人力资源调查报告

1、班级：工商管理092班 姓名：陈二女 学号：70402091022011/09/19公司简介： 天虹商场股份有限公司是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航空技术深圳有限公司，系隶属于中国航空工业集团的下属子公司。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，2008年公司销售额逾94亿，截至2009年8月，天虹在深圳、东莞、惠州、福州、厦门、南昌、长沙、嘉兴、苏州及北京等地开设了34家直营商场及以特许经营方式管理2家商场。天虹已连续8年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最

2、早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同按照城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。成立25年来，天虹本着务实进取的精神，潜心经营，多次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”，获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的

3、原则，“立足珠三角、拓展长三角、辐射闽三角，面向全中国 ”，将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。 关于天虹商场的调查报告一、主要内容1、调查开始时间：2011/09/92、调查结束时间：2011/09/183、调查单位：深圳市宝安区松岗街道办松岗大道1号天虹商场4、调查对象：天虹商场的员工5、调查目的：为了了解天虹商场的人力资源的现状，以及员工的想法，在调查中不断地发现问题并完善；更重要的是完成罗老师的作业。6、调查方法：问卷调查二、正文（一）前言：进行人力资源调查，发现潜在问题，采取措施不断提高员工的满意度，其最终目的是要留住人才，培养员工的敬业精神，提高效率和质量，达到

4、提高企业绩效的目标。我们往往发现满意的员工不一定是高效的员工，可能只是中等，表现并不出色，甚至有时候为了维持目前“满意”的现状，在企业需要改革创新的时候，阻碍新政策的实施。经过不断地调查才能表明：员工敬业度才是真正影响企业业绩的指标。敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠诚实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度，只有他们才能帮助公司达到它商业上的目的和成果。 要知道员工的真实想法，这就需要我们进行调查，只有这样才了解他们的想法，并关注他们。（二）调查表数据与统计1、您对本公司的总体选项小计 比例A、很满意 8 20%B、满意 16 40

5、%C、一般 14 35%D、不满意25%E、很不满意00%本题有效填写人数 402、您在公司工作的时间有多长？ 选项 小计 比例A、不到一年 9 22.5%B、1-2年 16 40%C、3-4年 13 32.5%D、5-10年 2 5%E、11年以上 0 0%本题有效填写人数 40 3、您认为公司有必要给员工免费提供住宿及三餐吗？ 选项 小计 比例 A、很有必要 19 47.5%B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 4 12.5%C、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 13 32.5%D、根本没必要 3 7.5%本题有效填写人数 404、您参加过哪些方面的培训和学习？选项小计 比例A、新

6、员工入职培训 9 22.5%B、商务礼仪学习 3 7.5%C、岗位技能培训 13 32.5%D、管理技能培训 9 22.5%E、营销与服务培训 4 10%F、其他 2 5%本题有效填写人数 40 5、您迫切需要哪方面的培训？ 选项小计 比例A、公司文化 3 7.5%B、心理抗压能力 9 22.5%C、岗位知识 10 25%D、管理技能 7 17.5%E、营销和服务 1 2.5%F、组织协调与沟通 5 12.5%G、其他 3 7.5%本题有效填写人数 406、认为您晋升的可能性有多大？ 选项 小计 比例 A、90100% 3 7.5%B、7089% 11 27.5%C、5069% 17 42.5

7、%D、049% 9 22.5%本题有效填写人数 407、您认为公司现在人员素质如何？ 选项小计 比例A、很高 1 2.5%B、高 20 50%C、一般 19 47.5%D、较差 0 0%E、很差 0 0%本题有效填写人数 408、您认为公司现在最需要什么类型的人才？ 选项 小计 比例 A、管理人才 14 35%B、销售人才 3 7.5%C、市场策划人才 9 22.5%D、投资融资人才 3 7.5%E、多技能人才 11 27.5%F、其他 0 0%本题有效填写人数 409、您对自己的工薪福利待遇是否满意？ 选项 小计 比例A、很满意 1 2.5%B、满意 6 15%C、一般 16 40%D、不满

8、意 13 32.5%E、很不满意 3 7.5%F、其他 1 2.5%本题有效填写人数 4010、假设让您重新选择工作，您认为下面哪三个因素比较重要？ 选项 小计 比例A、领导个人魅力 2 1.67%B、工作挑战性 18 15%C、职业稳定性 21 17.5%D、公司名气 11 9.17%E、充分发挥自己才能 19 15.83%F、收入水平 25 20.83%G、晋升机会 12 10%H、公司发展前景 12 10%本题有效填写人数 12011、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？ 选项 小计 比例A、非常愿意 1 2.5%B、愿意 9 22.5%C、走一步看一步 20 50%D、不太愿意

9、7 17.5%E、肯定不会 3 7.5%本题有效填写人数 40 12、对您来说，这家公司，最不好的地方是什么？(可以多项选择) 选项 小计 比例A、工作时间长 8 10.39%B、工资低 32 41.56%C、没有升职的希望 18 23.38%D、没有提供培训和进修的机会 9 11.69%E、老板没有人情味 4 5.2%F、同事关系不和谐 6 7.8%本题有效填写人数 7713、您在公司工作的目的是什么？(可以多项选择) 选项 小计 比例A、工作稳定 12 12.77%B、同事间感情融洽 24 25.53%C、工薪福利还可以 14 14.89%D、有升职可能 10 10.64%E、为顾客服务感

