论企业核心竞争力与我国企业的国际竞争力

1、论企业核心竞争力与我国企业的国际竞争力【摘要 】知识经济的来临， 使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种 全新的管理学理论， 在短短数年中还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中， 其深刻 的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来， 使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中 去把握其精髓， 在实施知识管理中收效甚微。 因此有必要明晰知识管理的定义、内容、 特征和基 本职能，在此基础上，为企业实施知识管理找出恰当策略。【关键词 】知识管理 显性知识 隐性知识 知识链 1【 Title 】The Research on Howto Carry out Knowledg

2、e Management in the Modern Enterprise 【Abstract 】 With the coming up of knowledge economy, knowledge management has become the new model of enterprisemanagement. However, knowledge management, as a new theoryof the management science, cannot become so perfect in just a few years. Some basic theories

3、 are still in discussion, and the connotation is still not fully displayed. This makes many enterprises difficult to grasp the quintessence and to carry out knowledge management effectively. So, it is necessary to make clear the definition, content, character and basic function of knowledge manageme

4、nt, thus point out the key way for enterprises to carry out knowledge management.【 Key words 】 Knowledge management; Explicit management; Tacit management; Knowledge chain【 文献综述 】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的 管理大师彼德 ?德鲁克认为，作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段， 知识经济时代的来临，将给人类的生活、 工作和思维方式带来一场革命， 特别是对企业管理的影 响更是不可低估， 各国

5、企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。 知识管理作为企业管 理的新模式已悄然兴起， 成为当前国际企业界最为关注的课题， 引发了企业知识管理实践的高潮。 目前, 在世界范围内 ,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。 如芬兰的大型跨国公司诺 基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长 , 市场份额在世界范围内迅速扩 大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理，所以在近几年东南亚发生金融危机、 欧 洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下，其国内经济一直健康、持续地发展。因此，我国 作为一个发展中国家来说 , 了解知识管理的产生及其概况 , 尽快实行知识管理 , 对

6、企业的发展壮大 有着非常重要的意义。然而，兴起于上个世纪 90 年代的知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中显然还未 完善起来， 一些基本的理论问题仍处于争论之中， 其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘 出来，这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药，以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨，不分析自身的具体情况， 而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词，自以 为把握了知识管理的深刻内涵和本质， 便在企业中匆匆地实施知识管理。 花费了大量的时间、 金 钱和精力， 结果收效甚微。 因此，有

7、必要在明确知识管理基本理论的基础上，将知识管理研究的 重点转移到企业实施层面， 加强对知识管理实施策略的研究， 从具体操作层面为企业如何成功地 实施知识管理指明一条有效途径， 使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积 累与创新，构筑核心优势，提升国际竞争力。 1-5二、知识管理的研究成果及其实施策略的代表观点 知识管理作为企业管理的主题， 其背景随着管理科学的发展， 在管理实践中已经涌现出一系列全新的管理战略和概念。德鲁克在哈佛商业评论 （1988 年 1/2 月号 ） 上发表的论文新型组织 的出现， 标志着知识管理研究的开始。随之， 知识管理作为一种新的组织管理形式引起了广泛

8、关注， 其研究受到许多国际知名管理学教授、学者和专家的重视， 带动了知识管理研究的迅速发展。如在哈佛商业评论上发表的约翰 . 西利 . 布朗的再造公司的研究活动 （1991 年 1/2 月 号） 、克里斯 . 阿吉里斯的教聪明人学会学习 （1991 年 5/6 月号） 、野中郁次朗的知识创新 企业（1991年11/12月号）、戴维.A .加文的建立学习型企业（1993年7/8月号）、詹姆斯.布莱恩.奎恩等的优中取胜 :专业智能的管理（1996 年3/4 月号） 、多梦西.罗纳德的充分发挥公司的智力 （1997 年7/8 月号） 、阿特.克莱纳和乔治 .罗斯的如何让经验成为最好的老师 （1997

9、 年 9/10 月号）等, 都代表着国际知识管理的最高水平。 6 在 1999 年以来，国内关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始 研究知识经济的微观基础企业知识管理等问题， 企业界也在积极探索如何进行知识管理以面 对知识经济时代的挑战和大好机遇。 许多国外知识管理研究的著作被翻译出版， 不少学者也敏捷 地投入该领域的研究， 发表了一系列的学术文章。 以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识 管理问题研究”作为 2000 年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个 小小的高潮，并波及到企业界，引发了一个企业知识管理实践的热潮。 诞生于企业管理界的知识

