企业如何有效推行绩效管理课件

1、企业如何有效推行绩效管理1 企业推行绩效管理企业推行绩效管理 培训教材培训教材 企业如何有效推行绩效管理2 第一讲 绩绩 效效 管管 理理 想想 说说 爱爱 你你 不不 容容 易易 企业如何有效推行绩效管理3 都是绩效管理惹的祸？都是绩效管理惹的祸？ n每次绩效评估过后，公司里总是人心惶惶，乌每次绩效评估过后，公司里总是人心惶惶，乌 烟瘴气，说什么的都有。烟瘴气，说什么的都有。 n评估差的不高兴，说是领导给小鞋穿，不公平！评估差的不高兴，说是领导给小鞋穿，不公平！ n评估好的也不高兴，评估好的也不高兴，“评估结果优秀是我辛苦评估结果优秀是我辛苦 工作的结果，但有什么意义呢，你看某某某，工作的结

2、果，但有什么意义呢，你看某某某， 他做什么了？我真不知道他为什么也能评为优他做什么了？我真不知道他为什么也能评为优 秀。秀。” n绩效管理，就像捅了一个大大的马蜂窝绩效管理，就像捅了一个大大的马蜂窝- 企业如何有效推行绩效管理4 n员工为什么会流失？员工为什么会流失？ 企业如何有效推行绩效管理5 绩效管理常见问题分析绩效管理常见问题分析 n公司层面可能存在的问题 n人力资源部可能存在的问题 n直线经理可能存在的问题 n员工可能存在的问题 n绩效考核方式可能存在的问题 企业如何有效推行绩效管理6 为什么企业导入绩效管理像捅为什么企业导入绩效管理像捅 了马蜂窝？了马蜂窝？ n一个重要的原因是企业没

3、有认清绩效评 估和绩效管理的区别，误把绩效评估当 成了绩效管理。 n事实上，绩效评估并不同于绩效管理， 要想真正起到绩效评估的作用，就必须 在企业内建立起一个绩效管理的系统。 企业如何有效推行绩效管理7 n员工的表现为什么不尽人意？员工的表现为什么不尽人意？ 企业如何有效推行绩效管理8 预防性管理预防性管理 如何设计一个好的绩效管理系统，把这如何设计一个好的绩效管理系统，把这 些隐患扼杀在摇篮里？些隐患扼杀在摇篮里？ 这就需要做预防性管理。这就需要做预防性管理。 预防性管理是什么？就是吸取别人的教预防性管理是什么？就是吸取别人的教 训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫训，防止你公司再出现这类

4、似事情，这就叫 预防性管理。预防性管理。 企业如何有效推行绩效管理9 绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 提提 高高 工工 作作 绩绩 效效 作作 出出 正正 确确 的的 雇雇 佣佣 决决 策策 降降 低低 员员 工工 流流 失失 率率 促进员工成长与发展促进员工成长与发展 做做 好好 人人 力力 资资 源源 规规 划划 改改 善善 上上 级级 与与 员员 工工 沟沟 通通 企业如何有效推行绩效管理10 一个标准的绩效管理流程图 企业如何有效推行绩效管理11 第二讲 雾里看花雾里看花 人们对绩效的认识人们对绩效的认识 企业如何有效推行绩效管理12 通常情况下人们对

5、绩效的理解通常情况下人们对绩效的理解 绩效产出论认为：绩效产出论认为：绩效是员工最终行为的效果；绩效是员工最终行为的效果； 诸如销售额、产出、目标、指标等。诸如销售额、产出、目标、指标等。 绩效品质论认为：绩效品质论认为：应强调应强调被评估的员工品质怎么被评估的员工品质怎么 样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤 恳恳、任劳任怨、不说谎话等。恳恳、任劳任怨、不说谎话等。 绩效行为论认为：绩效行为论认为：绩效是员工在完成工作过程中绩效是员工在完成工作过程中 表现的一系列行为特征；诸如工作能力、工作表现的一系列行为特征；诸如工作能力、工作 态度、协作意识等

6、。态度、协作意识等。 企业如何有效推行绩效管理13 绩绩 效效 的的 定定 义义 企业如何有效推行绩效管理14 常见绩效表示法 绩效派生绩效派生 的含义的含义 绩效因素绩效因素具体表现具体表现应用环境应用环境 帮助达成帮助达成 需要结果需要结果 或对结果或对结果 优劣有影优劣有影 响作用的响作用的 因素因素 个人品性个人品性积极性、价值观、主动性积极性、价值观、主动性 促进达成同促进达成同 样结果的变化样结果的变化 因素中，本因因素中，本因 素的变化所投素的变化所投 入的成本小于入的成本小于 其他因素变化其他因素变化 所投入的成本所投入的成本 时，本因素即时，本因素即 首先代表绩效首先代表绩效

