银行卡讲解：银行卡概述

1、 银行卡是由经授权的金融机构（主要指商业银 行）向社会发行的具有消费信用、转账结算、 存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 银行卡分为信用卡和借记卡。 信用卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度， 持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。 借记卡按功能不同分为转账卡、专用卡、储值卡。 借记卡不能透支。 转账卡具有转账、存取现金和消费功能； 专用卡 是在特定区域、专用用途（是指百货、餐饮、娱乐 行业以外的用途）使用的借记卡，具有部分借记卡 功能； 储值卡是银行根据持卡人要求将资金转至 卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借 记卡。 其他分类方法 ：银行卡按发行对象不同分为单位 卡和

2、个人卡；按币种不同分为人民币卡和外币卡； 按信息载体不同分为磁条卡和芯片卡。 通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机 构的，称为发卡行识别码（bank identification number，缩写为bin）。银联标准卡就是按照中国银 联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发 卡行识别码（bin）经中国银联分配和确认的银行卡。 目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡bin的 范围是：622126622925，都是“62”字头的，所以也 称“62”字头银联标准卡。 本代他业务 他代本业务 发卡行 收单行 交易日期 清算日期 吉祥信通借记卡 吉祥vip贵宾卡 吉祥生肖卡 吉祥

3、学生卡 柜员审核开卡申请人有效身份证件是否真实有效，如为代理人柜员审核开卡申请人有效身份证件是否真实有效，如为代理人 的，还应审核代理人的有效身份证件，还需提供身份证复印件。同的，还应审核代理人的有效身份证件，还需提供身份证复印件。同 时审核的申请人填写的储蓄存款凭条、开卡申请书、个人结算账户时审核的申请人填写的储蓄存款凭条、开卡申请书、个人结算账户 申请书、个人账户管理协议是否完整，申请人在开卡申请书、个人申请书、个人账户管理协议是否完整，申请人在开卡申请书、个人 结算账户申请书和账户管理协议上签字。代办的需代理人签字。结算账户申请书和账户管理协议上签字。代办的需代理人签字。 柜员审核并清点

4、现金无误后，在综合业务系统使用柜员审核并清点现金无误后，在综合业务系统使用“无折开卡无折开卡 （125753）”交易，根据系统提示输入相关信息。打印吉祥卡开卡交易，根据系统提示输入相关信息。打印吉祥卡开卡 申请书、储蓄存款凭条。申请书、储蓄存款凭条。 3柜员填写开户申请书上的开户行名称及代码、账号、开户日期柜员填写开户申请书上的开户行名称及代码、账号、开户日期 等内容，在开户申请书和账户管理协议的银行签章处加盖核算事项等内容，在开户申请书和账户管理协议的银行签章处加盖核算事项 证明章；审核无误后，请客户在开户申请书、账户管理协议、存款证明章；审核无误后，请客户在开户申请书、账户管理协议、存款

5、凭条上的指定位置签名确认。存款凭条回单联加盖办讫章，连同开凭条上的指定位置签名确认。存款凭条回单联加盖办讫章，连同开 户申请书、账户管理协议客户联、吉祥借记卡及其身份证件一并交户申请书、账户管理协议客户联、吉祥借记卡及其身份证件一并交 给客户。给客户。 4柜员在储蓄存款凭条的指定位置上加盖办讫章，右下角打号，按柜员在储蓄存款凭条的指定位置上加盖办讫章，右下角打号，按 流水顺序放置柜员传票中。开卡申请书做储蓄存款凭条附件。开户流水顺序放置柜员传票中。开卡申请书做储蓄存款凭条附件。开户 申请书、账户管理协议留存联及身份证复印件交账户管理员保管。申请书、账户管理协议留存联及身份证复印件交账户管理员保

6、管。 1、有卡存款、有卡存款 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡活期存款卡活期存款 （125053）”交易。其他业务流程同活期储交易。其他业务流程同活期储 蓄存款操作。蓄存款操作。 2、无卡存款、无卡存款 客户无卡存款时，需提供本人有效身份证件及客户无卡存款时，需提供本人有效身份证件及 复印件，同时还应填写存款凭条背面的信息。复印件，同时还应填写存款凭条背面的信息。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡活期存款卡活期存款 （125053）”交易。其他业务流程同活期储交易。其他业务流程同活期储 蓄无折存款操作。蓄无折存款操作。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使

7、用“卡活期取款卡活期取款 （125054）”交易，按系统提示输入相关信交易，按系统提示输入相关信 息。其他业务流程同活期储蓄取款操作。息。其他业务流程同活期储蓄取款操作。 1、无折销卡、无折销卡 （）客户本人持身份证、借记卡到原开卡网点办理销（）客户本人持身份证、借记卡到原开卡网点办理销 卡业务。客户将结算账户销户申请书填写完整。如为大卡业务。客户将结算账户销户申请书填写完整。如为大 额销户的，还应填写完整取款凭条背面的信息。额销户的，还应填写完整取款凭条背面的信息。 ()柜员审核是否为本网点开立的借记卡，是否与相关柜员审核是否为本网点开立的借记卡，是否与相关 账户信息核对相符。审核账户状态是

8、否正常。联网核查账户信息核对相符。审核账户状态是否正常。联网核查 客户提供的身份证件是否真实、有效。审核是否为大额客户提供的身份证件是否真实、有效。审核是否为大额 销户，如为大额销户，审核客户是否填写取款凭条背面销户，如为大额销户，审核客户是否填写取款凭条背面 的信息。审核客户填写的内容是否完整、准确、真实，的信息。审核客户填写的内容是否完整、准确、真实， 并与客户递交的资料信息核对是否相一致。并与客户递交的资料信息核对是否相一致。 ()审核无误后，对借记卡进行销户。需要做代理个人审核无误后，对借记卡进行销户。需要做代理个人 理财业务解约登记（理财业务解约登记（125850）、代理个人理财业务

