电子商务天猫淘宝运营方案

1、电子商务天猫淘宝 运营方案 电子商务天猫淘宝运营方案 看方案首先需要知道： 1、互动平台的重要性 2、共赢是王道 （如果你有技术或有团队管理，也不用看了，自 己 马 上 去 建一 个 就 好 了） 1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2 . 内部流程的规范化和优化。 3 .活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1：店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性 的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次 感，其它颜色不超过 3种。穿插的小插件能够用对比色强的颜色 强调突出。 2

2、 .模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1 ,当 月 主 题 活 动 2 ,顾 客 体 验 活 动 3 ,特 惠 产 品 活 动 4 .增力口 FAQ , 参 考柠 檬 绿 茶 文档仅供参考，不当之处，请联系改正 5 增加好 评 打 分提 醒。 6. 增加会员管理，例 :买满 200 元免费入会，立享 98折” 7 增 加 官 方 帮 派 8 . 增 力口收 藏 店 铺 ， 放 置在 右侧。 9 增 加 顾 客 反 馈。 10 增 加 公 司 简 介。 11 增 加 服 务 承 诺。 12. 增加买贵退差价 （同比 商城店铺的商品， 货

3、到后 7天内）。 13 .增 力口店 铺品 牌 软 文。 （类似 凡客） 14 支 持 信 用卡 支 付。 15 .增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链 接 16 .增加 购物 流程， 放 置 在首 页底部 。 17. 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类， 然后放置品牌主 题 优 惠 活 动 。 18 . 分类 页面 的底部 放 置买 家必读 。 19 .登 陆 到 各 大 搜 索 引 擎 。 2: 商 品 页 面 时 间 4 个 星 期 内 人 员 美 工 文 案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和 3 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请

4、联系改正 视觉效果的平衡。 要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客能够想到的所有关键词，并 注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品 详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问 答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后 的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8 .放置热销商品T0P4,分类：控油，美白，保湿。 9. 放 置 链 接到“ 服 务 承 诺 。 1

5、0 . 宝 贝 上 架时间 设 置 为 7 天 。 11 . 橱窗 推 荐， 只给快下 架的 主 打商 品 。 3: 客 服 问 答标 准 化 管 理 时 间 长 期 人 员 所 有 客 服 文档仅供参考，不当之处，请联系改正 工作：规范化客服对顾客的问题的回答 内容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题 和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准 回答 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必 做 到 严 谨 周到 。 3， 对所有的回答前， 都加上 “亲， ”，最后都加上语助词， 类似 a 呢 哪 ，啊” 。 4: 客 户 互 动 时 间 长 期 人 员 策 划 工 作：与 客 户保 持 良 好的交流和互 动 。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有 奖 品 。 2 提建 议 有奖 品 。 写 超过 200 字，就 有 奖 品 。 3 超 级 买 家 秀 的 评 选 。每月 一 次 。 5: 推 广 营 销 时 间 长 期 人 员 全 部 工