管理学目标管理

1、目标管理,2,目标与人力资源管理,职位描述,员工选聘,人力资源开发,绩效管理,薪酬管理,目标,职位评估,组织分析与组织构架,计划,3,如何进行管理?,4,典故： 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混 口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”,5,什么是目标？,目标（Objectives）是人们期望获得的成果。 对成果的期望促使人们朝着共同的方向努力。 目标为所有的决策指明了方向。,6,目标管理理论,“目标管理” 是管理学家德鲁克（Peter Drucker）于1

2、954年在其名著管理实践中最先提出的，其后他又提出“目标管理的自我控制”的主张。 因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标。管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩，以调动其工作积极性。,7,目标管理的概念,目标管理是以公司的总目标为龙头，以目标的分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的一种管理方法。 目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的管理方法。,8,MBO的共同要素：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效。,海投公司的目标分解,9,目标的作用,

3、案例：遗憾的放弃 确认了组织的存在和价值； 为管理工作指明了方向； 是检验和衡量工作成效大小、质量高低的标准； 有利于调动员工的积极性。,10,目标管理的问题： -人们为什么不愿意设定目标呢?,第一， 从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标； 第二，设定目标就是给自己套上紧箍咒； 第三，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑； 第四，不知道如何设定目标和如何去达成目标； 第五， 一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。,11,哈佛的调查,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群

4、智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,12,调查结果：,13,二十五年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,3

5、%,10%,14,传统的设定目标的方法,最高管理当局 的目标 事业部经理 的目标 部门管理者 的目标 员工个人 的目标,目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。,口号，口号， 还是口号！,工作被动！,15,MBO步骤,确定组织目标 确定部门目标 确定个人目标(SMART) 工作绩效评估 提供反馈 工作改进 与薪酬挂钩,目标管理的目的是发现问题，工作改进，提高工作绩效，推动企业的发展。 当然，我们一定要跟个人的薪资挂沟！,16,有效目标的特质（SMART原则）,A（Achievable) 可实现的,M（Measurable) 可测量的,S（Special) 具体的,17,联想目标管理体系,

6、18,1、目标管理系统,目标管理是系统管理、整体管理和全局管理问题。为了提高目标管理的整体效应，应在管理组织系统内建立起结构科学、合理、有序的目标管理系统，并组织专门（或兼职）的班子，如目标管理领导小组或目标管理办公室，来协调目标管理体制中各系统的运行。,19,目标管理体系图,20,2、目标指标系统,纵向目标体系 公司整体的目标体系，首先必须由上而下，形成一个“纵向”的目标体系。 目标体系必须依序由上而下，即由公司目标部门目标小组目标个人目标的顺序来制定。 上级制定目标草案，征询意见，与下属共同确定目标，下属根据确定的目标与方针，制定各自的行动方案。,21,横向目标体系,要发挥“112”的效果

7、，就必须把企业全部资源整合成一个整体，部门之间互相支援与配合、加强沟通与协调，因此，公司的整体目标体系必须具备“横向”沟通。 如销售部提出“上半年交货延迟错误不超过2次”，要实现这个目标，就要沿着“销售部生产部技术部”的轨迹进行横向沟通。 总之，首先由上级与下属进行上下沟通纵向修正目标，然后由相关部门进行左右沟通横向修正目标，最后建构公司目标体系图。,22,3、目标考评系统,目标考评系统是为检查、考核目标实施情况而建立起来的。其基本依据是目标体系的具体内容、要求及可能采取的检查评价方法。它包括三个方面的内容： 一是目标考评标准体系，如数量、质量、时限等要求，项目划分，权数规定，计分标准等。 二

8、是目标考评方法体系，如分项记分，综合评定法，名次排列法，成果发表考评法等。通过建立考评方法体系，使目标考评实现科学化。 三是目标考评制度体系，如目标考评组织的建立、考评程序、权责划分，奖惩办法等。,23,4、目标保障系统,它是指为保障目标实现而制定的对策措施、时限及资源分配、信息工作、协调控制等的总和。它包括： 目标责权系统。在纵向上，实行首长（主官）目标负责制；在横向上，实行部门目标项目负责制等。 目标管理信息系统。确定信息的内容、范围、分类、收集方式，规定信息流通渠道，确定信息处理与存贮方法等。 目标对策系统。例如人力、物力、财力的应变措施，目标计划的调整预案，协调、控制手段等。 目标管理