9、解）、代理个人理财业务解 约入账（约入账（125859），其中解约登记交易需要经有权人），其中解约登记交易需要经有权人 授权。授权。 （）柜员在综合业务系统使用（）柜员在综合业务系统使用“无折正常销无折正常销 卡（卡（125754）”交易，按系统提示输入相关交易，按系统提示输入相关 信息。如为大额款项支取，需经有权人授权。信息。如为大额款项支取，需经有权人授权。 打印取款凭条、利息清单。打印取款凭条、利息清单。 （）在储蓄取款凭条指定位置加盖办讫章、（）在储蓄取款凭条指定位置加盖办讫章、 人名章，在利息清单第一联上加盖办讫章、人人名章，在利息清单第一联上加盖办讫章、人 名章，传票右下角打号，按

10、流水顺序放置柜员名章，传票右下角打号，按流水顺序放置柜员 传票中。传票中。 （6）柜员在传票指定位置加盖办讫章、人名）柜员在传票指定位置加盖办讫章、人名 章，右下角打号，按流水顺序放置好传票。将章，右下角打号，按流水顺序放置好传票。将 已销户的借记卡从磁道中间剪已销户的借记卡从磁道中间剪v字角作废，并字角作废，并 在在废卡登记簿废卡登记簿登记。废卡的保管，按照总登记。废卡的保管，按照总 行规定办理。行规定办理。 （）客户本人持身份证、借记卡及结算存折到原（）客户本人持身份证、借记卡及结算存折到原 开户网点办理销户业务。柜员审核客户提供的资料开户网点办理销户业务。柜员审核客户提供的资料 的真实性

11、有效性。的真实性有效性。 （）柜员在综合业务系统使用（）柜员在综合业务系统使用“有折正常销卡有折正常销卡 （125754）”交易，按照系统提示输入相关信息。交易，按照系统提示输入相关信息。 待销卡业务操作完毕后，方可在活期销户中对存折待销卡业务操作完毕后，方可在活期销户中对存折 进行销户处理，相关操作流程见个人结算账户销户。进行销户处理，相关操作流程见个人结算账户销户。 （3）柜员在传票指定位置加盖办讫章、人名章，）柜员在传票指定位置加盖办讫章、人名章， 右下角打号，按流水顺序放置好传票。将已销户的右下角打号，按流水顺序放置好传票。将已销户的 借记卡从磁道中间剪借记卡从磁道中间剪v字角作废，并

12、在字角作废，并在废卡登记废卡登记 簿簿登记。废卡的保管，按照总行规定办理。登记。废卡的保管，按照总行规定办理。 将已销户的废卡登记在废卡登记簿上，登记内 容有户名、卡号、作废原因及经办人。将废卡的磁 条损坏，剪角以示作废，记账，做表外收入操作， 使用表外科目收入传票手工制票，其户名处写账号 *0101030005901，金额写，其摘要内容为 废卡待销毁户，记账操作在综合业务系统：5总账 内部账-4表外记账-1记表外收入（361440）交 易，按制票账号输入，凭证类型输入082，表外科 目收入凭证，金额处输入记账张数，即1。记账完 成产生复核号。复核柜员经复核无误,在系统复核 完成，则表外记账完

13、毕。经办柜员在传票指定位置 加盖办讫章、人名章，右下角打号，按流水顺序放 置好传票，该业务结束。废卡由柜员统一保管，每 月月末上缴99尾箱一次，打印卡销户登记簿逐一勾 兑，按照市合行规定上缴期限统一上缴市合行进行 销毁。 1、资料查询、资料查询 （）本人持有效身份证件，到任意网点（）本人持有效身份证件，到任意网点 可以进行查询。可以进行查询。 （）经办柜员审核是否为本行签发的借（）经办柜员审核是否为本行签发的借 记卡，联网核查客户提交的身份证件是否真实、记卡，联网核查客户提交的身份证件是否真实、 有效。有效。 （）柜员在综合业务系统使用（）柜员在综合业务系统使用“卡数据查询卡数据查询 （125

14、102）”交易查询。交易查询。 2、明细账查询、明细账查询 （）本人持有效身份证件，到任意网点可以（）本人持有效身份证件，到任意网点可以 进行查询。进行查询。 （）经办柜员审核是否为本行签发的借（）经办柜员审核是否为本行签发的借 记卡，联网核查客户提交的身份证件是否真实、记卡，联网核查客户提交的身份证件是否真实、 有效。有效。 （）柜员在综合业务系统使用（）柜员在综合业务系统使用“卡内账户明卡内账户明 细查询（细查询（125117）”交易查询。交易查询。 吉祥借记卡挂失、撤挂业务，柜员审核的内容吉祥借记卡挂失、撤挂业务，柜员审核的内容 及流程同储蓄存款挂失、撤挂操作。及流程同储蓄存款挂失、撤挂

15、操作。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡号查询卡号查询 （125115）”交易及交易及“卡挂失（卡挂失（125021）” 交易挂失；在综合业务系统使用交易挂失；在综合业务系统使用“卡解挂卡解挂 （125023）”交易解挂。交易解挂。 吉祥借记卡密码挂失、解挂业务，柜员审核的吉祥借记卡密码挂失、解挂业务，柜员审核的 内容及流程同储蓄存款挂失、撤挂操作。内容及流程同储蓄存款挂失、撤挂操作。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡密码挂失卡密码挂失 （125022）”交易挂失；交易挂失； 在综合业务系统使用在综合业务系统使用“卡密码解挂卡密码解挂 （125024）”交易解挂

