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1、KTV储备人才培训手册12020 年 5 月 29 日文档仅供参考KTV储备人才培训手册版本第 1 版版次第 0 次修改受控状态人力资源部文件名称编号文件编码KTV-RL 0501版本号总页数83 页生效日期年 月 日拟制人编制日期审核人审核日期批准人修改日期年 月 日KTV 储备人才培训手册第一篇部长培训第一阶段理论培训期一、部 位 04二、部 工作流程05三、部 范 10四、 工培 与跟 18五、服 意 23六、塑造阳光心 32七、 道德42八、有效沟通50九、 与 力管理57十、 精神62十一、 人力 源管理手册 解66第二阶段 候选期操作 67第三阶段见习期操作 69附 录 述70新

2、工培 度表71部 位共用 估表72楼面 估表73收 估表7822020 年 5 月 29 日文档仅供参考水吧 估表8232020 年 5 月 29 日文档仅供参考第 一 篇部长培训42020 年 5 月 29 日文档仅供参考部长晋升培训流程人力资源部发出通知营运部门统计上报名单第一阶段 (理论培训期 3 天 )人力资源部统一授课理论知识考核合格后成为储备人才营运部门上报晋升需求人力资源部根据编制进行审核第二阶段 (候选期 15 天)营运部门主管培训跟进营运部门考核人力资源部抽查考核合格方可晋升人力资源部出晋升通知52020 年 5 月 29 日文档仅供参考第三阶段 (见习期 30 天)独立上岗操作营运部门监督考核人力资源部评估转正第一阶段 理论培训期一、部长岗位职责(一 )部长概述1、部长的含义部长是指带领她人工作 ,掌管某一范围工作的负责人 ,主要是督导员工 ,处理工作上出现的大问题 ,及顾客方面的一些问题 ,让服务工作更完善 ,提高顾客满意度。部长是员工在日常工作的直接领导者,也是公司中最基层管理者,是我们 KTV 的兵头将尾。部长是与宾客打交道最直接的一层管理者,表现在要直接安排落实对宾客的各项服务工作,解决宾客提出的各种各样的问题, 是最容易获取宾客信赖的人。部长是打交道的带头

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