见面介绍拜访接待

1、基本社交礼仪一 、相见礼仪1握手礼【案例1】张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？在这个情景中，交往双方有些什么问题？【案例2】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先与部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。【案例3】小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内

2、遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。【案例4】某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。【案例5】夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。【案例6】在公司年会上，

3、王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。（1）握手的含义：友善的表示、和平的象征（最早在刀耕火种年代，人们在狩猎或是战争时，手里经常拿着石块或棍棒。遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就放心手中东西，让对方摸手心，表示没藏武器，渐渐演变为握手礼） 现代化的多重含义 ：除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等 。（2）握手的标准方式（姿态）：平等式。两个人的距离最好保持在1米左右，上身略向上倾，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地面。用力适度，上下抖动约三下（表示热情）。握手时要注视对方，友好、面带

4、微笑，并向对方问好。（您好！不用你好。见到您很高兴！欢迎您！恭喜您！辛苦啦！等等）支配式。掌心向下。顺从式掌心向上，表示敬仰或拍马屁双握式，对尊敬的长者可以用，右手紧握右手，再用左手紧握对方的手背或前臂。军人带军帽与对方握手前，先行军礼然后握手。（3）顺序：“尊者决定”原则，尊者先伸手，长辈先伸手。身份和地位高先伸手，上级先伸手。主宾之间，客人到：主人应先伸手。客人告辞：客人先伸手。女士先伸手；如女士无握手之意，男方可以点头或鞠躬；男方大女方很多，可以先伸手。平辈中，先伸手为敬。同许多人握手时，先同性、先长辈、先职位高、先已婚后未婚。（3）时间。约为13秒。初次见面短。朋友相逢可长。（4）握手

5、的时机被介绍给别人时：当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。久别重逢：当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。（5）握手场合到医院去看望病人时，应握手表示慰问。当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。在拜访友人、同事或上司之后告

6、辞时，应握手表示再见之意。（6）禁忌。A不要左手插在裤袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。不边握手边拍人家的肩头，握手时不要眼看别处或与他人打招呼，不用左手握手，避免交叉握手，多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。B要站着握手，年老体弱或者有残疾人除外。C手套脱下，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜 D拒绝握手是非常失礼的，手疾病者除外。E.手不干净时可以亮出手掌示意声明，并表示歉意。不能用脏手、湿手与人握手。 F忌不讲顺序，抢先出手G忌目光游离，漫不经心H掌心向下

7、，目中无人I. 忌乞讨式握手，过分谦恭; 不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。J.忌左手相握，有悖习俗K. 忌用力不当，敷衍鲁莽L滥用“双握式”，令人尴尬M.忌“死鱼式”，轻慢冷漠。N. 握手后不能立即用手帕擦手。(7) 不适合握手民俗习惯不同，有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱，亲面颊。有的国家见了面以后行十字礼；有的行鞠躬礼；不方便握手。宗教信仰的问题，异性之间不握手，同性可以握手，例如在东亚和南亚这一带，男人同男人之间握手，男女之间不握手，所以要入乡随俗。充分考虑到你的交往对象的风俗习惯。没有必要握手，大家是同学、是同事

8、，天天见面，没有特殊事件发生没有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。不方便握手，携带重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和创伤的部适合握手。2鞠躬礼见课本20页 深度。问候、打招呼时施15度左右，迎客与送客分别行30度与45度，90度的大鞠躬常用于悔过、谢罪 必须脱帽。右手握住帽前檐中央，腰为轴上体前倾受礼者应以鞠躬礼还礼，若长辈、女士和上级，可用欠身、点头、微笑示意以示还礼。3拥抱礼般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国人之间不实行这种礼节。与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。 中学同学，十年没见，拥抱友情、亲热。左脚在前，右脚在后，左手下，右手在上，胸

9、贴胸，手抱背，脸放右。右手搭左臂；左手右后腰。首先左侧拥抱，向右，最后再次向左侧。右手掌拍打对方左臂的后侧（拍背：长辈对晚辈，兄弟间，小孩吐奶），以示亲热。4拱手礼拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。左手包握在右拳，自上而下，晃动二三下。5合十礼 合十礼，又称“合掌礼”， 流行 于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等南亚与东南亚信奉佛教佛教的国家的见面拜礼，以示虔诚和尊敬。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人

10、，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。6吻手礼国际社会尤其是在欧洲传统国家里，它流行一个礼节叫做吻手礼，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；若女方不伸手表示，不可行吻手礼。吻手礼其实很有讲究，第一谁吻谁的手？一般情况下是男士吻女人的手，而男人被人家吻手的概率极低，男人要被别人吻手，大概这辈子可能就两种人，第一BABY小家伙，小家伙爸爸妈妈喜欢他，什么地方都敢亲，连脚丫子都敢亲，第二教皇,宗教界人士，此外男人没那机会，而且女性谁向她吻呢？女性受礼者一般是成年妇女，欧美国家其实讲的是已婚妇女，是女人而不是女孩