16、。交易解挂。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡挂失补发卡挂失补发 （125025）”交易。其他流程同储蓄存款单交易。其他流程同储蓄存款单 （折）挂失补发。（折）挂失补发。 柜员在综合业务系统使用柜员在综合业务系统使用“卡密码挂失重置卡密码挂失重置 （125026）”交易。其他流程同储蓄存款单交易。其他流程同储蓄存款单 （折）密码重置。（折）密码重置。 客户持本人有效身份证件、卡到我行任意客户持本人有效身份证件、卡到我行任意 网点办理，如代办的，还应提供代理人的身份网点办理，如代办的，还应提供代理人的身份 证件。证件。 审核是否为本系统签发的借记卡，是否与审核是否为本系统签发的借

17、记卡，是否与 相关账户信息核对相符。审核身份证件是否真相关账户信息核对相符。审核身份证件是否真 实、有效。实、有效。 审核无误后，在综合系统中卡解锁审核无误后，在综合系统中卡解锁 （125032）交易，刷卡后输入密码、证件名）交易，刷卡后输入密码、证件名 称、证件号码按回车键，交易成功。称、证件号码按回车键，交易成功。 客户持存款人本人的卡、身份证件到银行客户持存款人本人的卡、身份证件到银行 任意网点办理卡补磁业务；如为代理人的，还任意网点办理卡补磁业务；如为代理人的，还 应提供代理人的身份证件。联网核查身份证件应提供代理人的身份证件。联网核查身份证件 的真实、有效性。的真实、有效性。 审核无

18、误后，在综合系统中卡补磁审核无误后，在综合系统中卡补磁 （125035）交易。其他流程同储蓄存折补磁）交易。其他流程同储蓄存折补磁 操作。操作。 客户持本人身份证、借记卡于开户网点可客户持本人身份证、借记卡于开户网点可 办理换卡业务，需填写换卡申请书；如为代办办理换卡业务，需填写换卡申请书；如为代办 人办理的，还应出具代理人的身份证件。人办理的，还应出具代理人的身份证件。 柜员联网核查存款人及代理人的身份证件柜员联网核查存款人及代理人的身份证件 真实、有效性，审核是否为本网点签发的借记真实、有效性，审核是否为本网点签发的借记 卡，是否与相关账户信息相符，账户是否已挂卡，是否与相关账户信息相符，

19、账户是否已挂 失、销户、冻结止付；审核借记卡是否确实损失、销户、冻结止付；审核借记卡是否确实损 坏不能再用。坏不能再用。 柜员在综合系统中换卡（柜员在综合系统中换卡（125027）交易，）交易， 手工输入旧卡号，新卡需刷磁输入，收取工本手工输入旧卡号，新卡需刷磁输入，收取工本 费，打印换卡申请书及手续费凭证。费，打印换卡申请书及手续费凭证。 审核打印信息无误后，请客户在换卡申请审核打印信息无误后，请客户在换卡申请 书指定位置签名确认。手续费第三联加盖办讫书指定位置签名确认。手续费第三联加盖办讫 章，连同新卡、身份证件一并交给客户，并用章，连同新卡、身份证件一并交给客户，并用 温馨话语提醒客户将

20、其收妥。温馨话语提醒客户将其收妥。 手续费凭证第二联的指定位置加盖办讫章手续费凭证第二联的指定位置加盖办讫章 右下角打号，换卡申请书左下角加盖附件章，右下角打号，换卡申请书左下角加盖附件章， 按流水号放置，该业务完成。按流水号放置，该业务完成。 已损坏的借记卡管理同借记卡销户。已损坏的借记卡管理同借记卡销户。 客户持身份证件到网点办理开立商联卡业客户持身份证件到网点办理开立商联卡业 务。开立商联卡卡费为元务。开立商联卡卡费为元/张。面额分为张。面额分为100、 200、500、1000四个档次。四个档次。 柜员接过客户递交的资料。联网核查身份柜员接过客户递交的资料。联网核查身份 证件并询问清楚

21、客户所需要的面额及张数，收证件并询问清楚客户所需要的面额及张数，收 取本金及手续费，正确核对金额，辨别真伪。取本金及手续费，正确核对金额，辨别真伪。 手工补制一张现金收入凭证，户名为：其手工补制一张现金收入凭证，户名为：其 他应付款，账号为他应付款，账号为*0262290000101， 摘要为：开商联卡，科目号即为摘要为：开商联卡，科目号即为2621。在综合。在综合 业务系统使用业务系统使用“内部账现金收入（内部账现金收入（361344）” 交易中记账。交易中记账。 编辑数据信息编辑数据信息 在综合业务系统使用在综合业务系统使用“无折批量开卡数据编辑无折批量开卡数据编辑 （125756）”交易

22、下，将客户的户名及身份证号输入交易下，将客户的户名及身份证号输入 在相应的位置，根据相同面额的开卡数量，编辑相应数在相应的位置，根据相同面额的开卡数量，编辑相应数 量的客户信息。（快捷键如下：量的客户信息。（快捷键如下：ctrl+c是复制，是复制，ctrl+p 是粘贴，是粘贴，ctrl+y是删除）信息编辑完成后，点击是删除）信息编辑完成后，点击delete 键，将光标移至键，将光标移至“确定确定”的位置上，点击回车键即可。的位置上，点击回车键即可。 开卡开卡 使用凭证最小号的商户告知书，并按数量抽出商联卡。使用凭证最小号的商户告知书，并按数量抽出商联卡。 在综合业务系统使用在综合业务系统使用“

23、无折批量开卡无折批量开卡 (125757)”交易，交易， 卡种标识卡种标识“5111商联卡商联卡”，卡片种类选择，卡片种类选择“002商联商联 卡卡”，员工卡标志，员工卡标志“1否否”， 划磁导入第一张卡和最后划磁导入第一张卡和最后 一张卡（两张卡之间的商联卡凭证号连续）。文件名处一张卡（两张卡之间的商联卡凭证号连续）。文件名处 输入：网点号输入：网点号+柜员号柜员号.wplk（wplk为为“无批量开无批量开”的的 简拼，注意数字与字母中间加简拼，注意数字与字母中间加“.”隔开。）输入告知隔开。）输入告知 书编号，输入单卡金额，提交等待响应。成功后，打印书编号，输入单卡金额，提交等待响应。成功