7、 个人有益能力个人有益能力爱动脑筋、人际关系爱动脑筋、人际关系 行为过程行为过程按规则制度办事按规则制度办事 管理机制管理机制激励、互助激励、互助 工作环境工作环境让工作者心情舒畅让工作者心情舒畅 时间时间工作效率、按时完成工作效率、按时完成 标准标准达到点位达到点位 方向方向策略、路线、规划策略、路线、规划 指令指令定目标、工作方法定目标、工作方法 计划计划时间表、措施、检察点时间表、措施、检察点 工作场所工作场所5S 企业如何有效推行绩效管理15 部门绩效部门绩效 个人绩效个人绩效 企业如何有效推行绩效管理16 绩绩 绩绩 管管 理理 绩绩 绩绩 考考 评评 企业如何有效推行绩效管理17

8、绩效管理绩效管理 （1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以）是将组织的和个人的目标联系或整合，以 获得组织效率的一种过程；获得组织效率的一种过程； （2 2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，）是对所要达到的目标建立共同理解的过程， 也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和 长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断 的进步。的进步。 （3 3）绩效管理二十四字真经）绩效管理二十四字真经 以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱；以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱； 以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳

9、板；以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板； 企业如何有效推行绩效管理18 绩效考核绩效考核 （1）绩效考核出现于）绩效考核出现于20世纪世纪0年代，它被称为结果趋年代，它被称为结果趋 向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了 什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标 结果的评估。结果的评估。 （2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的 目标结合起来。目标结合起来。 （3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，）考核将有助于雇员

10、改进绩效，通过确认能力和不足， 来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何 改进缺点。改进缺点。 所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员 工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力 企业如何有效推行绩效管理19 绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评 一个完整的管理过程一个完整的管理过程管理过程中的局部环节管理过程中的局部环节 和手段和手段 侧重于信息沟通与绩效提侧重于信息沟通与绩效提 高高 侧

11、重于判断和评估侧重于判断和评估 伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期只出现在特定的时期 事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的评估事后的评估 企业如何有效推行绩效管理20 第三讲第三讲 十八般武艺 选择绩效管理工具（一） 企业如何有效推行绩效管理21 常用的绩效考评方法常用的绩效考评方法 企业如何有效推行绩效管理22 绩效目标管理 定义定义 目标管理，又叫成果管理。其目的在于结合员工个人目标和组织目标管理，又叫成果管理。其目的在于结合员工个人目标和组织 目标，改进绩效考核，形成有效的激励。目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 19541954年年 比德比德得鲁克得鲁克 管

12、理的实践管理的实践 提出提出“每一项工作都必须为达到总目标而展开每一项工作都必须为达到总目标而展开”； 19601960年年 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈 在企业中的人的因素在企业中的人的因素 提出提出“综合与自我调整综合与自我调整”自上而下制定管理目标；自上而下制定管理目标； 19611961年年 乔治乔治奥迪奥恩奥迪奥恩 管理目标的制定管理目标的制定 提出提出“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据 每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人的职责范围，每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人的职责范围， 并用这些价值标准

13、来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一 个成员的贡献。个成员的贡献。” 企业如何有效推行绩效管理23 目标管理的五个步骤目标管理的五个步骤 （1）设定目标）设定目标 （2）执行计划）执行计划 （3）检查）检查 （4）自我调节）自我调节 （5）评价）评价( (考核）考核） 结合此流程，你认为企业目标管理中通常缺 少哪些步骤？将导致什么后果？ 企业如何有效推行绩效管理24 目标管理中的目标有独特意义 1、这个目标必须是上下级员工一致、这个目标必须是上下级员工一致 认同的认同的 2、这个目标必须符合、这个目标必须符合SMART原则原则 3、目

14、标最好有个人努力的成分、目标最好有个人努力的成分 4、目标最好存在于一项完整的工作、目标最好存在于一项完整的工作 中中 5、目标越少越好、目标越少越好 企业如何有效推行绩效管理25 目标管理的实质目标管理的实质 上司上司程序程序部下部下 建议要求建议要求 目标设定目标设定 参加参加 委托工作委托工作 实现过程实现过程 自我控制自我控制 上司评价上司评价 成果评价成果评价自我评价自我评价 领导权领导权 交流交流促动因素促动因素 企业如何有效推行绩效管理26 绩效短板管理绩效短板管理 企业如何有效推行绩效管理27 解决解决“短板短板”的八个步骤的八个步骤 1 1、分析现状、分析现状 2 2、确定目

15、标、确定目标 3 3、找出制约因素、找出制约因素 4 4、寻求解决办法、寻求解决办法 5 5、预测办法实施后的变化、预测办法实施后的变化 6 6、对变化进行分析、对变化进行分析 7 7、选择合适的方案、选择合适的方案 8 8、实施方案、实施方案 企业如何有效推行绩效管理28 第四讲 十八般武艺十八般武艺 选择绩效管理工具（二）选择绩效管理工具（二） 企业如何有效推行绩效管理29 基于基于KPIKPI指标的绩效管理系统指标的绩效管理系统 企业建立分层分类的关键绩效评价体企业建立分层分类的关键绩效评价体 系，高层领导采用述职报告制度，中基系，高层领导采用述职报告制度，中基 层员工采用季度绩效考评制

