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文档简介

1、展厅清洁管理制度为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定一）、日常清洁项目1、入口处脚垫每日清理，除尘。2、每日拖地3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。5、擦净标志，指示牌，服务台。6、垃圾桶（垃圾不超过 1/3 ），烟灰缸的更换清洁（烟头不超过3 个|）7、接待区域整洁，无杂物；桌椅干净整齐，无破损；地面干净整洁，楼梯不堆放杂物8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次二）、大厅外部环境制度1、营业厅墙面的品牌 logo 清洁无明显污渍， 无缺损，无锈蚀， 无松动（每周清洁一次）2、经销商名称，清洁无明

2、显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）3、玻璃窗干净，明亮，无破损4、出入口标志清晰5 墙面无过期海报6 营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头三）、仪表着装1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色（四）展厅整体1、展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/1月）清洁2、展厅内部相关标识应符合通用公司要求。3、应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌4、展厅的地面、墙

3、面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广5、告海报等。展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。6、展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25C左右。7、展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800LUX8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。9、展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物（五）顾客接待台1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的 摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。3、前台值班人员站姿或坐姿

4、要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工 作。*人为您服务，有什5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好，泸州国龙别克售后 么可以帮助您的”。6、上班时间不能长时间打私人电话。（六）儿童游乐区1、儿童游乐区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作, 不宜离楼梯，展厅，电视，型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情 况。2、儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准，应由 相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。3、儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，

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