10、管理， 其基本出发点应立足于企业的发展。 鉴于现实生活中众多企业在 实施知识管理时遭遇的困惑， 近年来， 国内外许多学者都把研究的重心从对知识管理的一些基本 理论的探讨转向对如何实施知识管理的策略分析， 提出了大量有利于企业借鉴的宝贵建议。 根据 所掌握的资料，现将几种有代表性的策略例举如下： 7 pp 美国生产力与质量研究中心曾对在知识管理实践方面走在前列的11 家公司和组织进行了调查，提出了 6 种企业知识管理战略模式： l. 把知识管理作为企业经营战略； 2. 知识转移和最优实 践活动； 3. 以客户为重点的知识战略 4. 建立企业员工对知识的责任感； 5. 无形资产管理战略； 6. 技

11、术创新和知识创造战略。德曾姆士等人（J . D. Davjames , 1998）则提岀了知识管理的四步曲：首先提岀诊断问题，了解 知识是如何影响业务的， 程度怎么样； 其次必须重视战略对组织设计的影响；再次调整企业对外 姿态和经营方略； 最后评估和监测知识。 他们强调这四个步骤并非有先后次序， 而应是相互协调 并行运行的。汉森等学者（ M. T. Hansen， 1999）则将知识管理的实施策略归纳为编码战略和个人化战略两种 模式。指岀在制订企业的知识管理战略时应该反映其总体竞争战略，比如应考虑企业是提供标准化产品还是定制产品？是成熟产品还是创新产品？员工是靠显性知识还是隐性知识解决问题？

12、达文波特教授提岀了“知识管理两阶段论”。 第一阶段： 企业像管理其有形资产一样来对其知识 资产进行管理， 获取资产并将其“存放”在能够很容易被获取的地方“知识库”。知识管理的第二个阶段是解决企业知识库里的“知识资产”太“拥挤”的问题。达文波特认为要解决这个问题，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。 这样当需要知识时，从外部导入知识；而当 知识被创造岀来或获取时，又可以及时地将其导岀给组织的其他部门。徐勇等人（ 1999 ）将知识共享的推动模式归纳为三种：命令带动式、利益诱导式和个人行为推 动式。还有学者对企业首席信息主管（CIO）进行了研究，归纳岀三种最基本的 CIO模型（霍国庆， 199

13、9），分别是： l. 战略战术模型。在这个经典模型中，一个公司中总有两个或几个信息 方面的主管，其中一个负责战略事务， 另一个或几个负责战术事务。 2. 内部外部模型。 在这种 模型中， 有关职责被划分为内部和外部两个部分， 一个信息技术经理可能管理内部信息系统的总 体结构、基础设施和日常操作，另一个则追踪技术进展、商业机会或研发活动。3. 消亡模型。这种模型还没有流行，在这种模型中，随着时代的发展，首席执行官（CEC）日益了解信息技术对企业的作用， 无需 CIO 在信息系统和业务战略之间扮演重要角色， 技术方面的问题可以由首席技 术主管（CTO解决。综观以上种种策略，我们不难发现国内外学者在

14、实施知识管理的思路上存在着自己的独特见解， 也有很多的相似之处。我们仔细分析，不难得出如下结论：（ 一 ） 可将众多的实施策略归结为两种：1. 没有给出具体的操作方法， 而是为企业如何实施知识管理提出一条整体思路。 建议企业将如何 实施知识管理分成阶段进行研究， 遵循“提出问题、 分析问题、解决问题”的思路在企业中实施 知识管理。 这种做法具有针对性， 有利于企业找出自己存在的不足或是缺陷， 分析其原因，找出 有效的知识管理策略。 德曾姆士等人的“知识管理四步曲”和达文波特教授提出的“知识管理两 阶段论”在大体上就属于这一类，他们都强调要阶段性地实施知识管理。2. 提出具体的知识管理实施模式，

15、 更有利于企业节省自己对知识管理理论的研究时间， 从而借用 理论成果，“对号入座”，将知识管理具体操作于企业中。大多数国内外学者在对知识管理的实施策略研究中就给出了具体的操作方式， 像美国生产力与质 量研究中心提出了 6 种企业知识管理战略模式； 汉森等学者的两种模式： 编码战略和个人化战略； 徐勇等人知识共享的推动三模式论。（ 二 ） 国内外众多学者在知识管理的实施策略中都无一例外地从人力资源角度和技术设施层面来 开展对知识管理具体操作的探讨， 强调在企业中设立知识主管的必要性和对企业无形资产的规范 管理。（ 三 ） 由于生活环境的不同和思维方式的差异，国外学者大多从企业的切入点谈知识管理的

16、实施， 而国内学者则比较重视企业对国内政策环境的依赖， 呼吁国家有关部门为企业营造一个有利于知 识管理实施的政策、法律环境。三、本文的研究角度、思路及该课题的趋势预测理论来源于实践， 只有指导实践， 才有它的实际意义， 否则一切都是纸上谈兵， 毫无意义。 因此， 现阶段知识管理的探讨也不应脱离其植根于企业界的实际。 本文以唯物主义辩证法中的理论与实 践的辩证关系为指导， 遵循“提出问题、 分析问题、 解决问题”的思路， 参考国内外众多学者对 企业实施知识管理的宝贵建议， 采用历史逻辑分析法和综合归纳分析法， 开展对现代企业知识管 理实施策略的研究。要想将知识管理成功地运作于企业， 必然要先对知

