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文档简介
1、创建“青年文明号”活动实施方案为进一步加强对创建“青年文明号”活动的指导和管理,保证“青年文明号”的纯洁性和先进性,我们在保持“青年文明号”活动中,积极引导和组织员工参加各项活动,使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高,各项制度得到了进一步完善和落实,不断提升服务水平和管理水平,受到了广大客户的好评。今年,我们将弘扬”正德厚生臻于至善”的企业精神,秉承”沟通从心开始”的服务理念,真情为广大消费者服务,力争年内通过省级”青年文明号”考评。根据忻州移动分公司创建活动要求,结合原平市分公司今年工作目标,特制定了本实施方案.一、创建宗旨开展创建“青年文明号”活动,旨在组织和引导广大青年员工立足本
2、职岗位,开展优质服务,创造一流工作业绩,树立“正德厚生臻于至善”的企业精神,始终以客户为关注焦点,以客户满意为唯一标准的服务思想,向社会展示通信员工的精神风貌,塑造通信企业的服务品牌,倡导行业的职业道德和职业文明为企业的发展和建设,为建立社会主义市场经济体制,推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。 二、创建目标通过创建“青年文明号”活动,在原平移动营业厅创造一流的管理水平、一流的服务质量,并达到全行业“一流服务窗口”。 三、创建主题 “和谐沟通、精美服务” 四、创建口号:百分换百分 真诚换满意 五、创建集体基本要求 要以团员青年为主体,以公司的具体工作为目标,开展创建活动。“青年文
3、明号”应该具备的基本条件: 1、35岁以下青年占到50%以上,负责人中至少有一人的平均年龄不超过35岁周岁,3人或3人以上的青年团体。 2、“青年文明号”的评选集体以高三年级为主,体现教育特色。 3、具有较高的职业道德,有朝气蓬勃,团结向上的精神面貌。 4、遵守国家法律和劳动纪律,无违法乱纪现象。 5、共青团组织健全,能积极开展创建活动,工作活跃。 6、全体青年员工积极向上,工作努力,吃苦耐劳,勇于奉献。 六、实施步骤 活动分三个阶段实施。 1、成立活动领导小组,主要负责活动的领导和统筹工作。原平市移动分公司“青年文明号”创建领导小组:组长:分公司经理副组长:分公司领导小组下设办公室,主要负责
4、活动的组织协调、检查、服务等工作。办公室主任:成员:2、通过各种形式进行宣传发动工作,广泛发动广大青年员工充分认识此次创建活动的目的,意义及重要性,并自觉地、积极主动地投入到本次活动中。 3、根据自身的工作情况,从实际出发,精心安排,认真实施,并做到活动有特色,有规模、有声势、有成效。 具体步骤: (一)3月中旬4月上旬为宣传发动申报阶段。 1、通过宣传于3月15日向团市委进行了申报。并递交了申报材料。 2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。 3、召开创建领导组会议,讨论本次活动的实施方案及有关创建事宜。 4、组织全体青年团员进行学习,创建活动的目的和意义;完善各项服务承诺、
5、服务标准、以及岗位职责。 (二)4月中旬10月底为活动具体实施阶段 1、做好宣传发动工作,在营业厅悬挂“青年文明号为我市创建一流文明服务窗口作贡献”大幅宣传标语。 2、在创建岗位摆放服务卡及服务承诺,并摆放全体创建成员照片。 3、在醒目位置放置“征求意见箱”,公开监督电话,接受公众监督。 4、为配合本次创建活动,举办全组“青年岗位能手”活动,服务明星和优秀服务人员评选活动。 5、利用节假日积极参加社会公益活动,并有组织地参加各种爱心捐赠工程。 6、积极组织青年团员参加公司党政工团组织各项文体娱乐活动。 (三)11月底为总结自查,验收阶段。 1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。 2、按照创建
6、标准逐项自验打分。 3、迎接组委会对创建工作的验收。 六、管理与监督。1、建立岗位日常台帐制度。对营业厅每天的工作情况,学习情况等记录到台帐上,对出现问题及时跟踪处理,并记入台帐备查。2、建立岗位自查自评制度。对岗位服务标准和行为规范进行管理和监督。3、建立“监察员”制度。在公司和社会各界聘请12名同志担任“创建青年文明号活动特邀监察员”,采用多种形式,对服务进行明查暗访。4、建立定期汇报、通报制度。每次班组会议上,对创建工作进行通报,同时定期向领导和监察员汇报创建进展情况。五、奖励与处罚。1、结合标准和工作情况对每位创建成员进行考评。活动期间向表现突出的要给予表彰奖励,对出现失误的员工给予批评和必要的经济处罚。 2、全体创建成员能够按要求创建,并顺利通过验收,给予全集体奖励。授予“先进集体”称号,对在活动中涌现出的“青年岗位能手
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