微商快速建立信任之亲和力五要素

1、ffw.显导10t ftozhu. hl;微商亲和力五耍素所谓亲和力，就是指亲近与结合的力量。通俗的讲，就是一个人在群体心目 中的亲近感。我们的亲和力越强，客户就越愿意和我们亲近接触。亲和力可以方 便我们和陌生客户之间的沟通和交流， 人都是有感情的，感情的沟通和交流能够 让我们和陌生客户之间建立起一座信任的桥梁。小胖认为亲和力需要具备五个要素：倾听、赞美、认同、记忆和共性。、倾听营销大师乔吉拉德说过：你倾听得越久，对方就会越接近你。在这个世界上，每个人都认为自己是世界上最重要的人，每个人都希望被别 人重视，每个人都希望得到被重视的感觉，所以，每个人都希望别人听他讲。而 作为微商的我们，就要满足

2、客户的期望，认真的倾听客户的心声。在前面的课程中，我们强调过微商要多问、多说，但这并不意味着我们要一 直问、一直说。在问的过程中，客户肯定会回答，当客户回答的时候，我们就要ffw.A认真的倾听，了解客户的需求和痛点。在说的过程中，我们和客户之间一定要有 互动，不能我们一直说，客户一直听，当客户说的时候，我们就要认真的倾听。倾听不是简单地用耳朵来听，它是一门技巧。倾听不仅仅是要用耳朵来听说 话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和 非言语信息。二、赞美在这个世界上，每一个人都喜欢听到好话，每一个人都喜欢别人的肯定和赞 美。作为微商，要学会赞美自己的客户。恰如其分的赞

3、美可以增进我们和客户之 间的情感，因为每个人都喜欢和赞美自己的人交朋友。要注意的是，赞美一定要真诚，而不能虚伪。讲出别人有的而自己没有的优 点，这叫真诚的赞美。例如，如果自己的皮肤不好，而看到客户的皮肤好时，我 们就可以赞美对方的皮肤好。虚伪的赞美就是自己皮肤明明比客户好， 却还赞美 对方皮肤好，这会让客户觉得很虚伪，甚至会误认为是一种嘲讽。三、认同每个人都希望自己的观点、心情或想法被别人认同和理解。每个人都喜欢和 懂自己、理解自己、认同自己的人成为朋友。所以，当客户在向我们阐述观点、 道理、心情或想法的时候，我们一定要给予认同和理解，让客户知道我们和他是 同一条战线的战友。vtiv. X1

4、ftozhu. hl:常见的认同语句有：你这个问题问的很好；你讲得很有道理；我理解你的心 情；我了解你的意思；我认同你的观点；我尊重你的想法等等。有时候，如果我们认为客户的观点或想法不对时，也不要直接否认，而是应 该使用“对一但是”法。以“对”的回答来接受客户的意见，接着用“但是”的 方式来陈述反对的意见。例如：当客户觉得睫毛膏用上去比较干的时候， 我们可 以说：“您刚才说睫毛膏用上去比较干，的确有这样的情况，如果您每次使用之 前来回拉动几下，让膏体充分附着在刷上，那样就不会感到干了。”四、记忆世界上最好听的声音就是从别人嘴巴里说出你的名字。作为微商，当客户告 知自己的名字后，一定要永远记住客

5、户的名字，千万不要在未来某个时间点再询 问第二次。否则，客户会认为你对他不够重视。当我们和客户第一次聊天的时候，得知了客户的名字，在下一次聊天的时候, 如果我们可以脱口而出客户的名字， 客户一定会认为在我们的心中，他真的很重 要。而每个人都喜欢和重视自己的人做朋友。除了记住客户的名字外，我们还要记住客户的一些关键信息，比如生日、故 乡等等。你记住的越多，客户就越觉得自己被重视，就越愿意和你成为朋友。有Excel表格、有小伙伴会问，我的记忆力不好怎么办？这里不一定非要记忆力好，好记性不如烂 笔头，我们可以利用微信的备注名、标签分组、描述等功能或用 道云笔记等将客户的关键信息做好记录，这些内容我们

6、在前面的课程中已经讲 过。劇小导a人匸伫y www.xiftozhu. hl;五、共性我们常说物以类聚、人以群分，这说明人们总是喜欢与自己相似或有共同点 的人在一起。当我们和客户拥有相似的经历、相似的痛点或共同的爱好时，彼此 之间才有共同的话题。所以，在和客户的交往中，我们要善于寻找和客户的相似 点或共同点，聊客户感兴趣的话题。这里小胖提供几种寻找相似点或共同点的方式：地点、爱好、经历或痛点。当我们和客户都在某一地点停留过时，彼此之间就有了共同的话题。例如, 我们和客户是老乡或校友的关系，我们就可以聊一聊家乡和学校；我们和客户都 在某个城市生活过，都曾去某个地方旅游，我们就可以聊一聊那个城市或

7、旅游地。共同的回忆会加速我们和客户之间友谊的进程。当我们和客户有相同的爱好时，客户就会把他对这个爱好的感情和好感全部 投射到我们身上，这时我们和客户之间就有聊不完的话题，正所谓“千金易得, 知己难求”。有小伙伴会问，怎么知道对方的爱好呢？很简单，去对方的朋友圈 里面找。客户经常晒孩子，我们就和客户聊聊孩子；客户经常晒萌狗，我们就和 客户聊萌狗；客户经常晒什么，我们就聊什么。当我们和客户有相似的经历或痛点时，客户就会和我们有一种惺惺相惜或同 病相怜的感觉。如果我们从相似的经历中获得了成功，或者成功的解决了痛点, 客户就会对我们的互动越发的产生兴趣。讣小ffi导a吕* wtfw. X1 ftozhu. hl;例如，作为老微商，我们在和微商小白聊天的过程中，一定要尽量多的讲述 一些自己作为微商小白时，曾遇到过哪些困难或存在哪些问题， 然后再进一步讲 述自己是如何一步步克服困难和解决问题的。 当我们描述的困难或存在的问题和 他们此刻的境遇越相似时，他们就越愿意和我们产生互动，越容易信任我们。同样的，对于有痘痘的人群，我们可以和他们讲述自己曾今长痘痘的经历以 及如何解决痘痘的过程；对于肥胖人群，我们可以和他们