生殖健康咨询员咨询技能考核大纲

1、生殖健康咨询员咨询技能考核大纲第一章生殖健康咨询概述（4%）第一节生殖健康咨询的含义1、咨询员为服务对象提供帮助的过程2、咨询形式是咨询员与服务对象的谈话与交流3、咨询目的是通过咨询服务保障服务对象的生殖健康4、咨询机制是咨询员通过了解需求、评估风险，让服务对象做出知情自主的决定，并最终有效地执行决定 第二节生殖健康咨询的特点1、双向性2、社会性3、隐私性4、渐进性5、反复性第三节生殖健康咨询的原则1、以人为本原则2、价值中立原则3、尊重隐私原则4、坦诚谈性原则 5、综合咨询原则 第四节生殖健康咨询的任务*1、探究服务对象在性生殖健康方面的咨询需求2、提供与服务对象咨询需求和问题相关的信息3、

2、帮助服务对象认识和评估风险，促进行为改变4、让服务对象做出知情、自主、自愿并可行的决定5、帮助服务对象制订执行这些决定的具体计划6、开发服务对象执行这些决定时所需要的技能 第二章生殖健康咨询的程序和框架（6%）第一节咨询的基本程序1、信息收集及信息分析2、明确需求并综合评估3、做出计划及执行决定4、预约随访及跟踪服务第二节瑞迪（REDI ）框架的主要步骤*1、营造和谐的氛围2、探究服务对象的需求3、帮助服务对象做出知情自主的决定4、制定/执行决定的计划第三节 聚集（GATHER）框架的主要步骤1、热情礼貌的问候服务对象2、询问服务对象的相关情况及其背景 3、为服务对象介绍各种生殖健康的信息和机

3、构的服务内容4、帮助服务对象做出合适的知情自主的决定5、向服务对象解释或澄清一些情况6、制订回访日程表第三章 生殖健康咨询中的信念和态度（6%）第一节咨询员的咨询理念和咨询态度1、咨询员的咨询理念（1）尊重（2）平等（3）中立2、咨询员的咨询态度（1）热情（2）信任（3）鼓励（4）不评判第二节 影响服务对象的理念和态度的对策1、建立和谐的咨询关系2、尊重服务对象的理念3、平等的对待服务对象4、自觉采取不评判态度第四章 生殖健康咨询的工作规范（6% ）第一节咨询的制度要求1、人员要求2、环境要求3、程序要求4、记录要求第二节 咨询室的设置规范1、咨询室设置应遵从的基本原则（1 ）充分考虑服务对象

4、的心理需求（2）充分考虑服务对象除交谈以外的其它需求2、咨询室设置应满足的基本条件（1 ）咨询场所要独立与安静（2）咨询室中座椅的安置要得当（3 ）常用物品的准备要充分（4）挂图及教具的摆放要慎重（5 ）咨询室要设置明显标识牌和信息准确的服务联系卡第三节 咨询记录的主要涵盖内容*1、服务对象的一般情况2、服务对象的主诉或需求3、评估服务对象的情况4、服务对象的决定情况5、随访计划第四节 咨询资料的管理和使用规范1、记录规范2、管理规范3、使用规范4、保密规范第五章 生殖健康咨询中的咨询技能（35%）第一节生殖健康咨询中的初次接待1、做好咨询前准备工作2、热情接待和自我介绍3、向服务对象承诺保密

5、4、询问服务对象咨询需求5、阐明服务对象权利和义务第二节 生殖健康咨询中的提问技能1、封闭式提问的使用技巧（1）有固定、明确的答案，回答只需一个词（2）常用“是不是”、“有没有”等形式发问（3）答案通常是一个事实或一个数据（4 ）主要用于收集信息和验证事实2、开放式提问的使用技巧（1 ）可自由回答问题，答案可引申出很多内容（2）常用“什么”、“怎样”、“为什么”等形式发问（3）答案通常是一段解释、说明或补充材料（4 ）主要用于了解服务对象的观点、感受、建议 和敏感话题的讨论3、提问时需要注意的问题（1）使用服务对象所理解的语句（2）问题和问题之间要有间隔（3）不要在开始时直接询问敏感性话题（4

6、）避免以封闭式问题开始提问（5）多使用开放式提问，少使用封闭性提问4、提问技能在生殖健康咨询中的作用（1）封闭式提问的作用收集信息、澄清事实、缩小范围、切入正题（2）开放式提问的作用了解服务对象的观点和感受，探究服务对象 深层次的需要第三节生殖健康咨询中的倾听技能1、有效倾听的咨询技巧（1）咨询员与服务对象呈90 角面对（2）咨询距离要保持1-1.5米（3）咨询员身体呈开放、放松的姿势（4 ）咨询员身体稍微倾向服务对象（5 ）要保持良好的目光接触和交流2、有效倾听的注意事项（1）咨询员的“听”比“说”更重要（2）咨询距要有认真的倾听态度（3）对所理解的内容要做出相应的反应（4 ）咨询员不要轻易

