《培训与开发》练习题0001

1、培训与开发练习 题 1李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员 李勇，在经 过面谈后，李娜认为 是，两星期后销售部 出辞职一事进行面谈 李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公 经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜 李娜：李勇，我想和 请你告诉我，为什么 你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇： 你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 司要找的销售人员条件。可 把李勇叫到办公室，就他提 我不这样认为。李娜：那么 李勇：不是。实际上我还没 有其他工作。李娜： 你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得 2、你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？ 这里不适

2、合我。李娜 ：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我， 正式 的产品培训要一个月 后才进行，他们给我一本销售手册，让我 在这段时间里阅读学习。 第 二天，有人告诉我 在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙 一周。第三周，又让我整理 公 司的图书。在产品 培训课程开课的前一天，有人通知我说， 由于某些原因课程推迟半个 月， 安慰我不要着急 ，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做 一些在职培训，并让我陪胡 斌一 起访问客户。所 以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们 这种行业里，每个新员工前几个月都是这 样的，其他地方也一样。 问题： 1、你认为这家公司新员工培训 存在哪些问题？

3、2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 2新兴服装公司近年 来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升 过一系列的工作变化 卖店的经理人员。迄 能，但他没有受过任 高度尊敬。公司经过 先生是否有能力承担 部门协调关系，而李 先生，该怎么办？ ，已从最初的专卖店经理助理升至公司业 今为止，李先生依靠自己的经验已经具备 何正式的训练。作为一名有一定能力的管 认真规划，预计在两三年内使企业规模扩 日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及总 先生的成功主要由于他在销售方面的业绩 的机会很多。李小楷先生经 务经理，他手下辖有多家专 了一定的技术和业务管理技 理人员，他仍受到手下人的 大两

4、倍。很多人开始怀疑李 体规划、财务控制、各职能 。问题：公司想继续留用他 3东方快餐公司开办 不足三年，生意发展得很快，从开业时的 两家店面，到现在已是由 10 季度竟达 70 多封。这不能不 引起 品种、味道、卫生不好，价 格太贵 欠热情，上菜太慢，卫生打 扫不彻底， 服务员们的工作是两 班制。汪总指示人事科郑科长拟定一个计 业余培训，每天三小 营养学常识、餐馆服 时。开设的课既有公共关系实践、烹饪知 务员操作技巧训练等务实的硬性课程，也 虚的软性课程。张副 并予以宣布。培训效 总还准备亲自去讲公司文化课，并指示郑 果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减 划，对全体服务员进行两周 识与技巧、本

5、店特色菜肴、 有公司文化、敬业精神等务 科长制定服务态度奖励细则 至 32 封和 25 封。 问题： 1 、 家分店组成的连锁网络了。不过，公司 分管人员培训工作的总经理汪明林却发现 ，直接 寄到 公司和由“消费 者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个 他的不安和关注 。这些投诉的问题主要有抱怨菜及主食的 等。但更多的 是有关服务员的服务质量的，不仅指态度 语言不文 明，而且业务知识差，顾客有关食品的问 题，如菜的原料规格、烹饪 程序等常常一 问三不 知；而且有的抱怨店规不合理而服务员听 了不予接受，反而粗暴反驳。 汪总分析，服 务员业 务素质差，知识不足，态度不好，也难怪 他们，因为生意扩展快

6、，大 量招入新职工， 草草 做半天或一天岗前培训，有的甚至未培训 就上岗了，当然影响服务质 量。 你认为这项培训计划编得如 何？你有何理论或内容增删的建议？ 部培训机构对高层经理培 土不服的现象，请简述其原 5.甜甜面包公司近年来 规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的 系列的工作变化，已 卖店的经理人员。 迄今为止，林先生依 任何正式训练，不过 从最初的专卖店经理助理升为面包公司业 靠自己的经验已经具备了一定的技术和业 作为一名有一定能力的管理人员，他仍受 机会很多。林先生经过一 务经理。他手下辖有多家专 务管理技能。但他没有受过 到下属的高度尊敬。 公司 经过认真规划， 预计在二三年内企业规

7、模将扩大两倍，很 承担日趋繁重的 任务。因为这将更多地涉及到总体规划、 多人开始怀疑林先生是否有 财政控制、各职能部门协调 等需要分析复杂 问题及要求具备广泛业务知识的工作。而 方面的业绩，公 司想继续留用林先生，但需要为他制订一 林先生的成功主要由于他在 个培训开发计划。 能力 关系 销售 3、要是你去主讲那两门软性课，你将 讲些什么内容？请列出一份课程提纲。你 会采用什么 教学方法？为什么？ 4. 目前，很多公司的老 板派公司高层经理外出培训，或者聘请外 训后，他们对受过培 训的高层经理不是很满意，抱怨出现了水 因。 行培训需求分析。 2002 年度 6. 根据下述岗位素质 描述表，请替该

8、公司人力资源部进 岗位素质描述表 部门（班组）：人力 资源部 素质分类 素质现状 岗 岗位 位素质要求 部长 培训专员 薪酬专员 招聘专员 档案管理员 合同管理员 绩效考评员 张某 王某 李某 赵某 黄某 刘某 胡某 文化素质 本科以上 大专 中专 能力素质 熟练使用计算机 英语口语、书写流利 O 演讲能力 O O 文字表达能力 协调公关能力 o 专业素质 熟悉相关政策法规 编写人力资源规划 独立组织专场招聘会 制定考评方案及实施 人事档案管理 制定培训计划并实施 薪酬制定及管理 熟知合同相关法律法 O 该素质仍需提高； O不具备该素质；已具备该素质 7、某公司欲做一次为期 两天的非人力资源部