17、识管理的一些基本理论进行探讨。 首先必须明 晰知识管理的定义， 把握其深刻的内涵和本质， 然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知 识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时， 对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础。最后， 以解决问题为最终目的，从组织结构层面、环境氛围层面、 关系网络层面和人力资源层面为企业如何实施知识管理提 出了几点策略，规划了一条总体思路。知识管理作为一种全新的经营管理模式， 是知识时代市场经济发展到崭新高度的产物。 随着知识 经济的迅猛发展，知识管理将很快渗透到全部经济领域中，企业将通过知识管理加速企业发展

18、， 创造出新的竞争优势。 它将会使现有企业摆脱长期来存在的守旧方法及金融资本的束缚及对自然 资源的损耗等， 获得持续发展的、 新的良好机遇和广阔前途。因此， 越来越多的学者将会把知识 管理研究的重心转移到其实施策略的分析上。 在今后的一段时间， 知识管理的实施将呈现以下几 大趋势： 1. 更多的企业将卷入这场知识管理的风潮中， 在组织中实施知识管理成为必须； 2.知识 的共享将不再局限于企业内部， 而是在一个更广泛的范围内共享； 3. 员工们将从被动的接受知识 管理变成自己主动地参与知识管理，不断提高自身素质； 4. 知识立法将为知识管理构建保障， 知 识产权法将成为司法职业方面发展最快的领域

19、，并将更迅速地发展。 8-11参考文献：1 陈志强 , 许建忠 , 呼怀方 . 企业如何面对知识管理 J. 黄河水利职业技术学院学报， 2000.12, (4):57-59.2 林聚任 , 李 蕴 .p 知识社会与知识管理革命论德鲁克的知识社会观 J.p 山东大学学 报， 2001 ， (4):77-81.3 胡赣江 , 王晓红 .p 知识管理建构逻辑、内涵和原则 J. 徐州教育学院学报 , 2000.12,p(4): 34-37.4 徐李孙 , 李德松 .p 企业管理的新重心知识管理 J.p 北京理工大学学报 (社会科学版) 2000 ，( 4)： 11-14.5 邹鑫 ,p 张小兵 .p

20、刍议企业知识管理 J.p 淮阴工学院学报， p2000 ， (2):83.6 刘宇, 葛新权 . 试论企业知识管理体系及其发展趋势 J. 中央社会主义学院学报， 2000，(12) ： 47.7 左美云 .p 国内外企业知识管理研究综述 J.p 知识经济 ,p 2001,p(8):31-37.8 陈卫业 , 刘俊利 .p 论强化知识管理 J.p 技术经济 ,p 2000,p(156): 55-56.9 乌家培 .p 论管理科学的发展 J.p 南开管理评论， p 2000 ， (6):6-8.10 朱祖平 .p 刍议知识管理及其体系框架 J.pp 科研管理， p2000 ， (1):19-25.

21、11 尹华 , 王国顺 .p 企业知识资本与知识管理 J.p 矿冶工程， 2000 ， (4):78-81.【 正文 】一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代， 知识作为一种独特而无限的资源已经成为 经济发展的核心要素， 企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新， 知 识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起，成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示1 ，自 1995 年 9 月在休斯敦召开的 Knowledge Imperative Conference 上开展对知识管理的讨论 以来，有关知识管理的各种讨论会已达百次之多， 另外

22、还出现了大约 10 种左右的知识管理期刊， 而在各种管理学著作中以知识或知识管理为某一部分主题或全书主题的更是每月出版 5-10 种， 知识管理的魅力由此可见一斑。然而，兴起于上个世纪 90 年代的知识管理作为一种全新的管理 学理论，在短短数年中显然还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来， 这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中 去把握其精髓，只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。 在现实生活中，由于不乏知识管理 成功运用于企业界的案例， 像著名的福特汽车公司、 宏达公司等等， 于是许多企业便将知识管理 看成是一副灵丹妙药，以

23、为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨，不分析自身的具体情况， 而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词， 自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质， 便 在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力，结果收效甚微。因此，有必要 加强对知识管理实施策略的研究 ,为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径。 要想将知识管理成功地运作于企业， 必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。 首先必须明 晰知识管理的定义， 把握其深刻的内涵和本质， 然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知 识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。 同时， 对知识管理特征的分析和基本职能的 研究为企业

