淘宝卖家-内部职能分工及流程

1、精品- 可编辑 -运营总监总经理财务兼采购部门市场部淘宝客服（N）线下客户经理（N）客户关系管理员（1）信息化部库管（1）美工（1）打包（N）配货员（N）后勤待定总经理职责：配合运营总监处理日常事务及其他 运营总监职责:1. 负责运营、管理、推广，带领客服人员完成销售目标；2. 能及时准确地跟进订单，定期策划网店营销活动方案，提升网店成交额；每日监控的数据，营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；3. 负责制定商品的营销方案并组织实施，对销售结果进行跟踪，评估和分析;4. 密切关注消费者需求、价格和市场变化，并对商品结构进行调整；5. 与采购部门密切配合，优化商品结构，保证热销商品库存。6.

2、对团队成员的工作进行有效的调配、考核、培训、指导，提高员工销售业绩和服务水平，保证员工各项工作的按时完成。财务兼采购部门职责：1. 统计每日交易报表，计算交易金额。执行日报、周报、旬报制，定期反馈。2. 发票开具，做账。3. 联系外地供应商确认合同，调货。4. 与本地供应商月结货款。5. 配合运营总监结工资。市场部职责：完成产品的销售目标，监控销售数据。管理用户信息，收集用户需求，关注市场变化，及时反馈。1. 售前客服职责：1. 接受用户咨询、解答用户提出的问题。,完成个人销售业绩报表2. 询价单报价3. 掌握产品信息，了解对手信息。掌握一定的销售技巧，完成产品的销售4. 打印快递单 ,发货单

3、 ,送仓库 ;统计需开票订单送财务部。5. 接受用户投诉、退货等，负责用户的调货、退货。配合财务部完成退款等工作。6. 公司博客软文，每人每月两篇。2. 线下客户经理职责：1. 联系各培训机构，学校，利用各教育网络资源等等，开展业务。2配合淘宝客服完成大宗交易。客户资料交客户关系管理员报备.3. 客户关系管理员职责：1会员资料收集，会员筛选 .2跟踪物流信息，进行售后关怀。3分类建立会员群，配合营销活动发送信息至客户旺旺，QQ ，手机，邮箱等。4公司微博，掌柜说，店铺帮派等维护。信息化部职责：负责网店日常维护，产品更新，仓库管理，收发快递等。库存做到实时更新并反馈。1. 库管职责：1. 淘宝销

4、售网上自动实时减库存，库管需核对实际库存与网页显示库存是否同步。2. 每日统计警戒库存产品，分为两类：A: 本地采购产品，以三联单开进货单，由财务签字，库管负责与供应商联系调货，库管留存一联，财务留存第二联用于结账，供应商留存第三联。B:外地采购产品，以两联单开进货单，库管留存第一联，第二联交给财务。3. 缺货情况统计并反馈至市场部、运营总监处4. 退货需根据情况做出报废或者重新入库。报废产品需提交市场部做不可再售确认并报请总经理审核确认。2. 美工职责：1. 网店的日常维护，产品信息发布（照片、文字介绍等）。2. 公司官方网站维护3. 阿里巴巴维护4. 配合运营总监，完成促销活动界面设计装修

5、。3. 配货员职责：1. 根据订单配货并检查质量，并在发货单上签上员工编号。配货完毕交给打包员工。2. 套餐产品配备，如实验箱。4. 打包员职责：1. 将配货员配好的货物根据订单再次清点，确定货物，礼品，收据，发票等无漏发，质量问题。2. 在发货单上，签上员工编号二联单随货发给客户，留下三联单。3. 打包发货，确定包裹安全，清洁。4. 保存好第三联，月底交财务结账。产品销售流程：1.市场部售前客服取得用户订单；客服打印各自承接的发货单，快递单，上传快递单号。在发货单上，签上员工编号并留下一联单；2. 快递单和发货单对应装订，转至信息化部库管处，交由配货员配货, 在发货单上，签上员工编号；3. 打包人员再次核对无误后，包装，在发货单上，签上员工编号二联单随货发给客户，留下三联单。4 跟踪快递直至至用户处。产品退货流程：1. 若产生售后，该客户由初次接待的客服接待（淘宝 e 客服自动分流）2.