24、后，打印 成功成功/失败清单。失败清单。 打印商户告知书打印商户告知书 提示开卡成功后，在综合业务系统使用提示开卡成功后，在综合业务系统使用“商户商户 告知书打印告知书打印 (125830)”交易，输入告知书编交易，输入告知书编 号，输入商户名称，根据提示打印告知书及手号，输入商户名称，根据提示打印告知书及手 续费凭证，并打印借贷方凭证（打印在报表打续费凭证，并打印借贷方凭证（打印在报表打 印机上）。印机上）。 在已开好的商联卡的签名条处盖上相应金在已开好的商联卡的签名条处盖上相应金 额的数字，告知客户密码为额的数字，告知客户密码为6个个1。在告知书的。在告知书的 相应位置盖储蓄专用章、经办员

25、人名章，收费相应位置盖储蓄专用章、经办员人名章，收费 凭证加盖办讫章。将告知书第二联及手续费第凭证加盖办讫章。将告知书第二联及手续费第 三联交给客户，并提示妥善保管和使用。三联交给客户，并提示妥善保管和使用。 经办柜员在现金收入凭证上加盖办讫章。经办柜员在现金收入凭证上加盖办讫章。 将现金收入凭证、商户告知书右下角打号，按将现金收入凭证、商户告知书右下角打号，按 流水顺序放入传票中。收费凭证、打印的借贷流水顺序放入传票中。收费凭证、打印的借贷 方凭证、成功方凭证、成功/失败清单放入批处理里。该业务失败清单放入批处理里。该业务 完成。完成。 持卡人携带身份有效证件到任意网点均可持卡人携带身份有效

26、证件到任意网点均可 办理补磁交易；如为代办人代办的，还应提供办理补磁交易；如为代办人代办的，还应提供 代理人的身份证件。代理人的身份证件。 审核是否为在系统签发的商联卡。审核身审核是否为在系统签发的商联卡。审核身 份证件是否真实、有效。审核商联卡磁道是否份证件是否真实、有效。审核商联卡磁道是否 已无法使用。已无法使用。 审核无误后，在综合业务系统使用审核无误后，在综合业务系统使用“补磁补磁 （125035）”交易，手工输入卡号，核实无交易，手工输入卡号，核实无 误后点击回车键，经误后点击回车键，经02级综合柜员授权，该业级综合柜员授权，该业 务完成。务完成。 手工登记手工登记吉祥卡补磁登记簿吉

27、祥卡补磁登记簿，客户签，客户签 名确认。名确认。 持卡人持身份证、商联卡于开户网点可办持卡人持身份证、商联卡于开户网点可办 理换卡业务，需填写换卡申请书。理换卡业务，需填写换卡申请书。 经办柜员联网核查身份证件真实、有效性，经办柜员联网核查身份证件真实、有效性， 审核是否为本网点签发的商联卡；审核商联卡审核是否为本网点签发的商联卡；审核商联卡 是否确实损坏不能再用。是否确实损坏不能再用。 审核无误后，使用最小凭证号的商联卡，审核无误后，使用最小凭证号的商联卡， 在综合系统中换卡（在综合系统中换卡（125027）交易，手工输）交易，手工输 入旧卡号，新卡需刷磁输入，收取工本费，打入旧卡号，新卡需

28、刷磁输入，收取工本费，打 印换卡申请书及手续费凭证。印换卡申请书及手续费凭证。 审核打印信息无误后，请客户在换卡申请审核打印信息无误后，请客户在换卡申请 书、收费凭证的指定位置签名确认。手续费第书、收费凭证的指定位置签名确认。手续费第 三联加盖办讫章，连同新卡、身份证件一并交三联加盖办讫章，连同新卡、身份证件一并交 给客户，并用温馨话语提醒客户将其收妥。给客户，并用温馨话语提醒客户将其收妥。 手续费凭证第二联的指定位置加盖办讫章，手续费凭证第二联的指定位置加盖办讫章， 右下角打号，换卡申请书左下角加盖附件章，右下角打号，换卡申请书左下角加盖附件章， 按流水号放置，该业务完成。按流水号放置，该业

29、务完成。 已损坏的商联卡记入表外管理，相关操作已损坏的商联卡记入表外管理，相关操作 流程见借记卡销户。流程见借记卡销户。 持卡人持身份证件、商联卡到我行任意网持卡人持身份证件、商联卡到我行任意网 点办理。点办理。 审核是否为本系统签发的商联卡。审核身审核是否为本系统签发的商联卡。审核身 份证件是否真实、有效。进入卡数据查询份证件是否真实、有效。进入卡数据查询 （125102）交易检查卡片是否已锁定。）交易检查卡片是否已锁定。 审核无误后，在综合系统中卡解锁审核无误后，在综合系统中卡解锁 （125032）交易，刷卡后输入密码、证件名）交易，刷卡后输入密码、证件名 称、证件号码按回车键，交易成功。

30、称、证件号码按回车键，交易成功。 信用卡是商业银行向单位或个人发行的，凭它可以 向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消 费信用的特制载体卡片。 很大程度上满足客户的透支需求。 信用卡具有预借现金、循环信用、延期还款、增值 服务等功能。 它具有消费信贷和支付的功能，信用卡在现 代人生活中越来越重要 先消费，后付款 循环信用，方便理财 比现金更安全 有消费回馈等附加利益 借记卡：账务处理系统 面向大众客户，免费 存取款，消费，代收代付 信用卡：账务和业务管理系统 面向高端客户，收费 存取款，消费，（取款费、滞纳金等） 客户信用和信息管理（额度、续卡等） 交易行为控制 催收坏账处理 全面的客户