9、方法系统。这是为顺利开展目标管理而运用的，各种管理方法的总称。如目标决策论证方法，目标展开方法，目标实施中的协调、控制方法等。以上四个部分（可称子系统）互相联系，互相制约，缺一不可。,24,目标管理过程,目标管理是一个紧紧围绕确定并达到企业经营目标而进行的、一系列有组织活动的过程。 这个过程主要包括：确定总目标、目标分解、定责授权、咨询指导、考评反馈五个基本环节。,25,（一）论证决策，确定总目标,它是保证目标正确的首要工作。包括：明确上级任务和要求、调查研究、预测未来、分析论证等一系列决策活动。做好这项工作的其本要求是充分发动群众，按科学决策程序办事，确定企业的总目标。 组织总目标是反映组织

10、共同愿望、宗旨和使命的某一阶段欲达成的状态或结果。,26,在组织总目标设定过程中关键是要：, 透彻地分析判断组织所拥有的资源实力、可调动资源的多寡、组织存在的问题和优势劣势所在，从而判断自己有无核心专长。 透彻地分析组织外部环境以及这些构成环境的因素的未来变化。例如组织面临的政治、文化、经济、社会和技术环境等。 总目标必须经过全体员工的充分讨论和专家论证。 组织总目标一旦设定就成了组织计划工作的前提或依据，也成了组织未来行为获得成果的标志，为此，组织总目标设定的另一个重要方面就是组织总目标是可以度量的，即可以用一系列相应指标来反映和计量。,27,如何制定出理想的目标,让员工参与并确定自己的目标

11、 目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。,28,目标的多样性,我们企业里所涉及的目标不是单一目标，而是一个由多个目标构成的目标体系。所谓目标的多样性是指总目标的不同侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面地反映。 例如，企业组织总目标： 利润 市场占有率； 项目开发； 人才成长与储备目标； 员工收入增长目标 销售收入增长率 7.公司社会影响力 ,29,目标设定的数量,目标的数目不可过多，目标

12、一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5-10项以内，并按重要次序降序排列。 【案例】 某公司第二营业部经理2006年目标 序号 重要权数目标项目 完成标准 1 40%滞销品减少 30% 2 30%商品销售收入增加 17% 3 10%交货延迟次数降低每月不超过1次 10%在西安建一家分店 4月底 10% 回款率 95%,30,其他要领,目标要有适度挑战性。 要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加员工的培训还是提高销售额？（海信7期培训） 部门目标要互相协调和平衡。,31,（二）目标分解,目标分解就是将整体目标按职责分工，经上下级充分协商和横向协调后，逐级分解到有关

13、部门直至个人。这是建立目标目标体系的重要工作。 其基本要求是： 协商充分，使实现目标成为下级的自觉行动； 构成目标体系，使目标网络纵向无断路、横向无短路； 协调关系明确，使各部门明确自己在目标管理中的地位和作用以及和其它部门的协作关系。,32,目标分解的方式,组织目标层次的分解或展开可以有两种方式：一种为自上而下的方法，一种为自下而上的方法。 自上而下的方法是指由组织高层管理者根据共同愿景确定组织总目标，然后为其下一级确定目标，当然这些目标就是组织总目标的分解。每一级在得知自己的目标后再为自己的下级确定具体的目标来保证自己这一层级目标的实现。 自下而上的方法是指先由每个组织成员根据共同愿景、总

14、任务，确定自己的目标，上报给自己的上级；上级归纳起来形成本层级或部门的目标，再上报更高一级，这样层层上报最后形成组织的总目标。这两种目标体系形成的方法各有优缺点，具体与组织成员的素质、自我管理能力有关。,33,（三）定责授权,定责授权就是根据目标分解情况，确定每个人应承担的目标责任及处置问题的权利，这是落实目标责任及处置问题的权力。 落实目标责任是保证目标实现的重要工作。并要体现责、权、利相结合的原则。防止有责无权或有权无责的现象发生，保证实现自我控制与自主管理。,34,（四）咨询指导,咨询指导是目标管理过程中领导者的基本任务之一。它是按照“领导就是服务”的原则，针对各目标实施过程中出现的问题，出主意、想办法，及时提供人力、物力、财力、技术等方面的支援，指导下级实现目标。 此外，还可根据本单位实际情况，聘请外单位专家或由内部人员组成咨询指导小组，提出改善管理的方案，指导目标管理活动顺利进行。,35,（五）反馈控制,反馈控制就是抓好信息反馈，及时掌握目标实施进度，及时纠正目标偏差。为此，要做到反馈及时、准确、可靠、控制措施手段有效。 需要指出的是，目标管理主要靠执行系统的自我控制和自适应调节；因此，如果没有发现方向性的错误，上级应尽量少采取干预性的控制措施，以咨询指导的形式为妥。否则，将失去目标管理的意义