酒店大堂接待岗位职责（共8篇）

1、酒店大堂接待岗位职责（共8篇） 第1篇：酒店接待岗位职责酒店接待岗位职责酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报

2、部门。2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。 6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。 8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。 9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、如果有人想访问

3、住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！酒店前台工作职责资深大堂副理 帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和

4、客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。三、掌握当天客情及预订情况。一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。三、亲自检查vip房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报。六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。七、职权范围内根据财务制度进

5、行房价的调整、减免等。八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。九、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。十、负责指导员工的培训工作。十一、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。 大堂副理 职责协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作。 一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告。二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉。三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品

6、。四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客。五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单杀过那所列各项要求的陋室。六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工具。七、检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发现的问题通知有关部门。八、根据酒店规定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价折扣。九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店。十、每天在值班本上记录当天的经营情况及有关事故报告等并上报前厅部经理。 十一、发生以外情况时，负责实施有关紧急情况处理程序的规定。十二、执行前厅经理或其它

7、领导人员所交给的其它工作。接待主管 负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。一、在前厅经理的领导下，腐恶前台的管理工作，直接向前厅经理负责。二、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。三、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。五、检查员工的遗容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工表现给予奖惩。六、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。七、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。 八、负责每日工作检查，主持召开班前例会

8、，布置、检查当日总要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。九、负责几代处的设备保管与维护保养。接待领班 协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。一、接受前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报。二、认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批评指正。三、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷的完成各项任务。四、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。五、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。六、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作。七、认真检查交班记录，了解并

9、及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。八、定期检查本处工作必备品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申请维修。接待员 热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。三、做好vip宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。四、负责发放客房钥匙。五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。七、接受宾客的换房要求。八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。九

10、、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。 十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。办理入住登记验证制度 强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证

11、必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。五、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。前台接待服务十项规定 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。内容一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不

12、留胡须，女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。 三、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。四、准确、及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门。保证衔接无差错。五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。六、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。七、做好交接班记录

13、，交接工作清楚、准确、及时、无差错。礼宾部主管 全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。一、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作。二、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假。三、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况。四、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作。五、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系。六、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品的发放与使用。七、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店。八、组织培训，传达酒店的政策及工作要求。九、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表。十、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理

14、客人行李的寄存和提取。十一、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务。 十二、分配本部门员工的工作，及时派送报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。 十三、指派员工完成临时性的工作。十四、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。十五、负责各项委托代办业务。礼宾领班 该职位直接负责对所有入住和离店客人的行李处理是否快捷和准确，确保客人储存及领取行李井井有条，指导行李员的工作。一、分配和督导行李员和门童的仪表。二、确保客人的行李的分派和储存井井有条。三、确保行李员提供有礼及快速的服务。四、每天检查行李员和门童的仪表。 五、上传下达，下情上报。六、确保所有行李员和门

15、童执行酒店的规章制度。七、确保服务台的所有记录正确无误。八、培训行李员和门童。九、确保有人把持酒店的大门。十、确保行李员在大堂能整齐地排列。十一、酒店所要求的其他职责。行李员、门童 为宾客提供优质的行李服务。一、认证遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序。二、按照规定程序为团体和散客运送行李。三、负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房。四、为来往的宾客打开酒店大门。五、为入住宾客提供行李寄存等服务。礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛。七、接受主管、领班的督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班。八、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。九、随时回答客人的询问并向客人提供本店和本

16、市的情况，为客人提供服务。十、提供租车、雨伞、轮椅、包裹物品等服务。十一、热情、礼貌地引领客人至客房，向客人介绍酒店地服务设施和客房设备。 十二、完成委托代办地任务，向客人提供主动热情地差使服务。十三、自觉保持公共区域地清洁卫生，负责做好行李员休息区域地清洁卫生工作。 十四、负责做好各项服务记录工作。十五、完成上级临时安排的工作。商务中心主管 全面负责商务中心的管理以及员工地培训工作。一、负责商务中心和总机各项业务地具体工作，直接向前厅经理负责。二、协调与有关部门地联系，与本酒店有关部门保持密切联系，以保证各项业务的顺利进行。三、根据商务中心和总机的具体特点，制定有效地工作计划，报送前厅部经理

