某物业公司各种应急预案

1、某物业公司各种应急预案壹、台风应急方案 一、定义 台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋， 具有一定 的破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。台风应急 方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。二、要求 南京地区很少直接受到强台风的直接袭击， 但不排除， 因此服务中心 应通过气象台了解防台风基本知识， 制订预案， 同时注意利用多种渠 道掌握政府有关部门的预警通知。三、控制 当气象台发布台风预警通告后， 各部门做好预防检查工作， 成立台风 应急小组。1、设备管理部：1.1 派人检查各种设备、设施确保一切正常。1.2 检查所有应急设备是否处于备用状态。1.3 增加值班人员，

2、随时做好应急措施处理。1.4 检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。1.5 检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存 有安全隐患的需暂拆除。1.6 台风过后抢修受损设备设施。2、客服部及秩序维护部：2.1 检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。2.2 检查中控系统是否处于良好运行状态。2.3 张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。2.4 取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。2.5 加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。2.6 准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、 雨衣、后备照明等。2.7 把沙包分别

3、存放容易发生水浸的地方备用。2.8 准备紧急药箱。2.9 台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。如有 财产损失报保险公司。3、清洁公司：3.1向服务中心提交台风期间应急值班人员名单。3.2应急人员集中候命。3.3保证清洁工具齐备可行。贰、暴雨应急方案目的 防洪防汛工作是政府的应急工作之一， 物业公司对暴雨降临的准备情 况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的安全问题。暴 雨应急方案的制定是为了减少对环境和财产的损害， 要求服务中心能 够在暴雨来临时有组织、有计划地开展防洪工作。二、要求 南京地区为暴雨多发地区， 防范暴雨灾害任务很重。 各服务中心必须 引起高度重视， 建立

4、强有力的防御体系， 并根据政府的预警通知采取 相应措施。三、控制1.1 当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务中心立即成立临时紧 急应急小组。1.2 对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和 地下车库等）进行紧急防范措施。1.3 设备管理部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先将车场入口渠 内封住倒灌口。同时设备管理部主管需安排人员到负一层集水井和车 库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安 排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理， 并将了 解的情况及时汇报。1.4 若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆 放沙包，以阻挡水流。1.

5、5雨水倒灌入车场时， 把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。1.6 当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一 层时租位外， 并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走， 同时通知 负一层之月租车司机将车驶走。1.7 检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免 损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。 检查各排水系 统及设施是否处于待命状态。 各部门需按实际情况调配人手协助抢险 工作。1.8 派人留守值班。1.9 如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。叁、水浸应急方案1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况

6、报告当值领导、设备管理部值班人员和当 班秩序维护领班， 并在支援人员到达以前尽量控制现场水势， 防止水 浸范围扩大。2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯 轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故 障扩大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等） ，切断水源，并 关闭受浸区域之电闸， 防止人员触电。 若水源来自供水总管或设备管 理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，

7、防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5、组织力量采用各种手段， 包括采用扫帚、 吸水机吸水，排净积水， 清理现场，尽快恢复整洁。6、水源中断后，设备管理部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部、客服部应设法维持小区内秩序， 并耐心做好住户的安慰解释工 作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难， 并注意维护物业公司的形 象。7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水， 应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示， 知会 全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9、详

8、细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10、一些常见水浸事故的预防措施：1) 秩序维护部巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂 物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通； 清洁工定时清扫天台、 排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引 起水浸。3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，设备管理部人员应对 小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查， 发现问题及时修复。4) 维修工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。5) 对业主/用户装修要加强管理， 防止由于业

9、主 /用户在进行管道安装、 尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6) 平时应备足沙包作为应急用。肆、火灾应急方案 一、定义 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。预防为主，防消结合”是消防工作的方针。物业公司在已经确认火 灾的情况下为保证在火灾初期 5 分钟内及时遏止火势蔓延的势头， 消 除火势对人员疏散的威胁， 打通疏散通道， 保护着火层以上人员能够 尽快撤离到安全区域，确保人员安全。二、分类火灾按燃烧物质可分为 A、B、C、D 四类。1、A 类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一 般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。2、B 类火

10、灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、甲 醇、乙醇、石蜡火灾等。3、C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、 氢气火灾等。4、D 类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金 火灾等。三、控制一) 报警 服务中心通过各个员工日常巡查和设备监控必须保证在 3 分钟内发现火险，并立即转报。 当火势不能在初期扑救时， 应迅速拨报“119” 火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系 人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎 接消防队。报警通报程序如下：值班人员发现火警一-消防监控中心巡逻到场确认一-消防监控中心一-紧急通知经

11、理、全体员工到 场，向公安消防队报警一-经理确定通报客户疏散。 经理必须立即赶 到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间一般不超过 5 分钟，由 值班负责人具体确定报警通报分工方法。二）通报 向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延的着 火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲 系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散 路线，并稳定客户情绪，或采取其他措施，将客户叫醒后，才进行通 报。三）灭火 服务中心组织义务消防队 （全体员工 ），按消防组织的分工与任务展开灭火活动。 维修技术人员要启动消防水泵， 满足着火层以上各层的消 防用水量，铺设

12、水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消 防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时， 应尽快关闭总开关， 断绝 电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情 况下应切断电源后才进行扑救。 但是在紧急状态下， 待切断电源后才 进行扑救，可能贻误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够 争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。（四）救人 积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。当有客户 受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量， 首先组 织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下, 应将主要力量投入救

13、人工作。（五）疏散与保护物资对受火势威胁的各种物资以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书 档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定, 其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。（六）防排烟 扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，加快灭火进程，必须 采取防、排烟措施。启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正 压送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火 门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟;用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火 层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。（七）注意防爆 扑救火险时必须注意防

14、爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止 产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物 品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、 石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房 门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方 法，防止轰燃的发生。（八）现场救护 为避免或减少人员伤亡事故的发生， 应当召集车辆，组织医务人员对 伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。（九）安全警戒 为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在 大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着 火层分别设

15、置警戒区和警戒人员。外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过 路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消 防队到场创造有利条件。首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离 开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品， 保证消防电梯为消防人员 专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火 行动维持好秩序。着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分子 趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层 有秩序地撤离。（十）通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是 保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅 速