11、,它有区别，吻手礼是欧洲中世纪流传下来的，所谓骑士向贵妇人献殷勤的礼节，所以贵夫人已婚妇女，再者吻手的地点有讲究，一般是在室内，马路上没这套，室内社交场合。宴会、舞会、音乐会、登门拜会，你拎棵大白菜，牵只狗，怎么办？你手都腾不出来，你一伸手那狗跑了，你白菜放地上，这玩意好像不登大雅之堂，另外吻手部位有讲究，不能吻手背以上，手背这块象征性接触，十里不同风，百里不同俗，但是你跟别人打交道有时候，有个入乡随俗的问题，这个你也得明白，这有的事情,世界不因为你而改变，习俗你看得惯你也得看，看不惯你也得看。 7举手礼 各国军人见面时的专用礼节中世纪时，骑士们在公主和贵妇们面前比武。经过公主的坐席时，骑士们

12、要吟唱一首赞美的情诗，诗里把公主比作炫目的太阳，骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。8点头礼 同级或平辈间，路上行走时，点头示意。9.脱帽礼：这个礼节来源于冷兵器时代，当时作战都要戴头盔。头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全地带，首先是要把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样一来，脱帽就意味着没有敌意。如到友人家，为表示友好，也以脱盔示意。这种习惯流传下来，就是今天的脱帽礼。 在西方，男女相遇，男子又戴着容易摘下的有边帽，通常要将边帽略略提起以示礼貌。学生也用这种方法向老师致意。如果有人向与你在

13、一起的人脱帽致意，即使你并不认识，也要脱帽回礼。假如帽子不容易摘下，可以不脱，但要用手触一下。10.相见之礼的四大区别（1）中外有别，实际上我们中国人跟外国人用的相见礼节，是不太一样的，比如目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱，还有亲吻,而中国人一般不玩这套，而在欧美国家，拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。（2）外外有别，由于我们极个别的同志，甚至说是相当数量的同志，国际交往的经验比较缺乏，误认为外国人都长得一个样子，外国人的礼节都千篇一律，你想一想联合国有一百九十多个国家，世界上有五大洲四大洋呢，不同的国家的礼仪是不太一样的，就是欧美国家，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家对此也不太

14、讲究，比如美国人对这个拥抱，有时候能接受，亲吻有的时候一般情况下不太接受，阿拉伯世界比较通行的礼节，是所谓的按胸礼，那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼，那当然现在在一些中华文化比较通行的地区，比如说我们的台湾地区，我们的香港地区，我们的澳门地区，以及有一些华人聚居的东南亚地区，像新、马、泰，加拿大，那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流行。韩国、朝鲜、日本，鞠躬礼比较流行，当然还有一些国家的礼节就很有意思了，太平洋某岛国（萨摩亚、汤加、瓦努阿图），那个地方流行一个什么礼节呢？ “伸舌礼”，或者叫“吐舌礼”，什么意思呢？来了贵宾的话，当地土人土著的居民，为了表示对你欢迎，不仅要跳草裙舞,上身裸露穿干

15、草制作的裙子给你跳草裙舞，而且在跳舞的过程中，一边跺脚一边把舌头伸出来，据说是舌头鲜红表示赤诚的心，说实话这个你得了解，不了解的话一伸舌头，你害怕啊。 （3）今古有别，现代当代和古代是有区别的（4）场合有别，不同场合有不同的礼节，比如正式场合一般相见礼节不可缺少，非正式场合也就算了，您平时常见您家老婆，见孩子握手吗？没有这个程序，但是如果是工作场合，即便是熟人，我们也要去握个手，表示关心，表示爱护，表示尊重，表示重视，表示致意，表示欢迎或者挽留，所以场合有别。我之所以在这儿讲这四大区别，主要是让大家明白习俗礼节，它都有特定适应的对象和特定的场合，别弄错了，比如有些民族讲男尊女卑的，那些国家一般

16、来讲，你要是一个男人到那个国家去，你是不能跟女主人亲吻拥抱的，连握手都不能握，你要上去跟人家握个手，你搞不好就犯了大忌，你搞不好招揍、招骂，甚至会违反法律，不是一般世俗的法律，是宗教律法，所以有鉴于此，你对这样的事要有概念。 二、介绍【案例1】某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 3， 张经理的握手次序1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新

17、星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理。（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。【案例2】张云和朋友李刚一起去听李教授的一个校内公开讲座，李刚对讲座很感兴趣，想与张教授有进一步的沟通和交流。由于张教授曾经给张云所在班讲过课，认识张云，因此李刚想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识？【案例3】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对

18、面桌上的一个女人说：“那个女的长的太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我夫人，客人忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例4】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是某某某，某某学校毕业，我的特长爱好是什么什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭到人白眼。他非常郁闷，不知道什么地方做的不妥?介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通

