快递有限公司制度汇总

1、XX快递收派安全保障制度. XX快递分拣运输安全保障措施 XX快递员工人身安全保障制度 XX快递客户安全保障制度. XX快递安全管理体系XX快递邮路安全保障责任状 XX快递突发性事件应急预案XX快递仓库消防安全管理制度 XX快递各仓快件安全保障制度 禁寄物品指导目录及处理办法第十一 第十二 第十三 第十四.2.246.810.11.12.14.1618.19.2021.23.2527.27.35.39.42第十五 第十六 第十七 第十八1XX快递有限公司制度汇总目录目录第一部份安全保障制度和措施 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 第九 第十 第二部份 服务质量管理制度.XX快递服

2、务承诺书.XX快递服务管理XX快递投诉授理制度.XX快递承运损失赔偿办法第三部份业务操作规范XX快递收寄验视操作规范XX快递分拣运输操作规范XX快递派送投递操作规范XX快递业务查询规范.第一部份安全保障制度和措施 第一 XX快递收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本 制度。2、适用范围XX快递收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1防止损毁3.2防止被盗3.3防止泄密3.4防止丢失4、收派快件安全措施4.1利用非机动车收派：A、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。B、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有

3、人看管的相对安全 的地方，做到快件不离身。C、收派快件时，不出入与工作无关的场所。D、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。E、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派A、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网， 摩托车装快件应加装锁具。B、 机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵， 在视线可及或有人看管的相对安全 的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆， 以确保快件和车辆的安全。 4.3加强收派人员安全教育A、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。B、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。25、收派安全措施落实执行体系5.

4、1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执 行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：XX快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2XX快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况, 整理整改方案。5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保 障措施的施行，防范人为

5、因素导致安保措施未落实到各环节。XX快递有限公司20XX年11月11日3第二XX快递分拣运输安全保障措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的 安全，特制定本制度。2、适用范围XX快递收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1仓库安全3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放臵性质相同的产品。3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免 失效。3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配

6、备。3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有 其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件 可进入检查。3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2分站点安全3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施4.

7、1车辆安全4.1.1车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。4.1.2遵守交通法规，合法驾驶。送货员必须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行 驶证的车辆。4.1.3树立 安全第一”理念，坚持自检自查（贯彻 车辆三检”方针），保4 证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带上安全头盔。4.1.4文明驾驶，礼貌行车。4.1.5按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。4.1.6冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围 情况，控制车速，严禁违规超车、超速等，遇雷雨天气暂避缓行4.2装卸安全4.2.1装卸搬运要拿轻放。4.2.2严禁站在快件上进行作业操作。4.2.3严禁

8、扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4小件快件未装进包内之前，需装及筐内，严禁直接摆放在地面。4.2.5装车时遵循大不压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则4.2.6半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。4.2.7总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。4.2.8水湿、油污、破损的总包应交专人处理。4.2.9在车辆停靠稳妥后进行装卸。4.2.10装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。4.2.11使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾，不得反向操作。4.2.12装卸工具不得载人。4.2.13装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。5、安全保障措

9、施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执 行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：XX快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2XX快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的 规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况, 整理整改方案。5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保 障

10、措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。XX快递有限公司20XX年11月11日第三XX快递员工人身安全保障制度1、目的员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负 责的体现。公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。2、适用范围XX快递全体员工3、员工人身安全3.1正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或 伤害；3.1.1汽车驾驶要求3.1.1.1所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验3.1.1.2避免疲劳驾驶3.1.1.3具备预见性驾驶和应急驾驶的能力3.1.1.4没有车辆驾驶证的，

11、不准驾驶车车辆送货。3.1.2摩托车、电动车驾驶要求3.1.2.1摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。3.1.2.2行车途中不准拨打或接听电话。3.1.2.3驾驶时，需带上安全头盔。3.2在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得 及时的援助和处理；3.3无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；3.4突然遇到抢劫或者攻击：3.4.1 一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；3.4.2只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃；3.4.3机警周旋、尽量拖延时间；3.4.4不要危及生

12、命安全，不要硬拼；3.4.5记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；3.5各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送员选择最佳投递路线, 合理安排送货时间，天黑前返回分站点。4、员工安全保障制度和措施4.1预防员工工伤事故4.1.1设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件 操作过程中所使用到的各类操作工具，按要求配带劳防用品。（如护6腰带或护腰背心、防护手套等），避免员工受到意外伤害。4.1.2培训预防。开展各类培训、讨论、会议教育引导员工加强树立安全意识，让 员工掌握安全方面的知识和操作方法， 建设企业职业安全文化。将安全培训的内 容重点放在新员工入职

