酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案_第1页
酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案_第2页
酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 实用范本 / DOCUMENT TEMPLATE 编号： 酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案（完整 正式 规范）编制人：_审核人：_日 期：_酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案说明：本文是指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。本文档可直接下载后修改使用。一、防范措施： 1前厅、客房服务员对前来问询住店公司、客人信息的人员要给予婉拒，严禁在未征得住馆客人同意的情况下，将客人的任何信息透露给他人。 2客房服务人员要利用服务之机，密切关注公司、住户内部情况，特

2、别是来往会客人员以及客人之间谈话的气氛。各楼区主管和服务人员要对有债务纠纷的公司和住户做到心中有数。 3客房部、公寓部服务员要加强对楼层、小区的巡视和检查，加强会客登记制度，尤其要在年初、年末加强对住馆公司的巡视密度。发现外来人员要主动、礼貌地上前询问要找的客人，是否有约等。 4对拒绝进行会客登记的外来人员要记清相貌特征、衣着打扮、口音、表情、动作和随身携带的物品，并注意在房间附近进行观察是否有异常情况。 5对经常到固定公司、房间要帐的外来人员要特别进行严密监视，并报告楼层主管采取必要措施。 6如果住馆客人事先向宾馆提出过寻求保护的特殊要求，客房部、公寓部要特别注意其会客人员，未经住馆客人允许

3、，应礼貌阻止外来人员进入房间。对强行闯入、神色异常、有携带凶器之嫌的要迅速报告安保部和楼层主管。 7行政部对宾馆的外包租场所要加强管理，尽量了解外包租场所的经营状况，对有严重债务纠纷的公司要做到心中有数，发现异常及时与安保部进行沟通。 二、处置预案： 1如果馆外人员与住馆客人因债务纠纷发生口角，客房、公寓服务员要主动上前劝阻馆外人员尽快离馆，通过合法手续解决纠纷。 2如果住馆客人与外来人员因债务纠纷发生打架斗殴的情况，服务人员要迅速报告安保部（59）。报告时讲清报告人姓名、所在部门、发生事件的时间、地点、简要情况、有无人员伤亡等。 3安保部接报后，内保人员、警卫队迅速赶到现场控制局面，将馆外人员劝离客区直至护送其出宾馆。 4为避免激化矛盾，安保部在接到报案后应适时、酌情前往进行处理，并注意文明用语。 5如果因债务、经济纠纷引发凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件，要立即启动“馆内发生凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件处置预案”的相

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论