7、打断服务对象的谈话（5）不要轻易对谈话内容做出正确与否的判断3、倾听技能在生殖健康咨询中的作用（1 ）倾听有利于全面收集服务对象的信息（2）倾听能够使服务对象感受被尊重与被关注（3）倾听能使服务对象更加开放自己的内心（4 ）倾听可以增进服务对象与咨询人员的相互信 任第四节 生殖健康咨询中的释义技能1、释义（内容反应）的含义2、无效释义在咨询中的使用要领（1）咨询员要重复服务对象叙述的原话（2 ）复述的内容必须是叙述中的关键内容3、无效释义在生殖健康咨询中的作用（1）表明咨询员专注倾听的态度（2）使访谈能够正常的进行下去（3）促进良好咨询关系的建立4、有效释义在咨询中的使用要领（1 ）所释义的内

8、容不能超越服务对象所叙述的内容原话义第五节学术语学术语（2）释义语言要通俗易懂，不要重复服务对象的（3 ）要结合服务对象的言语和非言语行为进行释5、有效释义在生殖健康咨询中的作用（1）确认是否正确理解了服务对象的谈话内容（2）确认是否抓住了服务对象所关注的重点（3）让服务对象更好地了解自己存在的问题（4）有助于将咨询谈话转移到重要的方向上去性与生殖健康咨询中的语言使用技巧*1、语言和性（1 ）使用服务对象能够理解的语言（2 ）使用简单的语言（3 ）必须询问服务对象已经知道哪些内容2、通俗解释生殖系统的解剖学和生理学（1 ）使用服务对象理解的语言解释性与生殖的医（2 ）使用当地的俗语，常用语解释

9、性与生殖的医3、语言在性与生殖健康咨询中的作用（1 ）确定服务对象已经知道的内容（2）告知和解释服务对象需知的内容第六节 性与生殖健康咨询中的图画及模具使用技巧 *1、画生殖系统简图的重要性（1 ）绘图的过程容易使对象记住各个器官的名称 和功能（2 ）绘图可以帮助克服咨询过程中讨论性问题时 的困窘2、画生殖系统简图的注意事项（1）绘图不是开发服务人员和服务对象的“艺术” 技能（2 ）绘图是为了向服务对象形象地解释生殖系统3、画生殖系统简图和使用模具在性与生殖健康咨询 中的作用（1 ）画生殖系统简图可以帮助服务对象形象地了 解生殖器官和功能（2 ）使用模具可以向服务对象演示避孕方法的使 用（3

10、）通过画图和使用模具解释其他性与生殖健康 相关的问题第六章 沟通与良好咨询关系的建立（8%）第一节生殖健康咨询中的人际沟通1、人际沟通的基本概念（1）人际沟通中的主体和客体必须是人（2 ）人际沟通必须通过言语和非言语行为来完成（3）人际沟通必须是双向的信息互动和交流2、完整的咨询沟通所包含的步骤（1）服务对象明确所要表达的信息内容（2）服务对象向咨询员传递所要表达的信息（3）咨询员接收并理解这些信息的含义（4）咨询员把自己的理解再反馈给服务对象（5）服务对象接收到反馈信息后，重新调整信息（6 ）服务对象把经过调整的信息再反馈给咨询员3、咨询中的两种沟通渠道（1 ）直接渠道（2 ）间接渠道4、沟

11、通中言语沟通和非言语沟通（1 ）言语沟通（2）非言语沟通第二节 咨询中良好咨询关系的建立1、消除服务对象顾虑和紧张情绪（1 ）热情问候（2 ）自我介绍（3 ）解释咨询 （4）肢体语言使用2、建立自然、融洽、和谐的咨询关系（1 ）积极关注（2 ）准确共情（3）热情与鼓励（4）尊重与真诚第三节生殖健康咨询中的有效互动*1、咨询中的积极互动与消极互动2、咨询员与服务对象积极互动的目的3、咨询员与服务对象互动的主要原则（1）善待每个服务对象（2）注意个体差异（3 ）激发服务对象积极参与（4 ）避免过多的信息（5）探索服务对象深层次的问题（6 ）帮助服务对象记住要点4、咨询中讨论性话题的障碍及应对策略*（1）在咨询中讨论性问题时常见的障碍（2）咨询员应对讨论性问题障碍的策略第七章生殖健康咨询的案例分析技能（35% ）第一节案例分析的主要思路1、识别案例中的主要问题（1 ）在案例中搜寻有意义的信息（2）挑选出案例中所存在的问题（3）将各种问题进行归类和排序（4）明确重点要解决的