17、。四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养与清洁计划，并组织实施和控制，保证设备地正常运作。 五、负责员工的培训工作，包括业务培训，外语学_及操作技巧，并进行定期考核和不定期的抽查。六、负责员工的班次安排，监督员工的出勤情况，了解员工的工作情况，帮助员工解决工作上的难题，并督促员工履行自身的职责，指导他们的工作。七、随时检查员工的礼貌服务，工作态度及执行工作规程、员工守则地情况，在的工作范围内，有效解决客人地投诉。八、检查工作日志，完成上级交办的其他任务。九、对业务进行把关，遇有重要客人入住，适当调配上班人员，以便在商务服务方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作则，模范地执行酒店地各项

18、规章制度，监督检查所属员工工作。酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: -12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 vip 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客

19、人提供留言、叫醒、咨询等服务。 ?关闭 关闭8 客服专员岗位职责 9 办公室主任工作职责 10 药品采购员岗位职责第2篇：酒店大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1代表酒店迎送v二p客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2迎接及带领v1p客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3做v1p客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5记录和处理换锁、换钥匙的工作；6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8了解当天及以后房间状态

20、走势，尽量参与接待处工作； 9巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14发生紧急事件时，必须作正确的指示；15遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19做好本组范围内的防火防盗工作； 20向领导

21、反映有关员工的表现和客人意见；21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22做好领导指派的其它工作。赠送：一份国际商业合同国际商业合同买 方：_地 址： 邮编：_ 电话：_法定代表人：_ 职务：_ 国籍：_卖 方：_地 址： 邮编：_ 电话：_法定代表人：_ 职务：_ 国籍：_买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条 品名、规格、价格、数量：单位：_数量：_单价：_总价：_总金额：_第二条 原产国别和生产厂：第三条 包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。并具备良好的防潮抗震

22、能力。2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。第四条 装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：_.第五条 装运日期：_第六条 装运港口：_第七条 卸货港口：_第八条 保险：_装运后由买方投保。第九条 支付条件：按下列 项条件支付：1.采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前15-20天，由 银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100发票金额即期汇票并附

23、装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用证于装运日期后15天内有效。2.托收：货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方 银行交给买方进行托收。3.直接付款：买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。第十条 单据：1.海运：全套洁净海运提单，标明“运费付讫”/“运费预付”，作成空白背书并加注目的港 公司。2.空运：空运提单副本一份，标明“运费付讫”/“运费预付”，寄交买方。3.航邮：航邮收据副本一份，寄交买方。4.发票一式五份，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。5.由厂商出具的装箱清单一式两份。6.由厂商出具的质量和数量保证书

24、。7.货物装运后立即用电报/信件通知买方。此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一份直接寄目的港 公司。第十一条 装运：1.fob条款：a.卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。b.卖方船运代理 公司_ ，（电报：_ ），负责办理租船订舱事宜。c.租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时，买方或船方代理应及时通知卖方。若

25、船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承担。d.若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞期费均由卖方承担。e.货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过船舷并从吊钩卸下，一切费用和风险属买方。2.cfr条款：a.在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。b.货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。货物交办发运，卖方即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。第十二条 装运通知：货物业经全部装船

26、，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名和启航日期等立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时投保，卖方则担全部损失。第十三条 质量保证：卖方保证：所供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成，商标为新的和未经使用的，其质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起12个月为质量保证期。第十四条 索赔：自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者，除应由保险公司或船方承担的部分外，买方可凭 出具的商检证书，有权要求更换或索赔。货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤，买方立即以书面形式通知卖方并出具 商检局开列的检验证

27、书，提出索赔。商检验书乃索赔之依据。按买方索赔要求，卖方有责任立即排除货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据缺陷情况将货物作降价处理。第十五条 不可抗力：在货物制造和装运过程中，由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货，卖方概不负责。卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发14天内，以航空邮件将事故发生所在地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快交货。不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合同。第十六条 违约责任：除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖方确认的罚金支付，买方可同意延期交货，付

28、款银行相应减少议定的支付金额，但罚款不得超过迟交货物总额的5%，卖方若逾期10个星期仍不能交货，买方有权撤销合同，尽管合同已撤销，但卖方仍应如期支付上述罚金。第十七条 仲裁：涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执，应通过友好协商解决。如果协商不能解决，按 项解决：1.提交 方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁，仲裁裁决是终局裁决，对双方都有约束力，仲裁费用由败诉方承担。2.在双方均能接受的第三国进行仲裁。第_条 附加条款：本合同正本一式两份，经双方签字生效，具有同等效力。卖方：代表：买方：代表：签署日期： 年 月 日第3篇：酒店大堂保安员岗位职责酒店大堂保安员岗位职责1注意大堂

