银行营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案

银行营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案一、预警预防1、网点员工要严格按照各项规章制度办理业务。2、做好经常性的防案培训及案例学习，了解诈骗、冒领的一般手法。二、预想场景及应急处置营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置、及时报警、报告。预想场景五:票据诈骗一中年男子到营业网点柜台，手持一张银行承兑汇票(存单)，要求贴(取)现，业务人员感觉汇票(存单)有疑点，初步认定为假票。应急处置要点:◆经办柜员:1、发现汇票(存单)为假票时，立即用暗语(网点自定)向组长报告。2、以办理业务需要持票人提供证件、资料和报批等为由要求持票人出示身份证件和相关资料，并暂时扣留持票人提供的资料及证件，巧妙稳住持票人，等待警方和上级部门到达现场处理。◆组长:1、接到经办柜员报告后，组织复核人员认真查验票据的真实性，必要时向有关机构查询核实。2、确认持票人提供的票据虚假时，立即启动防诈骗、冒领应急预案，通知网点有关人员。3、避开持票人立即拨打110报警，详细报告情况。4、向行上级行领导和保卫部门报告。5、协助经办柜员寻找理由拖延办理业务时间，等候上级部门和警方到来处置。6、如持票人有所察觉放弃证件、票据逃跑时，应在保障网点工作人员安全的前提下，指挥网点员工和保安员拦阻、控制持票人，等待上级部门和警方到来处置。7、如持票人逃离营业网点，妥善保管现场监控录像资料，配合警方调查取证。◆资金护卫小组长:接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，协助经办柜员稳住嫌疑人。◆疏散救助小组长:1、接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。2、如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻、控制持票人。◆网点保安员:1、接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。2、如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻、控制持票人。◆其他员工:正常营业。预想场景六:假币诈骗一中年男子持500元现钞到网点营业柜台办理零币兑换业务。柜员在清点现钞时发现500元现钞中有200元现钞可疑(2张，每张面值100元)。应急处置要点:◆经办柜员:1、立即请复核人员协助确认，经再次核实，认定为假钞后，迅速报告组长。2、尽量拖延办理业务时间，稳住持币人，等待警方和上级部门到达现场处理。◆组长:1、接报告后，启动防假币应急预案，通知网点有关人员。2、立即拨打110电话报警，详细报告情况。3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。4、协助经办柜员拖延办理业务时间，等候上级部门和警方到来处置。5、如持币人有所察觉，放弃证件、现金意欲离开时，指挥网点员工和保安员拦阻。在保障网点员工安全的前提下，可将持币人稳住，等候上级部门和警方到来处置。6、如持币人离开营业网点，妥善保管现场监控录像资料，配合警方调查取证。◆资金护卫小组长:接启动防假币应急预案通知后，协助经办柜员稳住嫌疑人。◆疏散救助小组长:1、接启动防假币应急预案通知后，密切关注持币人情况和动向。2、如持币人离开时，应协助组长尽量拦阻持币人。◆网点保安员:1、接启动防假币应急预案通知后，密切关注持币人情况动向。2、如持币人离开时，协助组长尽量拦阻持币人。其他员工:正常营业。预想场景七:冒领诈骗一客户持4万元存单，到网点柜台办理取现业务，经办柜员对客户身份证件进行联网核查后，发现存单真实，但客户提供的证件为伪造证件，有冒领嫌疑。应急处置要点:◆经办柜员:1、发现客户有冒领嫌疑时，迅速用暗语(网点自定)报告组长。-23-2、拖延办理业务时间，设法稳住冒领嫌疑人，等候上级部门和警方到来处置。◆组长:1、接报告后，启动防冒领应急预案，通知相关人员。2、避开冒领嫌疑人拨打110报警电话，详细报告情况，3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。4、协助经办柜员拖延办理业务时间，等候上级部门和警方到来处置。5、如冒领嫌疑人有所察觉，放弃证件、存单离开时，应指挥网点员工和保安员拦阻。在保障网点员工安全的前提下，可将冒领嫌疑人控制住，等候上级部门和警方到来处置。6、如冒领嫌疑人离开营业网点，应妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。◆资金护卫小组长:接启动防冒领应急预案通知后，协助经办柜员稳住嫌疑人。◆疏散救助小组长:1、接启动防冒领应急预案通知后，密切关注冒领嫌疑人情况和动向。2、如冒领嫌疑人欲离开时，应协助组长拦阻、控制冒领嫌疑人。◆网点保安员:1、接启动防冒领应急预案通知后，密切关注冒领嫌疑人情况和动向。2、如冒领嫌疑人离开时，应协助组长拦阻、控制冒领嫌疑人。◆其他员工:正常营业。预想场景八:发现逃犯客户陈××在营业网点柜台办理业务，经办柜员按规定对客户身份证件进行联网核查后，正常办理业务。此时，网点员工甲接到一自称××省公安厅的电话说:有一位名叫陈口的通缉犯正在网点柜台办理业务，要求尽量拖住此人以待公安人员前来抓捕。应急处置要点:◆员工甲:记录好电话内容，迅速向组长汇报。◆组长:1、接到报告后，启动应急预案，通知相关人员。2、拨打110报警电话或属地警方电话，请求当地警方查实和到现场处理。3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。4、如嫌疑人有所察觉，要离开网点时，指挥员工和网点保安员在保障自身安全的前提下，视情况拦阻、控制嫌疑人，等待上级部门和警方到来处置。5、如嫌疑人已办完业务离开网点，得到当地警方确认其为通缉犯时，可在上级部门和警方到来后，根据其办理业务留下的联系方式，将嫌疑人诱至网点，协助警方处置。6、保存好现场监控录像资料，协助警方调查取证。◆资金护卫小组长:接启动应急预案通知后，如嫌疑人仍在网点办理业务，协助经办柜员稳住嫌疑人，拖延时间。◆疏散救助小组长:1、接启动应急预案通知后，密切关注嫌疑人情况和动向。2、如嫌疑人离开时，按组长指令拦阻、控制嫌疑人。◆网点保安员:1、接启动应急预案通知后，密切关注嫌疑人情况和动向。2、如嫌疑人欲离开时，按组长指令拦阻、控制嫌疑人。◆其他员工:正常营业。三、应急处置注意事项:营业网点发生诈骗、冒领等突发事件，如处置措施不当，可能会给信用社和客户带来资金损失，影响信用社声誉，降低客户对单位的信任度，从而影响单位业务的发展。营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能