2012-09月门店维修人员工作手册概述

1、锦江之星旅馆有限公司维修人员操作手册2012年9月第10页共18页一、门店维修人员岗位职责3二、维修人员组织结构图4三、维修人员日常工作要点5四、设备危机处理原则1） 电梯故障应急处理原则62）总电源跳闸处理原则73）火灾应急处理原则84）燃气泄漏处理原则95） 中央热水锅炉故障处理原则106）冷水箱无水处理原则117） 水管爆裂处理原则128） 热水箱无热水处理原则13五、门店设备维修商、材料供应商联系册六、附表1）表一：维修工周报表2）表二：客房保养周期表3）表三：门店旅馆主要设施设备保养计划表4）表四：门店旅馆主要设施设备修理计划表5）表五：门店主要设备保养、维修记录表6）表六：客房保养

2、表、保养标准7）表七：公共区域巡查表、巡查标准8）表八：主要设施设备巡查表、巡查标准.门店维修人员岗位职责（一）服从门店总经理领导，根据门店总经理所辖范围，管理门店旅馆的设 施设备。（二）执行公司设备管理制度，负责门店旅馆设施设备运行、保养、修理、 大修理等各项管理工作的实施，确保门店旅馆设施设备系统的安全完好状态， 包括但不仅限于：1）定期巡视和检查门店旅馆设施设备的运行技术状况，并做好记录；2）对门店旅馆设施设备运行、保养和维修工作进行落实，对不清楚或 决定不了的事情及时与地区维修专员联系请求帮助解决；3）提前与地区专员沟通落实旅馆设施设备保养计划并实施；4）及时与专员沟通处理门店旅馆现场

3、紧急、疑难、复杂设备故障，保 障旅馆运营；5）积极配合专员对门店旅馆重大维修项目的实施，控制维修质量与进 度；6）积极配合专员对门店旅馆制定年度大修计划；负责配合专员对门店 旅馆大修理项目的实施与管理。7）做好5个工作记录本的记录工作（三）配合专员选择和管理门店旅馆设备维修商。（四）参与选择和管理地区、门店级设备维修商。（五）维修人员必须熟悉门店旅馆水、电、气线路，发现问题及时上报并采 取有效措施并做好记录。（六）针对门店旅馆自己处理不了的技术性问题，及时与地区专员沟通协助 解决。（七）门店维修工非正常休息日缺勤时（超过 3天），须通知维修专员关注;（八）维修人员在门店工作时须有电工操作证，应

4、穿戴工作服、电工鞋；佩 戴工作牌。（九）维修人员须熟练掌握、操作旅馆内所有设备并熟悉技术参数和性能维修组织结构图厂II技术支持II技术支持三.维修人员日常工作要点（一）认真落实维修人员岗位职责；（二）做好每周工作计划并落实；（三）做好每日客房保养工作（每日 2间）（四）做好本门店主要设施设备保养计划并落实；（五）做好本门店主要设施设备修理计划并落实；（六）做好本门店能源登记工作（每日能源检查填写记录）（七）做好本门店设施设备巡视检查工作，保证设施设备良好的技术状态， 维护品牌质量：1. 对本门店旅馆全面巡视检查的次数规定；（1）每天对客房保养2间并做好记录（中午12点后开始做保养房）；（2）每

5、天对公共区域进行巡检2次并做好记录（早晨8:30 次、下午 15:00 次）；（3）每天对主要设施设备巡检2次并做好记录（早晨8:30 一次、下午 15:00 一次）；（4）每天到前台拿维修单2次完成维修后由保修部门签字交管理部（早晨8:30 一次、下午15:00 一次）；（5）每天8:30前到前台领取工程钥匙，下班后归还到前台（领取时做 好记录）（6）每天对各项能源进行检查并做好记录（每天抄表时间一致）2. 按设施设备巡检要求和技术标准巡检旅馆全部设施设备，并做好记 录。每次巡检记录须由门店总经理或管理部经理或行政经理签字；3. 按旅馆保养房要求和技术标准做好客房保养工作，并做好记录。每 天

