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文档简介
1、车险主顾开拓切入寿险保险论坛()车险,主顾开拓利器车险准主顾来源车险销售中的常见异议处理从车险切入个人寿险课程大纲保险论坛()车险,主顾开拓利器你最喜欢什么样的准主顾?保险论坛()有钱的有身份的有保险意识的好接触的易沟通的保险论坛()保险论坛()有车族意味着具有一定的经济实力和身份地位!保险论坛()有车族意味着具有更强的风险和保险意识!保险论坛(
2、)12年中国汽车需求预计1880万俩截止11年11月,以个人名义注册登记的私家车保有量达到7748万辆。就城市汽车保有量来看,中国达到100万以上的城市数量达14个,其中北京已达504万有车族意味着我们拥有广阔的市场前景。保险论坛()保险论坛()车险准主顾来源去哪儿找车险准主顾呢?保险论坛()我的直系亲属我的姻亲关系我的街坊邻居我的知交好友我的老师同学 我的同事战友我的消费对象我的生意伙伴我的同趣同好我的车友俱乐部朋友我们可以从
3、缘故市场中突破 已经买车的和即将买车的都是我们的客户!保险论坛()车管所运输公司、汽车站交通管理部门洗车场、汽车美容加油站、驾驶学校社区、生活小区如能联合管理人员,将会事半功倍哦!我们也可以从陌生市场突破保险论坛()营业货车营业客车非营业企业机关、事业单位 政府机关车队业务:如政府车队、公安局、税务局等 事业单位:如医院、学校、民间协会组织 特色企业或大型企业车队,中小型私营企业等 协会组织:驾协、高速公路协会等 公路客运、旅游客运:如客运公司、旅游公司 道协、汽车租赁公司 港口、码头、公路大中型物流货运企业车
4、队 快递公司、货车车行、小吨位货车运输车队我们还可以联合专员开发团车市场保险论坛()车险销售中的常见异议处理你销售过车险吗?平安车险有哪些优势呢?保险论坛()全国第二大财产保险公司,注册资本170亿,车险市场占有率前三甲。曾获“年度理赔”“年度服务创新”大奖。保险论坛()全国40家二级机构,300多家客户服务柜面,1800多个营业网点,在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。率先提出车险网上全国通赔,确保无理赔盲点。南京nanjing海南 haina
5、n大连 dalian厦门 xiamen郑州 zheng zhou济南 jinan乌鲁木齐 urumqi昆明 kunming贵阳 gui zhou南宁 nanning合肥 hefei哈尔滨 harbin石家庄 shijiazhuang太原 taiyuan长春 chang chun上海 shanghai兰州 lanzhou西安 xian成都 chengdu重庆 chongqing广州 guangzhou深圳 shenzhen长沙 changsha福州 fuzhou宁波 ningbo沈阳shenyang北京beijing天津 tianjin青岛qingdao武汉 wuhan南昌nanchang杭州h
6、angzhou银川yin chuan佛山 foshan呼和浩特horhort西宁xining保险论坛()平安车险2009年2011年万元案件赔付“时效”承诺达成结果从09年首创“万元以下,资料齐全,三天赔付”的服务承诺起,不断致力与服务的不断升级,案件赔付“时效”承诺达成稳居99%。09年,平安车险首创服务承诺,提出“万元以下,资料齐全,三天赔付”,全年符合条件案件数350万件10年,平安车险承诺升级为“万元以下,资料齐全,一天赔付”,全年符合条件案件数519万件。11年,平安车险“承诺不变,服务升级”,一天赔付承诺不变,全年符合条件案件数634万件。
7、保险论坛()简单快赔服务先赔付,再修车!万元以下,报案到赔款,3天到帐!快人伤案件安心理赔服务贴心在线,省心调解,安心理赔!易免费道路救援服务724小时百公里免费道路救援!免上门代收理赔资料足不出户,赔款到家!12年,平安服务再次升级,率先在业内提出“先赔付,再修车”,“人伤案件安心理赔服务”。服务再次大升级!保险论坛()销售车险的过程中,一般会遭遇哪些异议呢?保险论坛()比其他公司贵比电销价格贵 平安理赔麻烦车损险的保额这么多年了为什么还这么高人保比你们大,我买人保的
8、保险论坛()请以小组为单位研讨常见异议的处理话术?研讨时间:8分钟发表时间:5分钟保险论坛()异议一:比其他公司价格贵“我想请问您一个问题,假设您要买个大电器,您是选择去商场买品牌的呢?还是在小店里买?为什么?因为品牌有保证,售后服务有保障对吗?同样的,我们平安是一家世界五百强企业,车险市场占有率前三甲,是金融行业里的大品牌、大公司;我们有业内领先的“快、易、免”服务。品牌好,服务好,自然贵点,这也是情理之中的,对吧?”保险论坛()异议二:比电销价格贵,我直接买电销“看
