银捷品牌宣传计划方案

1、银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 -前言前言 -上门服务上门服务 -新用户课堂新用户课堂 -客户关怀客户关怀 2013年年4月月 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 前言前言 2013-2015年，东风裕隆规划为客户满意度满年，东风裕隆规划为客户满意度满 意期，满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落意期，满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落 实因子，只有超越客户期望才能做到感动客户；实因子，只有超越客户期望才能做到感动客户； 做好满意度工作，推广品牌影响力，从而提升

2、品做好满意度工作，推广品牌影响力，从而提升品 牌形象，针对目前宁夏市场，品牌影响力较低，牌形象，针对目前宁夏市场，品牌影响力较低， 保有客户满意度较低等情况，特制订以下品牌宣保有客户满意度较低等情况，特制订以下品牌宣 传计划方案传计划方案: 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 上门服务活动上门服务活动 1、遵旨：覆盖银川及周边地区逐一的进行纳智捷售后维修服务的宣传展示， 纳智捷先进的移动服务车展示，纳智捷原厂纯正备件、精品展示。 2、活动地区：吴忠、大武口、惠农、乌海、盐池、固原、中宁、中卫、左旗

3、、 永宁、银川新城。 3、会场选择：当地县城广场或繁华地段。 4、邀约目标：10位 5、设施设备：移动服务车、试乘试驾车、桌子一张，椅子两张、原厂备件及 精品若干、免检设备、工具、三件套及油液配备。 6、人员配备：服务顾问一名、维修人员一名（组长级以上有驾照）销售顾问 2名。 7、客户邀约：顾关部前两天当地客户短信群发、服务顾问对基盘客户电话邀 约、微博发布、精美礼品招揽。 8、物料配备：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表、水杯、饮料、 面巾纸、刀旗4面。 9、时间节点：按照活动地区分半年度一次做以下计划（月度服务活动与小型 车展尽量结合布置）： 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计

4、划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen a、活动地点：吴忠开源广场 b、时间：2013.4.7（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元，路 费,600元；礼品，800元，人员 食宿，320元 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 a、活动地点：大武口体育馆广场 b、时间：2013.4.27（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,600元；礼品，800元，人员 食宿，320元 a、活动地点：惠农区文景广场 b、时间：2013.5.11（一日） c、礼品：加

5、湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路费 800元；礼品，800元，人员 食宿，320元 a、活动地点：固原新华百货 b、时间：2013.6.15（二日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,2600元；礼品，800元， 人员食宿，1000元 a、活动地点：乌海市人民广场 b、时间：2013.5.25（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,1000元；礼品，800元，人 员食宿，320元 a、活动地点：盐池文体广场 b、时间：2013.6.1（一日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,1

6、400元；礼品，800元， 人员食宿，320元 a、活动地点：中宁文化广场 b、时间：2013.6.29（一日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,1400元；礼品，800元，人 员食宿，320元 a、活动地点：中卫火车站前广场 b、时间：2013.7.6（ 二日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,1600元；礼品，800元，人 员食宿，1000元 a、活动地点：左旗太平广场 b、时间：2013.7.20（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路 费,1000元；礼品，800元，人 员食宿，32

7、0元 a、活动地点：银川新城公园 b、时间：2013.8.3（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路费,200 元；礼品，800元，人员食宿， 320元 a、活动地点：永宁回乡文化园 b、时间：2013.8.17（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路费,200元； 礼品，800元，人员食宿，320元 元 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 10、费用预算：按照单场费用做总费用预算：、费用预算：按照单场费用做总费用预算：36080元。元。 11、执行部门：售后经理负责服务总体策划及实施，顾关经理进行

8、电话短信客户、执行部门：售后经理负责服务总体策划及实施，顾关经理进行电话短信客户 邀约。邀约。 12、后续关怀：反上门服务客户进行、后续关怀：反上门服务客户进行3dc及及7dc关怀。关怀。 13、总结分析：针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析、改善、总结。、总结分析：针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析、改善、总结。 14、附表：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表、附表：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 新用户课堂新用户课堂 一一

9、目标用户对象目标用户对象上月新销售车辆，上月新销售车辆，15人人/班。班。 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 培训时间：每月中旬周六 培训时长：1.5小时 签到时间：9:00 课程设计：以新用户培训教材为主，纳智捷大 7使用攻略为辅进行课程宣讲1小时，0.5小时为互动 环节，针对客户使用中疑难点进行一对一辅导。 二二 培训时间及内容培训时间及内容 三三 参会礼品参会礼品 反应邀参会人员赠送 精美礼品一份户外帐篷 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆

