职场礼仪培训部分

1、员工礼仪与职业化培训,培训大纲 一、职场礼仪 二、商务礼仪 三、办公室礼仪,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上,职场礼仪是,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,礼仪的原则,敬人的原则；就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不

2、可伤害他人的个人尊严及人格. 自律的原则；学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度的原则；要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则；在人际交往中，务必做到诚实无欺、言行一致、表里如一,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装,仪 表 要 求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快

3、,头发：头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品,胡须：胡须不易续长，应经常修剪,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色,仪表要求（男,仪表要求（男,男士领带的标准系法: 1.平结:平结为最多男士选择的打法之一,几乎适用于各种材质的领带,仪表要求（男,男士领带的标准系法: 2.四手结:是所有领带中最容易上手的,适用于各种款式的浪漫系列衬衫,仪表要求（男,男士领带的标准系法: 3.浪漫结:是一种完美的结型,仪表要求（女,男士职场着装,女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用

4、不宜用香味 浓烈的香水,三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,言谈礼仪,礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语,言谈礼仪,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象,头部的语言,因

5、为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。 微笑侧向一旁 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。 低头 说明对谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。 身体直立、头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选,头部的语言,头部向上 表示希望、谦逊、内疚或深思。 头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头 表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆 表示快走之意,眼睛的话语,公务注视 以两眼为底线、额中为顶角 形成的一个三角区。

6、 社交注视 以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域。 “盯视” “眯视” 回避 四处漫游 斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索。正视，表示庄重,嘴不出声也会“说话,嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。 嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开或全开 表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。 嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚和善解人意,嘴不出声也会“说话,嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着 表示生气、不满意。这种表情在商

7、务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。 嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。 故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 表示“心里有鬼”、有说谎之嫌,微笑是种特殊的身体语言,和眼睛的结合 和语言的结合 和身体的结合,不可忽视的肩,肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外的伤害”。 肩部舒展 说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。 肩部耷拉 说明心情沉重，感到压抑。 肩部收缩 说明正在火头上。 肩部耸起 说明处在惊恐之中。 耸耸肩膀，双手一摊 表示无所谓，或无可奈何没办法的意思,大动作大问题,伴

8、随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。 就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰不自信的表现。 双手交替地攥紧，弄出骨节的声音排解紧张的表现。 反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵、鼻子、面部等），绞扭双手不耐烦心不在焉的表现。 一支接一支地抽烟紧张焦虑的表现。 以手掩口心虚的表现。 把钱、钥匙弄得叮当响缺乏教养和风度的表现,劝退,反应冷谈，甚至不愿意答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。 打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上,微 笑（Smile,人与人相识，第一印

9、象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重,仪态举止,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感,仪态举止,坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子

10、的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚,仪态举止,站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后,仪态举止,见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工

11、作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的,传真礼仪,电话 接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 确认记录下的时间、地点、对象

12、和事件等重要事项,电话 接听的礼仪,应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 在工作时间内禁止拨打和接听与工作无关的私人电话,电话 接听的礼仪,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先

13、伸出手。记住，在工作场所男女是平等的,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,接待礼仪,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍,热情,电梯礼仪,Office设在高层或高档写字楼里，很少人能离开电梯。人们西装革履匆匆进出，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里，人们习惯正襟危“站”，沉默是金。 电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵” 勿大声喧哗 勿

14、与他人拥挤 应让女士及尊者先出入 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开,乘车礼仪,身为男士，与女士、客户一起乘车时，要绕到另一边这其开门。 如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 若需要去迎接客人公司车辆由司机驾驶 后座右侧为首位 左侧为次位 前座右侧为再次位,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问,在多

15、人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针,名片,交谈的“热情三到,1、 眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服,上帝也会犯错,活用职场称呼为自己加分,人在职场，同事和上司是职场环境的重要组成部分。而不同的职场称呼则可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣

16、，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状 1.上下级之间的称呼,张经理,小李,活用职场称呼为自己加分,2.同级（同事）之间的称呼: 直接以对方姓名称呼,张丽,李三,公司员工礼仪规范,公司员工礼仪规范,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,公司内应有的礼仪,如何赢得别人的尊重,同事之间难免会有亲有疏，有远有近；有的人威信高，人 缘好，往往容易赢得别人的尊重，而有的人威信低，人缘 差，往往造成被人嫌弃。其实，每个人内心都是想得到别 人的尊重，但要赢得别人的尊重，也不是件容易的事情， 也须掌握一定的技巧

17、,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,办公室沟通地图,与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟 通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办 公室沟通地图？ 沟通”迷路”: *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方,办公室沟通地图,沟通地图图例,北:建议,东:提问,西:欣赏,南:倾听,办公室沟通地图,沟通地图图例 东提问:提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式 的问题；另一种是开放式的问题。 南倾听:在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大 脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学 会理性的善感。 西欣赏:在倾听中找出对方的优点，显