炊具公司管理方案

1、目 录第一部分 苏泊尔炊具股份有限公司工业园区简介（公寓、宿舍楼）1第二部分 管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施1-3一、 服务理念二、 方针三、 内容四、 管理运作机制五、 管理措施六、 人员编制计划第三部分 日常物业管理运作3-41、突发事件或异常情况处理2、应急分队工作规程第四部分 消防管理41、消控室设备运行管理2、消控室设备操作3、消控室设备维护保养4、防火管理 5、火警、火灾应急处理第五部分 秩序维护管理5-61、秩序维护员管理2、秩序维护员仪容仪表要求及用语规范3、秩序维护员军事培训4、门卫值班岗工作5、巡逻岗工作6、消控室监控岗位工作第六部分 清洁管理61.行政办公楼

2、室内部分清扫服务安排2.园区道路、场地清扫服务安排第七部分 车辆管理6-71、车辆进入园区2、车辆出园区3、非机动车进入园区第八部分 物业管理制度7第九部分 管理费支出预测8第十部分 其 他8第一部分 园区简介：苏泊尔炊具公司位于陈南工业区，占地面积200亩，园区内有炊具公司、乐苏公司、橡塑公司。员工住宿楼两幢，一幢位于园区南侧，建筑面积8018平方。一幢位于岗仔头村部南侧，建筑面积4000平方。第二部分管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施一、服务理念坚持“从心出发，用心发现；无微不至，尽善尽美”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业

3、化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为工业园区提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的办公和生产环境。为了维护工业园区内的社会秩序和生产有序，保证园区内的道路、场地、行政办公大楼、以及公寓内的环境卫生和社会秩序的维护，符合贵公司的6s现场实施和is：2001标准，以及物业规范管理等一系列将有序展开。二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，贴心诚信”的管理模式，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。三、内容从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发，服务的重点内容有：（一）清洁管

4、理：包括对园区内行政办公大楼、道路、场地、员工宿舍楼及公寓的清洁，垃圾、废物、公厕等的清除的处理，以保持园区的干净整洁。（二）消防管理：对园区内的消防宣传教育，消防器材、设施的养护，消防力量的组织和管理，以及针对消防专业化培训。（三）安全管理：园区范围内的治安、巡逻、监控、进出口登记盘查等，并包括排除各种干扰，处理园区内突发事件，保持园区良好的生产环境和生活秩序。“创一方文明，保一方平安”是我们全体员工肩负的职责与义务，我们将24小时的严密秩序维护服务，实施人防、物防与技防的相结合。人防由监控管理中心统一指挥调度，强调多重结合，白天严谨与夜晚严密相结合，实行多重巡查；物防上通过封闭式的围墙、围

5、栏等手段提高防范能力，在充分强调人的因素的前提下，以技防为主，运用园区的智能化秩序维护设施，如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等，结合管理中心的统一管理，确保治安防范的快速反应。（四）车辆管理：加强对园区内机动车辆、非机动车辆实施安全管理，疏导与管理车辆进出和停放，维持园区良好的交通秩序。对外来车辆、人员一律实行实名制登记，并发放临时通行证。四、管理运作机制严密、科学、规范的管理运作机制是为工业园区提供优质、高效、安全、便捷服务的基础，更使管理运作逐渐走向良性循环。（一）督导管理采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种做法：

6、经济管理 ：公司与各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。法规管理 ：遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。行政管理 ：实行每月、每周部门详细的工作计划，物业经理定时召开主管人员办公会议，总结以往的工作经验，分析存在的问题，提出解决办法；布置下一步工作。激励、培训管理： 物业管理是多工种的服务行业，平凡而朴实无华，为预防员工在一天天的重复工作当中滋生惰性，我们采取通过各种培训教育手段唤起、培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让广大员工都能在不断挑战平凡的过程中不断

7、超越，并树立员工与管理中心利益一致性的认同感和“与园区荣辱与共”的使命感，不断提高员工自身素质和工作水平。（二）协调管理运用协调的管理办法解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。一是鼓励员工、业主对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉，增强服务气氛和管理的凝聚力，把存在的问题暴露出来，从而尽早防止严重后果的发生；二是在解决因员工士气低落、服务质量低劣，造成业主有不满情绪的问题时，若说服或协商无效，可采取行政办法，运用行政纪律与指令加以解决。（三）实行中央值班经理日常管理责任制部门经理轮值行使管理日常工作的指挥权，及时处理日常事

