管理人员心态培训

1、. 管理人员心态培训（一） 管理人员心理素质要求 管理人员职业规划 管理人员个人魅力 管理人员思想观念 管理人员基本技能 管理人员自我完善 . 一.管理人员心理素质要求 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習 . 管理者自我革新的能力 有明確的目標，並努力達成 有具體的方案可以避免職業倦怠症 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 善於調節情緒，腦筋變化很快 肯向能力及體力的界限挑戰 每天皆能設法激勵自己行動 主動地向困難挑戰 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 計劃性、持續性地自我啟發 . 二.管理人员职业规划 职业生涯？ 就

2、是一个人一生的工作经历 职业生涯规划？ 就是具体设计及实现个人合理的职业生涯计划 . 1.职业生涯规划的分类 . 2.职业生涯规划对个人的意义 以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗 的策略； 突破并塑造清新充实的自我； 准确评价个人特点和强项； 评估个人目标和现状的差距； 准确定位职业方向； 重新认识自身的价值并使其增值； 发现新的职业机遇； 增强职业竞争力； 将个人、事业与家庭联系起来； . 3.职业生涯行动计划 执行计划是否做到从长期计划年度计划 月计划周计划日计划的分解？ 我将分别在何时进行上述每一行动计划？ 有哪些人将会/应当加入此一行动计划 . 三.管理人员个人魅力 （1）、

3、影响力：一般指一个人在人际交往中，影响 和改变他人的心理与行为的能力。管理人员的影响 力，就是在领导活动中，有效地影响和改变被领导 者的心理与行为，使之纳入群体活动目标轨道的能 力。也就是管理人员的状况和行为在被领导者身上 产生的心理效应。任何领导活动都是在管理人员与 被领导者的相互作用中进行的。在领导人与被领导 者的关系中，管理人员起主导作用。如果不能影响 或改变被领导者的心理和行为，就很难实现领导功 能，群体目标也很难达到。 . （2）、个性气质 n使平常人做不平常的事 n重点放在长处上 n需要的是实践而不是说教 n职业“良心”决定管理 n正直是试金石 . 管理者人性的魅力 對工作及人生都

4、很認真 對各類事務的造詣頗深 經常保持明朗及幽默的態度 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 不會出賣別人，值得坦誠交往 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 具有上進心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領導魅力的人 是個內涵較深的人 . 所谓律人先律已。作为主管，要想把自己的工作决所谓律人先律已。作为主管，要想把自己的工作决 策思路贯彻如一，必须身体律行，要始终树立自身策思路贯彻如一，必须身体律行，要始终树立自身 的公正形象。要想部属做到的，自己先做到。众所的公正形象。要想部属做到的，自己先做到。众所 周知，管理归根结底就是人的管理。以人为本不只周知，管理归根结底就是人

5、的管理。以人为本不只 是企业的管理理念，更是部门的管理理念。没有人，是企业的管理理念，更是部门的管理理念。没有人， 何来管理？何来管理？ 然而，如何管人？如何规划人？往往是作为主管头然而，如何管人？如何规划人？往往是作为主管头 痛的事情。有些主管安排部属工作，部属不愿做，痛的事情。有些主管安排部属工作，部属不愿做， 最后自己去。这样就行啦？一个部门总不会每天一最后自己去。这样就行啦？一个部门总不会每天一 件事吧。况且企业给部门配这么多人干什么？吃干件事吧。况且企业给部门配这么多人干什么？吃干 饭？如此企业？如此部门？管理会怎样？饭？如此企业？如此部门？管理会怎样？ 怎么办？作为主管必须公私分明

6、、职责分清，充分怎么办？作为主管必须公私分明、职责分清，充分 理顺部门人员的职能关系。对一些长期自以为是的理顺部门人员的职能关系。对一些长期自以为是的 部属，应严历批评，不可放任自流，树立主管的威部属，应严历批评，不可放任自流，树立主管的威 信。信。 . 四.管理人员思想观念 浴场的管理人员也是打工者，即使拥有再大 的权限，也是投资方为了方便管理人员的经 营管理而赋予的，所以管理人员要时刻铭记 自己的工作宗旨，搞清楚自己的服务对象， 即使自己的人生目标是今后自己做浴场，在 为投资方工作期间，也要摆正自己的位置， 把投资方的事业当做自己的事业去做。 . 管理者与领导者的对比 你是管理者还是领导者