10、 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen *先生（女士）您好，我是纳智捷银川银捷汽车生活馆服务顾问*，很冒昧 打扰您，我生活馆与*日早9:00组织爱车讲堂，主要针对车辆养护知识及 车辆功能做细致讲解，时长1.5小时，请问您有时间参加吗，（否，那对不起打 扰 您了，祝您用车愉快。）是-好的，届时生活馆将会给您赠送精美礼品一份， 同时在前一天我会再次电话通知您，那就不打扰了， 祝您用车愉快，再见。 四四 活动执行活动执行- -邀约话术邀约话术 6周三 周五 周五 删选忠实客户信息 活动讲堂 客户信息整理 实施项目 周六 短信邀约 周四 检核点 顾关核实20名有效客 户信息 物料采购 会场布

11、置 11:00 五五 活动执行活动执行- -时间节点时间节点 送别客户 参会客户登记及礼 品发放 服务人员及时到位 的服务 邀约人员 送别客户 离场 首批新用户养护学堂首批新用户养护学堂 电话邀约 微博发布 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 1、客户邀约登记表 2、客户签到表及礼品登记表、调查问卷 3、横幅“纳智捷 银捷 新用户养护学堂”蓝 底白字，长6米。 4、水果拼盘4盘 5、可乐雪碧各一桶 6、点心若干 7、瓶装水30瓶 六六 物料物料 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆

12、 luxgen 市场宣传：300元 饮料/水果/点心：450元。 礼品：500元 共计：1250元 年度费用：15000元 八八 费用预算费用预算 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案 银川银捷汽车生活馆 luxgen 银川银捷汽车生活馆 luxgen 2013年客户关怀行动计划 事项 新车用户讲堂vip客户活动讲堂客户生日保险到期提醒首次保养节日问候(元旦) 天气变化问 候 意外事项通 知 定期定期定期定期定期临时临时临时 行动内容新用户爱车讲堂 忠实客户vip活动 生日祝福短信短信短信短信 短信 行动时间每日每月每月特殊节日临时 临时 方式面授面授短信短信短信短

13、信短信 短信 负责人顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理 顾关经理 协助人员 顾关部准备活动，服务 顾问邀约，车间主管安 排讲课。 顾关部准备活动，服务 顾问邀约，车间主管安 排讲课。顾关专员顾关专员顾关专员顾关专员顾关专员 顾关专员 客户群体新车用户忠实客户当日生日客户保险到期客户首保到期客户所有保有客户所有保有客户 所有保有客 户 所需配合 行政购买水果糕点以及 茶品，市场部礼品支持。 行政购买水果糕点以及 茶品，市场部礼品支持。 售后推荐工时费，养护产品， 精品折扣及会员卡业务。 服务顾问后续电话跟进。 服务顾问后续电话跟进。无无无 活动意义 针对新用户讲解新车的 使

14、用方法以及注意事项， 同事推荐相应的适应产 品。 扩大忠实客户群体，加 强忠实客户关系建议， 避免保有客户流失。 体现汽车生活馆对客户的重视 和关爱，增加客户对生活馆的 专注度及忠实度。建议开展生 日客户消费打折活动。 发送续险优惠政策，吸引 客户回馆续保险，增加生 活馆的保险续险产值。 应对厂家电话调查的同时增加客 户的满意度，让客户认为生活馆 无时无处不在客户身边，增加客 户对生活馆的认同感。 增加客户对生活馆 的认同感以及满意 度。 增加客户对生活 馆的认同感以及 满意度。 推荐产品 清洗剂日行灯暂无保险后备箱遮物帘无无无 重要事项备 忘 1.提醒服务顾问预约客 户，收集预约结果；2.

15、提醒行政购买购买水果 糕点以及茶品。3.现场 收集客户意见；4.课堂 时间建议1.5小时；4.活 动的结果分析 1.提醒服务顾问预约客 户，收集预约结果；2. 提醒行政购买购买水果 糕点以及茶品。3.现场 收集客户意见；4.课堂 时间建议1.5小时；5.活 动的结果分析；6.忠实 客户按照销售月份进行 筛选。 工时费，养护产品，精品折扣 及会员卡业务 无无无下雪天气 例如停电这 些特殊情况， 避免客户进 厂无法及时 维修，导致 客户抱怨 预计费用-1000元 10元10元 10元 100元100元。 100元 活动成果检 核 到场客户数量到场客户数量参加活动客户数量续保客户数量购买推荐产品数量