24、进一步面对市场， 如何实施有效的知识管理奠定了基础， 使知识管理的理论成果尽快 转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。二、什么是确切的知识管理 知识管理的定义历来众说纷纭， 迄今为止，国内外尚未有统一的定论。研究者基于各自的出发点 从不同的角度对知识管理下了众多的定义， 根据所掌握的资料， 目前关于知识管理的定义多达数 十种。现将几种较有代表性的知识管理定义例举如下 1-3 ：国外有四种观点： 1.卡尔 ?费拉保罗( Carl Frappuolo,1998 )认为： “知识管理就是利用集体的智慧 提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。” 2奎. 达斯等(P

25、.Quitas,1997 )则把知识管理看作 “是一个管理各种知识的连续过程， 以满足现在和将来出现的 各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。3.Karl?E? Sverby认为知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术，为了帮助管理者借助知识管理创造价值。4.知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。国内主要有三种观点： 1.知识管理是指通过改变组织成员的思维模式和行为方式，建立起知识共 享与创新的组织内部环境， 从而运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织目标。知识 管理强调把知识、信息、人力资源、市场与经营过程等协调统一起来，

26、从而最有效、最大限度地 提高企业经营效果。知识管理的核心内容是知识的共享和创新。2.乌家培教授认为：知识管理是信息管理的延伸， 是信息管理发展的新阶段， 是信息转化为知识， 并用知识提高特定组织的应变 能力和创新能力。3.知识管理是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。 上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理概念的理解既存在着一致性的一面，也存在着差异性的一面。 而事实上，如果我们对以上定义作深层次的分析，不难发现：上述定义大致可分为两类。一个是基于企业层次的，强调知识作为一种新型资源对企业的重要性

27、，注重于知识管理的可操作性，期望知识管理为企业生存发展带来勃勃生机。也就是说， 这一类定义倾向于将知识管理看作是一种方法和技术， 这种观念大多集中于国外学者的探讨之中。 就其原因， 一方面是因为知 识管理一词本就诞生于企业管理界， 其基本出发点立足于企业的发展； 另一方面也体现出国内外 学者研究中的重心不同。国外学者更多关注于 “做什么 ,怎样做 ”要,求理论必须能具体指导实践； 而国内学者则较为重视 “是什么 ”，思维的重点放在理论框架的构建上，较为重视理论框架构建的 严密性、 抽象性， 这在上述定义中也可见一斑。知识管理的另一类型定义抽象掉了企业层面，试图将知识管理放在更高层次来研究，将知

28、识管理视作为一种思想，一种管理哲学。 因为他们认为知识管理一词虽产生于企业界，但在知识经济社会中，知识管理的范围已大大突破了企业层次， 拓展到了整个社会， 对知识管理的理解显然也应突破单纯的企业层面，将其放在整个社会的大背景来分析。综观种种具有代表性的观点，我们不难发现， 其共同点就是突出强调以知识为核心并充分发挥知识的作用。美国管理学家彼得 ?德鲁克认为 , “在现代经济中 ,知识正成为真正的资本与首要财富”。知识是决定企业成败的重要要素，知识正在改变组织创立、进化、成熟、死亡或改革的方式，那 么如何来理解知识呢？按照世界知识合作与发展组织 (OECD) 在 1996 年发布的 以知识为基础

29、的 经济报告中对知识的分类可分为：知事 (Know-what) 、知因 (Know-why) 、知用 (Know-how) 、知 人(Know-who)四类。前两类属于显性知识，即能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符 号表达出来，固化于书本、磁带、光盘等媒体介质中，易于存储、交流和共享的知识。后两类是 高度个性化和难以格式化的知识， 属于隐性知识。 它根植于个人经验， 没有有形的物质载体承载， 依赖于亲身的体验、直觉和洞察力，是通过直接的、面对面的接触来交换和共享的知识。 因此我们可以这样定义知识管理： 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，使知识螺旋不断的向前延伸，

30、 是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力， 面对不断变化的环境， 采用新的管理模式去适应企业发展、 生存和竞争的需要， 并运用现代信息技术和网络手段对相关 知识的内外连续管理过程， 把最大限度地利用和传播知识作为企业核心优势和竞争力得以提高的 关键，把知识集体共享和知识创新视为企业得以持续发展的灵魂，是为企业经营效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。三、知识管理的内容和知识转化模式根据施乐公司在对弄清了知识管理的定义， 自然就对知识管理的范畴有了一个比较清晰的界定。美国 60名知识管理工作者调查后的研究表明， 知识管理至少涉及如下10个重要领域：对知识和最佳业务与经验的共享

31、；知识共享责任的宣传； 积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务 和生产的过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产； 建立虚拟式的专家网 络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资 产4 。由此可见，知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识 这条线索来辐射企业的管理层面。概括起来大致包括：1.获取知识并消化、吸收知识；2.创立有效的知识共享机制，建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享， 在企业内部进行 知识交流与共享责任的宣传，培养员工知识交流与共享的意识； 3.创造适宜条件与环境，充分开 发和有效利用企业