8、务和突发事件，协调各部门的工作，接受业主投诉，保证管理机制的高效运转。这样不但有利于管理，方便业主，而且有利于主任集中精力做好各种工作，有时间深入到工作现场抓落实。五、管理措施在具体操作管理过程中，我们采取如下的六项措施：1实施高素质人才队伍，加强培训、动态管理；2全面贯彻“以人为本”服务理念，主动为业主提供动态的、主动的服务；3实施制度化服务、人性化管理，执行激励机制和末尾淘汰机制；4采取人防与技防相结合，建立健全各种值班制度，坚持定期检查厂区、楼宇防盗与安全设施，加强各岗位的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，做到万无一失；5 按“预防为主，宣传先行，防消结合”指导思想，做好消防设备、设

9、施的日常维护保养与检测，并建立各项消防安全管理制度，组建一支义务消防队，实行军事化管理，提高员工突发事件的处理能力。6清洁保洁是园区管理的一个重要环节，我们制定完善的保洁细则及部门岗位责任制，实行划分区域，定期清洗梯位及公共通道，保持园区整洁，垃圾日产日清。六、人员编制计划本着园区管理人员精干、高效、一专多能的原则，确定人员编制，详细之人员编制如下：序号岗 位人 员工作范围1保洁部主管1人负责整个园区的工作2保安部主管1人负责园区安全管理、员工培训3保安人员19人负责园区、公寓、宿舍楼安全维护，车辆道路管理4保洁员10人负责园区的清洁卫生、生活垃圾清理第三部分 日常物业管理运作日常管理阶段是物

10、业实施公共设备设施管理与业主服务功能的重要阶段，针对管理区域的特点，我们的物业管理工作从日常管理运作阶段二个部分组成。1、突发事件或异常情况处理确保管理辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理。（1）秩序部经理应进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢救现场指挥及督导。（2）当值人员应严守岗位。（3）秩序维护员负责安全防范。（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。2、应急分队工作规程（1）由全体员工组成园区应急分队，以应付各类突发事件。（2）项目经理在紧急情况下负责应急事件的全面处理。第四部分 消防管理1、消控室设备运行管理确保消

11、控室设备（消防系统、闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统）处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。（1）消控室秩序维护员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。（2）消控室维修工负责消控室设备维修保养。（3）部门主管负责消控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。（4）项目经理负责上述工作检查监督。2、消控室设备操作确保消防设备、闭路电视系统操作之安全性，正确性。 消控室秩序维护员负责消控室机电设备操作。3、消控室设备维护保养确保消控室设备（消防系统、闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统）性能良好，保证安全运行。（1）消控室维修工负责消控室设备维护保养。（2

12、）部们主管对维护保养工作进行指导，检查监督及外委修理的联系工作。4、防火管理 建立行之有效的消防管理安全体系，保证园区内用户的生命和财产安全。（1）消控室维修工负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。（2）部门主管对上述工作进行检查监督。（3）项目经理对辖区消防工作全面负责。5、火警、火灾应急处理 定期演练对迅速扑灭火灾，保证业主生命财产安全。（1）消控室人员负责消防监控、报警工作。（2）义务消防队员负责火场灭火。（3）保安员负责现场维修警戒。第五部分 秩序维护管理1、秩序维护员管理通过制定秩序维护员内务、作风、纪律的管理规定，确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序维护工作的正常运行。

13、（1）秩序维护员负责本岗位的治安维护工作及辖区内正常秩序维护。（2）秩序维护班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理。（3）秩序维护主管负责管辖区治安工作的管理。2、秩序维护员仪容仪表要求及用语规范保证秩序维护员有良好形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。（1）秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。（2）当班秩序维护班长负责督促检查队员的仪容、仪表和用语规范。（3）秩序维护主管负责检查和考评3、秩序维护员军事培训通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的秩序维护员队伍。（1）秩序维护主管负责秩序维护员的军体培训及考核。（2）秩序维护主管负责监督、指导秩序

