百姓放心医院三好一满意.ppt

1、创建百姓放心医院活动,2001年由全国人大指导、全国政协监督、中国医院协会（原中华医院管理学会）组织，在全国医疗卫生系统会员单位中开展推荐全国“百姓放心医院”的活动。,“百姓放心医院”创建活动,目前我省已有全国 百姓放心示范医院 49所，另有13所 医院正在创建中。,已授牌的部分全国百姓放心示范医院名单：,湖南省马王堆医院 中南大学湘雅医院 中南大学湘雅二医院 湖南省人民医院 湖南省儿童医院 中国人民解放军第一六三医院,“百姓放心医院”活动主题,“百姓放心示范医院”动态管理周期,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,从2010年起，全国百姓放心示范医院创建活动进入第三周期动态管理周

2、期。按照示范医院创建的“利国、利民、利院”和“安全、质量、服务、费用”八字核心方针重点及为促进医院全面建设和谐发展的服务宗旨，紧密结合卫生部的重点工作，现制定全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案和评分标准（包括自我测评和验收考核评价）如下：,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,一、指导思想 百姓放心示范医院考核评价的目标，以全面贯彻2010年2月11日卫生部、中央编委、国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部关于印发公立医院改革试点的指导意见的通知中改革的基本原则和2010年全国医政工作与全国医管工作会议精神，坚持公平与效率统一，政府主导与发挥市场机制相结合；坚持公

3、立医院的主导地位，鼓励多元化办院，推动不同所有制和经营性质医院协调发展。构建公益目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的公立医院服务体系，加快形成多元化办医格局。考核目标为落实医改精神，促进各级各类百姓放心示范医院和谐发展，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,二、考核评价原则 全国百姓放心示范医院已发展到607家，其中有国家级省市级大型综合医院、地市级医院、企业医院、民营医院等；医院地域分布广、类型多。针对这种情况第三周期动态管理主要采取自我测评为主，中国医院协会与各省市协会抽样考评与网络数据考评相结

4、合的方式。重在质量建设与促进医院和谐发展。,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,（2）评价方法,日常网络监控和重点医院现场评价相结合； 社会评价和行业评价相结合。,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,（3）质量测评的侧重点 从原有的注重医院整体层面的质量评价为主，逐步走向以专科为对象的质量评价。在评价指标的选择上逐步与国际接轨，注重所选指标的可比性研究，使评价更具有科学性。包括医院整体层面的终末质量评价、重点专科质量评价和基于临床路径的单病种质控等内容。 从医院整体层面的终末质量评价指标起步，配以重点专科和重点疾病的

5、质量控制指标。 基于网络和信息系统，规范数据收集、整理、分析渠道，并在实践中逐步深化、细化和不断完善所选指标。,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案,与卫生部出台的医院评审标准与考核项目相吻合的原则。百姓放心示范医院考核项目的全部内容都在卫生部即将出台的医院评审标准中有所体现。评审方案中指出：科学、客观、准确地评价医院，指导医院坚持“以病人为中心”，以提高医疗质量、保障医疗安全为主线，坚持公立医院的公益性，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事

6、业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,一、一个目标（100分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,二、两个提高（200分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,二、两个提高（200分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,二、两个提高（200分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测

7、评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第

8、三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,三、三个重点（100分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评

9、分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,四、四个减少（100分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,五、五个评价（300分）,全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准,六、遵守活动规定（200分）,分值合计：1000分,增分评价项目,注：全国百姓放心示范医院动态管理第三周期自我测评与考核评价具体评分标准 解释权由中国医院协会评价与评估部负责解释。,全国百姓放心示范医

10、院医务工作者五条自问自责,全国百姓放心示范医院，应是全体医务工作者共同参与的结晶。百姓放心示范医院的全体医务工作者，要把医院荣誉、优质医疗、社会满意、百姓放心视为己任，更要从自我自觉做起，让自律、反省的品质流淌在每日的行为之中。 为此，制定了全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责。,全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责,全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责,希望示范医院全体医务工作者以此为度，为基准，为底线，自我反省，自我评价，加强自律，共同提升示范医院整体品质。,“三好一满意”活动,卫生部办公厅关于成立卫生部“三好一满意”活动办公室的通知 卫发明电201116号,“三好一满意

11、”的定义,三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。,“三好一满意”的主要目标,1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。,“三好一满意”的主要目标,2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。,“三好一满

12、意”的主要目标,3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。,“三好一满意”的主要目标,4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。,促进卫生事业改革发展,各地区、各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开