9、来您对保险还蛮关注的。电销的确是各家保险公司新开发的销售渠道,主要优势就是价格低。它就跟网购一样,万一出现质量纠纷需要售后服务时,您可能要花费较多的时间和精力。如果您对保险不是很精通的话,建议您还是谨慎选择。毕竟买保险主要是体验在出险后的理赔服务上,您想一下,当出现问题时,是有个专人随时为你答疑、服务好,还是自己操心好呢?另外,你在我这里买,我还有其他金融领域的附加值服务,比如银行理财、信托投资、家庭保障需求分析等附送给您。一份钱,买多种服务,您还有什么不满意的呢?保险论坛()异议三:平安理赔麻烦我请问您,如果别人拿着您的资料来申请理赔,我们什么都不问
10、,资料不齐全就理赔了,这样的公司您放心吗?我们的理赔程序严格正规,其实也是在保护您的利益啊!并且平安产险开行业先河郑重承诺:万元以下,报案到赔款,3天到帐,先赔付再修车。除此之外,平安车险全国通赔,无论在哪里出了事,都可以赔付,理赔的进度你还可以通过平安官网查看到,全程掌控进程,您还有什么不放心的呢?”保险论坛()异议四:车损险的保额这么多年了为什么还这么高“目前车损险保额的确定有三种形式供选择:一是按照新车购置价承保;二是按照车辆的实际价值承保;三是按照双方协商的价格承保。只有第一种按新车购置价投保时,才被视为足额投保。这是因为车辆绝大多数保险事故属
11、于局部损失。虽然您的车子已经很多年了,但是如果出事了需要维修,我们还是按着新车的零配件进行修理、更换,不可能给您换老配件的,所以在维修费用方面是不存在新、旧车的差异的。万一车子报废了,由于您的车子现在就值x万,您只是损失了x万,我们当然就赔您x万。保险是补偿损失的,赔的钱不可能超过您实际损失的。”保险论坛()从车险切入个人寿险销售车险的过程中,什么时机适合切入个人寿险呢?保险论坛()异议五:人保比你们大,我买人保“没错,各家保险公司各有优势。人保是市场老大哥,牌子很响。平安也不错的,500强它可是非国有企业第一
12、名,而且平安在私家车主中口碑很好,市场占有率前三甲呢,而人保的优势主要在团体客户上。平安理赔专业快速,2012年我们的服务大升级,推出了 “先赔付,再修车”,“万元以下,资料齐全,三天到账”的服务承诺。更主要的是平安能实现真正意义上的全国通赔!还提供百公里的免费道路救援服务,人保才提供50公里呢。公司好是一方面,更重要的是给您服务的人要专业,毕竟最终为您服务的是我们呢。您说对吗?”保险论坛()销售车上人员责任险时车险成交后 递送车险保单时理赔服务时老客户续保时保险论坛()请以小组为单位研讨不同时机的切入话术。研
13、讨时间:8分钟发表时间:3分钟保险论坛()1、销售车上人员责任险时的切入话术“客户先生或小姐,你看你为第三方买了xx万的保险,但给自己和车上乘客就买了x万,其实当意外发生时,我们和对方发生风险的几率是一样的,我们的生命就不值钱吗?其实从专业的角度,我建议您为自己购买一份个人寿险,为自己提供一份完善的保障。您觉得可以吗?”保险论坛()2、车险成交后的切入话术“客户先生或小姐,恭喜您为您的爱车购买了一份保障,我会尽快将保单送给您。开车虽然方便,但是开车的人面临的风险也大,就比如我们一直遵守交通规则,但是保不准对面就
14、是个酒驾的,所以我们要给自己的爱车买一份保险。当这种情况发生时,我们人和车子面临着同样的风险。所以我们也要给自己加一份保障啊。而且除了这些风险外,随着年龄的增加,我们也面临着零部件劳损甚至替换的风险啊,所以更要给自己加一份保障。保险论坛()3、递送车险保单时的切入话术“客户先生或小姐,这是您的车险保单,恭喜您,从此您就可以无忧驾驶了!您看,您每年都为爱车购买保险,自己却没有保障。其实人比车更重要对吗?如果人都没有保障,给车子、财产再多的保障有什么用呢。就好比你有1000000块钱,这辈子你努力奋斗,都是为了添加1后面的零,但是如果1都没了,要再多的零有
15、什么用呢?所以啊,您要给自己和家人也准备一份保障。”保险论坛()4、理赔服务时的切入话术“客户先生或小姐,请问您对这次理赔的时效及服务满意吗?您的意见很宝贵,以便我们在以后的工作中不断改进。经与公司沟通,车子的赔款很快就会下来,请您放心。其实人的身体也像车子一样,难免会有意外伤害,而且随着年龄的增长,身体恢复能力和健康指标都会下降,您原来买的社保已满足不了以后日益增长的医疗费用,我们公司有一款针对您这样条件的客户的产品,请允许我用几分钟的时间为您介绍一下,好吗?”保险论坛()5、老客户续保时的切入话术“客户先生或小姐,您看您这么爱惜您的车子,除了日常保养,还每年都?度肓俗愎坏谋铡涫的磕甓悸虮眨薹鞘窍敕阑嘉慈欢月穑恳员阍谟惺路氖焙虿恢劣谒鹗蟆?可是您想过没有呢,人和车子一样,也面临着意外和老化的风险,我们每天都在使用自己的身体,可是却没有给自己足够的保障,万一那天我们出故障了,这损失谁来替我们赔付呢?所以,您也该给自己一份保障,我这里有份计划,我给您讲解下好吗。”保险论坛()从车险切入个人寿险的注意事项:1、车险是我们拜访准主顾的敲门砖,目的在于与准主
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