管理效能提升之问题分析与解决ppt课件

1、管理效能提升之 问题分析与解决,此课程【名课程网】提供,1,喆学在线,No1 第一、认识问题 第二、问题分析 第三、问题解决 No2 第一、准确判断 第二、分析需求 第三、有效决策,课程框架,认识问题,现实与 标准的差异,事物皆有问题,解决问题,核心任务,没有问题？,本质,1、问题,2、领导者解决问题的三大能力,3、认识问题的5个因素,是否确实存在问题？有时我们碰到的是事实而不是问是否确实存在问题？有时我们碰到的是事实而不是问题？,4、破解阻碍问题认识的关键,问题分析,1、问题冰山,2、常用的问题分析方法,数据分析有极广泛的应用范围。 典型的数据分析包含三步：,探索性 数据分析,模型 选定分析

2、,推断分析,3、数据分析的意义及步骤,规模以上：年营业额 2000万元以上企业,数据来源： 2010年国民经济和社会发展统计公报1 中华人民共和国国家统计局（2011年2月28日）,直面现实，关注数据,1、2、3 1、2、4 1、3、5 2、4、6 2、4、16 1+2+3+4+97+98+99+100=?,1-69%； 3-93.32%； 2.5-97.72%： 6-99.99966%;,问题解决方法论,1、问题解决的保障体系,关键思路,关键措施 （预防、针对）,关键因素,现象与事实,2、日本狩野博士的“深耕法”五个为什么？,3、探寻问题实质的六种方法,4、案例学习 问题分析与解决之PDCA

3、循环,戴明环PDCA,(1).目标计划- (2).方法计划- (3).任何事,計划(Plan) 订定标准,实施(Do) 依照标准实 施作业,(1).明了 (2).遵守 (3). 教育训练 (4). 标准作业,检查(Check),(1).调查 (2).現场巡視 (3). 追查原因 (4). 除去原因,改善措施 (Action),(1).应急措施- (2).再发防止- (3).,A P C D,PDCA循环,23,PDCA+2R计划管理系统,24,PDCA+2R计划管理技术,Plan-计划 Do-执行 Record-记录 Check-检查 Report-报告 Action-改善,PDCA的十个流程

4、,1、 （P）-问题的明确化通过现象将问题或目标清楚地整理出来 2、 （P）-问题扩展第一不做完继续，“还有什么问题？” 3、 （P）-现象把握用相反方式重复问题，是否更易解决 4、 （P）-树立活动计划树立问题目标，做计划、时间表、所需资源 5、 （D）-要因解析找出可能导致问题发生的所有原因及关键(记录R) 6、 （D）-对策检讨（树立）针对关键因素树立所有对策（记录R），“还有什么方法？”（小心只有一种方法的事件） 7、 （D）-决定执行（任何决定都比束手无策要强），作出决定就可以分配工作了；明确责任和分工（记录R）； ；（“对薄弱解决方案的有力执行往往要比对优秀计划的无力实践更有效”）

5、 8、 （C）-效果确认用取得的效果与当初设定的目标进行比对（记录R） 9、 （A）-标准化将有效的对策整理并标准化，使之可复制 10、（A）-事后反省 活动过程的得失，而非效果上的成败,一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一

6、部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。” “你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就不能发动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”,【案例】香草冰激淋与汽车的故事,关于决策,2020/11/19,27,喆学在线WWW.LZ003.COM,决定：分配资源，包括有形的和无形的资源；决定是为了执行，为了达到目的，不是空谈； 能力：决策者知道如何制定高质量的决策，能力来自技能和资

7、源； 意愿：决策者愿意制订高质量的决策，意愿需要勇气； 决策：一组具有长远影响的决定，是一系列的资源分配； 决策过程：选择最好的方案，以有限的资源达到目标；目标是行动的起点和终点； 战略决策：选择最好的路径；方向、目的地、路径范围； 执行（战术）决策：在最好的路径上健康的运行；随境况的变化适时改变； 决策者：分配资源的人；组织里每一位成员都是决定者，组织真正的决定是有所有成员如何分配他们的时间而决定的；,1、名词解释：,2020/11/19,28,喆学在线WWW.LZ003.COM,2、决策的内涵,2020/11/19,29,喆学在线WWW.LZ003.COM,3、问题与决策的关系,“单一目标