32、知识资源，进行以创新为目的的知识生产；4.通过有效的知识创新机制，推动新知识的研究和开发，积累和扩大企业的知识资源；5.保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大，充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。也就是说知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化， 也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。 5pp 野中郁次郎在论知识创造的动态过程( 1995)提出，在企业知识创新活动的过程中，隐性知识和显性知识两者之间相互作用、 相互转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识转化有四种基本模式潜移默化(Socialization)、外部明示(E

33、xtermalization)、汇总组合(Combination) 和内部升华 (Internalization) ，即著名的 SECI 模型6。第一种模式“潜移默化”，指的是隐性知识向隐性知识的转化。 它是一个通过共享经历建立隐 性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、 模仿和实践，而不是语言。在具体的商务环 境中进行的所谓“在职培训”基本上应用的就是这种原理。第二种模式“外部明示”，指隐性知识向显性知识的转化。 它是一个将隐性知识用显性化的概 念和语言清晰表达的过程， 其转化手法有隐喻、 类比、概念和模型等，这是知识创造过程中至关 重要的环节，是个体知识转化成组织知识的预备阶段。第三

34、种模式“汇总组合”，指的是显性知识和显性知识的组合。 它是一个通过各种媒体产生的 语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程， 这个过程能够产生新的、更加系统化 的知识(知识扩散) ，它是个体知识转化成组织知识的实施阶段。第四种模式“内部升华”，即显性知识到隐性知识的转化。 它是一个将显性知识形象化和具体 化的过程。通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、 消化，形成一种共享的心智 模式和技术诀窍，并升华成他们自己的隐性知识。以上四种不同的知识转化模式是一个有机的整体， 它们都是组织知识创造过程中不可或缺的组成 部分，在知识创造过程中环环相扣，相互影响，构成了一个动态的运作

35、过程。对于组织来说，显性知识一般不可能形成持续的竞争优势， 构成企业核心能力的知识基础是建立 在隐性基础之上的，因为隐性知识比显性知识更具社会价值，真实力量和扩张潜力，是“知识资本”中最为核心的部分，所以知识管理的核心内涵是挖掘员工头脑中的隐性知识。因而组织中知 识管理的中心任务有两点： 一是将隐性知识明晰化。 提供必要的技术条件， 鼓励员工自己将其所 拥有的隐性知识显性化， 或者经社会化后进一步显性化， 然后经过组合转化为系统化的显性知识， 通过某种技术平台实现显性知识共享，在SECI模型中以 外部明示”和汇总组合”两种模式为代表；二是创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识共享，使知识能更

36、快传递到需要的地方， 更有效地转化为行动。在知识管理系统中，有效的知识共享机制不仅可确保新知识的及时扩散， 更重要的是能促进新知识的产生。 亚里士多德说过： 两个人各有一个苹果， 互相交换后还是只有 一个苹果；两个人彼此交换了思想， 则每个人都有了两个思想。 这一任务的具体代表模式就是 “潜 移默化”和“内部升华”。四、知识管理的特征分析 知识管理是一种全新的管理思想 ,它既继承了人本管理思想的精髓，又结合了知识经济这一新的 经济形态的特点予以创新。 知识管理本身有其独特之处，我们可以从以下方面把握，为现代企业 进行知识管理提供理论基础。 7-8（一）知识管理的重点是企业的知识资本和知识工作者

37、 知识资本包括结构性资本和人力资本。 结构性资本指不依附于员工个人而存在的企业结构的全部 知识技能，包括企业的组织结构、规章制度、企业文化、商誉等知识资产，是属于可编码的显性 知识。对于显性知识的获得和分享可以通过计算机的网络化和软件系统的实现。 人力资本是指员 工具有的各种知识和技能， 这种知识未经编码， 属于隐性知识。对隐性知识的管理最终要落实到 知识的主要载体和创造源泉 知识工作者的管理上。 知识工作者的概念是由著名的管理学大师 德鲁克提出的，是指受过正规教育，具有一定专业知识和技能的企业员工， 他们在本身专长领域 都是专家， 工作上的主动性较强， 不同于传统意义的程序操作工。 对知识工

38、作者的管理不能主要 依靠纪律、 制度和规则等刚性的约束来实现， 而应着重营造一种有利的环境和学习氛围， 使知识 管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的 “学习型组织 ”。（二）知识管理的目标是知识的共享与创新 知识共享是指一个企业内部的知识要尽量公开，使每个员工都能接触和使用所需求的企业知识， 从而使每个新项目的运行都建立在整个企业的经验和知识的基础之上。 知识创新是指在生产或服 务的过程中对已有的知识要素与新的知识要素所进行的新组合。 未来知识经济条件下， 企业之间 的竞争取决于企业的整体创新能力，即运用集体的智慧，提高应变能力和创新能力，增强企业的 竞争能力。

