2011-2012《管理学》考试卷2套

1、2011-2012学年度第2学期管理学期末测试A一、单项选择题(每小题1分,共10分) 1. 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项及奖金额。从确定性上看，此类决策问题应属于 A确定型决策 B风险型决策 C非确定型决策 D以上均不是 2. 在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于什么职能？ A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 3. 某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认

2、为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是 A破坏了管理的指挥链原则 B降低了高层领导的威信 C影响了员工任务分配的均衡 D损害了员工与管理者之间的信任 4. 某经理某日召集全体下属开会，他发现到会人数不全，于是大声说：“今天开会居然有人缺席，这些员工太散漫了！”台下无人应声。停顿片刻，该经理便开始正式开会。你认为该经理对下属采取的是哪种领导方式？A完全由领导者自己作出决策，属于专制方式B对将要采取的行动事先与下属商量，属于民主方式C没有运用自己的权力，属于自由放任式D处于专制与民主之间的领导方式 5. 中国有很多富于哲理的俗语，有人用“三个和尚没水吃”来形容人浮于事造成效率低下，而有人又说：

3、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，来比喻人多好办事。你认为，从管理学角度两者的区别在于A前者属于分工与协作问题，后者属于集思广益、优化决策问题B前者属于组织分权问题，后者属于组织授权问题C前者属于分配机制问题，后者属于民主决策问题 D前者适用于人员超编情况，后者适用于人员缺乏的情况 6. 某企业有60名工人和一些管理者，如果基层管理人员的管理幅度为5，高层管理人员的管理幅度为3，则该企业的管理层次为 A2 B3 C4 D5 7. 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发

4、生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？ A各部门领导过分强调本部门工作的重要性。 B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。 C各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。 D各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。 8. 关于组织全局性、长期性和大政方针方面的决策叫做 A常规决策 B战略决策 C策略决策 D专项工作决策9. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？ A管理幅度越窄，越易控制，管理费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质

5、、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并非对任何组织都普遍重要，无须过多考虑。 10. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在： A总结他们在基层工作的经验教训。 B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 C促进他们重新认识管理职能的重点所在。 D帮助他们完成管理角色的转变。二、多项选择题(每小题1分,共10分) 1. 管理的基本职能包括 决策与计划职能 组织职能 领导职能 技术职能 控制职能 2. 对管理者的技能要求有 品德要求 技术技能 健康要求 人际技能 概念技能 3. 法律方法的特点包括 规范性 强制性

6、 严肃性 稳定性 可预见性 4. 具体地说,组织的特殊环境主要包括 自然环境 消费者环境 经济环境 供应者环境 竞争者环境 5. 要构成一个系统,必须具备的条件是 有两个以上的要素 各要素相互作用和依存 各要素必须是天然的 各要素之间的联系产生统一的功能 各要素必须是有机物 6. 组织结构的设计原则除分工协作、管理幅度外，还有 目标一致 统一指挥 权责对等 精干高效 稳定应变 7. 按照决策条件和后果的可靠程度,可将决策分为 非常规决策 战略决策 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 8. 在管理活动中至少有三类问题与伦理学有密切关系，它们是 决策的价值观 结构完善 环境变化 两面人冲突 人际

7、关系的矛盾 9. 影响管理伦理的因素主要有 基本的价值偏好 伦理观念的成熟程度 结构性约束 文化环境 个人性格特征 10. 任何组织的存在都有其目的或使命,只有搞清楚自己的目的或使命,组织或企业才能确立其奋斗目标。组织要确立自身存在的目的或使命,必须明确本组织的优势和劣势竞争对手的优势和劣势谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么保护环境的有关法律 政府的税收政策三、判断题(每小题1分,共10分) 下面各题对的打;错的打。 1. 法约尔是人际关系学说的创始人. 2. 从广义上讲，组织沟通的目的就是进行有效信息交流，充分获取内部和外部的信息，促进组织正常发展. 3. 控制是引导和影响他人，在一定

