办公楼公寓各岗位职责及工作标准

1、办公楼管理员的岗位职责 1、遵守公司的各项规章制度，在工作期间不得脱产，共同分担接待、会务、保 洁等工作，掌握服务员的出勤和平时的工作表现，定期与上级主管汇报； 2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识, 组织员 工培训。 3、了解接待、会务、保洁人员当日工作情况，做好日常工作记录。 4、领取接待、会务、保洁所用的清洁用具，以及低值易耗品的发放登记。 5、做好每天的报修检查，对前台接待、会务、保洁员的日常工作进行监督及水 电日检等工作，发现问题及时报修。 6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 办公楼管理员的工作标准 1、遵守项目部各项规章制度，组织实施各区域清洁、保洁

2、工作, 并主持每日班 前 5 分会，做好每次会前的准备工作。 2、负责检查前台接待、会务、保洁员的仪容、仪表、仪态，要负责督促服务员 做好各项工作；组织人员学习培训，提高专业技能 3、严格检查、监督前台大厅、会场、各区域各楼层楼道的卫生情况 , 同时作好技 能示范, 并认真填写领班日记和各种记录，报综合办公室存档。 4、清洁用具定量、定期有计划的使用，定量发放卷纸并登记，使成本控制到最 低限度，掌握各会议室及办公室人员分配情况 。 5、及时汇报物品设备损坏情况，检查服务员的工作质量，确保各项工作处于最 佳的受控状态； 6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 。1 前台接待岗位职责 前台接待应

3、以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客 , 树立 物业公司服务窗口的良好形象。 1、遵守项目部各项规章制度，按照接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，接待 来访客户。 2、负责大厅来访客人的接待、登记、引领工作，认真填写来访客户登记表。 负责大厅前台接待及电话接转，报刊邮件收发登记。 3、做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 不得擅自泄露电话内容。 4、负责前台大厅的保洁工作，随时拖扫，保持干净整洁环境。 5、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 前台接待工作标准 1、在工作期间不得擅自离岗、串岗，前台接待人员应保持良好的仪容、仪表、 站立服务，目视前方随

4、时微笑迎候来访客。 2、进入大厅来访客，必须按照登记要求如实详细做好登记，引导来客，工作人 员要走在客人左前方，切忌把背影留给客人。进领导办公室要轻轻叩门，得 到允许后方可进入。 3、接听电话使用普通话，三声内拿起电话机必须用电话接待礼貌用语，然后再 询问对方来电意图，重要的电话应做记录，备好电话记录本。电话内容讲完 后，以“再见”为结束语。 4、负责报刊邮件收发登记，对无关人员、上门推销或无理取闹者，应拒之门外 协助保安处理。 5、接待工作要严谨，在客人没预约的情况下，不要随意向来访客人透漏公司领 导的行踪和联系方式。 6、负责前台接待大厅的卫生清洁，保持整洁干净； 7、按时按质完成领导交派

5、的其他工作任务。 会务服务员岗位职责 1、根据业主的要求，在办公楼领班的安排下，负责甲方办公楼会议室的会务保 洁工作 2、受理会议室预约，协调会议时间，做好会议前的准备工作，下发会议通知， 布置会议室； 3、做好会务接待及设备日常维护、保养、消毒、确保会议期间正常使用 4、在会议期间所有的会务人员不得擅自离开自己的工作岗位 5、会议内容做到绝对保密，严禁对外讲述。 6会议结束后，及时清理会场。为下个会议做好准备工作。 7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 会务服务员工作标准 1、遵守员工守则，服从上级安排，按规定完成本人负责区域的清洁工作，工作 期间不得擅离岗位，保持所属会议室内的卫生清洁