39、因此， 有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的 支柱。 为了实现知识的共享，企业必须在知识管理中建立相应激励机制，从根本上解决员工和管理者为了个人利益隐藏知识的行为。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动， 依 靠全体员工的创造性发挥， 在对环境的不断调适过程中进行知识创新， 这就是知识管理的首要目 标。（三）知识管理要以市场为核心 知识管理要针对市场，而不是知识体系本身。 知识的所有者希望有效利用知识， 并使其市场价值 最大化； 与此同时， 知识管理也必须面向应用领域。 但在实际生活中，只有知识的创立者才了解 知识体系的结构，因此必须将知识市场化和实用

40、化，使知识的潜在使用者能够了解其应用价值， 并将知识用于价值创造中。（四）知识管理遵循边际收益递增的规律 传统的企业管理理论是建立在经济学的基本原理 边际收益递减的规律之上的。 这是因为在工 业经济时代， 资本和劳动力的投入必须按比例进行， 某一要素的过多投入将会造成收益递减。 在 此前提下， 企业管理的主要任务也就是合理分配稀缺的资源。 而知识经济时代进行的知识管理则 遵循相反的 “收益递增 ”的规律， 这是由于知识在传递和使用的过程中不仅不会被损耗， 而且会因 知识的积累创造出更多的知识产品， 投资于知识资源的收益是随着投入的增加而递增的， 没有所 谓的临界点。 因而知识含量的多少以及对知

41、识的利用程度和创新能力如何成为衡量一个企业成功 与否的重要标志。（五）知识管理以法律为依托管理思想史发展轨迹上的各种管理思潮， 都是以有形的实体， 如资源， 人等具体对象为管理目标。 然而知识管理的到来却打破了这种思维定式。 知识经济时代， 知识管理的对象是企业及其员工所 拥有的各种知识资产。知识是一种无形资产，不易界定，难于管理，易于流失。因此，全面的知 识管理就需要企业树立知识管理风险观念， 从法律角度来界定知识的产权界限， 在对知识管理的 操作过程中， 一旦发现有侵权行为，就应当诉诸于法律，从知识产权方面来维护企业和员工的利 益，防止知识流失。五、知识管理的基本职能探讨 根据管理理论的最

42、新发展，许多新的管理理论和实践证明：决策、组织、领导、控制、创新这 5种职能是一切管理活动最基本的职能。 于是国内有学者从管理的这一新职能角度出发来探讨知识管理的职能，认为知识管理具有学习、中介、控制、创新4 种基本职能。而费拉保罗则从知识的获取T处理T传递T运用”流程角度来探讨知识管理的基本职能。他提岀，企业对知识的积累、应用与创新是构建企业核心竞争力的关键因素，要提高企业的核心竞争能力就必须有效完成知识的 获取T处理T传递T运用”这一完整的过程。知识管理就是通过自身的四个基本职能，即外化、内化、中介和认知功能， 引导和约束这四个环节，值，从而达到提高企业核心竞争能力的直接目的，促进知识生产

43、和流动， 使知识在使用中实现价并最终实现营造企业持续竞争优势的终极目标。那么我们如何来具体认识知识管理的这四大基本职能呢？9-10（一）外化功能 对知识获取的管理功能外化是以外部贮藏库的形式收集知识， 并根据分类框架或标准来组织它们。 只提供某种方式用以 捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层， 例如镜像系统和数据库系统。 其下层则包含了更为 强大的搜索工具和文件管理系统， 它们对贮存的知识进行分类， 并能识别岀各信息源之间的相似 之处。 基于此，可用聚类的方法找岀企业知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。而工作流技 术则提供了较高层次的功能。 最终， 外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能

44、够得到人们所 捕获收集到的知识。（二）内化功能 对知识处理的管理功能内化功能是指设法发现与特定用户需求相关的知识结构。内化建立在外化的基础上， 是对外化结果的深加工。 在内化过程中，人们从外部储存库中挖掘知识，并通过筛选来发现与知识寻求者相关的知识， 帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题， 并以最合适的方式进行重新分类、 储存。 管理的内化功能能够使知识的寻求者 更方便地获取所需知识， 大大提高了知识获取的效率， 有效缩短了知识生产的周期，是提高企业 核心竞争能力的一个重要环节。（三）中介功能 对知识传递的管理功能中介过程强调明确、 固定的知

