网际网路行销Web精品.ppt

1、網際網路行銷 Web 2.0,第十二章 行動行銷,2,本章學習目標,商業結構的移轉：E-Business M-Business 行動經濟的潮流 行動商業的樣貌 落實行動商業 行動顧客 無線許可 行動行銷 行動廣告 簡訊廣告,3,導讀 NTT DoCoMo與麥當勞結盟共推行動廣告服務,NTT DoCoMo於2007年2月宣佈與日本麥當勞結盟，將共同合資成立一家行銷公司，並利用DoCoMo的Osaifu-Keitai電子錢包機制提供NTT DoCoMo的五千多萬用戶與麥當勞的14億消費者新的會員服務 其中NTT DoCoMo所提供的Osaifu-Keitai電子錢包服務包含了iD行動付款服務，消費

2、者可透過手機進行信用卡付款服務 另外一項則是ToruCa服務 ToruCa算是一種行動行銷廣告服務，消費者可透過手機存取折扣卷等資訊，並於店內消費時使用 日本麥當勞將於2007年10月起在全國的麥當勞店面正式啟用iD行動付款服務及ToruCa資料擷取服務,4,行動商業(M-Business)會不會出現？ 它又會以什麼樣的形態出現？ 企業又要如何利用無線科技經營其事業,商業結構移轉 從電子商業到行動商業,5,E-Business M-Business,微軟(Microsoft)：為什麼要從個人電腦軟體廠商轉型為多平台基礎設施服服企業？ 英特爾(Intel)：為什麼要從微處理器製造商轉型為行動網路

3、連線與通訊產品製造商？ 諾基亞(Nokia)：為什麼要從行動電話製造商轉型為行動經濟服務設備商？ 日本NTT DoCoMo：為什麼要將i-mode行動網路服務輸往歐美,6,E-Business M-Business,電子商業 (E-Business) 固定式，以個人電腦為主的商業模式 行動商業 (M-business) 行動化，以人為主的商業模式,7,商業的演進,8,基礎設備和各式行動設備 消費者應用和體驗 協同關係與供應鏈,行動商業表現在三種層次上,9,行動商業,所謂行動化有離線與上線兩種不同狀態 離線行動 係指雖然不連接網際網路，但還是可以利用手持設備執行獨立的程式 注意行動設備就算不接上

4、網際網路其用處還是很大 上線行動 通常又稱為無線上網，只要手持設備透過無線網路，可以交換電子郵件、簡設，並接收網頁內容等，都屬於這個範疇,10,在淘金熱期間，唯一賺錢的是賣鏟子的商人,發展行動商業應小心三個主要陷阱： 速度過快 一窩蜂地追求快速成長，養大了對資金的胃口，不斷地融資，這種操作方式無異是自尋死路 時髦和體面不能當飯吃 光鮮亮麗的前景有助於募集金資，但要獲利，還要多努力 創新的擴散是個漫長的過程 不論是個人經濟社會，接受新科技再快，也需要時間 問題是企業永遠不會早知道消費者到底準備好沒,11,三種消費者趨勢會影響到行動經濟的塑造,連成一體的社會和人口結構 消費者希望不管身在何處，都能

5、保持通訊與取用資訊，讓人更緊密連結 消費者對服務速度的要求變更快 時間就是金錢，消費者已厭倦等待服務，他們希望新科技能消除大排長龍的現象，並縮短等待服務的時間 簡便好用 科技來自於人性，只有更人性化的產品與服務才是消費者想要的 而這種人性化的服務有兩個要件，一貫的程序與美好的體驗,12,行動經濟的潮流,13,四種行動硬體與設備的創新會影響到行動經濟的塑造,袖珍化 消費者對手持設備的要求不斷提高，希望更精巧更省電，但功能更強大 新管道 消費者互動的新管道正以智慧型行動設備的面貌出現，包括汽車、家電和玩具等 設備整合 例如電話與電腦整合的智彗型電話平台、個人電腦與傳呼機的結合，以及電話與PDA的結

6、合等 語音式使用者介面 更小更好，所以絕不可能再回頭使用鍵盤式輸入，因此新一代語音式使用者介面的輸入方式因應而生,14,三種行動基礎設施的發展會影響到行動經濟的塑造,無線網路頻寬 想要平穩的傳送影音，至少要有128K以上的頻寬，而比較平穩要300K以上，因此第2.5代(2.5G)漸漸的轉向第3代(3G)發展 而今年(2005) NTT DoCoMo更宣佈將朝第4代(4G)發展 有線網路與無線網路整合 有線網路上已充滿了多彩多姿的網路內容 唯有加快有線網路與無線網路的整合，行動商業的發展才會真正見到曙光 個人化的無線區域網路 藍芽解決消費者滿地電線的問題，更形成了短程的無線個人區域路(Perso

7、nal area network,15,行動商業模式,在這場行動經濟中，企業有三種行動商業模式可以選擇： 帶動潮流：勇於冒險 跟隨潮流：小心謹慎 運用潮流：平衡兩者,16,動商務價值鏈,17,行動網路產業價值鏈,18,行動商業的樣貌,想要在行動商業中獲利，經理人必須思考三個關鍵問題： 創新和顧客價值：在無限寬廣的行動浪潮中， 企業應該爭取那些機會？ 那些機會具有最大的效能或創造價值的潛力？ 企業目前又有那些完整的核心能耐與資源？ 可獲利的營運模式： 企業要怎樣靠既有的創新獲利？ 企業還需要什麼本身才能保證獲利？ 那些創新可以讓消費者願意掏出錢？ 投資焦點： 企業的資源與時間是有限的 消費者的目

8、光與時間也是有限的,19,行動商業的樣貌,20,一、行動突破式平台,硬體平台 微處理器、晶片組、數位信號處理器、快閃記憶體 行動設備平台 行動電話、PDA、Pocket PC、寫子板、行動家電 行動網路服務平台 行動網路作業系統、工具、程式語言 行動用戶端軟體平台 行動用戶端作業系統、工具、瀏覽器,21,行動技術演進,22,二、行動應用基礎設施,行動應用平台供應商 主要負責行動網路的安全存取服務、使用者管理服務、通訊服務、入口網路服務、行動商務交易服務，這類的業者有奧維(Openwave)和Everypath 行動網路服務供應商(M-ASP) 主要負責提供企業行動應用程式服務，這類的業者有Aether和JP Mobile 行動應用服務供應商 主要負責提供行動連線服