我对银行网点晨会制度实施的认知

1、我对银行网点晨会制度实施的认知 俗话说： 一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会已经成为银行的基本工作之一。 有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。确实晨会很简单易行， 但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素 质以及员工对晨会的认知和重视程度。通过对网点晨会的现场导入，我对银行 晨会制度实施也有了进一步的认知。 一、银行网点晨会制度实施的重要性认知 银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工 作中发挥着重要作用： 1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展 银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做 好各项班前准备

2、工作，通过晨会适时把握最新的业务动态，不断练习标准服务 用语和手势，积累经验，总结教训。从而可以提高自己的工作效率，达到以高 效的服务促进业务发展的效果。 2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台 利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传 达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通 下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。 3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识 利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主 持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务 技能，使员工相互学习、互相促进，取长

3、补短。在争先比学的氛围中，提高员 工的服务意识和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为， 变成一种长期坚持的工作习惯。 二、晨会制度实施中需要注意的几个问题 1、合理安排晨会召开时间 因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是 各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。在前期齐市交行 项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时 候，款车到了，晨会开到一半就结束了；要么晨会还没召开的时候款车到了， 员工们忙着接收款项，做营业前的准备，无暇召开晨会；这几种情况都使晨会 无法发挥其应有的作用。所以应根据网点实际情况，合理安排晨会

4、的时间，既 能有效发挥晨会的重要作用，又能保证各项工作有条不紊的进行。 2、网点行长亲自参与，避免使晨会流于形式 在进行网点导入的时候，我们发现大多数网点虽然有晨会，但这种晨会主 要定位为一种工作例会，主要是网点行长在上面进行工作通报，工作总结，员 工在下面听。所以最初在给网点导入我们标准的晨会流程的时候，有的网点行 长就对晨会中的激励互动环节不能适应，面对员工也觉得不好意思，所以在召 开晨会的时候就安排下面的员工去做，自己在旁边做看客。殊不知，领导坐下 来，员工就能躺下来。领导的不参与，直接影响员工对晨会的重视度和参与 度，从而使晨会有形无神。所以在晨会制度实施时，一定要确保网点行长亲自 参

5、与，足够重视。 3、要使晨会召开多样化 1）形式多样 目前在晨会召开时，我们通常采取站立式的形式，主持人站在中间，员工 站成两列。因为这样有助于振奋员工精神，使员工尽快从生活状态转向工作状 态。 但在主题培训环节，如果内容是重在学习的，比如新的产品、新的业务则 可以让员工坐下来，这样员工可以边听边用笔记下来，提高学习的效果。也就 是在晨会召开时可以尽量使形式多样采取站立式与坐记式相结合的形式。 2）内容多样 上文中我们也提到了目前很多网点的晨会更多的定义为一种工作例会，而 我们所说的晨会内容是丰富的，不仅包括工作通报的环节，还应该有相互激励 的环节，主题培训的环节，心情分享的环节等等。也就是说

6、晨会的内容不仅仅 是工作安排，更多的是学习，激励士气，振奋员工精神。这也要求在晨会内容 上要尽量丰富，涉及到点点面面。 3）主持多样 我们的晨会是一个展示员工个人才华的一个重要平台。如何展示员工的才 华就是通过让员工轮流做主持人来实现。传统上更多是由我们网点行长、副行 来主持，晨会单调沉闷。在我们标准的晨会中，我们要求能动员每一位员工的 积极性，使员工广泛参与进来。工作通报的环节，可以由网点行长主持，进行 工作按片，也可以由大堂经理主持，反馈客户信息，由理财经理主持传递理财 信息等等，尽可能使晨会的主持丰富多彩。 4）声音多样 问好 改变单调沉闷的晨会就要使晨会的声音多样化，晨会开始的时候要有 声”激励员工士气；精彩的讲评后要有掌声，及时鼓励；气氛活跃时要有笑声， 创造愉悦的心情；结束的时候要有口号声，精神饱满的投入工作。 三、运用晨会工具，及时进行总结 及时总结一方面可以就晨会中出现的问题做好重点记录，事后进行有效的 解决；另一方面由于晨会的主持人每天都不一样，主持风格也各有特色，进行 晨会的总结可以把当日比较特色的内容记录下来，为以后晨会的召开提供指 导