卫浴旗舰店店长岗位职责（共14篇）

1、卫浴旗舰店店长岗位职责（共14篇） 第1篇：九牧卫浴店长工作职责店长岗位工作职责1.自觉遵守公司各项管理制度，树立员工的表率带头作用，管理并辅导好员工的工作、生活，服从总经理的领导。2.协助经理或总经理处理好本部门的销售和管理，受控于执行经理的工作监督，独立做好本店运营与管理工作。3.合理安排导购按接单顺序接单，监督导购各项表格的填写情况。因自己原因导致导购执行不到位被抽查到，负激励店长10元/次。 4.监督导购执行晨夕会与晨舞落实，明确店面销售指标，明确导购各个时期的销售指标，鼓励帮助导购实施冲刺，紧盯指标做销售。每天晨夕会必须以微信照片或小视频通报至微信群，无执行负激励10元/次，店长若请

2、假须有指定代理人负责。5.改进并提高店面良好的服务水平和导购技能，保障卖场的正常销售工作。每周一组织导购进行样品及卫生跨区互查，无执行负激励店长10元/次。6.不定时检查各个区域的卫生，产品布场摆样等；负责员工制度落实监督，负责新员工培训工作。店长督导享有罚单权，检查或督导无执行、无落实者可直接开具罚单，递交会计处工资体现。 7.负责来宾的接待工作，卖场内情况的收集整理登记，负责配合总经理助理处理突发事件和应急预案。8.负责收集同行活动信息和产品调整动向以及其它有关信息，及时调整店面战略品价格体系，并根据店面销售情况申请经理活动支持。 9.负责汇总、核对、核实员工的业务发生情况，利于员工工资的

3、正常无误领取。10.负责员工考勤的审批、考核。员工每次请假店长必须签字，不允许员工口头告知。发现负激励10元/次。11.指导帮扶员工做好客户的解释工作及定单的制作与填写。 12.有计划且合理安排好员工外出测量、拜访工作及客户尾款的及时收缴。并根据市场动向，随时指派导购店外营销及客户信息收集。 13.监督执行导购各项工作的推进，不定期检查导购信息跟踪情况以及准客户的集中分析，要求一周1次抽查，并向群内通报抽查情况。发现无执行负激励20元/次。14.督促监控员工欠款情况，按规定执行欠款回款周期。逾期必须说明实际理由，无实际理由负激励当事人20元/次，店长10元/次。此项有会计监督执行。15.监督执

4、行店面各项制度表格落实情况，与员工深入沟通，做好员工贴心管家。16.监督执行员工工作服、胸牌、马甲等仪容仪表是否规范？未执行或无落实负激励10元/次。17.及时掌握订单及库存动向，滞销品、下市品、畅销品等相关信息，随时做出处理方案，并上报做出消化方案。此项为一月一次落实，无执行负激励20元/次。18.全面掌握店面报货信息，根据订单及时要求导购报货并做好跟踪，无跟踪执行负激励10元/次。 19.对残缺样品（常规品）应在发现之日起3日内补齐，逾期一天负激励10元/次。如因公司缺货除外。20.负责报备月度店面销售汇总，并与次月3日前汇总至会计处，逾期一天负激励10元/次。21.负责安排店内外的卫生及

5、形象、花草等维护与养护，因管理不到位导致受损处罚当事人50元/次。22.在规定时间内严格执行各类活动相关氛围布置，物料张贴，活动执行等工作。规定时间内无完成或者执行不到位者处罚店长50元/次，不讲理由。23.按公司规定每月组织一次员工工作职责以及公司制度学_会，无执行处罚店长50元/次。24.每周组织一次产品以及营销技巧类培训，无执行处罚店长一次50元。年1月第2篇：卫浴店导购员工作职责导购（客户经理）工作职责一.工作职责：1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、必须服从店长的工作安排及调配。3、做好每天门店的清洁工作，整理陈列货品。4、了解所有商品的知识，销售技巧娴熟，当好顾客购买商品的

6、参谋。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、主动向顾客推荐商品，百问不厌，百试不烦。7、多拿订单，努力完成销量任务目标。二.岗位职责：营业前：1、检查自我仪容仪表。（要求化淡妆，穿工作服，配带工作牌。）2、清洁门店的卫生，按要求整理商品的陈列，做到整洁，规格齐全。3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。4、分管门店小仓库，整理仓库，检查是否需要补货等。营业中：1、有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。2、自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报

7、。4、淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学_与销售技巧的训练。5、门店小仓库交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。6、发现丢失货品，要立即报告店长处理。7、收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向上级汇报 。8、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并做好汇报工作。9、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。10、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。11、严格执行门店价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理

