医院三好一满意”活动动员会讲话

1、开展“三好一满意”活动动员会同志们：大家下午好！为贯彻落实唐城镇中心卫生院开展“医德医风”工作实施方案，我院今天召开开展“三好一满意”活动动员会，下面我结合本院工作实际，对今年开展“三好一满意”活动提出贯彻落实的几点意见。一、明确工作目标紧密结合“医疗质量万里行”、“创双优医院”和“创先争优”等活动，牢牢紧扣医院今年的工作任务和目标，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医德医风建设，进一步解决我院医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，全面达到卫生部提出的今年“三好一满意”工作目标和要求。二

2、、落实工作要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、进一步采取综合措施改善服务态度。通过培训和教育转变员工服务观念，强化员工的爱心、责任心和耐心，提高服务意识，规范服务用语，提高医患沟通能力，加强服务效果的考评及奖惩，继续完善零投诉奖励。努力改善员工工作及生活条件，领导要做好服务，全院要围着临床转，尽可能提高物质利益，充分调动大家积极性。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知，将改善人民群众看病就医感受作为加强我院医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。我们要在目前的基础上，重点解决门诊医技检查因划价或

3、送标本由病人自己跑，医技检查预约或等结果时间过长，下午和节假日门急诊医师不足的问题，下半年使用“银医卡”推出门诊自助挂号及自助收费，并试行“先诊疗，后结算”模式，下半年完成急诊科的扩大装修工程。3.继续推广优质护理服务。总结推广我院开展优质护理示范工程先进典型经验，按卫生部要求，实现优质护理服务覆盖我院50%以上的病房，让优质护理服务惠及更多的病人。继续招聘充实护理队伍，保证床护比达到1：0.4，落实护理人员劳务分配同工同酬，出台护理人员按绩效进行劳务分配的方案，调动护士工作积极性。4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。积极配合相关部门按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗

4、机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善我院志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际的志愿服务形式、内容和模式，将志愿服务引入我院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐；同时，充分发挥党工团组织的作用，组织我院医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。6. 加强医疗投诉管理。认真处理医疗投诉，严格执行首诉负责制

5、，重点抓好医务人员沟通和处理投诉能力，采取有效的措施，将医疗投诉前移，努力在科室得到化解；充分发挥医患办在纠纷化解、分析总结、反馈教育的作用；健全医疗责任保险制度；密切配合相关部门深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和医疗卫生人员执业行为管理，规范病历书写和医务人员执业行为管理工作，保障医疗质量和医疗安全。2. 健全医疗质量管

6、理与控制体系。要切实加强我院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，落实责任，加强检查指导，落实责任追究，将医疗质量和安全与科室和个人利益挂钩，构建医疗质量和医疗安全管理的长效机制，持续改进医疗质量。3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范。做好合理检查要根据临床诊疗指南，遵守病情需要、病人受益、病人有经济能力和病人愿意的原则；做好合理用药，认真开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗

7、菌药物占药物收入的比重，认真落实一类手术使用抗菌药物的规定，完善并落实医院药品比例的管理规定，严格规范医师处方行为，控制效果不确切的营养、免疫调节和抗肿瘤药物的使用；促进合理治疗，积极推行临床路径，完成临床路径信息化管理，加强高值医用耗材的使用管理，同时要探索单病种付费等改革，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，做到不超过卫生厅规定的门诊、住院人均费用增长范围，不超过医保规定的离休人员医疗总费用定额。4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严查、杜绝违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为。（三）加

8、强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2.制定完善医德医风制度规范。根据各种医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，严惩各种违法违纪行为。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严查、严惩乱收费、收受或索要“红包”、收受

9、回扣、商业贿赂等行为，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1.认真抓好患者满意度调查、行风查房和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2.继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的患者满意度调查评价机制，更加客观、公正地反映患者对我院的评价。3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强医疗机构院务公开意识，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。4、设立“反映群众不

10、满意事项奖励”，本院员工以书面反映本科室或医院存在让病人不满意的具体事项，并提出改进建议交“三好一满意”活动办公室，经“三好一满意”活动领导小组认可，每一具体事项奖励100元，提出改进建议被医院采纳的每一具体事项奖励200元，同一具体事项有多人反映时，奖金均分。并院内公布表扬。三、活动步骤和安排待添加的隐藏文字内容2年活动总体分为四个阶段。四个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。（一）学习宣传阶段（3月25日5月31日）。召开动员会，通过多种形式广泛深入宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活

11、动的积极性和主动性。建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议及自治区卫生厅相关工作部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。（二）建章立制阶段（6月1日6月31日）。进一步加强执行法律、法规，规范医疗行为，建立健全各项规章制度。（三）实施阶段（6月1日11月30日）。本阶段主要抓好问题查找与整改提高工作。在去年行风评议与工商部门满意度调查结果的基础上，继续调查研究，广泛征求意见，全面了解医院的问题和群众的呼声。以教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，有针对性的开展整改工作，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。 （四）总结表彰阶段(12月)。 总结本次工作中的好经验、好做法，形成书面材料，全院通报表彰。四个阶段的工作结束后要巩固成果，完善台帐，准备资料，形成汇报，迎接上级卫生行政部门督查，并以优异成绩通过检查、考核。年终要评选一批“三好一满意”先进科室和先进个人，在年终职工总结大会上进行表彰。同