13、培训上。4.1.3管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期 开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。4.1.4公司购买人身意外险，对员工负责。5、安全保障措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执 行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：XX快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理5.2XX快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的 规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况， 整

14、理整改方案。5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种 形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保 障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。XX快递有限公司20XX年11月11日7第四XX快递客户安全保障制度1、目的为了向客户承诺公司提供的所有快递服务都是安全的，确保客户信息安全切实维护客户关系稳定，提升客户关系服务质量，让客户放心，从而提高企业信誉，树 立良好形象，特制定本制度。2、适用范围XX快递业务合作商及合作商的终端客户。3、客户安全承诺3.1保守上游客户信息及订单信息，无商业秘密外泄。3

15、.2保证上游客户、终端客户不受公司人员电话等骚扰。4、客户信息安全措施4.1严格按快件收寄流程操作，客服部从接收上游客户订单信息，设专人管理， 并对文件加密管理，若接收订单信息为纸质版本的，专人处理完后，下班前交由 客服主管锁柜存放。4.2订单信息接收后须立即导入物流专用系统，任何人不得私自保管客户信息资 料或复制，4.3货物随货面单，按照面单回收规定进行回收，不得出卖或向他人泄露。4.4快件处理过程中，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅信息。4.5客服部人员实行人机固定，设本人管理密码。4.6禁止非客服人员使用客服部专用电脑。4.7信息中心对客服部专用电脑采用高端计算机防控技术，加强信息外泄

16、防范。4.8开展各种形式的信息安全培训，提升员工保密意识。5、客户人身安全保障5.1文明服务，提高派送员服务意识及质量，禁止打骂客户事件发生。5.2快件各环节工作人员不得私自抄录终端客户的名址、电话等快件信息，以电 话或现场骚扰、绑架、勒索客户等违法行为。5.3组织多种形式培训，提高快件服务人员的综合素质。&违规处罚8违反相关安全规定，将从重处罚；触犯法律的，将移交相关司法机构处理。7、安全保障措施落实执行体系7.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执 行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：XX快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理

17、7.2XX快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。7.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。7.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况, 整理整改方案。7.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。7.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保 障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。XX快递有限公司20XX年11月11日第五XX快递安全管理体系1、安全管理组织结构2、安全管理落实执行体系职能分工2.1为了让各环节安全保障措施落实到

18、位，公司成立专门安全小组，负责监管执 行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：XX快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理2.2XX快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。2.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。2.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况, 整理整改方案。2.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。2.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保 障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。

19、3、各职能岗位由现任人员离职，即由新任该岗位人员接替负责；若岗位离职接 补未按时到位，贝U其工作由组长指定临时人员负责。XX快递有限公司20XX年11月11日10第六XX快递邮路安全保障责任状为了贯彻邮政法，公司制定了邮路寄递安保工作措施，确保快件寄递、分拣、 运输、派送各环节的安全，并与各站点（或部分岗位）签订本责任状。一、工作目标遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度，统一业务操作规范，充分发挥个人 主观能动性，调动每一位职工积极性，主动保障邮路寄递安全，确保 XX快递寄 递安保工作的落实。责任站点（个人）： 负责人：二、责任要求1、及时了解掌握安保工作 负责人：11第七XX快递突发性事件

20、应急预案1、目的为进一步加强江苏区内发生重大事项的科学管理，有效规避、及时防范和化解各 类风险隐患，及时采取有效的措施，确保员工生命与公司财产的安全， 地避免人员伤亡和降低财产损失， 区各方工作快速有序地健康发展，2、适用范围 突发事件包括但不限于车辆事故、最大限度 确保江苏细致的工作原则。妥善处理可能发生的各类重大事件, 根据公司有关规定制定本制度。政府部门检查、员工伤亡、财产损失、信息系 统故障、法律纠纷、媒介冲突和外部人为侵害、自然灾害等各类影响公司正常经 营、管理活动的事件。3、原则坚持重大事项防范工作必须充分、到位的工作原则； 坚持重大事项上报工作必须及时、准确、客观、全面的工作原则