8、条件下实现目标的行为过程. 4. 管理的科学属性是指在管理实践中，成功的或有效的管理活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性. 5. 优化原则强调实现系统的全局优化,即不允许任何子系统出现亏损. 6. 国内外的无数事实说明，创新是经济增长的根本动力，经济的持续增长来源于创新的持续活跃. 7. 常规决策就是对不重复发生、以前未出现的事件所做的决策. 8. 广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况等整个过程. 9. 充分发挥领导效能，提高领导的有效性是领导者必须研究的重要课题. 10. 管理的社会属性受生产力发展水平的影响和制约,而管理的自然属性则受到生产关系、经济基础、民族文化和宗教信仰

9、等方面的影响和制约.四、简答题(每小题7分,共28分)1. 领导权力的主要来源？2. 组织与环境的关系3. 计划职能与控制职能的关系？4. 马斯洛需要层次理论的具体内容?五、论述题(每小题12分,共24分) 1. 有人说企业内的非正式组织“有百害而无一利”，你怎么看？ 2. 试述现代领导者应具备的素质与能力。六、案例题（共18分）某饲料厂创建于2001年，开始时注册资金仅五万元。主要生产鸡饲料。到2004年底，该厂发展到拥有固定资产逾百万元，固定职工50余人，年产量超过1500吨的企业。2005年，该厂被评为县级民营先进企业。然而，该企业的现状使王厂长忧心忡忡。第一件使他头痛的事是前些年还十分

10、旺销的鸡饲料，从2005年下半年开始，销售面临困难。王厂长采取了许多措施，送货上门，打折降价，给养鸡大户赊销，老客户甚至可以先从厂里拉饲料，喂鸡至产蛋，再开始逐步付先前的饲料款，但销售量仍不见起色，反而使近五十万元的饲料款迟迟不能回收，给厂里的营运资金造成缺口。第二件使他心烦的事是厂里的小朱提出辞职。小朱可以说是他的左膀右臂，是厂里不可缺少的人才。小朱精明能干，责任心强，会驾驶汽车。前几年正是靠小朱驾驶汽车将饲料的销售范围从方圆二三十里做到了方圆一二百里。与养鸡户订合同，送饲料，拉原料均由小朱一人负责，每件事都安排得比较满意。在饲料还旺销的时候，小朱曾建议他与某大型制药厂联系，给制药厂提供鲜蛋

11、。这样一来，饲料厂可以给养鸡户提供一条龙服务：提供饲料、包销鸡蛋。当时，他认为市场情况良好，没有采纳这条建议。现在，随着市场的变化，蛋价很低，养鸡户卖蛋困难，极大地损害了他们的养鸡积极性。王厂长认为，他对小朱不薄。每月七百元的工资（在农村中，这一水平尚可）按月如数发给，年终多则二千少则一千发给奖金。农忙时，还放几天假，从不扣工资。而小朱则认为，他经常晨出晚归，“就像卖给了工厂，给工厂出了大力”；报酬较低，意见或建议不被采纳，“才能没有尽情发挥，心里憋得慌，没有发展前途”。问题：1.根据该厂实际，你认为造成鸡饲料销售困难的主要原因是什么？2.小朱提出辞职的主要原因是什么？如何解决王厂长与小朱之间

12、的矛盾？3.从王厂长对小朱的使用情况看，最大的失误是什么？参考答题要点：一、单项选择题（每小题1分，共10分）1C 2D 3A 4C 5A6B 7C 8B 9C 10D二、多项选择题（每小题1分，共10分）1 2 3 45 6 7 89 10三、判断题（每小题1分，共10分）1 2 3 4 56 7 8 9 10四、简答题（每小题7分，共28分）1答：领导权力是处在某个管理岗位上的人对所在部门与人员的一种影响力。主要来自于两个方面：一是来自于职位的权力，这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定的正式权力；二是来自于领导者个人的权力，是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。2答：环

13、境起着主导和决定的作用，它影响和制约着组织的生存和发展；一般来说，组织处于被动和服从的地位，它要适应环境和局部地改造环境。3答：计划与控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易实施。4答：马斯洛的需要层次论具体包括五方面：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。这五种需要依次由低向高排列，只有未满足的需要才能够影响行为，人的行为是由主导需要决定的。五、论述题（每小题12分，共24分）1答：非正式组织既可以对正式组织目标的实现起到积极促进作用，也可能产生消极的作用。作为管理者，必须正视非正式组织存