8、同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等(发生以上情况，必须经有确认签字)12、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；13、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃营业后1、晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。2、关闭所有电器设备，关闭电源，锁好门窗。三、管理制度1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 以后的二十天内，熟悉商品的知识，销售技巧。 参与销售工作，无业绩提成。 第二十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学_五天。五天后，店长再进行考核，仍不合格者

9、，不予以考虑。2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。乾航建材箭牌销售部-02-19第3篇：便利店店长岗位职责1.管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。2.商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。(2)执行总部下达的商品价格变动。(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。3.销售管理。(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各

10、项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。4.组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。(1)做好门店各个部门的分工管理工作。(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训；负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其

11、他人员作业。5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。6.公共管理。(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在

12、社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。(2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。第4篇：店长店助岗位职责美嘉美生活超市店长、店助岗位职责1、每日召开班前会，总结前日工作，安排当日工作，处理好当天一切事务。2、严格按作息时间核查员工作的考勤，监督员工的仪容仪表。3、检查卖场内外以及货架商品的卫生，维持卖场的工作秩序。4、监督检测各种设备运转是否正常。5、掌握超市销售动态、及时收集各组长得到的反馈信息，整理后上报超市。6、负责检查商品的陈列、标价签的核对，以及商品的质量

13、和商品的补充工作。7、负责监督与供应商的退货工作。8、做好每日发生重要事项的记录，密切注意顾客的投诉，汇总并分析其中的原因。9、对员工的人事考核、提升、降级、调动、奖惩提出合理建议，经超市决定后宣布执行。10、处理协调好各检查部门与超市的正常关系。11、严格执行超市下达的各项任务，服从超市的各项规章制度，并按规定对员工进行管理。12、组织和监督每月的盘点工作，保证盘点的准确性，真实性。13、每月或阶段性召开总结性会议，做出总结并上报超市。14、合理布局卖场各种商品的存放位置及残损商品的安排。及时处理多余、废旧包装，回收款项及时上交。15、安排加班开会工作。16、不定期检查清点购物篮状况、数量，

14、发现有损坏及时上报。17、随时通知理货员、收银员及相关人员清楚关于特价、优惠价、降价，带有赠品商品的促销活动及内情。18、每日负责监督收银员早晚清点现金。19、做好本条款尚末确定实际情况确实应属自己该做的其它工作。 20、做好员工考勤管理，严格执行超市下达的各项任务，服从超市各项规章制度，并按规定对员工进行管理。21、了解本组员工的各项工作中存在的问题，及时搜集整理上报。22、切实配合各个理货员的工作，保证货物及时上架。23、及时通知组员执行超市下达的各种调价、变价，杜绝一品两价或者有品无价，并核对所有价签。24、做好收货工作及验收，负责破损商品、退货商品的整理，办理退换货服务，并做好登记。2

15、5、每天检查各理货员管辖区域内卫生及其所有商品的掌握情况。26、负责把当班发现的违纪违规现象交馈给经理，并对此提出处罚建议。27、及时满足顾客的需要，处理好与顾客的关系。28、做好应急工作，防止商品丢失。第5篇：体验店店长岗位职责手机店店长岗位职责-3-21 15:10提问者：中国林州平安 | 浏览次数：3905次-3-21 18:51 最佳答案1.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。1.商品的进销存及结构管理具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、

16、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。 1.做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。1.主持门店的日常营运工作具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。1.紧急事件处理及预案的制定具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间

17、通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。 1.分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。 1.及时处理顾客投诉与意见 具体内容：对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。 追问 具体一点 回答 1.1 制定并达成各项经营业绩指标具体内容：根据公司下达的经营

18、指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。1.2 商品的进销存及结构管理具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。 1.7 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。1.8 主持门店的日常营运工作具体内容：店铺自开店前的各项准备工作

19、到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。1.9 紧急事件处理及预案的制定具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。 1.10 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。 1.11及时处理顾客投诉与意见 具体内容：对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长

20、亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。第6篇：蔬菜店店长岗位职责店长管理手册一、店长的职责（一）、五项基本职责、达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩的主要责任。 、管理的职责：对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。、指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。、解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。、判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下