8、决策问题”,“多目标决策问题”,2020/11/19,30,喆学在线WWW.LZ003.COM,准确判断,2020/11/19,31,喆学在线WWW.LZ003.COM,1、准确判断： 问题出在哪？ 遵循约束原则,第一步： 第二步： 第三步： 第四步：,“瓶颈”,2020/11/19,32,喆学在线WWW.LZ003.COM,2、程序化决策和非程序化决策,2020/11/19,33,喆学在线WWW.LZ003.COM,决策步骤,2020/11/19,34,喆学在线WWW.LZ003.COM,决策过程的八个步骤,2020/11/19,35,喆学在线WWW.LZ003.COM,步骤一 识别问题,问

9、题包括两个方面： 一是要弄清问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响； 二是要找出问题产生的原因，分析其主观原因和客观原因，主要因素与次要因素，直接原因与间接原因等,2020/11/19,36,喆学在线WWW.LZ003.COM,标准是什么？ 、过去的绩效； 、预先设置的目标； 、组织中其他单位的绩效； 、其他组织种类似单位的绩效。,步骤二 确定决策标准,2020/11/19,37,喆学在线WWW.LZ003.COM,按照界定的相关因素，给每一个因素打分。 可以是十分制，也可以是百分制，根据爱好，没有定论。,步骤三 给标准分配权重,2020/11/19,38,喆学在线WWW.LZ003.COM

10、,主要任务: 对信息系统提供的数据、情报，进行充分的系统分析，并在这个基础上制定出备选方案。,步骤四 拟定方案,2020/11/19,39,喆学在线WWW.LZ003.COM,方案拟定之后，决策者必须用批判性的态度分析每一个方案。 这些方案经过步骤二和步骤三的权重比较之后，其每一个方案的优缺点也就非常明显地表露出来。,步骤五 分析方案,步骤六 选择方案,在步骤二到步骤五完成之后，选择方案就成了比较简单的问题了，按照综合性评价的分值就可以轻松选择。,2020/11/19,40,喆学在线WWW.LZ003.COM,实施就是决策者将自己或者集体的决策意见传达给有关人员并得到他们及时执行的承诺。,步骤

11、七 实施方案,步骤八 评价决策效果,是否取得了理想的结果？ 如果发现问题依然存在，管理者必须重新认识决策过程中问题出在哪里？ 是没有正确的认识问题还是方案评价中出了错？ 或是方案选对了实施过程中有不当过错吗？,2020/11/19,41,喆学在线WWW.LZ003.COM,决策的两大技巧,1、利弊分析表法（本富兰克林）： 2、权重积分法：,没有完美无缺的决策！,2020/11/19,42,喆学在线WWW.LZ003.COM,假设一家工厂公司经理的轿车发动机炸裂了。为简化问题，初期假设修车不经济，并且公司总部要求公司经理买新车而不是租车。 现在出现了一个问题：经理需要一部车和他现有的车不能使用的

12、矛盾。,案例：买新车,步骤一是：经理需要一部新车。这是问题 ！ 步骤二是：确定什么因素与决策有关。 步骤三是：确定标准和权重,如何决策这个问题？,2020/11/19,43,喆学在线WWW.LZ003.COM,表1,给定数据,2020/11/19,44,喆学在线WWW.LZ003.COM,步骤四：按照步骤三的要求确定方案。表2,2020/11/19,45,喆学在线WWW.LZ003.COM,决策方法论,2020/11/19,46,喆学在线WWW.LZ003.COM,1、五种决策前提,2020/11/19,47,喆学在线WWW.LZ003.COM,2、决策四原则,一、必须要做的决定，不能拖延、不能委托； 二、不该你做的决定，原则上不去做； 三、你做不起的决定，如果你做了将会蒙受巨大损失； 四、不可错过的决定，错了不会产生太大的负面影响，但对了就会带来巨大的好处和正面效应。,2020/11/19,48,喆学在线WWW.LZ003.COM,3、帮助员工 提高决策能力,要求员工按