9、人员的人力资源培训 ，以达到公司各部门人员 协助人力资源部工作 的同时也能提高人力资源管理技能。其中 ，请某培训公司的专家的培 训费为 7500 元/ 天，专家往返交通费和其 他费用为 5000 元，预计本次培训后，由于管理技 能的提升和部门的协 作加强，将会增加 80 万元的收入。但是因为参加培训而停工 造成的损 失为 6 万元。请你估算一下此次培训的成本 / 收益。 8、培训员逐渐被越来越 多的企业老板所认可，这是提高团队效率 的有效方法。但也因为培 训后员工的跳槽引发 培训风险。请你设计一个关天企业员工培 训的专项协议，以防范培训 风险。 本的公司里搞高员工的素质， 说，往往也会十分看重

10、公司 的 9、在市场的激烈竞争中 ，企业对员工培训出现了两种情况： 一般比较优秀的企业 都有自己的一套培训机制，因为在以人为 使之能更好地适应工 作需要是十分重要的，即使对员工本人来 培训，经过培训的 员工身份也会大大提高，有远见的公司把 培训当作是留住员工的激励 措施 和企业的动力之 源。 但是，也有很多公司 担心培训发生费用增加成本，培训后员工 会更多地要求加薪或跳槽， 于 是不太重视培训， 这其实是一种短见，这样只会使员工的素 质停留在一个较低水平，喜 欢上 进的员工由于没 有培训可能会更快地离开公司，久而久之 ，公司只留下一群平庸之辈， 企业 经营业绩也只能 平平而已，甚至破产倒闭。

11、请根据以上两种情况 分析，回答下面问题： 1、如何去说服后一种情 况的企业负责人，使他重视企业职工培训 ？ 2、你准备如何帮助他去 规避培训风险？ 10、促进培 训成果的转化需要创造良好的环境，然而， 方园公司在接到张某所在的车间准 备 送张到西安培训的 报告后，公司人力资源部没有给予足够的 重视，迟迟才向技术副总汇 报， 副总说目前生产 任务紧张又需要一笔费用，况且公司的技 术目前在本行业中还不算落 后，不 急着去西安培 训，实在要培训就在本地高校的电子技术 实践室跟班学习，于是，车 间送张某 培训的意愿 就按副总的意见执行了，一个月后，张某 经培训回到车间，车间主任 因为培训计 划的改变

12、，不了解跟班学习的内容，不清楚如何为 张某创造有利于培训成果转 化的条件，也 难以为 张某提供就用新技术的工作机会。同时， 张某也缺乏同事的支持，个 别员工甚至担心 张某 的新技术的采用会威胁他们的工作安排， 而经常劝张某使用使用原有 的习惯性的行为和 技能。加上，与张某工作本身相关的一些因 素，如时间紧迫、资金短缺、 设备匮乏等等致使 张某应用培训所学到的新技能。 问题： 1、如果你是方园公司人力资源 部的管理人员，面对张某培训成果难以实 现的窘境， 应着重从哪些方面去 营造张某培训成果的转化环境。 11、某机械 工程公司，因业务发展，录用了 20 名大学毕业生 ，请你为该公司设计一个新员

13、工入职培训方案。 选择题： 1.适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（） A 拓展训练 B 特别任务法 C 管理者训练 D 敏感性训练法 2.关于外聘老师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（ ） A 处聘教师能保证交 流的顺畅 B 企业内部开发教师资源成本较高 C 使用内部培养教师可 能会加大培训风险 D 内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性 3. 培训管理的首要制度是（） A 入职培训制度 B 培训激励制度 C 培训服务制度 D 培训风险管理制度 4. 讲义法属于与（）培训相适应的培训方法 A 技能 B 知识 C 创造性 D 解决问题能力 5. 关于入职培训，表述错误的是（） A 较

14、少考虑新员工之 间的个体差异 B 使任职者具备合格员工的所有条件 C 培训活动中应强调员 工对于公司的重要性 D 让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 6. 在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（ ） A 反应评估 B 学习评估 C 行为评估 D 结果评估 7. 企业设置培训课程的基本原则有（） A 体现全员参与的原 则 B 符合企业和学习者的需 求 C 为企业人力资源开发 服务 D 符合成人学习者的认知规律 E 德、智、体、美等全面发展 8. 在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（ ） A学员B管理层C学员的同事D培训开发人员 E学员的直接经理 9. 企业培训的成功

15、有赖于培训（）的指导与规范 A 制度 B 内容 C 计划 D 措施 E 目的 10. 根据组织需要及员 工绩效与能力确定培训对象的 总原则是（ ） A 当其需 B 当其时 C 当其利 D 当其位 E 当其时，当其位，当其需，当其原 11. 在企业培训中（）是最基本的培训方法 A 讲授法 B 专题讲座法 C 研讨法 D 参观法 E 实验法 12. 、企业培训的成 功有赖于培训（）的指导与规范 A 制度 B 内容 C 计划 D 措施 E 目的 13、 根据组 织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（） A 当其需 B 当其时 C 当其利 D 当其位 E 当其时，当其位，当其需，当其原 14、在企业 培训中（）是最基本的培训方法 A 讲授法 B 专题讲座法 C 研讨法 D 参观法 E 实验法 15、 适用于 晋升前人际关系训练的培训方法是（） A 拓展训练 B 特别任务法 C 管理者训练 D 敏感性训练法 16、 关于外 聘老师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（ ） A处聘教师能保证交 流的顺畅B企业内部开发教师资源成本较高C使用内部培 养教师可能 会加大培训风险 D 内部培养