21、属听命行事的立场迥异。（二）、两项最基本的工作、对外的工作：追求消费者各方面的满足（1）吸引消费者的产品方案不管是什么地区，胜负是决定于其核心产品：蔬菜、水果、水产等产品的品质、新鲜度。不仅要保证核心菜肴的品质，还要适应消费者的需求，提出能准确领导消费走向的蔬菜、水果等新品。这是店长的第一要务。（2）营造“服务好”“清洁”的营业场所消费者所期待的除核心产品-蔬果、水产新鲜外，还要“服务好”和“清洁”。达成这二项要求是店长的第二要务。 顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。（3）营造独特的卖场商品展示区根据总部提供的陈列模式，摆放其核

22、心产品，根据总部提供的标准设计明档。商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往成为容易疏忽的问题。在向消费者推荐时，必须掌握让人信服的绿色蔬菜有关知识，这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。店长应该具有这种能力。（4）推销之道了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群、本店的定位；以及指导推销的方案、宣传的方式以及投诉的处理是店长的第四要务。、对内的工作（追求店内利润最大化）（1）无论如何以达成高营业额为目标这是店长的第五要务，创造营业额就是店长的首要工作。产品方案、商品的陈列、卖场环境、待客之道、推销之道等都是其手段。（2）倡导“

23、货真价实，诚信经营”现在很多生鲜店、小摊小贩弄虚作假、短斤缺两，消费者对此深恶痛绝；坚持“货真价实，诚信经营”的经营方针；维持及发扬此传统是店长的第六要务。四大经营宗旨：品质、微笑、清洁、物有所值。 （3）以降低费用为管理目标在保障消费者利益的前提下，追求利润最大化是店长的首要工作，除提高营业额外，降低费用：如能源费用、人力费用、损耗等各项费用，是店长的第七要务。为了要达成目的必须 a、根据编制控制员工数量，b、提高员工的技术水准与工作效率，c、制订各项费用的控制制度，d、加强采购管理，控制原料成本，提高毛利率。（4）掌握并运用管理模式二、店长的职能（一）必备的8项资质、热情：店长在面对工作时

24、必须要有高度的热情与激情。、积极：积极地面对所有事物，这是发展时最需要的店长。、开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。、协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。、责任感：店长被委托了数十名员工及百万元的财产，没有强烈的责任感绝对不行。、不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。、归属感：热爱工作、团队、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。、行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。（二）应备的2项基础能力、思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒

25、劳。 、判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要三、店长的工作流程（一）总纲1、负责本店的全面日常管理工作；2、组织部门的晨会会；3、对整个店的关键点负责任4、本店的成本、费用控制5、本店的经营状况6、部门经理的工作态度及管理能力的考核7、根据部门的周工作计划进行监督落实8、对本店的设备设施的完整负责9、执行总部的指令（二）每日工作：1、7：00-7：1 到各岗位巡视并与员工沟通了解近期的工作情况及布置当天工作；2、7：10-7：30 收取货物并整理3、7：30-8：00 包装陈列；4、8：00-11：30开始销售，补货，促销等5、11：30-12：00 检查上午营业情况；检查各品

26、种库存，做好相应登记。6、12：00-13：00安排各岗位员工轮流吃饭；7、13：00-17：00整理卫生，整理陈列，做好营业记录；8、17：00-19：00做好销售工作；9、19：00-19：30检查店内收尾工作，做好订货计划并发送至配送中心。10、19：30 下班（三）不定期的工作安排：1、每周有2-3天到菜场了解情况。2、每周有3天7：00到餐厅检查食品验收情况。3、每周有2天了解周边集贸市场、超市的营业情况，并作记录。4、每周有两天19：30查看店里的收尾工作。 每周有两天检查员工的考勤情况。5、每周至少1次全面检查本店的设施设备、卫生、安全（四）关键点：礼貌礼仪、纪律、服务质量、成本

27、费用、设备设施的维修保养。（五）管理责任：、对营业指标负责。、对服务质量负责。、对员工纪律、卫生负责。、对商品陈列质量负责。、对管理秩序负责。 、对各项成本、费用负责。、对员工精神面貌负责。、对责任事故负责。、对设施完好负责。四、店长的日常工作（一）安排部门日常工作要点：准确安排工作。明确任务，提出标准。按时检查，按期汇报。（二）拟订工作计划，并逐级落实要点：组织召开工作会议，传达工作计划。明确工作、任务要求。审核各岗位的工作计划。汇编所管分店的工作计划，上报总部。（三）工作总结，考核评估要点：召开工作会议。布置年度工作总结要求。检查所管分店的工作是否符合总部的要求。找出工作中的不足，提出改进

