措施如下：

1、台账建立：每条道路苗木补种完毕后应建立台账，对补植的苗木进行挂牌

做出标记，对补种的区域及品种、数量告知本区域的养护组长进行跟踪记录。

2、卷干：为了防止水分蒸发，对树木树干进行卷干。

3、浇水与排水：按照不同树种对水分的要求，根据各种立地条件综合气候

条件分别进行灌溉，在植物定植初期，每周浇足一次水。在连续阴雨天，做好排

水及排水沟的及时疏通。

施肥与修剪树木以基肥为主，主要施复合肥料，以促进植物生根。灌木在基

肥的基础上，适当施速效氮肥。修剪时根据不同树种和形状，对新发枝进行梳

枝和整理，调节生长势，使树木形态良好。

4、病虫害防治：首先是把好苗木质量关，凡进入该工程的植物均不能带有

检疫性病虫害。根据不同季节对易发病虫害进行预防性喷雾，选用农药为无残毒

无公害，不会污染周围环境的药物。

5、及时除草松土：中耕松土、除草施肥，既可促进树木生长，又能改良土

壤结构，同时可以节约水资源。

6、抗御各种自然灾害：做好树木的支撑，定期检查及时做好补救工作。

第26页

5.2.3绿化管理制度及管理标准

第一节、绿化养护早会制度

1.总则

为了进一步规范管理，提升绿化养护品质，增强团队意识，明确操作流程和

标准，特制定晨会(班前会)制度，请各单位遵照执行。

适用范围：本制度适用于公司各单位所辖范围内绿化养护项目组。2.晨会(班

前会)操作标准及流程

(1)晨会(班前会)操作标准

1)晨会时间：工作日(周一到周五)8:00-8:20,原则上不得提前或超

过规定时间。

2)晨会地点：办公楼前坪(广场),如遇雨雪天气可以在办公楼会议室内。

3)参会人员：所有人员。

(2)晨会(班前会)流程：

1)集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装穿戴整齐，负责人检

查人员出勤情况。

2)个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况(完成进度，以及没有

完成的承诺完成时间),及当天工作内容。

3)工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，

同时结合身边事例宣导企业的价值观。

4)部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参

会人员知悉，便于相互间配合。

5)培训学习：对安全、质量进行一日一题学习，分析案例，总结经验，提

高服务质量。

3.晨会(班前会)其他事项

1)全体人员必须准时参加晨会(班前会),不得迟到、早退，不得中途离

开。

2)晨会(班前会)时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调成无声

或振动状态，不得做与晨会(班前会)无关的事情。

3)工作日内召开晨会(班前会),节假日取消；无故不参加晨会(班前会)