21、； 坚持重大事项经验总结必须严谨、4、职责4.1XX运营部各级管理人员负责职责： 全面、认真地执行重大事项预防工作，做好突发事件的防范措施。重大事件发生后，各级部门需主动了解事件过程，并相互配合有关工作，尽量把 事件的控制在最小范围和损失中。重大事件未完结时，各级部门需主动配合相关工作及需求。重大事件完结后，各级部门应总结经验教训，制定相关措施并执行落实到位。 4.2各站点主管职责负有及时上报重大事项各种报告的责任。于重大事项发生后，应全面、深度、详细地分析事件发生的原因。总结分析经验教训，并制定相应措施和执行方案，全力规避同类事件多次发生。 4.3人事行政部职责全面、认真地检查与执行各站点重

22、大事项的预防工作，如有重大事件发生后，负有主动了解并及时上报相关报告的责任。12总结分析经验教训，并制定以后行政工作中的防范点与预防措施。5、内容5.1重大事项的上报工作5.1.1重大事项发生后，事发当事人应在第一时间向部门负责人报告，详细陈述 事件发生的时间、经过、涉及的人员以及目前事件发展的程度等具体情况，同时进行前期应急处理。5.1.2部门负责人接到重大事项报告后，立即采取相应的补救措施，将事态扩展 降至最低，并将始发报告”及时上报至人事行政负责人（如在事故处理过程中需 要公司垫支资金的须在报告中注明垫支金额）。5.1.3始发报告”经审阅后，人事行政部于事发24小时内（节假日顺延）通过E

23、-mail 形式上报至总监。5.1.4事项发生部门负责人事发后必须详细分析事项发生的具体原因，并拟就文 字材料报人事行政负责人，经人事行政部审核确认后于事发后48小时内（节假 日顺延）报总监。5.1.5事项发生部门负责人必须每周上报事件的最新进展情况，特别针对事件出 现的新情况、新变故，更应随时上报，若事件没有最新进展，也需发邮件告之。5.2经验教训总结5.2.1事项处理完结后，由发生部门负责人总结事项整个过程，并拟就文字材料 于完结后三个工作日之内（节假日顺延）发送至人事行政负责人（文字材料内容 必须包括：A、事件始发、进展、完结过程中各项措施采取得是否充足、及时、 准确、有无疏漏之处；B

24、:在日后管理工作中应如何落实预防工作、如何加强防 范工作的执行力度）。特别是针对频繁出现的同类重大事项，在总结中必须制定 相应的措施及执行方案。5.2.2人事行政部接收事件发生部门的总结报告后，对相关内容进行整理、确认， 并组织形成 完结报告”于事项完结后三个工作日之内（节假日顺延）上报总监。 XX快递有限公司20XX年11月11日 13第八XX快递仓库消防安全管理制度1、目的为加强公司的消防安全工作，确保员工生命安全和公司财产不受损害， 特制定本 制度。2、适用范围XX快递配送仓、各站点仓库3、消防安全小组：3.1各仓应成立消防安全小组，贯彻执行有关消防安全的法律、法规和规定；3.2安全小组

25、负责开展日常消防安全工作，制定并实施安全管理工作计划；3.3经常组织学习消防常识、交流经验，并进行实际操练，做到二会”即会报警，会使用灭火器材料救火。4、消防安全培训：4.1各区应编写消防安全培训教材，组织开展员工的消防安全教育培训，根据情况适时组织消防演练；4.2广泛宣传消防法规和消防常识，增强全体员工的消防意识及处理火灾能力， 自觉遵守消防法规，提高戒备，防患于未然。5、消防设施管理：5.1定期检查、维修和保养，及时更换过期或损坏的消防器材，确保消防设施和 器材处于良好状态；5.2在未发生火险的情况下，不得损坏或擅自挪用、拆除消防设施和器材，不得 埋压、遮挡消防栓；5.3对自动消防设施、消防栓、灭火器建立档案，定期检查，凡损坏消防设施器 材应按价赔偿。6安全疏散通道管理：6.1禁止在消防通道上堆放物品和安装栅栏等影响疏散的障碍物，保持消防通道 畅通；6.2上班时间不准将消防通道上锁、遮挡或将消防安全疏散指示标志遮挡覆14盖；rm)6.3严禁在防火卷帘下堆放物品。定期检查安全门和安全通道，保持其完好。7、用火用电安全管理：7.1办公室和仓库内严禁吸烟，因吸烟引起火灾，由肇事者承担责任；7.2办公楼内禁止使用明火，特殊情况如进行电焊或装修工作，由专职保安人员