28、措施。做书面总结，按期上交。总结应文字精练，概念清楚。考核公正、全面。（四）制定经营计划并检查实施要点：请示总部确定下期经营目标（如营收指标、利润指标、费用指标、满意率、投诉率、事故率等）。安排人员查录历史业绩资料。收集预算上报的原始资料。汇总、核实、讨论、定案。（五）监督，考核，检查，协调部门运转要点时常巡视各区的运转情况制定详细的检查制度（班前、班中、班后）解决问题、协调关系解决突发事件。 根据营业运转情况，组织并主持临时性部门碰头会，解决问题（六）征询客人意见，处理客人投诉，妥善处理各种问题要点：时常巡视卖场，了解消费者需求情况对于熟客、常客、VIP客人要亲自到场征询意见主动出面处理客人

29、投诉（七）物品管理，减低损耗，降低费用。要点：制定物品流通程序制定节能制度制定营业用具管理办法督查、落实上述制度制定人员编制，降低人力费用（八）督查陈列美观度及服务质量（九）签批各种用款申请要点：申请单应填写清楚、完整。签批手续完全符合程序的要求。申请的用途明确。申请内容属实。 认真签上您的名字、日期。（十）向总部汇报日常工作要点：按时参加总部的每周工作指令会、质量分析会及质检培训会每月按时向总部汇报所管分店的经营及管理状况。对于紧急、突发事项随时报告、请示。第7篇：手机店店长岗位职责店长岗位职责一、岗位职责1合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度；2门

30、店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般销量商品保持合理库存，确保商品货源；3结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施；4发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力；5新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定；6将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值；7做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。8保障门店内、外部卫生清洁工作；9负责店内其他日常事务。二、岗位规范1人员管理做到公平、公正，厂联员工、自营员工

31、管理要一视同仁，做到奖惩分明，新老员工团结一致，杜绝煽动、拉拢员工分帮、分派；2每日按时、如实上报当日销售额和毛利额，每月初上报各组目标营业额和目标毛利额；3及时传达并执行公司的各项文件；4倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；5严格控制门店损耗率、人力成本、营运成本；6正确的判断能力：对问题、对事件要客观的评判、正确分析，灵活调控突发事件，及时处理顾客的各类投诉，减少门店内争吵现象；7不定期与员工进行心理谈话，了解员工的思想动态并予以正确引导；8对门店人员的违规情况，公正、公平的监督罚款上交情况；9不断提升自己的业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满

32、意的能力；10组织领导能力：合理地制定工作计划、调动员工积极性，共同完成公司的既定目标；11诚信的职业道德：有良好的职业操守和高尚的道德，与厂家交往时保持自律性；12榜样和承担责任的能力；13和谐的处理好与上级、下级和各部门的人际关系。第8篇：店长岗位职责店长岗位职责（一）店长应具备条件1、女性，40岁以下，25岁以上2、体态轻盈，肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳（二）店长职责一、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，

33、并分析形势，拿出对策；四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点一、每日开店前：1检视打卡钟，了解人员出勤情形。2举行早会带领前台、美容师做手操（及增加可提

34、振精神的体操）。服装仪容检查。今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。新人介绍（若无则可跳过）。服务用语练_。3营业前工作检查各个职能部门的卫生检查商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。商品的展示陈列a对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。b要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？c准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。d商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。e应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。f在

35、展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。g每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。4、其它：促销活动：a各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。b营业场所展示区的美化。c海报、pop的张贴、放置。d奖品摆放的陈列和物品的搭配。e检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。年节气氛a营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。b统一所有工作人员的欢迎语和祝语。c年节在客源增多时的人员支援。检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必

36、须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。二、营业时间内1人员服装、仪容、士气与精神。督促员工做好仪容仪表。要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。关心员工的生活起居。降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；记录总结经验，避免再犯。6维持美容师对会员服务的品质要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干

37、净。评估员工的工作表现，拟定培训计划。建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。音乐播放管理营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。音响：音量固定化，不得任意变更开太大。音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。7了解会员对公司的需求或建议提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。及时向管理层反馈顾客的意见。8检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。9人员出勤管理出勤守则现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。到达时间列入上班时间计算。上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事

38、规章及员工手册规定办理。外出登记营业中非必要，不得外出。如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。请休假管理公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。特休假、年休假均按人事管理规章行之。开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。10维护公司及会员在营业中的安全消防安全管理熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。随时检验插

39、头、插座之绝缘体是否脱落损坏。清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。照明设备不可置放于易燃物旁。可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。防偷盗管理a光线充足。b随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。c金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。灾害防患管理a各店排水道，平时维护畅通。b建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。c有灾害记录之店，整修设施排水道。d紧急照明设施装置。e易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。防止意外伤害事前预防a店内店外打

