平安——商务礼仪PPT课件

1、平安礼仪平安礼仪 WELCOME TO NATC 2006年6月版 平安人的最大特点是什么平安人的最大特点是什么? ? 学员分享学员分享 感 受 平 安 礼 仪感 受 平 安 礼 仪 平安基础礼仪平安基础礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 社交礼仪社交礼仪 电话礼仪电话礼仪 鞠躬礼仪鞠躬礼仪 仪表礼仪仪表礼仪着装着装 佛要金装佛要金装 人要衣装人要衣装 平安人要职业装平安人要职业装 仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装 男士着装男士着装 仪表礼仪仪表礼仪女士着装女士着装 女士着装女士着装 仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应

2、该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑 注意事项注意事项 社交礼仪社交礼仪握手握手 社交礼仪社交礼仪握手握手 五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到; ; 伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先长者先，主人先，女士先; ; 握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒之间为宜。秒之间为宜。 握手力度适中。握手力度适中。 握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。 注注 意意 事事 项项 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 推销自己的开始推销自己的开始 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 注意事项注意事项 名片

3、或名片夹整洁平整名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。袋里。 鞠躬礼仪鞠躬礼仪 内在修养的外在体现 鞠躬礼仪鞠躬礼仪欠身礼欠身礼 欠身礼欠身礼 头背成一条直线，目视前方，身头背成一条直线，目视前方，身 体稍向前倾。体稍向前倾。 头背成一条直线，双手自然放

4、在裤头背成一条直线，双手自然放在裤 缝两边，前倾缝两边，前倾1515度，目光约落身体度，目光约落身体 前前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视对米处，再慢慢抬起，注视对 方。方。 1515鞠躬礼鞠躬礼 15 15 鞠躬礼鞠躬礼 1.51.5米米 3030鞠躬礼鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在头背成一条直线，双手自然放在 裤缝两边，前倾裤缝两边，前倾3030度，目光约落度，目光约落 于体前于体前1 1米处，在慢慢抬起，注米处，在慢慢抬起，注 视对方。视对方。 30 30 鞠躬礼鞠躬礼 1 1米米 迅速准确的接听迅速准确的接听 认真清楚的记录认真清楚的记录 电话礼仪电话礼仪 选择适当的时间选择适

5、当的时间 恰当地使用电话恰当地使用电话 挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌 接电话的礼仪接电话的礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪 重要的第一声重要的第一声 要有喜悦的心情要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音 注意事项注意事项 平安愿与您结伴同行平安愿与您结伴同行! ! Thank You! 仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑 注意事项注意事项 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 推销自己的开始推销自己的开始 社交礼仪社交礼仪

6、递接名片递接名片 注意事项注意事项 名片或名片夹整洁平整名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。袋里。 头背成一条直线，双手自然放在裤头背成一条直线，双手自然放在裤 缝两边，前倾缝两边，前倾1515度，目光约落身体度，目光约落身体 前前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视对米处，再慢慢抬起，注视对 方。方。 1515鞠躬礼鞠躬礼 15 15 鞠躬礼鞠躬礼 1.51.5米米 迅速准确的接听迅速准