31、服务 交易日(交易日期:transaction date) 入帐日(记账日期:posting date) 账单日(statement date) 账单宽限期(我行为25天,即帐单日与最后还款 日之间为25天) 最后还款日(到期还款日:payment due date) 还款宽限期（我行2天） （一）客户可在任意网点可办理还款业务。客（一）客户可在任意网点可办理还款业务。客 户如未持卡还款的，需向银行提供办理人的身户如未持卡还款的，需向银行提供办理人的身 份证件（留存身份证复印件，做传票附件），份证件（留存身份证复印件，做传票附件）， 并填写存款凭条背面的信息。并填写存款凭条背面的信息。 （二）

32、经办柜员接过客户递交的贷记卡、现金。（二）经办柜员接过客户递交的贷记卡、现金。 审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与相关审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与相关 账户信息核对相符。审核客户是否为持卡还款，账户信息核对相符。审核客户是否为持卡还款， 如不是，审核客户是否提供身份证件，是否填如不是，审核客户是否提供身份证件，是否填 写存款凭条背面的信息，审核客户填写的内容写存款凭条背面的信息，审核客户填写的内容 是否完整、准确、真实，是否与客户递交的资是否完整、准确、真实，是否与客户递交的资 料信息核对相符。清点现金，辨别真伪，向储料信息核对相符。清点现金，辨别真伪，向储 户明示存款数额后收妥。户

33、明示存款数额后收妥。 （三）审核并清点现金无误后，在综合业务系（三）审核并清点现金无误后，在综合业务系 统使用统使用“贷记卡还款（贷记卡还款（795050）”交易中，交易中， 刷磁或手工录入账号，系统提示客户账面余额刷磁或手工录入账号，系统提示客户账面余额 及还款额，根据界面提示操作，打印存款凭条。及还款额，根据界面提示操作，打印存款凭条。 （四）审核打印信息无误后，将存款凭条交给（四）审核打印信息无误后，将存款凭条交给 客户签字确认。客户确认无误后，在存款凭条客户签字确认。客户确认无误后，在存款凭条 回单联上加盖办讫章。将回单、贷记卡、身份回单联上加盖办讫章。将回单、贷记卡、身份 证件交给客

34、户，并用温馨话语提醒客户将其收证件交给客户，并用温馨话语提醒客户将其收 妥。妥。 （五）经办柜员在存款凭条指定位置加盖办讫（五）经办柜员在存款凭条指定位置加盖办讫 章、人名章，右下角打号，按流水顺序放置传章、人名章，右下角打号，按流水顺序放置传 票。票。 （一）客户持吉祥贷记卡及本人身份证，在任意网（一）客户持吉祥贷记卡及本人身份证，在任意网 点可办理预借现金业务；如为代办人办理的，还应点可办理预借现金业务；如为代办人办理的，还应 提供代理人的身份证件。如为大额取款，客户须填提供代理人的身份证件。如为大额取款，客户须填 写完整取款凭条背面的信息；代办人办理的，应在写完整取款凭条背面的信息；代办

35、人办理的，应在 代理人处签章。代理人处签章。 （二）经办柜员接过客户递交的资料。审核是否为（二）经办柜员接过客户递交的资料。审核是否为 本系统签发的贷记卡。审核身份证件的真实、有效本系统签发的贷记卡。审核身份证件的真实、有效 性。审核卡片状态是否正常、可用。审核是否为大性。审核卡片状态是否正常、可用。审核是否为大 额取款，如为大额取款，客户是否填写取款凭条背额取款，如为大额取款，客户是否填写取款凭条背 面的信息，审核客户填写的内容是否完整、准确、面的信息，审核客户填写的内容是否完整、准确、 真实，是否与客户递交的资料信息核对相符。审核真实，是否与客户递交的资料信息核对相符。审核 该贷记卡是否为

36、个人卡贷记卡主该贷记卡是否为个人卡贷记卡主/附卡。按贷记卡附卡。按贷记卡 信用等级检查可用取现额度、当日可用透支取现额信用等级检查可用取现额度、当日可用透支取现额 度等额度限制。度等额度限制。 （三）审核无误后，在综合业务系统使用（三）审核无误后，在综合业务系统使用“贷贷 记卡预借现金（记卡预借现金（795051）”交易中，根据界交易中，根据界 面提示输入相关信息。柜员刷卡输入贷记卡卡面提示输入相关信息。柜员刷卡输入贷记卡卡 号，手工输入预借现金号，手工输入预借现金/溢缴款金额，提请客户溢缴款金额，提请客户 输入交易密码，输入取款金额，交易完成。如输入交易密码，输入取款金额，交易完成。如 为大

37、额款项需授权的，需登记大额款项登记簿。为大额款项需授权的，需登记大额款项登记簿。 授权人审核并授权后，柜员打印业务凭条。授授权人审核并授权后，柜员打印业务凭条。授 权人在取款凭证、大额款项登记簿上登记。权人在取款凭证、大额款项登记簿上登记。 (四四)审核打印信息无误后，交客户签名确认。审核打印信息无误后，交客户签名确认。 根据取款金额进行配款。在回单联上加盖办讫根据取款金额进行配款。在回单联上加盖办讫 章。将款项、贷记卡、身份证件交给客户，并章。将款项、贷记卡、身份证件交给客户，并 用温馨话语提醒客户将其收妥。用温馨话语提醒客户将其收妥。 （五）经办柜员在取款凭条指定位置加盖办讫（五）经办柜员

38、在取款凭条指定位置加盖办讫 章、人名章，右下角打号，按流水顺序放入传章、人名章，右下角打号，按流水顺序放入传 票中。票中。 注：未激活卡、挂失的卡、被锁的卡、销户注：未激活卡、挂失的卡、被锁的卡、销户 的卡、止付的卡、更换的卡等状态异常情况下的卡、止付的卡、更换的卡等状态异常情况下 不允许进行预借现金交易。个人贷记卡每日不允许进行预借现金交易。个人贷记卡每日 累计透支取现不得超过累计透支取现不得超过2000元，不得超过透支元，不得超过透支 取现额度，但持卡人可在我行营业网点取出溢取现额度，但持卡人可在我行营业网点取出溢 缴金额全额，即持卡人柜面取现最高额缴金额全额，即持卡人柜面取现最高额=溢缴