29、出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。2认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。3维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。4注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。5要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。6有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。7夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。8不得在大

30、堂和其他人闲聊。9不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。第4篇：酒店大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1代表酒店迎送v二p客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2迎接及带领v1p客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3做v1p客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5记录和处理换锁、换钥匙的工作；6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9巡查酒店内外部以保

31、证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14发生紧急事件时，必须作正确的指示；15遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19做好本组范围内的防火防盗工作； 20向领导反映有关员工的表现和客人意见；21每天坚持在值班

32、记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22做好领导指派的其它工作。第5篇：酒店大堂保安岗位职责大堂保安岗位职责职务概述：协助前厅部管理大堂秩序，做好前厅及楼层的防火防盗防安全事故工作。 职责范围：1.协助前厅部对门厅，大堂的秩序进行管理。观察进出人员，发现形迹可疑者和宾客违反治安管理行为，应及时向上级报告；2.协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理，管理内容包括客人住宿登记离店结帐客房钥匙使用货币兑换行李运存贵重物品寄放等；3.会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前厅部报案和投诉的失窃人身意外等问题进行查处和答复；4.通过巡逻监控以及各类报警防火

33、系统对客房区域的客房楼面通道电梯的安全进行检查和控制；5.协助房务部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任的，安全工作制度，并督促检查其实施；6.及时向房务部了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类刑事治安灾害事故事件。第6篇：大堂经理岗位职责(酒店)1.代表酒店迎送vip，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2.迎接及带领vip到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3.做好vip离店记录，落实vip接待的每一个细节。4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5.记录和处理换锁、换销匙的工作。6.处理客房部报表

34、上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9.巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14.发生紧急事件时，必须做出正确的指7k。15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17.负

35、责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18.检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19.做好本范围内的防火、防盗工作。20.向领导反映有关员工的表现和客人意见。21.坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。22.做好领导指派的其他工作。第7篇：酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责提供的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读。酒店前台接待岗位职责(一)1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达

36、酒店的预定信息，做好预定预备工作;15、为客人办理进住登记手续，安排房间，莲山 课件尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;2 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交*工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。酒店前台接待岗位职责(二)1、主持前台、

37、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。34、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责(三)1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;4 2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，

38、向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;5 9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。15、了解客情，做好突发事件的处理工作;616、做好客人

39、遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;7 23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中

40、心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;830、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。9第8篇：酒店前台接待岗位职责职责2020年4月19日1酒店前台接待岗位文档仅供参考，不当之处，请联系改正。酒店前台接待岗位职责前台领班接待岗位职责及工作内容 1.直接上级：部门经理 2.（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良

41、好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；2020年4月19日2文档仅供参考，不当之处，请联系改正。（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.（1）参加

42、经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；2020年4月19日3文档仅供参考，不当之处，请联系改正。（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（

43、12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其它部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容直接上级：前台领班（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；2020年4月19日4文档仅供参考，不当之处，请联系改正。（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文

44、了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或vip接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。 9、接收散客的临时入住及预订。10、熟记常客及vip客人姓名、职务，提供个性化服务。2020年4月19日5文档仅供参考，不当之处，请联系改正。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店

45、手续。 12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准 3、团队入住的工作标准 6、会议团队的入住标准酒店前台接待岗位职责一、登记的主要内容： 1获取宾客个人资料；2满足宾客对客房和房价的要求； 3办理登记手续；二、登记的目的：1使饭店获取有关客人的重要信息； 2为客人分房和定房价； 3确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：2020年4月19日6文档仅供参考，不当之处，请联系改正。支付方式及个人背景资料；2分房定价-分配客房及定房价；3信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4供房计划-酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售

46、客房；5控制流量-经过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容： 1所需客房数和床数； 2预计逗留时间； 3付款方式；4客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：72020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1对vip客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；2对一般客人，特别是散客，由于她们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房

47、价的高低不太敏感，能够安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；6根据客人是否是协议挂帐公司确定协议价； 7根据马总签名确定折扣价； 8一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2020年4月19日8文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2根据客人意愿接受信用卡预先录卡

48、为担保；3根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效；4属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字；八、完成入住登记手续：1分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客； 2招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿； 3输入登记资料于电脑接待系统； 4建立客人有关资料档案史；5客人资料要妥善保存，不得无故丢失。前台接待员工作职责一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）2020年4月19日9文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房

49、型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证

50、、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。102020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续：1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前

51、未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（x先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查112020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 ps：1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负