14、在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励其存在，努力使之与正式组织相配合，引导其作出积极的贡献。2答：现代领导者应具备的素质与能力主要包括：（1）了解传统及现实 （2）强烈的事业心与责任意识 （3）创新意识和能力 （4）规划及决断能力（5）人际交往能力六、案例题（共18分）答：大致的分析思路如下：1鸡饲料销售困难的主要原因是宏观环境：蛋价太低，挫伤了养鸡户的养鸡积极性。2小朱提出辞职的主要原因是：自我价值难以实现，报酬也低。王厂长应该和小朱好好谈一谈，了解小朱的现实需求，并尽量予以满足，达到相互理解。3王厂长最大的失误是没有真正了解小朱的现实需求，激励方法不得当。2011-2012学年度第2学期管

15、理学期末测试B1某女士中午11:45回家做饭，她洗米需要3分钟，洗菜10分钟，煮饭20分钟（用电饭锅），切菜 5分钟，炒菜10分钟。请问她最早什么时间可以吃饭。 A.12.28 B.12.33 C.12.13 D.12.232在许多企业，当党委书记与厂长都非常能干时，两人在一起工作也许会比一个工作能力较强而另一个工作能力较弱的两个人在一起工作时效率要低，这是因为当两个能力都较强时，更容易破坏的组织原则是。A. 分工原则 B. 责权一致原则 C. 统一指挥原则 D. 分权原则3某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种”胡萝卜加大棒”的管理方式,他常说的口头禅就是”不好好干就回家去,干好了下

16、个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是: A社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人4在企业生产经营活动中,按照客观规律的要求,运用价格、利润、税收、利息、工资、奖金、罚款等手段，以经济责任制等方法来执行管理的职能,这种方法属于: A.经济方法 B.行政方法 C.法律方法 D.教育方法5汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A该公司在组织设计上采取了职能型结构 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C该公司的组织层次设计过多 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则6国内许多学

17、者将智力因素所包含的内容称之为智商(IQ)将非智力因素所包含的内容称之为情商(EQ)。并提出了人才成就方程式: 成功=20%的智商(IQ)+80%的情商(EQ)。这一方程式认为: A情感等人格因素是智力发展的动力和监控系统 B成功的因素中,情商比智商更加重要 C人的创造力是由这两大因素来决定的 D A、B、C均正确7控制工作的基本过程按顺序包括：信息处理、制定标准、矫正偏差制定标准、信息处理、矫正偏差制定标准、矫正偏差、衡量绩效制定标准、衡量绩效、矫正偏差8关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是： 它是指管理层次多而管理幅度窄的一种组织结构形态 它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理

18、费用 它更有可能使信息在传递过程中失真 它不适合于现代企业组织9直线职能制的主要优点是： 既保证了集中的统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用 克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象 能较好地调动经营管理人员的积极性 结构简单、指挥系统单纯、命令不能统一10管理的二重性是指科学性和艺术性 自然属性和科学属性自然属性和社会属性 科学属性和社会属性二、多项选择题（每小题1分，共10分）1管理的基本职能包括决策与计划职能 组织职能 领导职能技术职能 控制职能2对管理者的技能要求有品德要求 技术技能 健康要求 人际技能 概念技能3按照决策条件和后果的可靠程度,可将决策分为非常规决策 战略决策 确定型

19、决策 风险型决策 不确定型决策4有效利用非正式组织的方法是明确概念 正视现实 注重引导 适当促进 参与其中5决策的前提条件包括事实前提 信息沟通渠道 控制前提价值前提 组织前提6属于特定组织的具体环境因素的有传统风俗习惯 竞争对手 顾客特殊利益集团 供应者7一个组织集权的优点可以体现在保持政策和行动的一致性 对环境变化的快速反应加强对组织的控制 调动员工的积极性充分发挥职能专家的作用8可以使主管的管理幅度增加的因素有主管人员处于较高层次下属的工作内容和性质相似下属的能力较强主管的能力较强下属的工作地点相近9相当长的一段时间社会上流传着一句话：计划赶不上变化快。因此，很多企业的管理者都认为在当前

