管理者如何有效地进行绩效沟通

1、管理者如何有效地进行绩效沟通绩效沟通是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题 展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的 一种管理方法。绩效沟通虽然非常重要，然而在现代企业的绩效管理过程中，这一环节常常被忽视，或 由于沟通的草率而缺乏正规性与针对性。 并且，由于我国的上下级关系长期受等级观念影响， 导致绩效沟通中常常缺少互动、多为管理者对下级的单向沟通。这些原因使得绩效沟通难以 发挥其应有的作用。管理者有效地进行绩效沟通的建议：首先，绩效沟通需要秉持正确的理念，即绩效管理不是为了对员工进行核查、质询、监 控和评价，而是出于对员工

2、负责、希望员工成长的角度进行的管理活动。因此，在绩效沟通 的过程中，管理者应鼓励员工多表达，只在过程中适当地进行引导和激励。在沟通过程中， 也需要注重激励和辅导，针对具体工作事件而非泛泛之谈，既要关注现有工作中的问题和困 难如何解决，也要注重辅导下一步工作如何开展。其次，绩效沟通需要设计沟通过程。例如，在绩效评估结果反馈阶段的沟通，其沟通过 程可能包括事前准备、预约沟通、员工陈述、管理者点评、告知考核结果、员工对考核结果 的反馈、沟通下一步工作计划等过程。相对于管理者临时把员工叫进办公室、花十分钟时间 来进行的 沟通”，上述过程复杂的绩效沟通明显具有更高的正规性，也表明了管理者对此次 沟通的重

3、视态度。当绩效沟通具有较高的正规性、针对性，沟通的内容更能得到员工的重视, 沟通效果也就得到了一定程度的保证。第三，各阶段绩效沟通的主要内容和目标，应当根据绩效管理的各环节而变化。在考核的前期准备阶段，主要进行理念沟通。通过宣传、培训等手段，让员工认识到, 绩效考核不是为了对员工进行监控乃至淘汰，而是为了促使其自身绩效水平的提升、提供更 好的工作环境；让管理者们意识到，考核对于他们不是威胁，而是可以帮助他们提高部门的 业绩管理水平的工具。这一阶段，绩效沟通的目的就是实现让全员由抵触到接受、甚至主动 沟通的理念转变。绩效计划的制定阶段 是整个绩效管理体系中非常重要的一环，因此需要管理者要与下属

4、就绩效计划进行反复沟通，最终达成一致。这一阶段适宜采取一对一面谈的形式。首先针对 绩效目标本身，要进行多次沟通：制定企业绩效目标时，企业高层管理人员之间的沟通；制 定部门绩效目标时、企业中高层管理人员间沟通；制定岗位工作目标时，中层与员工之间的 沟通。其目的是为了让沟通的另一方了解企业总体绩效目标、部门目标与员工个人目标之间 的关系，帮助他们明确自己的工作方向。此外，还要就实现绩效计划需要采取的方法、过程 中需要的支持等方面进行沟通，确保员工能够按照绩效计划顺利开展工作。考核过程中的绩效沟通是绩效能否如计划开展的关键控制点，在这一阶段，管理者需要 与员工频繁沟通，以确保及时 发现并纠正员工在完

5、成计划中的 行为偏差，并及时给予帮助与 指导。同时，管理者应当鼓励员工如果在计划实施中遇到了意想不到或无法解决的障碍，及 时与自己沟通，双方一起分析问题的来源与解决方式。在这阶段中，管理者要对员工的表现 给予及时、积极的反馈，当员工表现优秀时要及时表扬、鼓励，当员工表现欠佳是要及时指 出并帮助其改正，确保员工的行为不会大幅偏差于其绩效计划。绩效结果的评估与反馈阶段 非常重要，管理者应积极、正式地与下属进行绩效沟通。管 理者要对考核的结果进行 反馈与肯定，鼓励员工提出对考核结果的意见，双方尽量达成共识； 对于考核结果未达标的下属，管理者还需要与下属共同分析结果产生的原因，努力寻求一个解决方案；管

6、理者应对下属采取鼓励的态度，激励员工取长补短、在未来更进一步。进入绩效改进阶段，绩效沟通的目的在于管理者了解员工 实施改进措施的情况，及时进 行提醒、纠正与提供支持。绩效沟通是绩效管理的核心，通过恰当、有效的绩效沟通，管理者可以及时了解企业或 部门内外部管理上存在的问题，并及时采取改进的策略。同时，积极的绩效沟通也有助于帮助 员工的工作绩效及工作满意度的提升，推动企业整体战略目标的达成。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自

7、菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、 尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 二。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