沟通技巧讲座

1、沟 通 技 巧 讲 座,解析沟通的奥秘 掌握沟通的技巧,目录,一、沟通的基本原理概述 二、沟通的内容、特点、形式及原则 三、沟通的协调关系 四、组织协调与沟通管理 五、沟通的禁忌 六、良好的沟通态度,一、沟通的基本原理概述（一）、沟通的起源,左传哀公九年有吴城，沟通江淮的记载，说的是周平王三十四年(公元前486年)，吴国在邗城挖掘邗沟，沟通江淮的事情。 而到了现代，“沟通”一词用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。,（二）、沟通的意义,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学

2、就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%,（三）、沟通的定义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。 沟通要求思想达成一致和感情的通畅。,二、沟通的内容、特点、形式及原则,（一）沟通的主要内容： 1、信息 2、感情 3、思想,（二）沟通的特点,沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。,(三）沟通的形式,（四）沟通的原则：,准确性原则： 表达的意思要准确无误 完整性原则： 表达的内容要全面完整 及

3、时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效,沟通的宗旨,您一句，我一句，以不 打断对方的对话为原则,沟通的协调关系 沟通是双向的而不是单一的唱“独角戏”，能把要表达的话语表达清楚，同时也要把话说到对方听得明白想要说什么，想表达什么意思。 有这样一个关于沟通的小故事.doc,现实生活中不是哑巴就会说话， 但是会说话不一定会与人很好的沟通 能把话说得明白， 让对方听得明白， 那才是沟通,组织协调与沟通管理,管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代企业家的成功重要标志之一。,沟通是管理的浓缩：,松下幸之助有句名言：“企业管理过去是

4、沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。 沃尔玛高校沟通案例：沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性.doc,由此可见： 一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？,沟通在组织中的作用：,目标明确，方向一致； 齐心协力，同舟共济； 民主决策，沟通畅顺；,沟通,最忌讳的就是一脸死相,要学习亮剑中李云龙的笑。 笑能改变自己， 笑能给人以力量， 笑能创造良好气氛， 笑能带给他人愉悦， 笑是成功的阶梯！,沟通是一种态度，而非技巧,技巧可