希尔顿酒店市场营销环境的SWOT分析 文档资料

1、1,希尔顿酒店市场营销环境,SWOT,分析,2,希尔顿酒店集团创始人,康拉德,希尔顿,希尔顿作为美国旅店业帝王，他经营酒店业的座右,铭是,你今天对客人微笑了吗,这也是他所著的,宾至如归一书的核心内容,3,希尔顿,Hilton,酒店的微笑服务,酒店发展的秘诀之一就是简单易行、不花本钱却又,行之有效的微笑服务。在希尔顿看来，服务业与顾,客打交道，不仅要满足顾客的生理需求上的享受,还要满足顾客的心理精神上需求的满足,近日,CLSA,里昂证券有,限公司调研显示，中国宾,客视希尔顿酒店及度假村,为最喜爱的来自美国的国,际酒店品牌,希尔顿欢,迎计划,为中国宾客打造,了兼备实用性与情感归属,的服务,4,希尔

2、顿酒店集团旗下品牌,希尔顿,康拉德,华尔道夫,斯堪的克,花园客栈,汉普顿,大使套房饭店,家木套房饭店,希尔顿度假俱乐部,5,国际酒店品牌风云榜,TOP20,2015,年,2,月,6,国际酒店品牌风云榜,TOP20,2015,年,2,月,7,万豪,Marriott,国际酒店集团,万豪酒店旗下品牌众多。目前，万豪国际酒,店旗下的万达、万怡、华美达等六个酒店品,牌在中国经营的酒店就达到,39,家，以及目前,正在筹建的酒店,7,家。过去十年，万豪在中国,的发展都集中在一线大城市，而今，万豪继,续扩展中国版图，重点开发二三线城市,8,万豪,Marriott,国际酒店集团,酒店特色,品牌创新、服务创新、营

3、销创新、善待员工、留住人才,9,希尔顿,万豪酒店品牌指数排名对比,10,希尔顿,万豪酒店品牌指数排名对比,11,希尔顿,万豪,SWOT,分析,S,优势,财政状况良好，资金充裕,了解顾客需求，综合性强,环境舒适，设施完善,管理到位，员工满意度高,服务周到，一体化,品牌优势，竞争力强,良好的政府、企业背景,以人为本的员工管理战略,品牌特色：微笑的影响力,希尔顿酒店集团的七大金科玉律,具有全面创新的经营管理模式,积极全面的开展市场营销活动,12,扩张速度过快,连锁经营创新受限制,人力需求大，酒店管理专业人才缺乏，难以满足,国际市场需求,世界各国酒店市场不同，制度不够完善,本地化经验难度大,在委托管理

4、的情况下，外部监督和控制存在盲点,扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面,临考验,希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益,和长远口碑的关系中产生动摇,希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的,本地，实现合作的预期目标，还存在着不确定性,希尔顿,万豪,SWOT,分析,W,劣势,13,希尔顿,万豪,SWOT,分析,O,机会,经济政治的稳定性,电子商务平台的构建,人民生活水平的提高，消费观念的转变,较强的品牌影响力,政治经济局势的稳定,旅游行业的快速发展,调查表明中国宾客视希尔顿酒店及度假村,为最喜爱的来自美国的国际酒店品牌,营销技术的快速发展,14,希尔顿,万豪,SWOT,分析,T,威胁

5、,行业竞争激烈，市场充分,物价上涨增加了运营成本,国内外政策的变化,本土品牌的快速崛起,中国酒店市场竞争压力大,市场需求日益多样化,洲际、万豪等国际型酒店是希尔顿酒店的,强大竞争对手,品牌化的经济型酒店正在逐步兴起,地产调控政策之下商业地产投资前景的不,确定性，将成为希尔顿扩张的隐忧,15,根据希尔顿、万豪酒店的,SWOT,比较分析,确定希尔顿酒店要想迅速打开中国市场,应该采取哪些战略,16,希尔顿欢迎计划”于,3,月,13,日,在北京王府井希尔顿酒店正式,启动，该计划旨在为在中国旅,客提供愉悦体验，并让旗下酒,店成为下榻首选,近日，希尔顿国际酒店管理集,团与安美数字签订全面战略合,作协议。为

6、中国希尔顿酒店提,供更专业有效的客人上网及相,关产品体验和管理服务,17,希尔顿正在寻找那些表现突出,潜力非凡、有能力且有意向想要,发展的员工，并在努力打造更有,益于女性成为领导和楷模的工作,环境,成都希尔顿酒店外籍总经理,Bill,表示，首个以成都城市命名的,希尔顿酒店将在今年三季度亮,相，同时计划在,4,月中旬进行大,规模的招聘,18,希尔顿酒店的市场营销战略选择,通过采用,SWOT,方法对希尔顿酒店和万豪酒店,发展情况进行对比分析，可以看出希尔顿,酒店自身所具有的优势超过劣势，机会与,风险并存，希尔顿酒店应该利用自身优势,规避风险，适宜采取品牌多元化发展战略,19,创新个性化服务项目,细分目标市场，提供多样化的产品,塑造品牌形象，增强竞