16、度，操作层层员工采用季度绩效考评制度，操作层 员工采用月度测评制度。绩效目标的设员工采用月度测评制度。绩效目标的设 立源于企业的战略目标和职位的责任，立源于企业的战略目标和职位的责任， 对中高层领导的考核更强调结果指标，对中高层领导的考核更强调结果指标， 对中基层管理者的考核更强调行为过程，对中基层管理者的考核更强调行为过程， 考核结果与员工的分配和晋升挂钩。考核结果与员工的分配和晋升挂钩。 企业如何有效推行绩效管理30 设定设定KPI指标的原则（指标的原则（1） SMART原则原则 SSpecific（明确、具体）（明确、具体） MMeasurable（可量化）（可量化） AAttainab

17、le（现实的）（现实的） RRealistic（可达成的）（可达成的） TTimebound(有时间限制）有时间限制） 企业如何有效推行绩效管理31 设定设定KPI指标的原则（指标的原则（2） FEW原则原则 FFocus on Main Area(指标集中在主要方指标集中在主要方 面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之 外。一般不要超外。一般不要超6条）条） EEmployee Join In(必须有员工参与，双必须有员工参与，双 向的）向的） WWeight Trade(不同指标之间，应该有不同指标之间，应该有 不同权重）不同权重） 企业如何有效推

18、行绩效管理32 员工的工作可以分成两部分员工的工作可以分成两部分 企业如何有效推行绩效管理33 主要业绩指标主要业绩指标 奖赏奖赏 不奖不奖 不罚不罚 区域区域 惩罚惩罚 基础指标基础指标 基础指标管理基础指标管理 措施要求不断措施要求不断 进步，进步， 不能垫底不能垫底 优秀线 基本要求线基本要求线 基础指标处罚区基础指标处罚区 主基二元法考核模型主基二元法考核模型 企业如何有效推行绩效管理34 平衡计分卡式绩效管理平衡计分卡式绩效管理 战略战略 BSC 差距分析差距分析 业务计划业务计划 个人计划个人计划 报酬报酬 程序活动评量程序活动评量 组织绩效的新渠道组织绩效的新渠道 反馈反馈 企业

19、如何有效推行绩效管理35 战略与设想战略与设想 内部经营过程内部经营过程 要股东和客户满意，哪 些业务过程我们应有所 长？ 目标 评估 指标 计划 财务财务 要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什 么？ 目标 评估 指标 计划 学习与成长学习与成长 要实现设想，我们将如 何保持改变和提高的能 力？ 目标 评估 指标 计划 客户客户 要实现我们的设想，我 们应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划 企业如何有效推行绩效管理36 远景和策略远景和策略 财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功， 收入增加率 我们应该如 现金流 何向股东展 示 学习和成长 目标 评价指标 我们

20、将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性 客户 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 我们应该如 老客户维持 何展示给顾 新客户开发 客 顾客排序 内部经营过程 目标 评价指标 为了我们的股 新产品开发 东和客户满意， 交货期 我们应该怎样 投标成功 内部经营 次品率 时间 企业如何有效推行绩效管理37 第五讲 绩效突围绩效突围 员工绩效辅导与反馈员工绩效辅导与反馈 企业如何有效推行绩效管理38 考核结果不应停留在纸面上 n合理的绩效目标 n明确的绩效标准 n绩效辅导和客观绩效记录 n员工绩效改进和技能发展 企业如何有效推行绩

21、效管理39 绩效反馈 n目标导向 n及时、持续 n具体相关 n富有成效 企业如何有效推行绩效管理40 绩效辅导的绩效辅导的4个步骤个步骤 n观察与反馈 n寻找问题与原因 n教导分析 n改善计划 企业如何有效推行绩效管理41 如何进行绩效反馈如何进行绩效反馈 企业如何有效推行绩效管理42 “批评批评”的第一个金点子：汉堡原理的第一个金点子：汉堡原理 图图 1 13 3 1 1 汉汉 堡堡 原原 理理 示示 意意 图图 汉汉 堡堡 原原 理理 （ H Ha am mb bu ur rg ge er r A Ap pp pr ro oa ac ch h） 先先 表表 扬扬 特特 定定 的的 成成 就

22、就 ， 给给 予予 真真 心心 的的 肯肯 定定 然然 后后 提提 出出 需需 要要 改改 进进 的的 “ 特特 定定 ” 的的 行行 为为 表表 现现 最最 后后 以以 肯肯 定定 和和 支支 持持 结结 束束 企业如何有效推行绩效管理43 BEST反馈反馈 Behavior description（描述行为）（描述行为） Express consequence（表达后果）（表达后果） Solicit input（征求意见）（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼（着眼 未来）未来） 企业如何有效推行绩效管理44 绩效考评中常见的十大误区绩效考评中常见的十大误区 像像 我我 晕晕 轮轮 较较 应应 政政 治治 压压 力力 宽厚宽厚 性与性与 严厉严厉 性误性误 差差 马马 太太 效效 应应 盲盲 点点 近近 期期 行行 为为