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文档简介

1、售后服务部 返修管理条例本厂所有维修项目均按照广东省汽车、摩托车维修行业管理办法实施细则及其补充规定等相关规定执行。在保修期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故和经济 损失，均属返工。一、未出厂返工1 、对刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检仪 器设备进行检测项目，允许三次测试，第四次属于返工。2 、用目观、耳听、鼻闻、手摸可判断的项目或报修故 障没排除的一切项目通过质检人员检验不合格时第二次属 返工。3 、对保养车辆漏做项目，第一次属返工。保养单上有 项目，而维修车辆无此项设备，就乱打“”者，属返工。4 、对判断故障与顾客陈述的故障不相符，造成误诊的 属返工。二、出厂后的返工1 、发动

2、机、底盘、大修在三个月或行驶一万五千公里 内，发动机中修在两个月或一万公里内，发生修理范围内的 故障属返工。2 、汽车二级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起15 天，不超过 1500 公里行驶里程，在质量保证期内出现的 质量问题属返工。3 、汽车一级维护竣工出厂质量保证期， 自出厂之日起 1 天，但不超过 200 公里行驶里程，在质量保证期出现的质量 问题属返工。4、二保、单项修理，冷气电器在半个月或两千公里范 围内发生报修项目的故障返工。5、漆面光洁度不足， 线条不直不流畅， 该喷漆的不喷， 不该喷漆的沾有漆， 表面不平滑、 不对或色泽不够的属返工。6 、喷漆表面在半年发生自然脱落、变色、

3、起泡、出现 灰印等现象属于返工。7 、车体修理半年内发生报修部位自然松脱， 接口破裂、 生锈等现象属返工。8 、特殊维修项目，质量保证期间不能保证的，必须在 出厂报告中注明提示。维修车辆的返修程序：1 、未曾出厂的返工单由质检员开出，出厂后返工单由 前台开出，并填写返工登记表。经修班组或个人接单后要立 即施工，不得以任何籍口拖延工期，对拒不返工或故意刁难 者，开单部门必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚 扣奖金的依据。2 、对有争议的返工车，由质检和车间主管进行鉴定， 并由车间质检写出意见处理报告。 对于情况复杂， 无法裁决， 可交由售后服务部经理处理。3 、每台返工车必须列入报表，每月 5 号前上交服务经 理。对经修班组或个人扣罚当月奖金或等值工时费。4 、对于返修车辆，按责任轻重、经济损失由当事人负 责相应责任。5 、对因质

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