北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则( 京建发 507 号 )一、 住宅检查标准检查内容评分细则一、 基础管理 32分1、 建设用地规划许可证;2、 建设工程规划许可证;3、 规划总平面图、 道路规划图、 市政设施管网综合规划图、绿地规划图、 建筑工程消防验收意见书、 人防验收报告、 建筑名称核准书等与项目建设有关的资料 ;4、 规划变更批准文件 ;1、按规划要求建设 ,住宅及配 5、 临建房屋批准文件 ;符合 1分。每一处不符合扣 0.1套设施投入使用6、 竣工备案表 ;分。7、 项目竣工总平面图 ;8、 单体建筑、 结构、

2、设备安装竣工图 ;9、 附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 ;10、 设施设备安装、使用和维修保养技术资料;11、 各单项工程竣工验收证明材料。1、公共区域及共用设施设备承符合 1分。每一处不符合扣0.12、 已办理承接查验手续接查验资料 ;分。2、业主专属部分分户承接查验资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。资料 ;3、 遗留问题处理记录 ;4、 竣工资料移交记录 ;5、房屋质量保证书和房屋使用说明书 ;6、 房屋销售合同及附件样本;7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料 ( 如销售承诺、 设备售后服务资料等 )。1、物业服务企业营业执照、资质证书 ;2、 专

3、项服务单位的营业执照、3、由一家物业服务企业实施统资质证书等复印件 ;符合 1分。每一处不符合扣 0.2一专业化管理3、专项服务合同满足物业服务分。合同和安全生产要求 ;4、 专项服务单位的选择、监督检查、 评审记录。4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同 , 双方责权利明与建设单位签订的前期物业服务合同符合 0.3 分。没有前期物业服务委托合同扣 0.3 分。确5、在房屋销售合同签订时,购符合 0.3 分。没有前期物业服务房人与物业服务企业签订前期前期物业服务协议或临时管理协议或临时管理规约承诺书扣物业服务协议 , 双方责权利明规约承诺书0.3 分。确1、 专项维

4、修资金缴纳记录;6、 建立专项维修资金 , 其管2、 专项维修资金使用记录, 符合 0.3 分。每一处不符合扣 0.1理、 使用、 续筹符合有关规定包括申请、 批准、 备案、 施 分。工管理及验收记录。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度8、 业主委员会按规定程序成立, 并按章程履行职责9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确10、 物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意11、 建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,1、 房屋使用手册 ;符合 2分 ,每一处不

5、符合扣 0.52、 装饰装修管理规定 ;分。3、 管理规约。业主委员会成立的备案资料及符合 0.3 分。每一处不符合扣 0.1履行职责的记录分。与业主委员会签订的物业服务符合 0.3 分。没有委托合同扣0.3合同分。1、 公示争创计划及实施方案;2、专有部分占建筑物总面积的符合 1分。每一处不符合扣0.51/2 以上的业主且占总人数1/2分。以上业主同意的证明。1、 行政管理制度 ;2、 人事管理制度 ;3、 财务管理制度 ;4、 工程管理制度 ;5、 客户服务管理制度 ;6、 公共秩序管理制度 ;7;符合 5分。每一处不符合扣0.2、 公共环境清洁管理制度分。有落实措施及考核办法8、 园林绿

6、化管理制度 ;9、 节能环保管理制度 ;10、 公众安全及突发事件应急制度 ;11、 安全生产管理制度 ;12、 安全警示标志管理制度。12、 项目管理人员和专业技术1、管理人员接受专业培训并取人员持证上岗 ;员工统一着装, 得证书 ;符合 2分。每一处不符合扣 0.2佩带明显标志 ,工作规范 , 作2、各类专业人员及各专项服务分。风严谨单位操作人员有专业技术岗位资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。证书 ,包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等;3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理 ;4、 员工着装整齐 ,语言、行为规范 ;5、人事行政管理

7、工作的实施计划、实施记录、考核记录。1、 配备对讲、监控、门禁等不少于 3项智能化管理服务设施 ;13、 应用计算机、智能化设备2、 配备计算机、 传真机、 网符合 2分。每一处不符合扣0.2等现代化管理手段, 提高管理络等办公设备 , 满足合同要求 ;分。效率3、 计算机可实现对客户信息、收费、 房屋、 设施设备、工作计划、 财务、 人事等工作的信息化管理。1、按合同及相关规定收取各类费用 ;14、 在收费、 财务管理等方面2、 费用收支凭证 ;符合 2分。每一处不符合扣0.5执行有关规定 ;至少每半年公3、物业服务费收支情况每半年分。开一次物业服务费收支情况公示一次 ,公示内容符合法规要求

