xx年3月客服工作总结范文

1、XX年3月客服工作总结范文 撰写人： 部 H： XX年3月客服工作总结范文 工作总结范文 XX年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是 很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，H 子就这样平静下去的时候。XX年XX月，我经过应聘和选拔来到了 Uie, 我非常.高兴。 加入Uie己两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学 习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加 全而的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作， 并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用 在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省

2、和思考，在这里既对 自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工 作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、XX年总结 （一）工作总结 XX年XX月XX日，我开始加入到Usfine,跟着老员工学习，第一 次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一 次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack.投诉处理。 在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我 从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助， 感谢公司给了我学习的机会 （二）工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够 全

3、而和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方而，我需要多花时 间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很 大的距离。 二、XX年计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似 容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的 耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人 的不懈努力，XX年会是我在Usfine实现方案-范文库.整理.蜕变的一 年。 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高八方案范- 文库一为您搜集整理工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚 持不懂就问，不明白就多学的

4、态度，与同事多合作，与领导多汇报工作 情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重 要性。 （二）勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了 许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service 信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题 第2页共2页 等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以 及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言 语向客户表达。 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着 公司的形象。所以，需要的是有

5、责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献 的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作总结范文 今年8份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各 项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下而将任职来的 工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释 惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现己基本胜任本职。一方面， 干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 二、心系本职工作，认真履行职责

6、 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每 -笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作, 的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录 入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真 搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二 是档案管理工作。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是XX月份开始交与 我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识 和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较 严峻。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方而的经 验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基木业务，才能尽快适应新 的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中 保持好的工作状