19、过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。1类型： 寒暄式介绍 公务式介绍 社交式介绍；自我介绍、他人介绍、介绍他人2方法， 为他人作介绍和自我介绍。 (1)自我介绍 自我介绍，是指把自己介绍给对方。自我介绍时，应做到： 介绍要有针对性 一般性应酬：简单明了，介绍姓名即可。工作性：自我介绍姓名，工作单位和工作职务。社交性：籍贯、母校、经历、兴趣、爱好、专长、 介绍内容 实事求是，态度真诚： 身份和姓名 事由 谦辞 沟通点 讲究介绍艺术 开门见山 时间：30秒为宜，情况特殊也要小于3分钟 除了语言外，还可以使用名片、工作证等 主动式：先生/女士您

20、好！我叫，见到您很高兴。 被动式先询问，先生/女士您好，请问我该怎么称呼您那？ 待对方介绍完后顺势介绍自己。自我介绍的介绍时机1) 没有其他介绍人在场的时候2) 没有其他闲杂人员在场的时候3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候5) 比较正式的社交场合6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 (2)他人介绍被介绍人。此时被介绍人一般是身份地位高，年龄高，或是特邀者或嘉宾。作介绍人一般是主人、朋友或公关人员。(3)为他人作介绍 1)顺序 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。； 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把职位低者介绍给职位高

21、者； 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。 先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。2)介绍礼仪 征求意见 称谓准确手势要五指并拢，掌心向上，指向被介绍一方。3)介绍他人的陈述：较正式场合：尊敬的先生/女士，请允许我向您介绍一下。或 *，这就是我和你常提的人。被介绍人，应以“您好” “很高兴认识您”问候对方。介绍复姓时别出错：欧阳 司马 司徒 上官 诸葛 西门 4)注意事项：介绍时一

22、定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。【案例5】天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？抽23个小组代表上

23、台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。.【案例6】小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？【案例7】分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想

24、要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。要求：小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？三、交换名片的礼节 课本100页【案例1】2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运

25、用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?【案例2】小张和小王去一家上市公司面试，面试时小王自我介绍时拿出了自己精心制作的名片，双手递给面试官，而小张则是滔滔不绝的讲述着自己的情况，面试完后，小王被录用了，工作后小王问及面试官此事，面试官回答他，由于一张精致的名片，我录用了你。1、规格： 我国通用5.5cm*9cm 材料：纸材（白卡纸） 纯金 白银 不锈钢色彩：米白、浅灰、浅蓝、淡黄色。不用红色、紫色、黑色、金色、银色纸张 不用黑底金字图案：企业标志，企业形象。不要照片、漫画、花卉等2、文字版式中外文分开，中文一面，外文一面或少数民族语言。字体用标准的简化字，不要用篆体，行书，草

26、书。不用格言警句，难得糊涂! 走你的路，让别人去说吧。3、名片的类别：（1）社交名片：即个人名片 一般 姓名，面对泛泛之交。也可以联系方式。不易涂抹（2）商务名片：横式的，少数民族可以竖式的，三大内容：公司全称（少于两个），部门，图案。（较小的字体在左上角）称谓，较大字体居中，姓名、行政职务、技术或学识头衔 小于2个右下角，邮编，办公室座机，通信地址。邮箱可提供不可提供。一般不提供手机号个人住宅电话，家庭住址。（3）夫妇名片：夫妇均要高层商务交往（4）集体名片：公关部6人，印在一起*公关部经理，经理助理，公关员4递送 准备好，易于取出 。坐着递名片很不礼貌。 拇指和食指 拿 两个角，双手递过名

27、片 “这是我的名片，请多联系”，；名字朝向对方。 地位低的先递名片。同时向多人递名片，尊而卑或者由近而远的顺序，如果是圆桌顺时针开始， 初次相识5接受名片的礼仪尽快起身或欠身，眼睛要注视对方，口称“谢谢”。接过名片后，认真阅读一遍，将对方的姓名、职务轻声地念出来，以示敬重，妥善收好，应随之递上自己的名片。如果没带如“很抱歉，我没有名片”。对不起，今天我带的名片用完了”。不宜随手放在桌上。不要无意识的玩弄对方名片。避免在对方名片上书写不相干的事情。精心放在自己的名片夹或口袋里。不要放在裤兜里，尤其是后兜。6、索取名片。不能说，你有骗子吗? 交易法，先把你的给对方谦恭法，地位低向高的要，联络法明示

28、法 102页四、拜访礼仪拜访又叫拜会、拜见，前往 工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。【案例1】李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。（1）如何敲门？当当当 对不起，打扰您一下 自报家门 （请进，听不到声音，不可以进去时） 用手拉门离门手最近的手拉（轻推） 进门 关门把门从背后关起来同事说：您好，张总我是来拜访您了 或我是给您送什么什么资料 资料

29、双手交给张总 之后不能转身就走请问，张总还有什么指示（吩咐）吗？ （没事了，小张，谢谢你，你先去忙吧不要说，没事了，你先出去吧）出去时侧身开门走出去 再把门关起来 【案例2】 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在

30、哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？ 【案例3】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？ 1. 如果你是公司

31、职员小孙，今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。 要求： 分组由学生试演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。 要求： 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范，然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆【案例4】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计

32、划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张

33、经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些。”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 要求： 请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。 1事先有约 写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方2时间恰当 到工作单位，不要选择星期一，一周的开始，最忙