45、识传送， 针对的是无声的知识， 它将知识寻求者和最佳的知识源相 匹配。通过追溯个体的经历和兴趣， 中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人 联系起来， 同时通过群件产品、 企业内部网、 工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。这是 知识发挥作用的关键性步骤及前提条件。 储存于数据库中的静态知识是不能发挥作用的，只有将它与特定的人、 特定的过程进行动态匹配，才能实现其蕴含的价值，实现价值增值，最终获得并 持续提高企业核心竞争能力。（四）认知功能 对知识运用的管理功能认知是经由前三个功能交换得岀的知识的运用， 是知识管理的终极目标。 现有技术很少能实现认 知过程的自动化， 通常都是采用

46、专家系统技术、 人工智能技术、数据仓库技术等综合实现决策的 支持和辅助。 可见， 外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到收集到的知识，认知过程是工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力， 工作流引擎便能依据近似的情形自动地做岀决 策。这一知识应用的关键环节，直接影响着企业核心竞争能力的最终效果。六、企业如何实施知识管理认识知识管理仅仅是开始，关键是要成功地实施知识管理，前者是“知”，后者是 “行”， “知行合一”才是知识管理的本义。对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如 何将知识管理在企业中成功实施。 产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企业带来勃勃生机才

47、会显示其优越性。因此，国内外许多学者将知识管理的理论研究运用于实践层次，不断提岀知识管理的实施策略。美国生产力与质量研究中心曾对在知识管理实践方面走在前列的 11 家公司和组织进行了调查， 提岀了 6种企业知识管理战略模式：I.把知识管理作为企业经营战略；2.知识转移和最优实践活动； 3.以客户为重点的知识战略4.建立企业员工对知识的责任感；5.无形资产管理战略；6.技术创新和知识创造战略。王如富等人（ 1999）给岀了知识管理的 6种方法：知识编码化；应用信息 技术；建立学习型组织； 设立知识主管； 构建知识仓库； 进行基准管理和最佳实践。 徐勇等人（ 1999） 也给岀了知识管理的 6 种

48、方法：设立知识主管； 创建动态团体； 建立知识创新的激励机制；建立 递增收益网络；建立企业内部网络，促进知识交流；建立动态联盟，培养核心创新能力。显然， 国内外学者在实施知识管理思路上存在自己的独特见解，也有很多的相似之处。那么， 应该如何借鉴这些宝贵的经验，使企业在实施知识管理时，走岀一条成功之路呢？11-14策略一：建立知识管理部门，设立知识主管 知识作为企业的重要资产， 需要建立专门的知识管理部门机构来进行有效的管理。 有了知识的专 职管理部门， 才能对知识进行收集、 分类， 建立面向知识的技术基础， 并监督知识的流向和使用， 提高知识的利用效率，在企业内部创造一种良好的创新机制和氛围。

49、知识经济的到来， 给企业内部的成员结构带来巨大的变化， 知识工人成为企业的中坚。 与一般的 操作工人不同，知识工人受过良好教育， 具有一定专业水平， 能利用各种有用知识来发展新产品 和服务。 知识工人与操作工人最大的区别就在于前者具有较强的创新能力。由于知识和知识的载体 知识工人对企业有举足轻重的作用， 使得对知识的管理也变得极为重要， 因此在企业知识 管理部门中设立知识主管成为必需。 国内外许多学者在谈及如何实施知识管理时都无一例外地指 岀设立知识主管的重要性。知识主管 CKO（Chief KnowIedge Officer） 是随着企业信息管理向知识 管理的过渡由信息主管演变而来的企业内知

50、识管理的最高负责人，但由于知识涉及的范围大于信息，又不能简单的把他看作是信息主管的完全替代和延伸， 因为这容易导致把知识管理的工作重 点放在技术和信息开发，而不是置于知识共享、创新和增值上。CKO 的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新， 提高企业的竞争力。其主要职责有:了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求， 尤其是企业内部的信息需求；建立和造就促进知识学习、知识积累和知识共享的环 境并激励员工的知识、技术创新及信息交流；监督和保证知识库中知识的内容、质量、深度、风 格与本企业的发展一致， 注重知识与信

51、息的时刻更新； 保证知识库设施及其支持工具的正常运行； 组织知识管理活动。高级知识管理角色 CKO 必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而 感知组织文化和行为中的隐性知识， 保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识 产品。策略二：改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构 企业的组织结构，直接影响组织的绩效。随着外部环境的急剧变化和不确定性因素的大量增加， 在工业经济时代长期占据统治地位的科层组织结构的刚性弊端日益显露岀来：严格的等级制度限制了组织的创造性思维， 过长的信道不仅阻碍了知识与信息的有效沟通以及企业对市场的快速反 应能力，而且抑制了企业学习能力的提高和企业