39、溢缴 金额金额+2000元。有效期到期的卡不允许取现。元。有效期到期的卡不允许取现。 持卡人透支取现不享受免息期。透支取现从持卡人透支取现不享受免息期。透支取现从 记账日起计算透支利息，并按月计算复利（由记账日起计算透支利息，并按月计算复利（由 贷记卡系统计算手续费与利息）。贷记卡系统计算手续费与利息）。 （一）贷记卡柜面交易密码修改时必须由本人携带（一）贷记卡柜面交易密码修改时必须由本人携带 本人身份证件对其贷记卡交易密码进行修改。本人身份证件对其贷记卡交易密码进行修改。 （二）经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡，（二）经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡， 是否与相关账户信息核对一致。审

40、核身份证件是否是否与相关账户信息核对一致。审核身份证件是否 真实、有效。真实、有效。 （三）审核无误后，在综合业务系统使用（三）审核无误后，在综合业务系统使用“贷记卡贷记卡 交易密码修改（交易密码修改（795007）”交易进行密码修改。交易进行密码修改。 使用读卡器读磁输入贷记卡卡号，客户输入旧交易使用读卡器读磁输入贷记卡卡号，客户输入旧交易 密码、两次一致的新交易密码后提交主机，打印相密码、两次一致的新交易密码后提交主机，打印相 关凭证。关凭证。 （四）审核打印信息无误后，请持卡人签字确认。（四）审核打印信息无误后，请持卡人签字确认。 在相关凭证上加盖办讫章，按顺序放入传票中。在相关凭证上加

41、盖办讫章，按顺序放入传票中。 注：柜面不支持查询密码的设置和修改。注：柜面不支持查询密码的设置和修改。 （一）客户持吉祥贷记卡及本人身份证，在任（一）客户持吉祥贷记卡及本人身份证，在任 意网点可办理余额查询业务。意网点可办理余额查询业务。 （二）联网身份证件的真实、有效性。（二）联网身份证件的真实、有效性。 （三）审核无误后，在综合业务系统使用（三）审核无误后，在综合业务系统使用“贷贷 记卡余额查询（记卡余额查询（795001）”交易中，刷磁进交易中，刷磁进 入界面，要求客户输入密码。密码无误后，根入界面，要求客户输入密码。密码无误后，根 据页面信息告知客户其卡片信用额度、可用额据页面信息告知

42、客户其卡片信用额度、可用额 度、卡片账户状态。度、卡片账户状态。 （一）客户持有效身份证件、贷记卡、关联账户（一）客户持有效身份证件、贷记卡、关联账户 （存折（存折/借记卡）到银行网点办理贷记卡自扣还款借记卡）到银行网点办理贷记卡自扣还款 维护。维护。 （二）经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡，（二）经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡， 是否与相关账户信息核对相符。联网核查身份证件是否与相关账户信息核对相符。联网核查身份证件 是否真实、有效。是否真实、有效。 （三）审核无误后，进入综合业务系统使用（三）审核无误后，进入综合业务系统使用“贷记贷记 卡自扣还款维护（卡自扣还款维护（795013

43、）”交易进行维护。柜交易进行维护。柜 员根据实际需要选择新增、查询、修改或删除关联员根据实际需要选择新增、查询、修改或删除关联 的自扣还款账户，输入贷记卡卡号、还款账号、还的自扣还款账户，输入贷记卡卡号、还款账号、还 款方式、交易密码等信息后提交主机。柜台收到返款方式、交易密码等信息后提交主机。柜台收到返 回信息进行核对后，按需求进行确认，修改或删除回信息进行核对后，按需求进行确认，修改或删除 后提交，若为查询交易则查询完毕后退出即可。业后提交，若为查询交易则查询完毕后退出即可。业 务操作完毕，将客户身份证件、贷记卡、相关账户务操作完毕，将客户身份证件、贷记卡、相关账户 交给客户，并用温馨话语

44、提醒客户将其收妥。交给客户，并用温馨话语提醒客户将其收妥。 一）贷记卡销户申请与撤销一）贷记卡销户申请与撤销 贷记卡柜面销户申请是指使用我行贷记卡的客户若选择贷记卡柜面销户申请是指使用我行贷记卡的客户若选择 柜面销户，销户之前需要做销户申请交易，此交易是销柜面销户，销户之前需要做销户申请交易，此交易是销 户交易，只能在户交易，只能在45天后进行销户，否则销户被禁止。天后进行销户，否则销户被禁止。 45天是天是1.5个账单周期，把此账户涉及的利息、费用在个账单周期，把此账户涉及的利息、费用在 这个时间段显现出来，避免贷记卡账户销户后有未结清这个时间段显现出来，避免贷记卡账户销户后有未结清 的欠款

45、。的欠款。 1、客户持贷记卡、有效身份证件到银行任意网点办理、客户持贷记卡、有效身份证件到银行任意网点办理 贷记卡销户申请；如为代办人代办的，还应提供代理人贷记卡销户申请；如为代办人代办的，还应提供代理人 的身份证件。的身份证件。 2、经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与、经办柜员审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与 相关账户信息核对相符。联网核查身份证件的真实、有相关账户信息核对相符。联网核查身份证件的真实、有 效性。效性。 3、审核无误后，贷记卡销户申请与撤消（、审核无误后，贷记卡销户申请与撤消（795011）交）交 易进行操作。刷卡后，系统提示客户在密码键盘上输入易进行操作。刷卡