6、。 45 2、接到会议通知，提前30分钟将茶水烧好，茶具湿巾摆好，茶杯摆放角度 度，会议服务期间行走时挺胸抬头，脚步轻而稳，做到零打扰，倒茶时应面 向参会人员，放茶杯时不得有响声。 3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔细检查设备、设施是否能够正常使用，做 到及时报修，确保会议期间正常使用。 4、会议期间不得擅自离岗，按照会议服务标准，提供服务。 5、会后将会议室卫生打扫干净，茶具清洗后消毒入柜，桌椅摆放整齐。 6会议服务人员不得外泄会议的任何内容，做好保密工作。会议结束后如发现 遗落物品应及时与之联系； 7、按时按质完成领导交派的其他工作任务 办公楼保洁员岗位职责 1、认真遵守劳动纪律，严格执行

7、岗位制度，仪容端正、着装整齐，服从公司的 统一调度和工作安排。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正 劳动态度，讲究工作效率。 2、物业保洁员必须服从领导，听从分配及管理。 3、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意 的投入到自己的本职工作中。 4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次，不定期的拖扫大厅、走 廊，楼梯、公共卫生间的卫生，擦洗楼扶手，做到全天干净，保持干净整洁 环境 5、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。 6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、 乱拉乱挂， 并把杂物存放到指定位置 7、按时按质完成领导交派的其他工作任务 办公楼保洁

8、员工作标准 1. 服从上级领导安排，按规定着装，举止得体。按标准和操作程序来完成每天 的工作。 2. 对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语，保质保量的完成 本人负责区域的清洁工作。 3. 在完成本职工作的同时，保持微笑服务，站姿、走姿要端正，热爱自己的本 职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作 中。 4. 保洁员必须每天按规范清扫房间，不定期的打扫大厅、走廊、楼梯及卫生间 等、做到全天干净，使区域 24 小时保持干净整洁环境。 5. 每天及时将生活垃圾运送到指定地点。 6、按时暗指完成领导教派的其他任务 3 公寓管理员岗位职责 1、遵守公司的各项规章制

9、度，在工作期间不得脱产，共同分担保洁等工作，掌 握服务员的出勤和平时的工作表现，定期与主管汇报； 2、督促检查员工仪容仪表、 礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识 , 组织员工 培训。 3、了解保洁人员当日工作情况，做好日常工作记录，及时报修 4、领取保洁所用的清洁用具，以及低值易耗品的发放登记。 5、做好每天的报修检查，对保洁员的保洁工作进行查房、水电日检等工作。 6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 公寓管理员的工作标准 1、遵守项目部各项规章制度，组织实施各区域清洁、保洁工作 , 并主持每日班 5 分会。 2、负责检查服务员的仪容、仪表、仪态，要负责督促服务员做好各项工作；组 织人员

10、学习培训，提高专业技能 3、严格检查、监督各区域各楼层保洁员的卫生情况 ,同时作好技能示范 , 并认真 填写领班日记和各种记录，报办综合公室存档。 4、公寓清洁用具定量、定期有计划的使用，定量发放卷纸并登记，使成本控制 到最低限度，掌握各房间住宿人员分配情况 。 5、及时汇报物品设备损坏情况，检查保洁人员的工作质量，确保及时维修，各 项工作处于最佳的受控状态； 6 、按时按质完成领导交派的其他工作任务。 。5 公寓保洁员岗位职责 1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度，仪容端正、着装整齐，服从公司的 统一调度和工作安排。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正 劳动态度，讲究工作效率。

11、2、物业保洁员必须服从领导，听从分配及管理。 3、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意 的投入到自己的本职工作中。 4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次，不定期的拖扫大厅、走 廊，楼梯、公共卫生间的卫生，擦洗楼扶手，做到全天干净，保持干净整洁 环境 5、及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。 6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、 乱拉乱挂， 并把杂物存放到指定位置 7、按时按质完成领导交派的其他工作任务 公寓保洁员工作标准 6. 服从上级领导安排，按规定着装，举止得体。按标准和操作程序来完成每天 的工作。 7. 对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语，保质保量的完成 本人负责区域的清洁工作。 8. 在完成本职工作的同时，保持微笑服务，站姿、走姿要端正，热爱自己的本 职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入