7、你是管理者还是领导者? (1)管理者寻求稳定，领导者探讨革新；管理者寻求稳定，领导者探讨革新； （2）管理者循规蹈矩，领导者独辟新径；）管理者循规蹈矩，领导者独辟新径； （3）管理者注重企业结构，领导者注重人力资源；）管理者注重企业结构，领导者注重人力资源； （4）管理者维持原状，领导者提高发展；）管理者维持原状，领导者提高发展； （5）管理者依赖控制，领导者激发信任；）管理者依赖控制，领导者激发信任； （6）管理者目光眼前，领导者目光远大；）管理者目光眼前，领导者目光远大； （7）管理者重视原因和方式，领导者重视事情和原）管理者重视原因和方式，领导者重视事情和原 因；因； （8）管理者盯着结

8、果，领导者看到希望；）管理者盯着结果，领导者看到希望； . 五.管理人员基本能力 目标管理能力 主动沟通力 部署指导能力 团队领导力 . 1.目標管理力 要求標準避免事項 設定符合組織利益的目標 以量化表達目標之成果範 圍 針對目標事前規劃與調度 資源 目標模糊、不明確 缺乏衡量目標之方法 照章行事，未能主動評估 可能的障礙 . 管理者目標導向能力 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 預測將來趨勢，努力達成目標 訂定具體的計畫以達成目標與方針 不找藉口上司沒指示所以不知如何做 不論公私方面，皆能有計劃工作 以行動來配合目標意識 所定的目標很高，若不付出努力絕

9、對無法達成 設法使部屬認同目標 導入目標管理制度 . 2.主動沟通力 要求標準避免事項 預見問題主動沟通 兼顧對方感受及問題核心 之處理 善化解衝突 被動或拒絕沟通 流於表面溝通，未觸及問 題核心 隱藏真正意圖，作出不利 合作的舉動 . 管理者培育部屬能力 能使部屬發揮問題意識及工作意願 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的 方向 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 能積極地透過實際工作培育部屬 透過權限委讓，使部屬發揮能力 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 計畫性地與部屬面談溝通 慎重考

10、慮斥責部屬的場所及時機 . 3.团队领导力 要求標準避免事項 宣導經營理念，以身作則 積極進取，激勵團隊成員 鼓勵同仁參與，分工合作 完成任務 領導者不能以身作則 不考量組織整體利益，作 出不利組織之行為 放任同仁工作，致形成各 自為政，士氣低落。 . 管理者管理能力 本身業務方面的知識相當豐富 能正確地掌握現狀 有取捨情報的能力 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及 過度傾向 執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化 的地步 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 事情一經定案，便會

11、有恆心地持續下去 . 4.部属指导力 要求標準避免事項 重視部屬成長，用心指導 他們 與部屬分享資訊與知識， 鼓勵其思考及行動 善於授權讓部屬歷練能力 擔心部屬能力太強，阻擋 其學習機會 控制資訊流通，採取愚民 政策 對部屬沒信心也沒有培養， 很少授權給他 . 管理者組織能力 能正確地掌握每個部屬的優缺點 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 積極地承擔困難、繁瑣的工作 努力促進團隊默契 實施適切的權限委讓制度 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 不管結果如何，自己都能負起責任 積極與其它部門溝通，協調合作 . 六.管理人员自我完善 1.“终身学习终身学习”走向盈利的人生之路走向盈利的人生之路 . 2.管理人员的空杯心态 尺有所长，寸有所短，每个人都有值得你学 习的地方，孔子曰：三人行必有我师，这是 非常有道理的，也许你在某个方面有着丰富 的专业技能，但是不可能完善，你必须把自 己融入你的企业当中去，而不是一个旁观者。 . 1、以归零的态度来学习：不管你以前如何成功， 如何有经验，都不要用老眼光来看待新事物。 任何人都要抱着从零学起的态度，认真学习 有关的知识和方法。 . 2、学习尽可能多的内容：熟悉你的工作内容， 掌握各种经营管理技巧 . 3、要学以至用：学习的目