46、后，系统提示客户在密码键盘上输入 交易密码，提交，将交易信息上传，交易完成。交易密码，提交，将交易信息上传，交易完成。 4、柜员根据本行主机的提示进行处理、柜员根据本行主机的提示进行处理 （1）若交易成功则打印相关凭证。核对无误后，）若交易成功则打印相关凭证。核对无误后， 交客户签字确认。若该卡有溢缴款，需在销户申请交客户签字确认。若该卡有溢缴款，需在销户申请 期满后到柜面做账户结清处理，取走溢缴款。若是期满后到柜面做账户结清处理，取走溢缴款。若是 显示贷记卡处于余额为零的状态，显示贷记卡处于余额为零的状态，45天后，贷记卡天后，贷记卡 系统会自动关账。系统会自动关账。 （2）若是显示贷记卡处

47、于透支状态则需要要求客）若是显示贷记卡处于透支状态则需要要求客 户还清当前的欠款，否则不予以销户申请。户还清当前的欠款，否则不予以销户申请。 （3）若销户申请不成功则告知客户原因，提示客）若销户申请不成功则告知客户原因，提示客 户需要具备的销户申请的条件。户需要具备的销户申请的条件。 注：销户申请只有主卡才需要申请，申请销户后，注：销户申请只有主卡才需要申请，申请销户后， 系统将该账户的所有主卡附卡关闭。若客户卡片系统将该账户的所有主卡附卡关闭。若客户卡片 丢失，先通过客服电话办理挂失补卡，再销户。若丢失，先通过客服电话办理挂失补卡，再销户。若 客户忘记交易密码，需补印密码函，在密码正确的客户

48、忘记交易密码，需补印密码函，在密码正确的 情况下做销户申请。申请销户时如有欠款，持卡情况下做销户申请。申请销户时如有欠款，持卡 人可通过人可通过“现金还款现金还款”交易归还欠款后做申请。交易归还欠款后做申请。 （二）贷记卡销户结清（二）贷记卡销户结清 当贷记卡客户销户申请后有溢缴款时，需要在销户申请当贷记卡客户销户申请后有溢缴款时，需要在销户申请 45天后到柜台进行销户结清，将溢缴款取出。若有透支天后到柜台进行销户结清，将溢缴款取出。若有透支 的利息和费用需要客户还清该账户的透支金额，保证关的利息和费用需要客户还清该账户的透支金额，保证关 账时，账户的余额为零。否则属于贷记卡透支，到期未账时，

49、账户的余额为零。否则属于贷记卡透支，到期未 还款属于逾期，且该卡销户失败。还款属于逾期，且该卡销户失败。 1、客户在销户申请后的、客户在销户申请后的45天后，持贷记卡、有效身份天后，持贷记卡、有效身份 证件、原销户申请单据到银行网点办理贷记卡销户结清证件、原销户申请单据到银行网点办理贷记卡销户结清 业务。如为大额取款的，还应填写取款凭条背面的信息。业务。如为大额取款的，还应填写取款凭条背面的信息。 2、经办柜员接过客户递交的资料。审核原销户申请单、经办柜员接过客户递交的资料。审核原销户申请单 据的真实性。审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与据的真实性。审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与 相关

50、账户信息核对相符。联网核查身份证件是否真实、相关账户信息核对相符。联网核查身份证件是否真实、 有效。如为大额取款的，审核客户是否填写取款凭条背有效。如为大额取款的，审核客户是否填写取款凭条背 面的信息，审核客户填写信息是否填写完整，是否与客面的信息，审核客户填写信息是否填写完整，是否与客 户递交的资料信息核对一致。户递交的资料信息核对一致。 3、审核无误后，进入综合业务系统使用、审核无误后，进入综合业务系统使用“贷记卡贷记卡 销户结清（销户结清（795052）”交易进行操作。必须刷卡交易进行操作。必须刷卡 读磁，由柜员输入持卡人账面余额，再提示客户输读磁，由柜员输入持卡人账面余额，再提示客户输

51、 入交易密码后提交主机。柜员根据系统提示，打印入交易密码后提交主机。柜员根据系统提示，打印 凭证。凭证。 4、审核打印信息无误后，交客户签字确认。柜员、审核打印信息无误后，交客户签字确认。柜员 进行配款，在回单上加盖办讫章。将回单、现金、进行配款，在回单上加盖办讫章。将回单、现金、 身份证件一并交给客户，用温馨话语提醒客户清点身份证件一并交给客户，用温馨话语提醒客户清点 现金，并将其收妥。现金，并将其收妥。 5、在传票指定位置加盖办讫章，右下角打号，按、在传票指定位置加盖办讫章，右下角打号，按 流水顺序放置传票。流水顺序放置传票。 注：本交易只支持申请销户时有溢缴款，结清时注：本交易只支持申请

52、销户时有溢缴款，结清时 提取现金，不支持余额为零或有欠款时的结清（余提取现金，不支持余额为零或有欠款时的结清（余 额为零时，系统在销户申请期满时自动将当日批处额为零时，系统在销户申请期满时自动将当日批处 理中满足条件的贷记卡批量关账。）贷记卡销户理中满足条件的贷记卡批量关账。）贷记卡销户 结清后，可对该贷记卡进行销户确认，相关操作见结清后，可对该贷记卡进行销户确认，相关操作见 销户确认。销户确认。 （三）贷记卡销户确认（三）贷记卡销户确认 1、客户在销户申请后的、客户在销户申请后的45天后，持贷记卡、有效身份天后，持贷记卡、有效身份 证件、原销户申请书当原销户申请的网点办理销户确认。证件、原销