6、做好保养后须由店总经理或管理部经理或行政经理或客房经理签 字；4. 每天对旅馆客房保养不得少于2间，原则上门店客房每年每间做到4 至6次保养；5. 巡检中如发现有设备故障或事故隐患或其它相关产品质量问题应及 时向店总经理沟通并要求整改；并可视问题的严重性向地区维修专 员即时汇报；6认真做好巡视检查中设施设备一切相关情况的记录，每次巡检中发 现的问题应及时向门店总经理汇报。（六）做好门店设施设备保养计划并落实，对主要设备日常保养和常见故障 做好记录并及时分析故障原因防止下次发生。（七）协助门店总经理做好新店交接及开业工作。客房保养规定为保证客房设施始终处于良好技术状态，确保公司营运标准,并延长客

7、房设施的使用寿命，门店维修人员须定期对客房进行检 查保养：一. 客房保养周期1 .客房保养周期表按客房保养周期表排客房保养计划。2. 每间客房年检查保养频率：46次3. 客房保养周期计算方法：客房保养间隔周期（天）二门店客房总间数宁每天保养间 数例如：XX店共有客房120间，根据客房现技术状况， 假设每天检查保养3间，求客房保养周期？解：客房保养周期=120宁3=40 （天）二. 客房保养内容1. 客房检查保养表2. 每检查保养一个房间次，使用一张客房检查保养表三. 客房保养标准1 .客房设施完好标准表2.客房设施完好标准表是客房设施技术质量标准。四. 客房保养操作时间退房房态。锦江之星旅馆有

8、限公司维修工5个工作记录本1、客房维修记录本：记录客房维修内容，记录每天客房维修情况、 如维修所用材料、处理方法、是否完成维修，包括维修时间维修 位臵。2、保养房记录本：记录做保养房内容，记录在做保养房时没能及 时完成的工作或项目、如没有材料无法保养的项目、客人等着入 住一时无法完成的项目，包括登记时间房号。（注：所登记项目必 须在以后第一时间完成保养，后将完成项目划去并填写完成时间）。3、公共区域维修记录本：记录公共区域维修内容，记录在公共区 域维修情况、如维修使用材料、处理方法、是否完成维修，包括 维修时间维修位臵。（公共区域为：客房走廊、前台大厅、办公区 域、前后院、楼梯间等）4、厨房餐

9、厅维修记录本：记录厨房餐厅维修内容，记录在厨房餐 厅维修情况、如维修使用材料、处理方法、是否完成维修，包括 维修时间陕西位臵。5、主要设备维修记录本：记录主要设备检修、维修情况，记录主 要设备检修、保养、维修、突发事件情况，如停水、停电、停气、 设备检修保养、设备维修。（主要设备包括：锅炉、水泵、高低压 配电间设备、楼层配电间设备、消防设备、厨房排烟设备、监控 设备、冷热水管道、水箱等，凡是直接影响营运相关设备）锦江之星旅馆有限公司第13页共18页四、设备危机处理原则1）电梯故障应急处理原则电 梯 发 生 故 障当电梯发生故障关人或发生紧急情况下，非电梯专业维修人员，严禁擅自用钥匙打开厅门或撬

10、门，电梯专业维修人员为了救护需要打开厅门时，做好防护措施，防止人员坠落。前台人员及 时安抚轿厢 内乘客，请 乘客不要慌 张由电梯专业维 修人员查明原 * 因，及时修复由维修工及相关主管 保修，电梯专业维修 人员接保修电话及时 赶到现场电梯就近平 层放客，轿 厢平层不到 位严禁放客 电梯放客前由维 修人员首先切断 电梯电源方能放客电梯放客至少由二 名电梯专业维修人 员在电梯机房操 作，店维修工协助2）总电源跳闸处理原则总 电 源 跳 闸查 看 高 压 电 源 指 示 灯 或 电 压 表无咼压电源指高压跌落熔断器无脱落联系供电示灯或电压表一般为供电局线路故障局抢修无电压倒闸操作时应有两人进行，一人

