光山县席殊书屋章程_第1页
光山县席殊书屋章程_第2页
光山县席殊书屋章程_第3页
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文档简介

1、xxxx 书屋章程光山县席殊书屋创建于 2001年10月 1日，是光山县第一家全国连锁性质 的民营书店，自创建来，为广大光山人民提供了很多优秀的精神食粮。为更好 地服务每一位读者和顾客，我们制订如下章程，请大家共同遵守。第一章考勤制度1. 书店营业时间为 8:00-21:00，营业时间内，书店员工不得无故迟到、早 退、擅自离开工作岗位。2. 书店员工如需请假，必须向经理当面请假，经经理批准后方可休假。3. 休假期间如有事需延期请假的，需通过电话或短信向经理汇报，经经理批 准后方可延期休假。第二章员工行为准则1. 工作期间，员工发型朴素、举止大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆， 禁止浓妆艳抹。2

2、. 接待读者和顾客要态度热情、动作轻柔，不得以貌取人，回答顾客问题时 要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞，严禁与顾客争吵。3. 工作期间，严禁员工吸烟，严禁与顾客谈论与工作无关的事情。第三章岗位职责1. 员工在工作期间要对书店图书全面了解，知晓图书行业基本信息、出版社 和作者相关信息、装帧出版相关信息，做到心中有数。2. 每日图书到货后，员工要及时分门别类将图书上架，并熟练记住新上架图 书相关信息。3. 每日上午、下午、晚班员工要及时查看图书销售情况，已销售出去的图书 要增补，如有图书放置位置错乱，要及时调整。4. 收银人员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、发票开具、假钞 识别等。严禁

3、无关人员逗留收银柜台。第五章营业1. 每日早晨书店开门营业前，员工要对所有经营区域进行彻底清洁，并保证 所有营业区域全天清洁卫生。2. 员工要及时检视店内外照明用具、监控设备、收银设备运转正常，如有故 障迅速报告，以便及时维修或更换。3. 营业期间员工要注意巡视，及时发现书店存在的问题，如发现顾客在门店 内吸烟或损坏图书的行为，要及时制止。同时警惕偷盗事情发生，如遇紧急情况，要及时向经理汇报，情况严重的 可直接拨打 110 报警。4. 对带儿童进店的顾客，要提醒儿童不可毁坏图书，并提醒顾客小心防范儿 童跌倒或碰伤。5. 对带有宠物欲进店的顾客，要耐心劝阻，如劝阻无效应及时向店长汇报， 切不可豫

4、顾客发生冲突。6. 营业结束时，要检查当天销售图书并及时上架增补，对已缺货图书要作好 记录，以便及时要货。7. 库存图书要按照品类存放，要做好清洁、整齐、防霉、防蛀、防潮等工 作，如发现图书库存即将短缺，要及时向经理汇报。8. 员工每月应统计销售不畅、滞销图书，对三个月无动销图书，要向经理汇 报，进行评估退货。9. 对经评估确需退货图书以及供货商通知要求退货图书，要列好清单，按清 单分供应商清点打包，外包装上要标明供应商名称、退货地址、总包数、分包 数、退货地址、收货人电话等，确保一个供应商一个清单，并及时联系物流公 司收货，条件允许时可送货上门。10 退货完成后要保留好退货单据和物流公司电话

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