20、这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划的意义有多大值得怀疑。你对此的看法是尽管环境变化速度很快，但是计划仍然可以发挥作用计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大快速的变化要求企业只需要制定短期计划变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性计划尽管计划不能消除变化，但良好的计划可以使企业减缓由于变化而带来的冲击 10有效利用非正式组织的方法是 明确概念 正视现实 注重引导 适当促进 参与其中三、判断题（每小题1分，共10分）1任何组织都有其特定的组织目标，都有一定的资源调配和利用问题，因此也就有管理问题。管理普遍适用于任何类型的组织，包括医院、学校甚至于家庭。（

21、 ）2效率和效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（ ）3管理学目前还只是一门不十分精确的科学，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的科学。（ ）4根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。（ ）5. 直线职能制使直线和参谋之间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。( )6. 如果组织面临的环境复杂多变，授权时应给下属较多的随机处理权、决策权。（ ）7.一般来讲，领导的影响力只能来自正式的任命。( )8.控制的重点在于及时发现处于萌芽

22、状态的偏差并有效地加以防止。( )9一个组织的子部门越多，则说明该组织的分权程度越高。( )10马斯洛的需求层次理论在总结人的共性需求及需求层次的基础上，强调人的行为是由主导需求决定的，而不同的人其主导需求可能不同。( )四、简答题（每小题7分，共28分）1如何处理组织管理中集权与分权的关系？2画出事业部制组织结构图并说明其特点。3简要说明赫茨伯格的双因素理论。4简述决策与计划过程。五、论述题（每小题12分，共24分）1请用亲身经历的事实来说明环境分析的重要性。2试分析自己的性格，并评价其不足。请说明你将如何改进或弥补？六、案例分析题（18分）某大型制造公司总经理李先生应某相关大学的邀请参加讨

23、论该行业就业的前景。他演说之后，一位学生询问企业管理硕士学位对企业的重要性如何。李先生说：“从学位上来说，硕士学位是较高的知识层次；从能力上讲，硕士学位更应具有开拓性和创造性。但这些人理论与实践距离太大，必须经过几年的实践后才能发挥作用。另外，有了硕士学位，身份就高人一等。在我看来，我们确实付不起更多的薪金，因为这种学位产生的追加价值，不足以弥补其成本。”即将取得企业管理硕士学位的小王对李先生的评论感到担心。他提出这样的问题：“在管理领域中，难道学问不是专业的一个主要成分吗？难道在工业中我们不需要更多的专业经理吗？”李先生回答说：“是的，我同意学问在专业中的重要，当然我更不是说学问有害。我的观

24、点是：学士学位所得到的学问对管理上的初级职位可能就足够了。学问重要，但才干的训练在专业中也很重要。管理才能来自在管理职位上的实际经验。对于已经在管理职位上拥有一些经验的人，进一步的教育对他们来说可能会有更大的意义。” 请根据上述情况，回答以下问题：1.请从案例中所描述的情况推断李先生的用人观。2.本案例给我们有哪些启示？参考答案：一、单项选择题（每小题1分，共10分）1. C 2. C 3. B 4. A 5. B6. D 7. D 8. B 9. A 10C二、多项选择题（每小题1分，共10分）1 2 3 4. 5. 6 7 8. 9. 10. 三、判断题（每小题1分，共10分）1 2 3

25、4 56 7 8 9 10四、简答题（每小题7分，共28分）1答：处理组织管理中集权与分权的关系时主要应该考虑适度分权，即重大决策权（如重大的战略决策、人事任免、预算等）在上面，其他权力尽量下放。2答：事业部结构图如下：董事会总经理职能部门职能部门职能部门职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门采购部门生产部门销售部门该结构最突出的特点：集中决策，分散经营；具体而言，事业部结构中公司最高层只保留预算、重大人事任免及战略决策的权利，其他权利尽量下放，各事业部或分公司独立核算、自负盈亏，有很大的自主权，总公司通过利润指标对事业部（分公司）进行控制。3答：赫茨伯格的双因素理论认为：影响人们工作态度和行为的因素