11、操作，一人监护。切断电源时（断电倒闸操作），必须避免带负荷 拉刀闸，应分断分路开关，在分断断路器然后分 断隔离开关。合上电源时 （送电倒闸操作），避免 带负荷合闸，必须先合上隔离开关，然后合断路 器，在合分路开关送电严格按倒闸程序操 婷 作。查看高压断路器是否*跳闸查明跳闸原因：如绝 缘击穿、小动物等，方可送电高压熔断器是否烧断3）火灾应急处理原则当发生火灾时：采取先救人，后灭火的方针锦江之星旅馆有限公司火 灾 应 急 处 理消防控制 中心报火当班总台服务员迅速通知保一K安保安确认报警点，迅速携带灭火器赶到报警点，实施灭火并立即将火灾情况信息反馈总台总台立即报告总经理或当班主管，说明火灾情况总

12、经理或主管视情况决定是否报119工程人员保证消防用 水，切断现场电源协助灭火。厨房关闭燃 气阀门服务员引导客人疏散，同 时救护伤员主管迅速赶赴火灾现场指挥4）燃气泄漏处理原则燃 气 泄 漏1页共5）中央热水锅炉故障处理原则中央执八、 水 锅 炉 故 障经检测燃气供气压力不足检查、测量锅炉控制箱电源及电器配件等观察锅炉的运行状况是否有异常现象或停炉初步判断锅炉 故障：电源线 路瞬间停电故障4锅炉运行正常与锅炉维保单锅炉运行停止，故位联系障灯亮，初步判断为锅炉故障6）冷水箱无水处理原则高 位 冷 水 箱 无 水首先查看蓄水池有无市政水蓄水池有水蓄水池无水，管道、阀门畅通的情况下，可判断市政供水问题

13、与自来水公司联系水泵控制线路有电源的情况下，先用手动补水的方法进行补水，把水箱补满水测量水泵的运行电流、观察水泵有无异第13页响共、水压、温升等状态如水泵故障、控 制线路问题，转 换到另一台备用水泵运行锦江之星旅馆有限公司第26页共18页查明故障原因,及时修复在进行电源及控制线路电器配件、水泵等检查7）水管爆裂处理原则冷执八、水 管 故 障水管关闭该水管爆裂处的 上一级阀门及与之相 关的阀门及时清理、疏导水的流向（以免损失扩大）及时修复或与维保单位联系水管漏水临时用包、车L、堵等方法应急处理及时修复8）热水箱无热水处理原则执八、水 箱 无 执八、水检查锅炉控制箱有无电源、 锅炉是否有故障，是否

14、瞬间 停电，检查锅炉是否启动等检查水泵是否运行，水压 是否正常，设置是否正 确，水泵是否过载等检查市政水（冷水箱）是否 有水，检查水位器是否工作, 补水信号线是否损坏等检查电磁阀是否工作、畅通， 热交换器、阀门、管道是否b畅通维修工实习推进表天数日期时间实习部门培训大纲培训要求实习者签字带教人签字管理部老三篇学习老三篇（员工手册、员工必读、管理人员必读）管理部熟悉环境熟悉酒店环境管理部熟悉酒店水电气线路1、熟悉酒店冷、热水上水管道线路，各分布阀门水箱位置2、熟悉酒店下水管道线路分布位置管理部熟悉酒店水电气线路1、熟悉酒店强电线路及设备分布位置2、熟悉酒店弱电线路及设备分布位置管理部熟悉酒店水电气线路1、熟悉酒店天然气管道线路及设备分布位置管理部掌握维修工工作流程1、熟悉掌握维修单操作流程2、熟悉掌握维修工每日工作要求3、熟悉掌握每日巡查记录表填写及巡查要求管理部掌握维修工工作流程1、掌握客房保养房操作流程管理部掌握维修工工作流程1、掌握客房保养检查保养表填与要求及操作2、掌握公共区域设施设备巡检表填写要求及操作3、掌握主要设备系统巡检表填写要求及操作