53、户申请书当原销户申请的网点办理销户确认。 2、经办柜员接过客户递交的资料。审核原销户申请单、经办柜员接过客户递交的资料。审核原销户申请单 据的真实性。审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与据的真实性。审核是否为本系统签发的贷记卡，是否与 相关账户信息核对相符。联网核查身份证件是否真实、相关账户信息核对相符。联网核查身份证件是否真实、 有效。有效。 3、审核无误后，在综合业务系统使用、审核无误后，在综合业务系统使用“贷记卡销户确贷记卡销户确 认（认（795014）”交易进行操作。柜员输入卡号、证件交易进行操作。柜员输入卡号、证件 类型和证件号码，提交主机，交易完成，该贷记卡账户类型和证件号码，提交

54、主机，交易完成，该贷记卡账户 关闭。关闭。 注：只有在销户申请注：只有在销户申请45天后，账户余额不为零的情况下天后，账户余额不为零的情况下 需要销户确认，否则该账户不是处于最终的关账状态；需要销户确认，否则该账户不是处于最终的关账状态； 如终端提示账户已关闭，柜员将卡片减角作废，记表外如终端提示账户已关闭，柜员将卡片减角作废，记表外 收入。收入。 我行开通柜面通业务的对应银行如下：民生、我行开通柜面通业务的对应银行如下：民生、 兴业、华夏、光大、渤海、浙商银行天津分行、兴业、华夏、光大、渤海、浙商银行天津分行、 上海银行天津分行、大连银行天津分行、深圳上海银行天津分行、大连银行天津分行、深圳

55、 发展银行天津分行、滨海农商行、北京银行天发展银行天津分行、滨海农商行、北京银行天 津分行。津分行。 业务描述:柜面通业务是指持卡人通过柜面银行 终端，利用现有银联网络实现成员机构发行的 银行卡在他行的银行终端进行跨行查询、存款、 取款、转账业务。 （一）柜面通交易应遵守国家的法律法规和有关管 理部门颁布的相关管理办法； （二）本行网络中心应执行银行卡联网联合技术规 范（含银行卡联网联合技术规范新业务接口标 准），并保证本行系统内的柜面通业务良好运转， 正确处理跨行交易信息； （三）本行会计清算中心应及时完成系统内柜面通 业务清算和差错处理； （四）各营业网点和银行卡管理部门应妥善受理柜 面通

56、业务交易的查询和投诉，并协助其他参加该业 务的金融机构做好信息查询及纠纷处理。 （五）持卡人无需事先申请即可开通柜面通业务。 （一）查询 1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在本行柜 面通业务平台查询银行卡上的账面可用余额。 2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他 行网点柜台查询银行卡账面可用余额。 （二）取款 1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在本行柜 面通业务平台进行跨行取款交易。 2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他 行网点柜台办理我行银行卡取款交易。 （三）存款 1、参与柜面通业务的他行卡持卡人可在本行柜 面通业务平台进行跨行存款交易。 2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的

57、他 行网点柜台办理我行银行卡存款交易。 （四）转账 1、本行营业网点柜台可受理参与柜面通业务的 银行卡账户之间的转账交易（包括本行卡转他 行卡、他行卡转本行卡、他行卡转他行卡）。 2、本行银行卡持卡人可在参与柜面通业务的他 行网点柜台办理与其他参与行的银行卡之间的 转账交易。 （一）客户须持卡、现金到我行网点办理存款业务，并填制（一）客户须持卡、现金到我行网点办理存款业务，并填制 柜面通业务受理单。柜面通业务受理单。 （二）前台柜员首先清点客户缴存的现金，并与客户核对无（二）前台柜员首先清点客户缴存的现金，并与客户核对无 误后，认真审核受理单内容填写是否完整，客户是否在受理误后，认真审核受理单

58、内容填写是否完整，客户是否在受理 单指定位置签名。单指定位置签名。 （三）在综合系统柜面本代他存款（三）在综合系统柜面本代他存款（125606）交易，系统提）交易，系统提 示刷卡并输入金额，示刷卡并输入金额，f10提交。提交。 （四）综合系统中交易录入完毕后，系统首先提示打印柜面（四）综合系统中交易录入完毕后，系统首先提示打印柜面 通业务受理凭条，然后提示打印收费凭证。通业务受理凭条，然后提示打印收费凭证。 （五）核对打印信息无误后，提示客户在凭条指定位置签名（五）核对打印信息无误后，提示客户在凭条指定位置签名 确认。柜员在凭条第二联加盖业务办讫章，并将卡、凭条第确认。柜员在凭条第二联加盖业务

59、办讫章，并将卡、凭条第 二联交给客户。二联交给客户。 （六）前台柜员将客户填写的柜面通受理单左下角加盖附件，（六）前台柜员将客户填写的柜面通受理单左下角加盖附件， 作为机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖办讫章，作为机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖办讫章， 业务收费凭证第二联作正式传票，加盖办讫章，在凭证右下业务收费凭证第二联作正式传票，加盖办讫章，在凭证右下 角打号，按流水位置放置，收费凭证第三联专夹保管，该业角打号，按流水位置放置，收费凭证第三联专夹保管，该业 务完毕。务完毕。 存款交易是指持卡人持他行银行卡通过本行营业网点柜 面将现金存入该银行卡账户。存款交易参与清算和对账。

60、 1、持卡人无需输入银行卡密码，存款业务支持手输卡 号； 2、存款最高限额为每笔人民币20万元； 3、每日存款累计金额、笔数不限； 4、柜面人员操作应遵守人民银行和监管部门有关大额 现金的管理规定； 5、柜面操作人员应主动要求存款人阅读柜面通业务相 关风险提示（详见柜面通业务受理单背面）； 6、无卡交易仅能由柜面银行终端发起（不能由存款机 发起），且柜员受理无卡交易时需要求存款人出示有效 身份证件并复印留存，预留存款人联系方式。 若系统反映交易超时（应答码98），系统自动发起 存款确认，柜员手写柜面通业务受理凭条，请客户 签字后将卡片和业务受理凭条客户联交还客户（此 时视同存款交易成功，不能给