医德医风管理系统功能介绍

1、患者意见收集处理流程 门诊、住院大厅触摸屏实景 子项目选择 系 统 各 分 项 功 能 选 择 意见、表扬、建议 选择提意见、 表扬或给医院 建议 细分选项 表 扬 分 项 目 选 择 对象科室选择 选择表扬或投诉的科室名称 填写表扬内容 填写表扬的 医生姓名、 表扬内容、 总体评价及 联系方式等 信息 填写意见内容 填写要投诉 的医生姓名、 投诉内容、 总体评价及 联系方式等 信息 填写建议内容 提建议的话 仅需要输入 建议内容及 联系方式 提交成功 意见、表扬、 建议提交成 功后的提示 信息 门急诊患者满意度调查 满意度调查分六个模块： 医院总体、收费挂号药 房、医技科室、门急诊 医生、门

2、急诊护士及挂 号预约人员。 每个模块根据情况有不 同的选项，每个选项都 四个答案供选择，患者 选完提交即可。 住院患者满意度调查 住院满意度调查分六个 模块：医院整体、住院 部工作人员、主管医生、 病房护士、医技科室及 膳食情况。 每个模块根据情况有不 同的选项，每个选项都 四个或三个答案供选择， 患者选完提交即可。 患者电话投诉流程 患者短信投诉 患者可以将意见及建议等直接发送 至医院公示的短信号码上。如：发 送“xxx科医生xx态度蛮横”至 139xxxxxxxx即可。 网站投诉流程展示 患者可以在互联 网上直接访问医 院公示的投诉网 站域名，如 http:/www.tous ,在网页 上

3、进行意见提交 填写投诉或表扬意见 患者直接填 写投诉或表 扬意见，需 要留下联系 方式 成功提交意见 患者投诉或表扬 意见接收确认后 的提示 文明服务管理端登录 用户凭 借用户 名及密 码登录 系统 功能选择导航 功 能 选 择 页 意见、表扬、建议列表 投诉处理 列表页： 页面显示 当天投诉 列表，用 户单击列 表右侧的 处理按钮 进行详细 处理。 文明服务管理端意见处理 投诉信息处理界面投诉信息处理界面 文明服务管理端派发提交流程示意 管理端可将需要本院其它科室处理 的患者建议派发至其处理列表中， 待各科室处理完毕可补充上处理结 果后再提交至管理端。 意见、表扬、建议处理统计报表 打印投诉

4、列表 意见、表扬、建议处理统计图表 查询投 诉汇总， 如时间 段内， 投诉量 的一个 分布趋 势 院内科室互评界面 通过院内各科 室间职能评估机制， 促进单位流程改革 步伐，进一步提升 管理水平。 院内科室互评统计汇总 患者意见征询月报表 意见征询报告： 分类别显示科 室的年度月度 的投诉数及百 分比、表扬数 及其百分比、 建议数及其百 分比 年度科室满意度报告 单科室满意度报 告：查询年度单 个科室的投诉数、 表扬数、建议数 及其百分比，并 加以图示显示 按月多科室满意度对比报告 多科室满意度 对比报告：查 询年度月度各 个科室的投诉 数、表扬数、 建议数及其百 分比，并加以 图示来显示科

5、室之间的数量 变化 年度某职工满意度报告 科室个人满意度报 告：显示年度科室 内部个人的投诉数、 表扬数、建议数及 其百分比，并加以 图示来显示个人的 变化趋势 按月某科室多职工满意度对比报告 科室多职工满意 度对比报告：查 询年度月度单个 科室内部多个职 工的一个数据报 告，然后用图示 形式来显示多人 之间的变化 患者满意度调查月报表 门急诊满意度 报告：查询门 急诊及住院满 意度调查结果 的一个平均分 患者满意度调查年终报表 患者满意度调 查报告：查询 年度各月份门 急诊及住院的 平均分 文明服务管理端用户管理 科室管理岗位评估 对于科室轮转人员和科室对于科室轮转人员和科室 人员进行双向评

6、估，科室人员进行双向评估，科室 对轮转人员的意向排名，对轮转人员的意向排名， 轮转人员对科室的意向排轮转人员对科室的意向排 名，科室人员以及轮转人名，科室人员以及轮转人 员的管理，查询及报表导员的管理，查询及报表导 出打印。出打印。 总分排序、综合评价表 住院医师双向评估 科室主任反馈、得分汇总表 带教老师带教老师与与住院医师住院医师根据规根据规 则则进行双向评估进行双向评估，并且可以并且可以 自主查询评估反馈结果，得自主查询评估反馈结果，得 分明细，医师排名等等。分明细，医师排名等等。 技能教室学生培训管理 考核记录、考勤管理 学生基本信息录入及修改，学生基本信息录入及修改， 培训项目维护，

7、考核管理，培训项目维护，考核管理， 预约功能。预约功能。 成功案例 n按需配备专业技术人员解决用户在应用中及系统运行中出现的一般问题，按需配备专业技术人员解决用户在应用中及系统运行中出现的一般问题，为为 院方培训系统维护人员不少于院方培训系统维护人员不少于5 5天天 n公司技术人员提供公司技术人员提供2424小时小时不间断电话技术支持服务，系统故障不间断电话技术支持服务，系统故障1515分钟分钟内维护内维护 响应提供解决方案，响应提供解决方案，接到院方通知后及时抵达故障现场接到院方通知后及时抵达故障现场解决问题解决问题 n公司将公司将每半年定期对院方的应用系统进行巡回检修、调优服务每半年定期对院方的应用系统进行巡回检修、调优服务，到客户现场，到客户现场 对系统运行状态、性能、安全性等进行系统评估、专业咨询等服务，以确保设对系统运行状态、性能、安全性等进行系统评估、专业咨询等服务，以确保设 备安全高效运行备安全高效运行 n针对医院科研、教学、临床的进一步需求，本公司针对医院科研、教学、临床的进一步需求，本公司优先为用户提供强大的技优先为用户提供强大的技 术支持与功能扩展术支持与功能扩展 售后服务保障 门诊、住院大厅触摸屏实景 意见、表扬、建议 选择提意见、 表扬或给医院