案例对应于“组织及其管理”章节

1、案例一：合作为何会出现裂痕?孙加明和周云龙是高中的同学，也是好友。孙加明相对比较内向，不爱多说 话，但动手能力强，喜欢钻研问题，学习成绩非常好；周云龙则性格开朗，兴趣 广泛，喜好结交朋友。考大学时他们双双考上了本省的重点大学。尽管孙加明在 生化学院学化学，周云龙在管理学院学企业管理， 但两人平时还经常在一起，讨 论问题、交流思想。大学毕业时，孙加明进入了当地一家大型的国有药厂研发部门搞产品研发， 周云龙则在当地一家私营企业的人力资源部工作。在最初的几年中，两人都取得 了很好的工作业绩，先后在各自的企业中当上了产品研发部经理和总经理助理。在这期间，虽然两人之间也有一些联系和来往，但总体上都忙于自

2、己的工作， 相互交流不多。在五年后的一次大学同学聚会时， 两人间有了一次深谈。正是这 一次深谈，使两人下决心从各自的企业辞职，筹集资金各投资50%创办了一家合成化工厂，初始注册资金50万元，租用他人的场地和设备，由周云龙负责企 业经营管理，孙加明负责技术和产品研发，两人走上了共同创业之路。由于孙加明拥有技术和产品知识，周云龙善于经营管理，公司在第一年就利 用小试设备实现销售收入50万元、利税十多万元的佳绩，并在随后五年间，产 值从50万元增到5000多万元，税利从十多万元增到 3000多万元，完成了企业 的原始积累，进入了二次创业时期。在最初的几年，两人专心致力于企业的发展，尽管双方在企业某些

3、经营决策 上也产生过一些分歧和争执，但两人之间维持着很好的合作关系，以至于外人常 常以为他们是两兄弟办的厂。随着企业的进一步发展，两人之间表面上仍维持着 以前那种良好的合作关系，但从两人各自在对自己的家人、朋友的交谈中，以及 双方私下的交流中可以发现，双方心底里已经产生了一些隔阂。孙加明认为：企业之所以能取得这么好的效益，主要是因为自己开发的产品 好，尽管周云龙在经营管理上也起到了一定的作用，但也不能把所有的荣誉都归1. 本案例由浙江大学管理学院的邢以群撰写，版权归浙江大学管理学院邢以群教授所有。未经允许，本案 例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2. 由于企业保密的要求，在本案

4、例中对单位名称、人员姓名、有关数据等做了必要的掩饰性处理。3. 本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明所涉及企业行为的对错、好坏。功于他自己。 而且周云龙在管理上也没有做好： 现在企业中员工的待遇比以前提 高了，在行业中也处于中上水平， 但员工的积极性还不如以前； 公司创业时那种 艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、相互攀比、 部门主义和相互推诿；尽管制定了各部门的职责， 但相互推诿的现象并没有减少， 只不过以前说得最多的是不知道该谁做， 现在说得更多的是因为其他部门不配合； 实行的全员全面考评， 到最后也流于形式， 并没有能够真正起到奖优罚劣和提高 员工工作业绩的作

5、用； 尽管通过了质保体系认证， 但质量问题照样经常出现， 客 户投诉也没有减少； 每月的培训花了不力钱， 却并没有取得什么效果， 反而因为 员工经常请假、 逃课以及请不到老师而难以为继。 特别是在企业中， 讨论制订了 很多的制度， 既然在制订的时候大家都没有异议， 按道理平时就应该一律照章办 事，违反了规章制度就应该照章处理， 但在实际工作中， 周云龙常常以属于特殊 情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情， 到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。周云龙则认为： 孙加明老是认为企业的发展主要是靠他的技术和产品， 事实 上，没有他带着营销部门的人到处跑， 哪能

6、取得这么快的发展； 自己身为总经理， 社会上的交际是难免的， 尽管得到了一些荣誉， 那也是代表企业的， 孙加明为此 而斤斤计较，也太过于小气；在管理上，他也没少花心思：为了加强管理，组建 了专门的职能管理部门， 并聘请了相应的管理咨询公司， 进行了组织结构的重新 调整，组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明书； 为了调动员工的积极 性，根据新的岗位分工， 又进一步增加了员工的平均薪资； 为了加强对员工的控 制，参照国外公司的做法，对员工实行了定期的全面考评；通过了 ISO2000 质 量论证体系的论证，明确了各项业务流程和各类工作表单， 并每年进行管理评审； 建立了每月一次的员工培训制度，

7、 聘请相应的老师来讲课， 以扩大员工视野、 提 高员工素质。应该说，自己对管理非常重视，化费了不少的精力，一般公司加强 管理的措施， 本公司基本上都做了。 致于为什么没有能够取得预期的效果， 他也 不清楚是什么， 可能管理本来就需要持续完善。 对于孙加明意见比较大的不照章 办事的问题， 周云龙认为，这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不 同的想法，孙加明认为应照章处理， 周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异， 有特殊情况就可以而且应该酌情处理， 所以在工作中出现特殊情况时， 自己确实 就会不按规章制度做， 这也是很正常的。 因此，孙加明表面上是对自己的工作有 意见，实质上可能是不愿意自己当总经理，想他自己一个人干。针对上述情况，请分析：1. 孙加明和周云龙之间，当初为什么会一起创办企业，并在最初几年取得 了良好的业绩？到后来两人之间又为什么会产生矛盾？如果你是孙加明， 你会如何