8、及合同约定。一、房屋及设施设备管理资料15、 房屋及其共用设施设备等1、上年度房屋、设施设备符合 4分。每一处不符合扣 0.1档案资料齐全 , 分类成册 ,管 安全检查表 ;理完善 , 查阅方便分。2、 房屋完损等级评定记录 ;3、共用部位及共用设施设备月资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。/ 年度维修养护计划 ;4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录 ;5、 使用环保、节能材料的实施记录 ;6、 有限空间管理记录 ;7、 空置房管理记录。二、 档案管理1、资料齐全 , 分类成册 , 有目录并查阅方便 ;2、 档案使用管理记录 ;3、 档案保管环境、 用具符

9、合档案管理规定。1、建立业主分户档案 ,基本信16、 分户档案、 房屋及其配套 息齐全 ;符合 1分。每一处不符合扣 0.2设施权属清册 , 查阅方便2、共用部位及共用设施设备的分。产权清册。1、 值班表、 值班 / 交班记录 ;2、 公示服务电话 , 24小时受理客户信息 , 有处理记录 ,按月进行统计分析 ;17、 24 小时值班 , 设立服务电3、设立客户接待室,有专人负话,接受业主和使用人对物业责接待客户来访;符合 4分。每一处不符合扣0.2服务报修、问询、 投诉等各类4、有客户回访记录,入户维修 分。信息的收集和反馈,并及时处回访率不低于30%、投诉回访率理,有记录100%, 并按月

10、进行统计分析;5、接待人员使用服务语言,具有专业服务素质;6、物业服务中心公示物业服务资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。企业营业执照、资质证书 ,服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符; 2、 每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查 , 每次问18、 定期进行满意度调查,对 卷率不低于 85%;符合 2分。每一处不符合扣 0.5合理的意见及时整改, 满意率3、 满意率达到 95%, 有统计分达95%以上析 ;分。4、 征询结果、整改措施及落实情况向业主公示,不少于 7天 ;5、 整改措施落实情况记录。1、 维修工

11、作单管理规范;2、 维修记录与服务承诺相符;19、 落实维修服务承诺,维修 3、每月对维修工作单进行统计符合 2.5 分。每一处不符合扣 0.2及时率 100%、 返修率不高于 1%, 分析 , 维修及时率 100%, 返修分。并有回访记录率不高于 1%;4、 回访记录与维修工作单相符。二、 房屋管理及维修养护14 分1、主出入口设有小区平面示意符合 2分。无示意图扣 0.5 分 , 主图, 主要路口设有路标 ,组团现场符合要求要路口每一处无路标扣 0.3分 ;及幢、 单元 ( 门 ) 、 户门标号幢、 单元、 楼层标志每一处不标志明显符合扣 0.1 分。物业服务企业无违反规划和擅2、无违反规

12、划私搭乱建, 无擅符合 1分。每一处不符合扣0.5自改变房屋用途的行为 , 对违自改变房屋用途现象分。规行为进行劝阻、报告相关部资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。门1、 外墙清洁、完好、 无破损、3、 房屋外观完好、整洁 ;外无脱落 ;符合 2分。每一处不符合扣 0.2墙饰面、 涂料等装饰无脱落、2、每周对房屋外立面及附着物无污渍分。进行巡视。1、 经主管部门审批 ,手续齐全 ;4、 室外广告牌、 霓虹灯等按2、 室外广告牌、霓虹灯等安符合 2分。有安全隐患每一处扣装牢固、 规范 ,无安全隐患 ,规定设置 , 保持整洁统一美观 ,0.5 分 ; 其它每一处不符合扣有巡视检查记录。 存在安全隐患0.1 分。无安全隐患或破损要书面告知 , 并限期整改 ;3、 对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约定。1、 对防盗网、遮阳篷安装进5、阳台封闭统一有序 ,色调一 行监督管理 ;符合 2分。有安全隐患每一处扣致; 不得安装防盗网、遮阳篷2、 对违反规定的行为进行劝0.5 分 ; 其它每一处不符合扣等阻、 报告相关部门 ,存在安全0.1 分。隐患要书面告知 ,并限期整改。1、对空调安装位置进行监督管理 ;6、空调安装位置统一 ,冷凝水2、冷凝水统一收集 ,支架无锈符合 1