人员按旷工半天论处。

第27页

4)对执行其他工作任务和晨会(班前会)时间冲突的，必须经负责人同意。

否则，按旷工半天论处。

5)公司所辖范围内各项目、队、班组必须严格履行晨会(班前会)管理制

度，召开晨会(班前会)。

6)公司相关部门会不定期对晨会(班前会)召开情况进行检查。凡不召开

晨会(班前会)或伪造晨会(班前会)记录的，按照公司有关文件，严肃追责。

养护前早会

第二节、薪资管理制度

1.公司实行计时工资制度，根据本公司的特点，采取短期员工待遇报酬措施，

工资包括基本工资、加班工资奖金组成。

2.奖金包括全勤奖，绩奖、安全奖等组成。

3.加班工资按国家有关政策执行。

4.每月按时发放工资，不得拖欠员工工资。

第28页

5.每月员工的工资及出勤情况、奖罚方案，由各组汇总，上交会计财务审核，

再报公司副总经理。

6.员工变动由各组组长及时报公司人事部，及时处理。

7.公假工资按国家有关规定执行。

第三节、考勤管理制度

1.公司员工必须养成守时习惯，准时出勤。

2.员工不得迟到、早退。工作时间未经领导批准，不得擅离工作岗位，迟到、

早退或擅离职守超过15分钟为旷工，不到半天按半天处理，过半天者，按旷工

一天计算。旷工一天扣发当月奖金，旷工三天以上，作辞退处理。

3.在考勤中出现弄虚作假的，扣除当月工资5%,屡犯者辞退处理。

4.公司员工必须先到公司或部门报到后方能外出办理各项业务，有特殊情况

须经主管部门批准，不办理手续者按迟到或旷工处罚。

5.员工在上班时间不得兼做私事，一经发现扣除当奖金。

6.员工的考勤由各组组长负责，部、队的考勤由人事部负责，月底由人事部

统一汇总每月考勤送财务部门核计后送总经理签发。

第四节、奖金、津贴制度

1、技能奖金：有某项特长的员工因该特长为公司取得效益，公司给予一定

奖励；

2、效益奖金：每月公司根据经济效益和员工的工作表现来评定员工的效益

奖金，一般奖金从高到低分A奖、B奖、C奖、无奖等四类；

3、奖励计划：给予对公司具有突出贡献的员工的奖励；

4、年终奖金：年底视公司效益评定发放给每位员工年终奖。

5、交通补贴：主要指企业为员工上下班提供交通福利，主要包括以下几种：

企业提供交通工具接送员工上下班；企业按内部规定为员工报销上下班交通费；

企业每月发放一定数额的交通补助；

6、免费工作餐和住宿：是指企业为员工提供的免费或低价午餐。有的企业

虽然不直接提供工作午餐，但提供一定数额的工作午餐补助费；

7、差补：对出差人员出差期间的住宿、伙食、通讯等费用的补助；

8、通讯补助；

9、物价津贴；

第29页

10、单身补贴；

11、分居补贴；

12、婚后无子女补贴；

13、灾害补贴；

14、衣物丢失补贴；

15、职工防暑降温补贴；

16、为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利；

17、退休补助。

第五节、各种休假制度

(1)国家法定假日

包括元旦(1天)、劳动节(1天)、国庆节(3天)、春节(3天)、清明

节

(1天)、端午节(1天)、中秋节(1天)。

(2)带薪年假

员工为企业服务每满1年可享受×天的带薪年假；每增1年相应增1天，但

最多为20天。

(3)其他假日

员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇按国家规定。

第六节、设施培训制度

1、公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的

项目，包括创建娱乐文化场所，组织旅游，开展文体活动等。

2、公司为使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、外部

环境相适应而设立的福利项目，包括员工在职和短期脱产培训、公费进修等。

企业合同监督机制

合同签订及履行过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、

法规要求开展工作，定期向公司报告合同履行工作，根据合同要求开具票据并收

回合同款项，分解量化到部门及各个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目

标进行考核。

第七节、自我约束及监督机制公开监督机制

第30页

公开公司监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉，接受政府相

关部门、社会各界、以及甲方的监督。

甲方客户评议机制

公司对各项管理活动实现监督、跟踪、反馈，对甲方和其他来源的信息做到

有分析、有处理、有跟踪、有反馈。自我约束机制

1、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律、法规、条例

和实施细则。

2、将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训考核。

3、落实重要合同逐级审批原则。企业自我监督体系

公司现有的品质监督部门采取的是：部门自查、公司办公室抽查及相关单位

进行评审审查的三级方式：

第一级是内部自查体系：合同专员的合同台账完整，规范，记录详细；

第二级是部门抽查体系：通过指定或随机抽取方式进行合同相关内容的审查，

发现问题及时整改；

第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行的每年一次的内部质

量审核，对检查中发现的问题及时采取纠正措施，确保服务质量的持续改进。

第八节、激励机制

实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目负责人、管理员、保洁人

员在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和

日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发

给基本工资(固定工资);达95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总

额的33%;

98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性

和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分

以上三次则发给季度嘉奖300元一500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工

资，每低1分扣工资总额5%;月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每

低1分扣罚标准)。

连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。

第九节、信息反馈及处理机制

信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能

第31页

出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日

汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目负责

人汇报；项目负责人每