10、到高兴 21 22.34%F、为了体现自己的人生价值 13 1383%本题有效填写人数 9414、您在公司的职位是？您认为自己的能力在公司能否得到充分发挥？为什么？ 职位能的比例不能的比例原因 柜长或 代班 100% 0% 专业得到了应用，同时还有更大的发展空间。 收银员 58% 48%有的人认为这是与自己所学的知识相关，为顾客服务自己很开心，而有的认为在里还有很大的学习空间，还有的认为自己很喜欢这份工作，所以觉得自己的能力的到了发挥。而认为自己的能力没能得到发挥的，大多是因为专业不对口，或是认为自己还有更大的发展空间，还有就是太单调了，有极少一些人是没有理由的。 销售员 72% 28% 大多

11、数认为能的人都是具有挑战性，同时还能学到很多东西，而认为不能得到发挥的人认为市场有限或是专业不相关，还有一些没有理由。 其它 20% 80% 认为能得到发挥的人认为工作太乏味了，没有挑战性或是没有发展前景。而认为不能的没有给出理由。（三）调查分析与总结 员 工总体印象员工对公司的总体印象主要集中在满意和一般的态度上，各占40%与35%，很满意的占20%，不满意的极少，很不满意的基本上没有，由此看来，员工对公司的总体印象是好的。工作时间在公司上班的时间总体集中在14年之间，占到总体72.5%，而不到一年的员工也较多22.5%，但510年的员工极少，11年以上的基本上没有，这表明了公司的员工总体上

12、偏于年轻。 住宿有47.5%的员工认为公司应给员工提供住宿，32.5%的员工认为没必要，公司应给员工一个自由的空间，而认为根本没必要的占7.5%。 培训 员工参加公司的培训主要集中在岗位技能的培训与新员工入职培训各占37.5%与22.5%，商务礼仪学习和其它培训极少。但是员工迫切需要的培训却是岗位知识培训，从这可看出，公司对员工的岗位技能培训，只是基础操作的培训，这有可能会限制员工的发展。同时，使员工的应变能力下降。 晋升 员工在公司的晋升的可能性是在5069%与7089%之间，其各占25%和22.5%，而在少数认为90100%晋升的可能极少，在极少数人中，要是刚来公司不到一年或12年的员工居

13、多。 素质 50%的人认为公司的员工素质高，47.5%的人认为一般，认为很高的也有少部分，较差或很差的基本上没有，从这可得看出公司员工的总体素质是偏高的，这与公司招人的对象是密切的。工薪福利 大多数的员工都属于中立或不满意的态度，各占40%和32.5%，而处于很满意和很不满意的员工极少，从这可以看出公司的工薪福利基本上是可以的。去留员工的去留这与公司的一些相关制度有很大的关系，如工薪福利、晋升机会、培训和学习机会等。在这个问题上有25.53%的员工愿意留下的原因是，同事间感情融洽，22.34%的员工认为为顾客服务感到高兴，还有工作的稳定性也成为员工去留的关键因素。 公司人才 35%的员工认为公

14、司需要管理人才，27%的人认为需要多技能人才，而认为需要销售人才与投资融资人才极少，这表明了公司的人才分配不均，公司应加强在管理与其他技能的学习上加强。不足41.5%的员工认为工资低，23.38%的认为没有升职的希望，还有11.6%的人认为没有提供培训和进修的机会，由此可看出，公司还是存在很多问题的，公司应关注员工的需求，以免好的员工流失。 总评（1） 公司在员工印象的好或差，会直接影响到员工对公司的忠诚度。（2） 公司对员工的培训不仅能提高员工的素质水平，同时还可以提高他们的应变能力和公司的印象。（3） 对员工的培训少的话，会导致由于培训不到位或监督力度不够等原因，很多主管避重就轻，为下级开

15、脱责任，同时也减轻自己的负担等问题出现。（4） 由调查的结果可以表明了一些问题，上级和下级很可能是缺少沟通而使得，在很多问题上员工存在不满，上级应多了解下级，加强沟通，。（5） 公司某些的制度还有待改善，提高员工的满意度。三、总结 第 一 阶 段在这次人力资源调查中，我学到了许多。我学会了如何做一个调查问卷表，并做好它，在制作问题方面，学会了多方面、多角度的去思考，如何避免问一些模拟两颗的问题，而是问一些具有针对性、代表性的问题。这就需要我去大量的收集信息，了解天虹商场的相关信息，这虽不是最难的一步，但却是最关键的一步，一个好的问卷，才能找到自己想要的答案。在这个过程中，不能说是困难重重，但也

16、没有一切顺利。首先是资料的查询，需要大量的寻找才能找到自己想要的结果，然后是问卷的制作，在问卷的开头就碰到了问题了，对调查的对象如何称呼的问题，还有就是问题的编排，考虑到调查对象的不便，减少问题的多、繁、杂等问题所带来的填写不便，提高填制的质量，问题不能设计的太多，导致原本想要分类提问的想法，只能放弃，改为全方位的提问。这也要不断地提高自身的应变能力，虽然遇到许多问题，但功夫不负有心人，一份完整的问卷在两天的努力下完成了，接下来就是填写的问题了。第二阶段： 在这个填制问卷的阶段中，我是借助于妹妹所在工作的天虹商场股份有限公司填制的，但在这之间自己也没有停下自己在这方面的工作，而是查询相关于如何写调查报告，它的格式是怎样的，还有在绘图方面知识的补充等方面的问题。第三阶段 这个阶段是我最头痛的环节，要进行统计、分析、总结等一系列的问题，在