售后服务合同模版

1、螈售后服务袇买方：北京英格福科贸有限公司蒅卖方：上海纬而视科技股份有限公司袀买卖双方就买方所需“长沙银行股份有限公司新办公大楼交易大厅设备采购及服务项目大屏系统”项目的售后服务达成条款如下：腿Viamax遵照GB/T19001-2000（idslS09001:2015） 标准，制定了一系列服务体系。并根据工程具体情况,制定了所提供的服务如下：蕿（1）设备在安装、调试达到规定指标并通过预验收后，向买方提供工程技术资料。膄（2）包括：设备清单、技术文档、维护手册等。I I :I I羀（3）提供1年（12个月）的免费质保期（光源除外）。羆1、服务内容羂（ 1）建立客户售后服务管理档案，受理用户的售后

2、服务需求。J肀（2）24小时的技术支持与维修专线，随时响应用户的技术咨询和维修要求。羀（3）每月一次的客户回访，了解设备运行情况。螈（4）受理客户投诉及反馈。羅（5）来电记录，问题跟踪。膀（6）技术问题分析。肇（7）对用户的免费培训。膆（8）对Viamax出售的产品提供保修服务。螄2、保修政策I芀（1）自设备到货验收之日起，客户所购买之 Viamax全系列投影产品，均享有3年免费的软硬件维修服务。且无论在何处购买，均可就近得到维修和其他服务支持。薃（2）产品的保修起始日期为设备到货的日期，但如果到货后不能立即进行设备的安装，加产品的宽限期，则以Viamax产品的交货日期加宽限期作为产品的保修起

3、始日期。薃（3）宽限期是指设备到货验收之日起，至被最终安装调试结束后的一段时间，但最长不超过三个月。衿（4）经维修的设备，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足1年，则所更换硬件部分自更换之日起重新计算。维修更换下来的部件归Viamax所有。/J、莆3、保修方法V I I-薆（1）提供24/7电话及mail远程支持，如远程支持解决不了问题，Viamax派工程师至现场解决I蚃（2）设备故障现场解决不了，需带回公司解决。芀4、响应时间莅（2） mail回应时间于1工作日之内。螃（3）电话咨询马上做出回应。蚁（4）由于下列原因，Viamax的售后服务工程师到达客户现场的响应时间可能适当延长

4、：薆（5）客户现场距 Viamax维修中心的距离太远；I膄（6）因备件原因，需到国外订货；袃（7）因交通系统或邮政系统的原因，使Viamax的售后服务工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。/八、/ 1 / -；，I f-_ / J .*袈以下诸项故障或损坏，无论是选择何种服务，均不在本承诺的服务之列：芈（1）未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；袃（2）非Viamax认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；八！A L.I羃（3）因使用非Viamax认可的零部件导致的故障或损坏；艿（4）因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；- I I-sJ蚅（5）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；羆（6）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；肃（7）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。虿（8）提供终身跟踪服务蒇（9）超过3年至正常使用寿命内，提供有偿现场服务。由于系统改造，升级、维修所需的硬件费用，我方将提供最优惠价格。所有软件故障终身免费维护。并