40、破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。b受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。c登高必须用牢固的梯子。d玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。e发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。f其他物品的陈列架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。g不可奔跑，应小心慢走。状况处理a若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。b若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其

41、家人。c以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。d现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。11主管单位来访检查时接待工作所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。记录相关性事项并及时向上传达。12媒体记者来访时的接待工作由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。制定主题资料qa准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答

42、。采访当日即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。新闻内容新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。开头即写结论、结果。文章要简洁，并以专门性用语附说明。承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。连同新闻发表文章添附照片将会更理想。新闻内容发布须

43、获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。13监督值班美容师做好值班工作。服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。客人来访应为客人开门，并问好。引导客人至前台咨询或登记。为客人送水。若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。前台安排美容师时，值班美容师代为通知。客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。客人做完服务项目后，在

44、前台商讨买产品或办卡时，适时送水。客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。为客人开门，送别客人。14送货，验收与清单并安排入仓。所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。验收时注意要点如下：品项、名称。货品编写。数量。品质。金额。进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。15依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。16及时向管理层反馈顾客的意见。17拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。18

45、节约公司开支，控制日常开销。三、打烊前的工作1了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。2与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。3对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。4打烊前清洁工作验收。5注意关闭所有门窗。6关闭所有灯光等电源瓦斯。7嘱咐员工回去时路上注意安全。8关闭大门。9自行回家路上，应特别注意自身安全。第9篇：店长岗位职责店长岗位职责1.必须确保在岗人员按时上下班，不迟到，早退，并使服务人员严格要求自己提供优质服务。2.要经常了解并回答自己下属提出的各种问题，负责追踪解决。3.负责确定本店员工工作餐标准，并保证属下员工及时用餐。4.经常巡视餐厅并要求所属营

46、业前准备，营业后正常清洁。5.要与客人接触，了解他们对餐饮以及服务等方面的满意程度。6.负责处理服务人员的差错和客人的抱怨。7.定期检查收银员和库管员的工作，达到准确程度。8.检查厨房与吧台是否能按照客人所点的东西做到保质保量。9.合适并按时完成各种有关营业日报表。10.餐厅劳务费用分析，及餐厅服务人员是否安排合理。11.食品原料分析，目标是低成本，低消耗，高盈利。12.检查各种登记和记事表格，使食品原材料按计划采购，按计划供应。13.检查当天营业日报表，及一天内出现的问题与店内员工应该知道的工作程序条文。14.通过领班检查工作效率情况，服务态度，每天做记录，检讨。15.检查前一天销售情况与库

47、存，保证店内正常运行。16.餐厅营业前要巡视检查餐厅的装饰，音乐，灯光，餐桌摆布与服务人员就岗情况，个反面均要达到要求，为餐厅声誉负责。17.要在巡视餐厅营业时，督导领班，厨师长，吧台长带动手下员工工作，并协助各部门领导工作。第10篇：店长岗位职责店长岗位职责： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划；随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和市场拓展方案； 组织销售，全力完成公司下达的营业收入和GOP利润指标；根据指标做好成本费用控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析； 认真做好员工的培训需求和计划，并亲

48、自组织实施、督导和跟踪； 做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度； 做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正； 根据公司质量标准，负责酒店质量控制； 认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正；（10） 主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题；（11） 领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全；（12） 保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象； （13） 严格执行公司制定的各项规定，保证酒店标准化、集团化管理和发展的需要； （14） 认真仔细

49、地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性。前台经理岗位职责：直属上级：店长、店长助理直属下级：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1.包含前台服务员的全部工作内容。2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标

50、准要求。5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 8.主动征询和收集客人意见和建议。9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。12.检查VIP

51、客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。 17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 18.完成上级指派的各项工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理

52、工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作

53、。 前厅人员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。 5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供客人留言服务。 7.负责办理客人离店结帐手续。8.向客人介绍xxxxx“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，

54、并按制度办理家宾会员的入住手续。9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 11.住店客人提供各项商务服务。 12.为客人提供使用保险箱业务。 13.为住店客人提供物品租用服务。 14.为住店客人提供行李、物品寄存服务。15.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 17.为住店宾客提供叫醒服务。18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 19.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。20.负责提供客人电

55、话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 21.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23.负责制作酒店的营业日报。 24.做好交接班工作。25.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 26.负责按规定程序提供开门服务。 27.按规定开展催帐工作。28.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 29.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 30.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。31.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 32.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执

56、行中外宾信息传送。 33.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 34.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作客房经理岗位职责： 岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。 工作内容： 1.每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。 3.客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。 4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。5.发