52、创新能力的发展。在知识经济时代，信息网络蔓延到各行各业， 企业和企业之间以及企业和消费者之间的关系变得直接起来：一是企业之间可以实现远程资源共享， 即为了实现一个项目， 由几个企业或各个企业中的部分资源重组为虚拟企业。 二是消费者之间可以在网上建立消费者同盟，参与企业管理监督、参与产品（或服务 ）的设计和生产过程，反映自己的意愿和爱好。 所有这些都将导致经济的全球化和企业竞争的更加激烈，这就 迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、 柔性的知识型组织结构。 首先，根据信息沟 通幅度原则， 将金字塔式组织变为扁平式的团队组织， 减少部分中间层， 加强企业知识管理流程 的两端建设：一端加强企

53、业的R& D工作，加大知识的生产和创造，另一端按市场交易原则，加强知识向资本的转换，尽量减少知识在企业中的传递成本和时间，加快知识的周转和流通，以最大限度地为企业创造效益。 同时， 伴随企业组织结构的调整， 企业应逐步建立起有利于管理者和 员工间进行交流的设施和环境。 在知识经济条件下， 最基本的交流工具 网络将改变员工获取 信息的途径、 内容和效率， 成为组织扁平化的重要载体，企业内部的管理手段和设施也就不可避 免地与各种网络联系在一起。建立企业内部网和外部网 (Intranet and Extranet) ，并将两者有机联 系起来构建属于企业自己的知识库。 利用网络对企业的显性知识进行管理

54、， 对企业的隐性知识进 行分享，让知识在企业中广为传播和利用，让员工将工作和学习融为一体， 这不仅使知识管理成 为可能，而且降低了实施知识管理所需的成本。策略三：创建有效的知识运行机制，营造良好环境 从事知识管理工作不能就事论事、 就人论人， 而应以更广阔的范围来看待管理创造力的工作。 无 论是员工个人的创新还是群体的创新， 都必然会与一个广阔的环境背景有关， 都需要有一种利于 创造力充分发挥的特定工作氛围， 这是创造力滋生的肥沃土壤。 国外有一项值得我们深思的研究 结论：社会经济发展的快慢，与社会成员成就动机的高低密切相关；一个高速发展的社会，其成 员往往生气勃勃，充满建功立业的激情。我们所

55、要创造的工作氛围，正可以用 “生气勃勃、充满 激情”来概括。在这种氛围下的员工，应体现出一种整体的精神风貌，其特点是：人人都希望本 组织、单位、企业兴旺发达；人人都乐意贡献自己的才华，尽最大努力去创新；人人都想做得比 别人更好、 比过去更好； 人人都感到在这里找到了最能体现自己智力才能的位置。 创造这样一种 氛围，是从整体上开发员工头脑资源、 调动创新积极性的长效措施。因此， 就必须创建有效的知 识运行机制。知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制，主要包括： 鼓励员工参与知识共享机制、知识宽松交流机制、创新失败宽容机制、外部知识内化机制等。 知识本身的外部性导致知识可以低

56、成本共享， 并且共享程度越高， 越能更多地展现知识的网络效 应，而知识创新具有高成本性、 高风险性以及收益和分配的不确定性， 显然，这是知识管理需要 解决的一对矛盾。 另外， 随着知识更新周期的加快， 知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短 期性构成另一对矛盾。 因而知识拥有者为了回避风险、 回收投资， 自然就会对拥有的知识有意 “垄 断”，而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。因此，就要求知识主管 在企业内建立一套完整的激励措施及评价体系， 构建统一的知识处理机制， 即将团队成员的思维 模式、 目标和兴趣等进行协调和综合， 形成共同的价值观念。 其主要功能就是创造企业独特

57、的知 识，并按一定的途径和方式进行扩散， 实现知识创新、共享和应用， 进而达到有效知识管理的目 的。此外，建立一个利于知识交流的宽松环境也很重要，比如头脑风暴法、圆桌会议机制、午餐 会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。 要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素， 就必须建立起鼓励创新的激励机制。 建立创新激 励机制， 除了有创新成功奖励机制外， 还应该建立起创新失败宽容机制。 建立创新失败宽容机制， 就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别规划可以失败的辞书、 项目数、时间和经费 规模。在上述范围内允许失败， 超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。 这样，由于

58、 在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会高涨，创新意识就会增强，显然， 创新成果也会随之增多。 除了限定宽容的范围之外， 创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原 因进行分析，整理成相应材料， 供其他人参考。这样， 就将主观上不愿意看到的失败客观上规范 起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到 “失败是成 功之母 ”。策略四：通过建立各种合作形式访问外部知识库，建立递增收益网络 工业经济时代提出的收益递减律认为， 用于提高资源效率的投资越多， 所获得的边际效益就越低。 因此，企业最大的经济利益来源于未开发或未充分开发的资源上， 如货币、 土地、 设备和劳动力 等，但随着知识经济的来临，收益递减率已无法解释为什么比尔?盖茨仅凭视窗软件便成为全球首富，而且每天至少有几千万美元进