14、维护员全面军体培训工作与考评。（3）秩序维护主管负责检阅、考评秩序维护员整体军体素质。4、门卫值班岗工作通过对辖区进出人员的控制，确保辖区的安全。（1）熟悉本辖区内分布情况。（2）维护辖区内环境卫生。（3）严格执行来访人员登记制度。（4）严格执行物品出门及人员出入管理制度。（5）协助邮递员做好邮件收发工作。（6）在出入口做好人、车分道的把关工作。5、巡逻岗工作监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。（2）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。（3）维持辖区内的治安秩序和交通秩序。（4）当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作，并做好记录

15、，及时将当班情况反馈给上级领导。（5）保安主管负责、督导工作，对工作提出改进方法及注意事项。6、消控室监控岗位工作监控系统，特别是消防、停车场、人行道、车道、电梯监视系统、安防系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。（1）负责消防监控及录像。（2）负责本责任区内设施设备的检查工作。（3）负责相关消防表格的记录。（4）听从消控室工程人员工作安排。（5）保障消防电话的畅通。（6）负责责任区域内的清洁卫生工作。第六部分 清洁管理对主管区清扫保洁实行垃圾日产日清，时时保洁服务。1、行政办公楼室内部分清扫服务安排：早晨6：0010：00清扫拖抹各楼层及高管办公室、集成办公场所和楼道口。清洁墙面，清

16、扫天面，清洁电梯、清运杂物。下午13：3017：30擦抹扶手、电子门、信报箱、消防栓、灭火器、灯具、垃圾筒等公共设施。2、园区道路、场地清扫服务安排：早晨7：008：00清扫道路、草地、公共场地、各一遍。清运垃圾池、垃圾筒里的垃圾，并用水冲洗。上午8：30将垃圾拖运到垃圾中转站，并清洗中转台和排水沟及手推垃圾车，并用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。对小区的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。13：0017：30清运各单元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀、喷药，清洗垃圾箱，对园区进行保洁，每小时巡视一遍。第七部分 车辆管理对园区车辆及外来车辆管理由园

17、区出入口值班岗负责。园区外来车辆持临时停车卡进出园区停车场。具体管理方式如下：1、车辆进入园区（1）当外来车辆驶近道口挡车器（道闸）时，应立即走近车辆，敬礼询问情况.（2）是本园区车辆, 马上开启挡车器（道闸）使其进入,有外来车辆需进入园区时，可以放行的应发放临时机动车停车卡,开启挡车器（道闸）并引导进入停车场,及时在车辆出入登记表上准确记录车辆情况. （3）当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆进入时，查证后放行，并迅速做好登记。（4）如遇上级领导部门或贵宾访问园区时全体员工应行注目礼。2、车辆出园区（1）当发现没有临时通行证的外来车辆驶近道口挡车器（道闸）时，应立即走近车辆，敬礼询问情况

18、.（2）是本园区区车辆, 马上开启挡车器（道闸）,是外来车辆需离开住宅区时，应该仔细核对临时机动车停车卡,确认后收回临时机动车停车卡并开启挡车器（道闸）放行,做好车辆出入登记记录. （3）若后面有车紧跟，应立即在车前示意停下后，立即放下道闸，再按上述规定处理下一辆车的放行。3、非机动车进入园区（1）当发现有非机动车进入园区时，先要辩别是否是园小区的车辆，如是外来车辆，做好记录，发放临时非机动车车牌，引导非机动车进入停车场。（2）非机动车出园区时，要核对车上的停车场牌和车主出示的停车牌是否同一号码，相同则放行，出示不了车牌或者号码不相同的，一律不予放行。第八部分 物业管理制度为保证对小区制度化、标准化、规范化管理，物业管理公司将切合实际地执行以下规章制度。一、秩序维护员岗位职责（略）二、保洁人员岗位职责（略）第九部分 管理费支出预测1、 物业管理费用支出预测：序号支出类别支出项目月支出（元）年支出（元）备注1员工工资1保洁部主管1人200024000月/人/2000保安部主管1人260031200月/人/26002保安人员