20XX物业公司工作总结4篇

1、20XX物业公司工作总结4篇 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来 说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处 理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事 ！ 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是 自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧 ！来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这

2、里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然

3、当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20 xx年5 月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请

4、问您有什么事吗？ ”认 真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下 来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢谢，再见！ ” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢 谢，再见” 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情 吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主告 辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 5. 做好钥

5、匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建 立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！物业公司工 作总结20XX物业公司工作总结（2） xx年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的 一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公 司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我 本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全 年的工作任务。现将一年来的工作总结 一、抓效益、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公

6、 司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域， 努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的 共同努力下，明择园小区共收缴物业费元，收缴垃圾清运费 31620元，其它费用293358元，共计元。为开创新的经济增 长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳 市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项 目预计收入19万元，加上出租库房的收入 1万元，共计20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好 的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可 分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺

7、利 进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于 新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远 发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少 物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量， 使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、 耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有 反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不 可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。 一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业 主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的 理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥

8、梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与 的肯定。 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟 通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理 的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性， 在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同 的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣 传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分 调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发 挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束 部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用 制度约束取代人的约束，起到了良好的

9、效果。 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理 中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地 学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年 来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发 的物业管理岗位经理证书，部分员工利用业余时间考取 了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习 氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工 对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典 型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相 关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题 找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这 些对员工在实际

10、工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同 时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基 础。 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业 公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝 毫不可以松懈。我利用每周五上午8 009： 00的一个小 时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军 事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进 行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的 认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 邓*提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公 司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公 司依靠

11、中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更 应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之 地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的 实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家物业管 理条例的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施， 为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市 场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际 情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事， 注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物 业公司品牌效应。 回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景 充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服

12、工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公 司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业公 司客服部工作总结20XX物业公司工作总结（3） 转瞬间,20*年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20*年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部 得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的 大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的 工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善 和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人 员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下：

13、一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的 重点是深化落实，为此,客服部根据公司的发展现状，加深其 对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关 制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员 对服务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达 十

14、余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的 时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行 回访。 四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业 费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持 下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完 成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工 作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超 市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部 分xx区回迁楼

15、（x#-1 、2单元）收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定 在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活 动,这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员 积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司 加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布 置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其 各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请 来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了

16、充分的肯定并提出了合理的建议。 总之，在20*年的工作基础上,20*年我们满怀信心与 希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司 下达的各项工作指标。 xx物业公司客服部 撰写人:xx 20*年12物业公司终工作总结 20XX物业公司工作总结 (4) 20 xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学 年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创 新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可 喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科 学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质 量标准

17、和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体 系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管 理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业 主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的 好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积 极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内 涵不深，员工待遇过低以及成本过高等

18、问题。今年开始，公 司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜， 劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业 管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满 足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000 和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为

19、工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理 念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩 效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独 特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备 零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特 殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括

20、：企业文化培训，专业技 术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策 划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据， 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以 超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生 报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施 还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初